大众网烟台7月7日讯 （通讯员 王远征） 今年以来，工商银行福山支行引导员工牢固树立“以客户为中心”服务理念，强化精细管理，规范服务行为，不断满足客户服务需求，服务整体水平得到有效提升。

　　一是统一认识，增强服务观念。首先，采取晨会、例会等形式广泛发动，使全行员工牢固树立“服务就是竞争力、服务创造价值”的理念，增强改进服务的主动性和积极性，不断改进和加强服务工作，以优于他行的服务赢得客户，把失去的客户夺回来。其次，始终强调客户服务重要性，通过各种形式着力于员工主动服务意识的培养，要求在服务技能、服务水平、服务质量上做好文章，进一步加强服务礼仪、服务规范教育培训，为客户提供个性化、差异化服务，最大程度地满足客户的服务需求，提高客户满意度。

　　二是精细管理，塑造服务形象。围绕开展“人民满意银行建设年”主题活动，立足精细化管理，要求网点从柜员到主任、从客户经理到大堂经理把客户的需要放在第一位，从客户感受出发，以客户为中心，为每一位客户都创造最大的金融效益，全面打造“真诚、专业、高效”的服务形象。同时全面启动榜样示范，鼓励先进、鞭策后进，逐步在员工中营造创标杆、争一流的服务氛围，并辅以检查制度，问责制度，考核制度作为全行服务的切入点，推动全行服务不断提升。

　　三是规范行为，提高服务效率。按照总行《服务指引》和省行《服务规范》相关标准，认真查找服务工作中存在的问题和不足，从改善服务态度入手，严格落实规范化服务标准，重点解决客户排队时间、服务态度和服务效率等问题，提升网点服务品质。同时，采取多种形式，广泛听取客户意见，建立大堂经理、客户经理与柜员联动服务模式，减少服务环节，努力提供热情、规范、快捷、满意的服务，全方位、多元化地满足各层面客户的服务需求，提高客户满意度。