大众网烟台3月9日讯 （通讯员 姚凯林） 在川流不息的人潮之中，在繁忙有序的工作之中，我们服务于人们的同时，也用自己的专业知识为诸多客户解决了燃眉之急。点滴的汇聚中，收获感恩，收获忠诚，用我们的汗水浇灌e时代的萌芽，善意的用心中，成就ICBC Logo的炙热与闪亮。

　　今天下午，一位年轻的女孩来到了工商银行烟台莱山支行停在了我的窗口前，要求挂失一张异地的银行卡，因为挂失业务上的限制无法办理，我就对她说：“您的卡是外地的，不能办理挂失，请问您有网银或者手机银行吗？”女孩立刻说：“有啊！”我继续询问道：“请问您的U盾带了吗？”女孩露出失望的表情：“跟着包一起丢了。。。怎么办啊，没办法办理了吗？我都毕业了，短时间回不去啊。”我却不放弃：“那您的登录密码记得吗？”女孩说：“登录密码是记得的，可是又有什么用呢？”我笑着问：“您没有用过工行的e支付吧？可以通过手机动态验证码进行小额转账，无需U盾的哦！”女孩着急地说：“我手机号也改了，怎么办啊？”我微笑着：“没关系，修改手机号码只需要本人身份证，我帮您开张新卡、修改一下手机号，请把您的身份证给我吧。”

　　快速办理完业务后，我将旧卡号抄录回单上与新卡一起交予女孩，并让大堂经理引导其完成注册、验证和转账的手续。女孩办完业务却并未直接离开，而是跑到我的窗口前不停地说谢谢，还在意见簿上写下了感谢信。看到她这样，我却不好意思了。因为我觉得，这是我们应该做的。

　　e时代席卷而来，全电子银行的趋势愈演愈烈。我行的“金融@家”，是电子时代之家，究其根本，更始终是客户之家。它在我们办理传统银行业务时，在传统的处理方式之外给我们添加了更多婉转的小路，只要有心，便可发现；只要用心，便能通途。