大众网烟台11月23日讯 （通讯员 任建军） 今年以来，工商银行烟台分行营业部努力拓宽个人外汇业务渠道，有效挖掘客户资金潜力。截至九月末，该行个人外汇储蓄存款余额较年初增加额、个人外汇理财累计销售、个人结售汇业务量、个人外汇汇款业务量等指标均居辖内各支行首位。

　　加强业务学习，提高业务技能

　　该行采取多种方式提高网点外汇人员的业务能力与政策水平，将上级行下发的各项材料整理后才下发，组织外汇柜员进行认真学习和参考，全面强化柜员及相关人员业务素质。同时根据实际情况，安排柜员轮岗外币业务，提高熟练办理外币业务的柜员数量，提高外币业务效率。

　　确保外币供应，满足客户需求

　　该行充分发挥旗舰网点优势，在币种面值方面做好充分准备，每天至少确保4种外币现钞供应，有效满足客户兑换需求，做到业务操作和产品营销两方面都有备无患。

　　充分利用数据，精准营销客户

　　该行客户经理通过PBMS系统对客户的资产结构、资金流动、消费习惯、业务需求等方面进行数据筛选，对跨境往来频繁的商务人士、境外长期居住人士、留学生群体等各类客户，通过电话、短信、网银、微信等多种方式联动开展精准营销。

　　普及外汇政策，提高本行优势

　　该行不定期聘请分行相关部室外汇专业人士专门为柜员、客户普及目前外汇政策和该行外汇业务优势，全面提升网点人员外币产品营销能力。在客户充分了解认可该行产品及价格优势基础上，并能满足客户外汇需求的同时，促使客户将它行资金转移到该行。同时积极营销该行外币理财产品，进而带动外汇储蓄存款的有效增长。

　　细分客户需求，促进外汇留存

　　该行对客户进行细分，针对打算进行外币投资的客户，引导客户购汇后部分存入外币定期存款、部分进行外币理财等投资；针对移民客户，引导客户购汇后非一次性汇出国外，而是体验各类外汇产品，分批进行跨境汇款，从而促进外汇留存率。