大众网烟台12月21日讯 （通讯员 任建军） 今年以来，工商银行烟台分行营业部继续强化“以客户为中心”的服务理念，把改善服务、提升品质作为提高竞争力的有效手段，不断提升网点规范化服务水平，认真查找服务工作中还存在的瑕疵，从优化业务服务流程、完善业务服务渠道、健全业务服务机制方面入手，提升服务品质，客户服务满意度不断提高,各项业务健康发展。

    加强服务标准化管理。支行积极落实切实提高思想认识工作，迅速把全体员工的思想、行动统一到“以客户为中心”的服务理念上来，深刻理解服务创造价值在日常服务工作中的重要作用，柜员严格按照《标准化服务规范》的要求，在服务设施、服务形象、服务语言、服务流程等方面实行标准化服务，强化服务内涵，完善服务体制，提升服务品质。

    加强服务流程化管理。支行始终把员工的业务培训作为服务工作的重点，充分利用班前晨会、每周例会的时间，加强服务内容方面的学习和服务技巧培训，规范日常服务的细节，全体员工始终以标准、规范、高效的服务赢得客户，促进所有网点服务水平的全面提升。

    加强服务纪律化管理。进一步健全各项规章制度，严肃劳动纪律，严格考勤制度，实行员工上班签到和请假制度，严格执行上班时间员工外出登记制度，并不定期组织进行检查，在对违反劳动纪律的员工进行处罚的同时还追究部门领导的责任，真正做到有章必循、违章必纠，用制度来约束员工的行为，切实转变服务作风，不断提高营业网点服务质量。

    加强服务明星化管理。在年初就制定了服务明星评选办法，每季度评选出网点服务明星并大肆宣扬，发挥服务明星的模范带头作用，用服务明星先进的工作做法和服务理念带动身边的每一名员工，营造人人讲服务、人人争当明星的良好氛围，真正起到以点带面的作用，让客户感受到亲人般的体贴服务，以此推动各网点规范化服务水平的提高，提升服务品质。