大众网烟台11月14日讯 （通讯员 赵驯海） 日前，烟台西大街工行结合贯彻全市支行行长会议精神，在认真总结分析前三季度经营工作基础上，客观如实地找出制约当前全行经营提质增效的多项工作短板，有针对性地制定了改进加强薄弱工作的思路措施，部署了下阶段的工作主攻方向。

　　强化基础业务中收工作

　　由各条线分管行长牵头，对具有稳固收益的基础中间业务进行逐项逐个分析，找出业务拓展、产品营销等方面的差距与不足并向员工解读，让全行员工知道我们的短板在哪里，进而充分明确下步中间业务工作的主攻方向，明确目标，制定措施，对症下药的推进工作。

　　高度重视客户质量提升

　　客户是各项业务有效开展的前提基础。在当前工作中，要充分领会和贯彻全市支行行长会议要求，通过考核引导，在积极扩大客户总量的基础上，大力拓展公私优质客户、提高有效户占比。同时，要把客户发展与稳增存款工作紧密结合起来，牢牢抓住四季度至明年一季度增存黄金时期，全力做好各项存款的争揽工作，为来年的经营打好基础。

　　更加深入搞好服务工作

　　在不断完善服务硬件建设同时，扎实深入加强服务软件建设，从自身服务意识、服务语言、服务动作等方面不断提升服务水平，进一步增强支行核心竞争力。实现大堂的1+N服务。在业务高峰期，除了客服经理在岗以外，网点主任、大堂值班经理、客户经理尽可能抽出时间协助大堂服务客户。实行大堂值班经理或网点负责人大堂坐班制，客户经理在理财室没有客户服务的情况下也要到大堂服务客户，提高客户到店体验；梳理业务种类及流程，现金柜员组合业务运用到位，提高业务办理效率；每日进行数据分析总结，坚持查漏补缺。对网点超时等候占比、客户满意度评价等工作进行考核，进一步激励网点提高服务效率。