大众网烟台·海报新闻5月8日讯 （通讯员 尹虹钧） 随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同行业竞争的焦点。同时，客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提高更高层次的、全方位的服务，提升自身的效益，就要求银行员工用心服务、用爱经营，为客户提供优质、高效的服务，用真诚来感动每位客户，来赢得每位客户，以获取更多的客户资源，从而增强立行之本。在客户维护过程中要做到以下“三当”才能真正把客户维护好。

　　把客户当上帝，竭诚为其服务。不论客户是第一次见面，还是已经成为朋友，甚至已经是挚友，当顾客有需求时，我们都要把他们当成上帝，竭诚为他们服务，尽我们最大的能力去满足他们的需求，让客户能感受到银行服务的真诚、关心和友善，体会到对他们的尊重，既满足了他们的需求，又温暖了他们的心，从而拉近彼此的距离，赢得信任，为与客户的长期合作奠定基础。

　　把客户当朋友，真诚维系。从表面上看，客户在银行办理完业务后，银行和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅只是开始，日后还需要经常与客户联系，使客户从陌生变熟悉，从熟人变成朋友，这就需要与客户经常沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了多少时间和精力，但是，收获的是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。

　　把客户当亲人，特殊时节点勤问候。客户就是衣食父母，要把客户当亲人对待，在特殊节点，包括乔迁、结婚、生子、子女考上大学等，银行员工们尽可能上门祝福问候，让客户真正感受送去的是亲人般的温暖。虽说这些事情都很平常、也很简单，但是会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。

　　在客户维护这项工作中，工行开发区工行还需要积累更多经验，希望在工作中能够产生更好的工作效果，把客户维护好工作做的更好，以赢得更多的客户。