大众网烟台6月9日讯 （通讯员 吕彦姣） 为全力拓展高端客户市场，工行烟台莱州支行成立了烟台首家县域级财富管理中心，为高端客户提供更好的服务，该部从细节入手全面提升客户满意度。截止到11月末，签约私人银行达标客户或体验客户共8户，莱州支行以私人银行客户签约为契机，快速打开私人银行业务发展新局面。

　　优化财富中心环境。该部设有一对一理财室、业务室、沙龙室及红色银行文化展区，客户休息区配备各类饮品供客户饮用，大厅伴有优美的背景音乐，客户在交谈或办理业务中体验美的享受。红色银行展区向客户展示银行的发展历史，彰显该行的历史文化底蕴，历史与现代的完美结合无处不体现出该行全心、专心、精心为您的服务理念。

　　加强客户日常维护。财富管理中心理财团队由一名主任和三名财富管理顾问组成，中心成员均是经过层层选拔，从基层网点客户经理或综合柜员中选出，经过专业培训后上岗。支行私人银行客户和体验客户按照归属网点分配到每位财富顾问系统中。每位财富管理顾问随时查看系统，了解客户基本情况及资产配置详情，做好工作日志，关注客户资产动态，在产品到期或有新产品推出时，跟网点客户经理相互配合，向客户做好营销工作。

　　注重业务办理时效。该中心专设涉及现金、非现金的个人和对公业务的窗口，在该业务室，高端客户可以免排队，免预约高效办理所有业务，为客户提供一站式服务。业务室的柜员是由支行营业室综合柜员担任，该柜员掌握全面知识，具备良好职业道德和业务水平，具有灵活处理业务和人际关系能力。呼叫器和腕表的配备，可以方便柜员办理业务时，随时呼叫主任、理财和现场授权，提高业务办理速度，做好工作衔接。

　　提供系列非金融服务。该中心为高端客户量身打造一系列非金融服务套餐。每年定期组织客户进行体检，并专人全程陪同，代取体检报告等；根据客户喜好及客户年龄层，不定期组织户外活动、参观体验或旅游，拉近与客户之间的距离；跟省行、市行紧密合作，推荐客户子女参加暑期夏令营或假期实习；在客户生日时准备好鲜花和礼品，上门拜访客户，送去生日祝福；中心成员保持24小时开机，客户需要时，随时为客户订机票、酒店、SOS服务、奢侈品代购等。