大众邮箱 晚报邮箱 大众论坛 通行证 博客 用户: 密码: 设为首页   加入收藏 首页  论坛  会员  健康  理财  音乐  教育  校园  职场  文化  房产  汽车  公告栏  曝光台  众众微博 烟台  社区  山东  百态  环球  经济  体育  娱乐  读图  评论  视频  彩票  手机报  帮帮团  手机杂志 牟平区  龙口市  蓬莱市  莱州市  海阳市  莱阳市  招远市  栖霞市  长岛县 新闻热线:0535-6016688

当前位置:金融推荐 ·工行烟台分行营业部e钱包获客数量再创新高 2020-09-08 15:49:46 　　大众网·海报新闻 记者 徐凯琪 通讯员 李金泽 烟台报道 　　自工银e钱包营销活动开展以来，烟台分行营业部自上到下全员体验、全员营销，在全行形成浓厚的营销氛围，e钱包获客数量屡次突破新高。 　　分行制定专项考核日督导，将计划分解到个人，下达每日底线计划，以网点、部室为单位每晚汇报本日完成情况，要求每日人均落后的网点、部室汇报原因和措施；每日通报网点、部室及个人营销情况，分管行长每日进行点评和督导。 　　其次，分行坚持每日线上营销。每日客户经理、客服经理针对精准名单客户进行一对一微信、电话、短信营销，每日群发微信、朋友圈，日终对当日营销情况进行总结和汇报。与此同时，分行利用合伙人积极挖掘他行客户。 　　该行积极与保险、证券、基金等合作单位联系，在其公司群中宣传营销，要求每位员工均办理体验；积极寻找他行公司客户、企业客户、代发工资客户、大学生群体等，发展合伙人，利用合伙人营销迅速增量。 ·工行烟台分行营业部信用卡营销成绩显著 2020-09-08 15:44:42 　　大众网·海报新闻 记者 徐凯琪 通讯员 于文香 烟台报道 　　今年以来，烟台分行营业部积极应对突来的新冠肺炎疫情，转换营销谋略，多举措狠抓信用卡发卡业务，充分借助“码上荐”“码上赢”通道平台力推信用卡获客活客工作，取得了显著成绩。 　　强化线上办卡，拓深宣传力度。疫情以来，该行为了广泛扩大营销渠道，转换营销理念，积极剖析不良因素，调整营销策略，大力推动二维码办卡营销，敦促线上发卡力度；通过各网点LED屏滚动播放、柜面摆放宣传折页、客户经理微信群发送、发放明白纸等方式，同时将信用卡的利好及使用的方便性总结成多种营销话术广泛推介，提升信用卡营销的成功率，提高营销产品的知名度和市场占有率。 　　强化阵地营销，提高动卡效率。该行全员营销，注重以网点为阵地进行信用卡的推广，营业网点的每位员工做到主动为客户介绍“码上荐”、“码上赢”渠道办卡流程及特点，强化获客黏客的力度，同时，分派专人对办理好的卡片，使用电话联系客户及时激活，提高信用卡的动户率，强化客户的使用效果。 　　强化营销考核，激发员工动力。该行实时制定《分行营业部信用卡营销绩效考核办法》，把信用卡发卡任务指标落实到各网点，网点将指标计划进行细化分解，制定每日营销目标，落实到客户经理、客服经理等各个层面，实行差别化管理。同时，坚持每日、每周、每月、每季在全员微信群中进行晒单并通报，激发员工的营销能动性。      　　强化营销流程，压降风险隐患。该行以提质增效为导向，积极开展信用卡客户回访激活工作，固化网点营销、回访流程，唤醒睡眠卡，严格落实业务操作流程和管理规定，在推荐、受理客户申请时严格执行本人办理、核对证件、本人签名的原则，确保客户及资料的真实性和完整性，保障信用卡业务的快速稳健发展。 ·工行烟台分行营业部大力推进幸福分期业务显成效 2020-07-15 17:22:19 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 黄丽颖 烟台报道 　　自总行推出幸福分期业务以来，分行营业部积极抢占市场，利用年费率在同业竞争中的明显优势强势推进幸福分期业务。 　　加强全员学习，提升营销能力。分行要求各网点利用晨会、夕会等时间，对全体员工进行幸福分期业务培训，加强员工思想重视，充分认识到分期业务对于进一步推动信用卡业务升级转型、增加客户粘性、提高信用卡消费贷款业务市场渗透率的重要意义，做到全员知晓产品特点，熟练话术，提升营销能力。 　　坚持精准营销，提高营销效率。分行要求员工每日都做到积极开口营销，利用幸福分期业务手续费率低、分期期限长等特点深度挖掘客户需求；坚持每日进行电话外拨，利用非活动日储备客户；持续跟踪客户，利用微信等线上途径积极跟进有意向的潜力客户，努力提高营销效率。 　　每日总结，提升全员营销技巧。分行要求各网点每日通过工作群报送幸福分期业务储备，并进行通报总结，建立明确的奖惩机制，对于营销成果显著的员工给予奖励，并分享成功经验，总结成功关键点，让其他员工有经验可循，营造良好的营销竞争氛围。 ·工行烟台分行营业部推行普惠口径贷款业务创佳绩 2020-07-15 17:21:24 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 于文香 烟台报道 　　今年以来，烟台分行营业部力推普惠口径贷款业务，着力在普惠金融新品、发放时效上下功夫，普惠金融贷款业务持续保持良好的快速发展趋势。 　　强化业务培训，制定营销计划。分行定期组织客户经理学习普惠金融贷款产品的内容及营销话术，深入进行探讨，熟悉其操作流程及营销技巧，为营销业绩的取得夯实基础；同时，制定“商户快易贷”和“票据池”营销计划，确定营销群体，分管行长和客户经理通过电话邀约及上门走访客户，解读产品、现场解答疑问、宣讲优惠政策，推动普惠业务的广泛开展。 　　采取联动营销，深挖潜力客户。分行采取公私联动以及深层营销等方式，加深了与企业的合作，在国际业务、票据贴现、代发工资等方面业务实现了新的突破，为信贷业务转型发展开辟了新的路径，为拓展客户找到了新的突破口；同时，向客户介绍分行的小微企业便捷开户，手续方便快捷，开户与网银、财智卡等配套产品，联动营销，促使企业了解分行金融产品的的专业性、便利性，深度挖潜客户的贡献度。 　　增强宣传力度，扩大营销范围。分行积极开展普惠金融服务的宣传工作，充分利用网点张贴海报、电子屏宣传、公众号等宣传形式进行宣导，深入宣传工行普惠金融贷款产品的优惠性、方便性及服务能力；结合区域特点和营销重点，展开线上和线下双渠道推介活动，提升市场渗透力。 　　用心服务客户，增强客户粘性。分行积极落实普惠金融贷款政策，用心服务于客户，以专业的服务水准得到客户普遍的高度认可，提升了客户对我行产品及服务的满意度，增强了企业法人客户对我行产品的粘性，赢得了客户的信赖，加深了客户与分行的合作，为金融产品的销售以及更好的服务于客户夯实基础。 ·工行芝罘支行扎实开展非法集资宣传月活动 2020-07-09 17:03:07 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 于文涛 烟台报道 　　为进一步加强防范非法集资宣传教育，提高社会公众防范和打击非法集资的责任意识，助力疫情防控特殊时期社会和谐稳定，按照银保监局以及上级行工作要求，芝罘支行于6月份开展防范非法集资宣传月活动。 　　提高认识强化担当。支行充分认识到防范非法集资在当前疫情防控紧要关头对于社会稳定和人民生活的重要作用，高新区党支部积极做好党员、员工的组织和动员工作，坚定站在防非宣传工作一线，把保护好人民群众钱袋子作为体现责任担当的重要环节。同时分行以本次宣传月为契机，聚焦四个提升，努力打造客户信得过、靠得住、用得好的首选银行。 　　发挥网点阵地作用。宣传月期间，分行在网点醒目位置张贴防止非法集资宣传海报，在宣传教育专区摆放宣传手册、折页，同时利用LED显示屏和海报机滚动播放宣传标语，扩大宣传范围；结合高新区居民以旧村改造人员为主，自我保护意识和防范意识较差，分行根据当前非法集资的新形势、新特点以及典型作案手法，把专业知识转化为群众能听的懂的语言，通过宣传教育微沙龙的方式，引导到店群众主动咨询，形成良好互动，使宣传活动更加接地气。 　　积极参与社会活动。6月17日，分行走进某社区开展“守住钱袋子，护好幸福家”防范非法集资集中宣传活动，分行人员佩戴绶带对过往社区群众以及商户发放宣传折页，对金融知识进行现场解答并进行非法集资风险提示，得到社区居民一致好评。本次活动将宣传工作落实到群众身边，活动现场累计发放宣传折页100余份，受众百人，达到预期效果。此次活动是该行践行社会责任，履行大行担当的体现，为打造“第一个人金融银行”奠定了群众基础。 　　加强风险警示教育。分行把防范非法集资作为员工应知应会内容，加强内部员工防范非法集资相关知识的普及教育，并组织人员参加人行金融消保局开展的“钱袋子”金融知识答题，测试从业人员金融知识掌握能力；结合“行业规范建设深化年”活动，对员工行为规范进行严格管理，通过常态化的员工行为排查、关键岗位轮换、规范销售行为等措施，盯紧重点领域和关键环节，加强源头防范工作。 ·工行芝罘支行围绕“48字”工作思路推进普惠金融快速发展 2020-07-09 16:57:04 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 于文涛 烟台报道 　　二季度以来，工行芝罘支行认真贯彻总行“48字”工作思路和省行“四个提升”战略，严格按照“做真、做实、做好、做活、做持久”的要求发展普惠金融业务，普惠金融业务取得了骄人业绩，“工银普惠行”品牌影响力进一步提升。 　　党建引领，目标明确。支行始终坚持党建引领，结合支行实际情况，把普惠金融确定为2020年发展重点，通过落实“48字”工作思路，持续提升价值创造力、风险控制力、市场竞争力、客户服务力，确保支行在疫情防控的关键时期能够平稳过渡稳步发展。 　　服务实体，坚守本源。分行认真履行国有商业银行的责任担当，把工作重心放在支持实体经济、服务民营和小微企业发展上来。疫情期间支行对小微企业积极减费让利，强化服务保障，通过简化审批手续、提高服务效率、建立绿色通道等方式，全力做好企业复工复产金融支持；组建金融辅导队，深入企业了解现实困难，为企业强身健体、融资发展，提供专业金融服务。 　　调整结构，提升占比。分行把发展普惠金融业务作为调整优化信贷结构的重要方式，重点发展前景良好，销售利润率高，能为本行带来存款、贷款、结算等综合收益的小微企业，依托e抵快贷、经营快贷、周转贷款、网贷通、科创贷、税务贷等产品，在做好风险防控的基础上快速推进普惠金融业务发展。 　　防控风险，合规经营。分行要把好入口，严格按照上级行下发的各类手册、指引、办法，规范小微企业营销和服务流程，充分发挥支行审贷会作用，严格授信及贷款用途审核，防止虚假贷款；严格管理，加强贷后管理，不仅要关注是否能够还本付息，还要关注企业贷款资金流向、销售归行等情况，对于上级行风险提示和预警，第一时间调查并采取相应的风险控制措施。 ·工行烟台龙口支行经营快贷营销势头强劲 2020-07-08 10:32:50 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 赵健 烟台报道 　　今年以来，工行烟台龙口支行把强化经营快贷营销作为推动普惠业务快速发展的重要抓手，坚持线上线下双轮驱动，全力推进，扩大营销，经营快贷业务发展取得显著成效。截至5月31日，该行经营快贷较年初增加1915万元，系统内排名第三，办理户数47户，系统内排名第一。 　　打造营销团队，实施精准营销。该行组建小微中心，由营销部经理牵头抽调3人负责辖内普惠业务，落实责任，推进营销。每位成员分别对接3个营业网点，承担尽职调查等工作，对辅导配对企业定期上门宣讲普惠产品，有针对性开展营销，讲该行普惠产品，提升精准营销水平。 　　做专线下业务，做活线上产品。该行在稳固传统存量业务的同时，对到期的存量业务及时“续贷”，对转到他行办理普惠业务的优质客户，进行再营销。深挖经营快贷业务潜能，对名单内客户办理经营快贷的同时，做好e抵快贷营销；对名单外客户，以税务贷为突破口，邀约客户主动发起申请，有效获取客户。 　　加大考核力度，激励全员营销。该行将季度经营快贷业务营销计划分解到营销部室和网点，列出营销进度表，坚持每日通报、每日总结、每日调度，加大推进力度。同时，该行制定了《经营快贷业务专项考核办法》，每周按完成任务排名，对超额完成计划的加大奖励，对营销不力的督导扣罚，调动员工营销积极性。 ·工行芝罘支行扎实做好端午期间服务安保党廉工作 2020-07-09 16:48:26 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 于文涛 烟台报道 　　近日，芝罘支行召开行务会，对端午期间客户服务、安全保卫、廉洁自律、疫情防控等工作进行安排部署，通过提高制度执行，强化责任担当，牢守风险底线，落实安全责任，确保端午期间各项工作平稳运行。 　　提供优质服务。支行及时准确做好端午期间营业时间知识库维护，同时在网点张贴节假日休息时间表，确保提示醒目；加强网点服务规范，要求假期上班人员做到服务礼仪规范、柜面服务规范、厅堂服务规范，确保假日服务不打折；加强网点精细化管理，增强与客户的沟通，避免因客户误解、投诉升级引发声誉风险。 　　加强安全管理。支行加强网点安全防范，网点负责人严格履行安防职责，对网点的门、窗、水、电报警设施、消防设施加强检查，提醒客户加强自我防范，防止外部欺诈事件的发生；严格落实值班制度，要求值班人员按时到岗，认真履行职责，加强假日期间安全巡视，保持电话通畅，做好值班登记记录。 　　强化廉洁自律。支行深刻学习领会省行警示教育大会精神，结合上级行通报的典型案例，要求全体员工从案例中汲取教训、对照反思，党员干部要以身作则带头抵制不良风气，带头廉洁过节；做好节前廉洁自律工作提示，通过召开行务会等方式，要求全行人员自觉遵守廉洁自律各项规定，对于违规吃喝、违规使用公车、违规公款旅游、违规收受礼金等问题进行重申。 　　坚持疫情防控。支行要持续做好人员健康监测，加强本行员工、外包服务人员的健康监测，严格做好食堂厨师及帮厨的核酸检测，做实到店客户“三必”检查要求；做好经营场所管理，做好办公场所室内通风、环境清洁消毒等日常卫生管理，加大对会议室、卫生间等公共区域消毒力度；增强员工主动防护意识，引导员工节日期间尽量减少外出活动和人员聚集，避免走亲访友和聚餐聚会。 ·工行芝罘支行多举措开展对公账户风险排查 2020-07-09 16:42:07 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 于文涛 烟台报道 　　针对当前电信网络新型违法犯罪的严峻形势和银行企业银行账户涉案实际情况，结合人行和上级行工作要求，芝罘支行开展企业银行账户涉嫌电信网络新型违法犯罪专项治理工作，通过本次专项活动，解决存量异常账户风险问题，管控好增量账户质量，确保全行账户拓展稳定可持续发展。 　　思想重视，组建排查团队。支行通过行务会以及专题会议等方式，向全行员工传达当前账户风险管理工作面临的严峻形势，要深刻认识银行涉案账户风险现状、外部监管严峻形势等问题，增强账户管理工作的紧迫感和责任感。本次排查活动，时间紧任务重，支行加强组织领导，成立专项排查团队，支行行长为组长，团队成员涵盖网点层面和内设部室，制定专项排查计划，按日具体分解到人，确保排查进度和质量。 　　严管过程，提高治理效果。支行全面排查化解存量账户风险隐患，按照“风险由高到低、时间由近及远”的原则组织存量排查，其中触发M3、M4、M7模型的账户采取逐户加强型尽职调查的方式开展排查，其余账户由各部门、网点根据人员情况统筹安排；快速做好异常账户处置，对于排查中发现异常的账户，及时采取“只收不付”等控制措施，对于管控账户，要耐心做好客户解释沟通，并严格按照解除控制的要求办理。 　　源头严防，强化履职尽责。该行严格把好账户准入关口，从源头防范涉案账户风险，关于账户开立环节要求客户签定“企业银行账户开户风险提示书”，开户受理人使用省行统一上门尽调话术；要求网点开户人员借助融安e信的疑似风险预警名单和黑名单数据库信息全面加强开户审核；规范业务办理人员尽调流程，严格按照《对公客户尽职调查操作指引》，为客户经理有效识别新开户业务风险，规范尽职调查提供指导和依据。 　　完善机制，形成工作合力，支行压实主体责任。账户排查小组承担专项治理工作主体责任，按照“谁的业务谁负责”“谁开户谁负责”原则，形成一级抓一级、层层抓落实的良好局面。与此同时，以此次账户排查为契机，对账户业务实施质量与规模双重考核，在拓展账户市场的同时，加大结算账户质量的管理，在风险可控前提下发展业务，实现业务发展与内控管理双提升。 ·工行烟台分行助力六稳六保 依托供应链金融支持小微企业复工复产 2020-07-08 15:48:55 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 李芳 烟台报道 　　工行烟台分行利用“春润行动”，加快适应小微企业由单体经营向以核心企业为中心的供应链经营模式转型升级的趋势，以大客户为引领，“以大带小”积极构建线上供应链金融服务模式，支持小微企业全面复工复产。 　　把握核心企业，实现批量获客。供应链金融是适应当前供给侧改革，实现金融服务市场经济的重要手段，是适应当前核心企业供应链管理意识觉醒，降两金的内生需求，同时也是利用互联、物联、区块链等技术实现金融科技赋能的重点产品。分行通过筛选优质客户，择优选取三甲医院、大型集团客户、央企下属子公司、制造业产业链、农业产业链核心客户作为目标客户，依靠核心客户的实力及其对于产业链条上的控制力，实现批量获客。同时，分行依托核心企业与上下游客户之间资金的闭环管理以及真实的贸易背景，实现风险可监可控。 　　灵活运用产品，制定专属方案。该行认真学习研究总行下发的供应链相关政策文件，灵活运用线上供应链、工银e信、e链快贷、中企云链等供应链模式产品，按照“一行一链一策”原则，要求支行确定目标客户，针对逐个核心企业制定专属供应链方案。当前主推产品之一“工银e信”，作为一种数字信用凭据，在传统的商业承兑汇票基础上，实现了融资业务的线上审批，具有可流转、可拆分、可融资等优势，提升了核心企业及各级供应商的线上体验度。同时，该业务突破了传统供应链只能支持一级供应商融资的局限，实现了N级供应商之间的流转，满足了各层级的金融需求。 　　强化团队建设，搭建柔性团队。多部门的高效配合是该行供应链融资高效办理的重要保障，分行普惠部与公司业务部组建供应链柔性团队，部门协作共同推动供应链核心企业营销、组织推动、核心企业准入、供应链方案撰写、上报等工作。同时积极学习兄弟行的先进经验和优秀方案，将成功案例运用到目标客户的营销拓展中，以非标准化特色方案模式满足核心客户的个性化需求。 ·工行烟台分行助力六稳六保 依托三大网络融资产品加速普惠业务发展 2020-07-08 15:47:52 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 李芳 烟报道台 　　今年以来，为服务实体经济，助力“六稳”“六保”，工行烟台分行依托网贷通（含e抵快贷）、经营快贷、线上供应链等三大网络融资产品，不断提升小微服务质量和效率,加大支持实体经济力度。 　　加强行内外联动，拓展服务渠道。与私人银行联动，分行以“e抵快贷、双优金融资产质押”为两个重要抓手积极营销私人银行客户，促进业务互利共赢；与卡部合作，从存量POS收单客户中挖掘结算量大、贡献度高的优质客户推介e抵快贷、经营快贷、商户贷等产品；与个贷中心合作，结合行内工商注册信息库挖掘已结清个人按揭贷款客户，实现精准营销；与评估公司等外部机构合作，获取房源等潜在客户清单。 　　加大普惠产品培训力度。分行积极开展各类培训和转培训，及时将普惠新产品传达到基层一线，形成全员营销的良性循环；扩大宣传形式和业务拓展模式。针对小微企业“融资贵、融资慢、融资难”的痛点，分行积极实施“做真小微、真做小微”普惠发展战略，通过参加市区级各类机构举办的银企对接会、举办金融沙龙及上门走访等方式，提升小微金融服务的覆盖面。以网点为营销基地，从网点到支行到二级分行，开展多形式的宣传，通过“百行进万企”、“金融辅导队进企业”等银企对接活动，进一步加大产品覆盖面和知名度。 ·工行烟台分行助力六稳六保 以线上产品引领数字普惠金融业务发展 2020-07-08 15:46:24 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 李芳 烟台报道 　　为落实“六稳”“六保”，工行烟台分行以小微e贷线上“三大产品”为抓手，积极推广普惠金融全流程线上服务模式。 　　坚持“线上线下双轮驱动”。今年以来，由于受疫情影响，分行提高政治站位，加大线上普惠金融贷款投放力度；突出产品优势,做活线上产品，实现“让数据多跑路、让客户少跑腿、让服务提质效”。 　　以“e抵快贷”为主攻点，多举并用加大推广力度。今年以来，分行结合“走进市场、走进商圈、走进社区”三走进活动，并充分发挥分行网点众多的优势，开展全网点推广，积极支持优质e抵快贷客户。 　　加速经营快贷优质白名单资源转化。针对经营快贷利率优惠、贷款方便、可随借随还的优势，分行通过总行下发的白名单客户进行一对一精准营销，通过向客户主动授信，为企业输送金融活水，有效缓解小微企业资金周转压力。 　　灵活运用各类线上产品，实现线上抵质押融资业务快速发展。针对网上金融资产池质押融资和网上票据质押融资业务，发挥产品线上随借随还的优势，通过利率优惠等手段，推动业务发展。 ·工行烟台分行助力六稳六保 点亮“人间烟火” 2020-07-08 15:45:27 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 王帅 烟台报道 　　夜经济、小店经济是就业岗位的重要来源，是人间的烟火，和“高大上”一样，是中国的生机，为进一步助力“六稳”“六保”，工行烟台分行积极响应总理号召，全力扶持小微、赋能小微、让利小微，以“e支付收款码”为利器，提供免费的在线申请和收款服务，助力小微商户以及夜经济的发展。 　　主动出力、打响品牌。分行第一时间联系总理视察的商户“辣苏苏食品店”，经过对店主多次的走访和洽谈，分行“e支付收款码”和“云播报”产品深受店主青睐，该店成功签约为分行e支付收款码商户。“简单”的二维码，“不简单”的夜经济，“e支付收款码”已经成为小微商户的“绝配”和“标配”。 　　简化流程、线上申办。分行充分利用总行近期投产的“客户经理商户营销平台”，现场营销，线上申办，排除了纸质资料流转的麻烦，缩短了业务流程，深受商户喜爱。该平台可在线采集商户信息28要素，避免4102交易的繁琐，同时运用人脸识别技术，保障商户业务的合规性。 　　产品创新、服务全面。针对夜经营的特点，该行免费为小微商户提供“云播报”设备，提升聚合收款码产品体验，一码通扫、语音提醒，有效解决了小微商户“跑单”、“漏单”问题，同时各个专业部门联动，为小微商户做好存款、银行卡、网银、贷款等全方位的服务。 ·工行烟台分行助力六稳六保 成功审批辖内首笔“农担贷”业务 2020-07-08 15:44:26 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 王力 烟台报道 　　近日，工行烟台分行审批通过一笔“农担贷”业务，金额300万元，为辖内首笔与山东省农业发展信贷担保有限责任公司合作业务。 　　为积极响应国家服务“三农”号召，着力解决农业融资难、融资贵等问题，开创金融财政协同支持“三农”发展的良好局面，推动我行普惠金融业务在“三农”市场领域的拓展，工行烟台分行积极与所在区域的省农担公司办事处对接，加快农贷市场客户的拓展和业务的落地。 　　业务开展后，分行第一时间传达到每位审查人员，组织审查人认真研究学习与农业担保机构开展业务合作的文件通知，并会同普惠金融业务部对业务办理条件、业务流程、风险控制要点进行了逐条梳理。首笔审批客户为经营家庭农场的种养大户，下游客户稳定，在审查过程中，审查人对客户准入和业务风险进行独立审核与判断，在按照文件要求严格审查业务办理条件，把控风险要点的同时，提高贷款审查审批效率，实现在当地农贷业务的突破。 　　下一步，分行将及时总结经验，在加强与省农担合作、提高普惠金融服务能力的同时，对每笔业务坚持“独立审核”和“客户优选”，不过度依赖担保公司保证和放宽业务标准，坚持量质同步发展。 ·工行烟台分行助力六稳六保 持续优化企业营商环境 2020-07-08 15:43:09 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 赵永忠 烟台报道 　　今年以来，突如其来的新冠病毒肺炎疫情令企业复工生产、企业订单、现金流等多方面受到较大冲击，为了减缓疫情对经济的短期冲击，工行烟台分行严格执行上级行政策制度要求，持续优化企业营商环境，加大对疫情防控相关领域的企业信贷支持力度，多项措施助力贷款企业渡过难关。 　　主动摸排对接，支持防疫企业发展。疫情期间，分行强化各业务部门之间的联动配合，加大防疫领域重点客户的精准施策，主动了解企业实际融资需求，设计专属服务方案，按照“特事特办、急事急办”的原则支持重点防疫企业，做到优先审批、优惠利率、优先核准放款。 　　提升信贷服务，持续优化营商环境。对受疫情影响较大的零售、餐饮等行业企业，分行制定风险缓释措施，不盲目抽贷、断贷、压贷；加大贷款利率优惠，切实减轻防疫、受疫企业的贷款成本，力破小微企业融资痛点；综合运用网络循环贷款“随借随提、随有随还”的产品属性，切实降低企业融资成本；对发展前景较好但暂时受困的企业，通过无还本续贷、展期等方式帮助企业渡过难关。 ·工行烟台分行助力六稳六保 大力发展制造业贷款 支持防疫物资供应 2020-07-08 15:41:45 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 许毅 烟台报道 　　为助力“六稳”“六保”，工行烟台分行深入实施“五个一”工程，把制造业作为信贷投放的重点领域，力争实现年度投放增长的目标，助力制造业企业发展，支持防疫物资供应。 　　支持先进制造业和科创企业。该行根据金融支持先进制造业高质量发展方案，深入研究对科技型企业支持政策,积极推进200户科技型企业信贷业务，重点支持先进制造业客户融资。 　　扶助制造业龙头和防疫企业。该行在疫情期间为烟台艾睿光电科技有限公司成功发放5000万元抗疫贷款，该笔业务从开户、授信到贷款资金发放，仅用时3个工作日，刷新了金融同业的审批记录；此外，还为舒朗医疗发放抗疫贷款1000万元，为泰和新材审批流动资金贷款1亿元，充分保障了防疫企业的资金需求，以此助力新冠肺炎的抗疫工作。 　　持续支持“三部委”防疫企业。随着国内外新冠肺炎疫情持续蔓延，医疗及生活保障物资需求增加，部分制造业龙头企业成为扩产保供的主力军，该行继续全力做好“三部委”防疫企业信贷资金支持工作，专人负责防疫贷款发放，为防疫企业融资的审批及发放开辟绿色通道。 ·工行烟台分行助力六稳六保 积极为科创企业“输血造能” 2020-07-08 15:40:29 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 李芳 烟台报道 　　轻资产、无抵押，融资难一直是困扰科创型小微企业发展的“顽疾”，工行烟台分行高度重视金融支持实体经济工作，将“科创企业”作为普惠金融业务发展的关键词之一。 　　科技型小微企业“两高一轻”特征明显，细分门类庞杂，技术专业性强、行业迭代快。面向轻资产的科创小微企业，省行创新推出“科创贷、人才贷“创新融资产品，为客户打造“全客户、全周期、全链条”的产品体系，满足科技型企业不同阶段的个性化融资需求，积极为科创企业“输血造能”。 　　科创贷是该行结合科创企业的需求与特点，与省科技厅、市科技局合作，联动“G-B-C”，以风险共担方式，向纳入科创型企业信息库的小微企业发放用于企业日常经营的贷款业务，具有风险把控有效、放款手续简单、放款目的明确、贷款用途精准等特点。信用方式，可享受政府贴息政策和信贷补贴政策。“工银科创贷”品牌成功入选“2019年度山东省新旧动能转换优秀金融产品”。 　　人才贷是省行基于自身的科技优势、创新优势和服务优势，专门为国家“千人、万人计划”、、泰山学者和泰山产业领军人物等这些高科技人才或其长期所在企业提供融资支持，创新推出信贷产品，通过与政府共同分担风险方式，实现纯信用融资，融资期限最长可达3年，办理手续简便，享受普惠贷款优惠利率。 　　下一步，该行将注重产品创新，从深入理解高科技企业发展特征入手，从看企业过去、重视资产抵押、关注股东实力，转变为看未来、重视核心技术、紧盯核心人才，前瞻布局新兴领域，通过创新产品解决轻资产企业的资金需求。 ·工行烟台分行助力六稳六保 全力保证疫情期间小微客户金融服务工作 2020-07-08 15:39:19 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 张堂智 烟台报道 　　疫情就是命令，防控就是责任。工行烟台分行积极贯彻落实总省行关于加强物资和力量保障，共同抗击“新型冠状病毒”的总体要求，加大对卫生防疫、医疗卫生、医药产品制造等企业的信贷支持力度，建立金融服务“绿色通道”针对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及有发展前景但暂时受困的企业，不断强化普惠金融服务能力，提升小微企业服务效率，做好金融服务及保障工作，助力打赢疫情防控阻击战。 　　加强组织领导，强化责任担当。疫情发生以来，工行烟台分行高度重视涉及疫情防控和民生领域的信贷支持工作，并召开全市小微中心专题会议进行部署。要求全行小微中心员工提高政治站位，增强责任感和使命感，提高信息素养、准确传播防疫防控信息，把疫情防控工作作为当前最重要工作来抓，对辖区内针对疫情防控涉及的卫生防疫、医疗产品制造及采购等企业提供专项信贷支持，并借助“工银普惠行”活动优势，第一时间筛选辖区60家医药、医疗器材经销商企业，进行电话营销工作，并开辟绿色通道、简化流程保障企业正常生产。该行围绕服务疫情防控工作的医药、医疗器械等重点领域，并加强医院、医疗企业工银e信进行全产业链融资支持，全力满足企业各类合理融资需求。 　　持续加强对生产制造、涉农、居民生活保障、物流服务及在线教育等重点领域小微企业客群支持力度，加快贷款投放进度。 　　持续做好网络融资产品推广，保障医疗企业自己需求。工行烟台分行充分发挥线上产品“及时审批、快速到账、随借随还”优势，持续加大经营快贷白名单客户、e抵快贷、线上供应链融资、工银e信、票据池质押融资、工银e贴等线上产品推广力度，特别是医药、医疗重点行业及参与支持防疫抗疫的小微企业和个体工商户，积极利用总行特殊时期信贷政策，加大企业信用贷款（经营快贷）投放，并将白名单进行逐户分解和逐户对接工作进行精准营销，满足防疫抗疫物资供应和生活保障企业融资需求，并有效减少人员流动和疫情传播风险，妥善解决小微客户融资需求。 　　做好受困小微企业接续金融服务，做到不压不抽不断贷。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、建筑工程、文化旅游等行业，以及受疫情影响暂时遇到困难的小微企业，工行烟台分行小微中心进行重点关注和重点排查及时做到早联系、早排查、早上报，并充分利用展期、再融资、无还本续贷等政策做好企业贷款接续，确保稳就业、稳发展、保护好小微企业信誉；严格执行小微各项监管政策，坚决杜绝不合规行为。 　　工行烟台分行严格执行监管部门“两禁两限”、“七不准、四公开”和“消费者权益保护”各项规定，严格执行总省行关于小微企业客户收费减免的相关要求，积极压降小微企业融资成本，坚决杜绝任何不合理不合规收费和借贷搭售行为。 ·工行烟台分行深耕医疗幸福产业创新推出“医保贷” 2020-07-08 15:37:16 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 李芳 烟台报道 　　工行烟台分行坚持金融服务实体经济发展，着力找准金融产品与地方经济发展的契合点，围绕医疗幸福产业搭建场景，依托医保电子凭证改革的契机，深入市场调研，针对小微民营医疗机构创新推出“医保贷”特色融资方案。 　　“医保贷”本质上是一种法人经营快贷分行特色场景方案，立足医疗体制发展趋势和行业特点，基于医保定点单位的医保回款数据为授信测算依据制定，第一还款来源有保障，同时在风险可控的前提下，将传统融资模式转移到线上运作，简化流程，提升客户体验度，进一步丰富了普惠线上融资业务产品体系。 　　上下联动，助力方案落地。在创新方案具体制定的过程中，分行深入市场调研，线下调查医院、诊所、连锁药店等业务需求，详细了解医保定点单位医保回款周期、医保回款占总营收比重等信息。同时，学习省内兄弟行“医保贷”在设计思路以及风险防控等方面的先进经验，为方案最终顺利落地实施提供了强有力的支持。 　　加强培训，填补业务空白。分行充分利用好“医保贷”这一产品利器，加强业务培训，全面掌握该产品操作流程，制作产品明白纸，将业务优势及产品特征宣传到位，瞄准辖区民营医疗机构及医保定点客户，助力小微企业持续健康发展。 ·工行烟台分行营业部成功办理首笔大额“单一窗口”付汇业务 2020-06-22 09:06:01 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 张铁映 烟台报道 　　烟台分行营业部自年初以来响应分行积极推进“单一窗口”金融服务工作的号召，提高申报效率，缩短通关时间，降低企业成本，促进贸易便利化，以推动国际贸易合作对接。在多方努力下，成功为辖内客户上线“单一窗口”付汇业务，办理2020年度首笔大额付汇业务，取得客户的认可。 　　找准目标客户，实现精准营销。由于“单一窗口”业务自身的特点，分行筛选辖内优质的进出口客户，找准货物贸易对口公司，并且客户对于目前提供的金融服务有提升需求，进行摸排走访，并同时辅以业务讲解、上线测试。 　　加强客户经理培训，解决客户疑难问题。该行邀请分行专项负责人员对客户经理、外汇柜员进行培训，从营销话术到签约方法，包括如何指导客户从企业网银提交相关指令，外汇柜员进行业务处理，手续费收取，争取提早发现业务办理中的障碍。 　　积累业务经验，及时进行分享总结。分行通过晨会、例会传导办法、讲解单一窗口办理中遇到的问题，总结积累经验，为以后的业务开展进行指导，并且不断推进业务发展，促进客户经理学习新业务的积极性，提升客户服务能力。 　　 ·工行烟台分行营业部全力开展“金融知识万里行”宣传活动 2020-06-22 09:04:58 　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 于文香 烟台报道 　　为进一步帮助金融消费者运用正当途径守护好自身的“钱袋子”，按照上级行统一安排部署，烟台分行营业部通过组织开展“金融知识万里行”、“守住‘钱袋子’”宣传教育活动。 　　周密部署，提高防范意识，支行统一安排，在网点门前及当地繁华地段发放宣传折页等，向公众开展“面对面”宣传。分行从加强个人支付信息安全保护角度出发，通过在社区宣传、厅堂展示、柜面提醒等方式开展对消费者安全宣教工作，使消费者提高账户资金安全防范意识、注重账户安全、维护个人资金账户安全，向客户充分揭示用卡安全、非法集资、金融诈骗、投资理财等业务风险，提醒客户不要出借、出租、出售银行卡、身份证和网银U盾等账户信息和存取工具，避免被不法分子利用从事违法犯罪活动，承担法律风险。 　　网点阵地，扩大受众群体，营业网点以网点为阵地通过海报机、LED显示屏、液晶电视等网点营销传播系统宣传“普及金融知识万里行”“守住‘钱袋子’”，营造活动氛围；指派专人解答客户咨询，并摆放宣传资料，发放宣传折页，主动向客户发送；广泛开展多种形式宣导保护个人信息安全的厅堂微沙龙活动，扩大本次主题宣传活动的受众群体，提高活动成效。 　　创新形式，提升公众满意度。该行以提升金融服务品质为宗旨，切实保护消费者合法权益，创新服务形式，展现品牌银行形象，提升社会公众满意度；通过播放警示教育片、发送风险提示短信等形式，扩大宣教覆盖面，重点宣传手机银行、电话银行、微信银行等电子渠道服务亮点，引导消费者广泛使用，使消费者了解更为便捷的服务模式，享受更为高效的服务过程，体验更为灵活的服务渠道，从而推动全行提高服务效率、提升业务发展水平。 　　 ·工行烟台海阳支行四举措加强安全保卫工作 2020-06-11 14:51:49 　　大众网·海报新闻 通讯员 赵雅娟 见习记者 徐凯琪 烟台报道 　　今年以来，工行烟台海阳支行对安全保卫工作做了认真的部署和安排，“四举措”筑牢安保防护网，确保内外部业务安全稳健运行。 　　支行充分利用晨会、周例会等各种会议，采取集中、分散和员工个人自主学习等多种形式，组织员工认真学习；引导员工牢固树立“安全第一，预防为主”和“没有安全，一切归零”的思想意识，克服麻痹大意思想，时刻绷紧安全这根弦，筑牢思想防线；在扎实做好本职工作的同时，把安保工作摆上重要工作日程，确保业务发展和安全防范两不误。 　　其次，支行积极加强对网点、客户自助区早晚以及营业期间的安全巡查，督导保安人员维护好网点的安全秩序；加强自助银行设备巡查工作，注重对网点大门及网点通勤门禁的管理；加强对外来服务人员身份证件的识别与审查，要求支行门卫、营业网点负责人和当班员工在未接到上级行相关部室网上发出的通知或出具的相关证明信情况下，任何人不得进入支行办公楼和营业网点现金区进行重要机具设备维护维修；组织安全小组对所辖办公区域和营业场所的防护门、防护窗、电视监控、110报警设施、自助银行设备、消防器材、水电线路等物防、技防设施安全状况进行检查维护，发现问题及时整改，确保设施性能正常。同时支行对重点环节保险箱钥匙、密码使用管理、款项押运交接环节等进行排查，做到排查不留死角、整治不留后患，对制度执行有章不循、违规操作等行为，根据有关规定从严处理，切实将各项制度措施落到实处。 　　与此同时，网点负责人利用班后时间积极组织员工学习各种案例文件，开展不同形式、不同内容的应急预案演练活动，使全体员工都能熟练掌握防抢预案和防火、防诈骗、防盗常识，遇紧急情况能运用自如；严格按照预定的演练预案、演练计划及演练科目，积极组织督导营业网点认真开展各类突发事件应急演练工作，让每一位员工熟悉掌握处置突发事件的岗位职责及动作要领，进而达到遇突发事件，实现快速反应、沉着应对妥善处置的目的。 ·工行烟台西大街支行开展“净化人民币流通环境专项整治”宣传活动 2020-06-11 14:50:27 组织全体管理人员、客户经理和网点柜员学习《反洗钱红线手册》 　　大众网·海报新闻 通讯员 镡方婧 见习记者 徐凯琪 烟台报道 　　近日，围绕贯彻落实人民银行“净化人民币流通环境专项整治”的统一部署，烟台西大街工行采取走街头进社区宣讲、发放《爱护人民币倡议书》等多种形式，开展了一系列专题宣传活动，倡导净化人民币流通环境，维护“国家名片”形象。 　　自主开展学习，提高员工认识，为更好地向社会大众宣传，该行首先组织员工学习人民银行《关于开展爱护人民币、正确使用人民币图样宣传的通知》等相关文件及《倡议书》，让员工们对人民币流通使用新规及变化及时了解掌握。同时，该行还倡议员工们先从家庭亲友层面开展宣传，倡导爱护人民币也是维护国家主权形象和尊严的理念。 　　搞好阵地宣传，提升客户认知，该行充分发挥国有大型银行网点众多、辐射面广的优势，把营业网点作为宣传普及金融知识的主阵地，全方位开展净化人民币流通环境的专题宣讲，由网点工作人员向广大到店客户面对面宣讲传授爱护人民币、人民币反假等金融知识；在各网点电子屏上统一播放净化人民币流通环境的宣传口号、在营业大厅醒目处张贴《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》宣传海报、摆放宣传折页，对到店客户宣传净化人民币流通环境、维护“国家名片”形象的重大意义。 　　该行通过开展贴近社会、贴近客户的广泛宣传，在提升员工和社会公众对新版人民币认知水平的同时，也拉进了与客户的距离，形成了全社会携手维护人民币的信誉与地位的良好氛围。 ·工行芝罘支行多措并举确保安全运营 2020-06-02 14:14:48 　　大众网·海报新闻烟台6月2日讯 （通讯员 于文涛 见习记者 徐凯琪） 按照上级行下发的运营安全要求，工行芝罘支行积极行动，提早部署，加强网点服务管理、声誉风险管理、安全保卫管理、疫情防控管理，做到各项工作组织到位、责任到位、措施到位，确保经营管理平稳运行。 　　该行积极加强网点服务管理，做好关键时点的服务资源调配，合理安排开放网点及窗口数量，科学调配临柜人员，通过网点负责人带班、合理调整排班表、设置绿色窗口和弹性窗口等措施，缓释柜面服务压力。其次，该支行加强服务诉求解决效率，严格落实服务纠纷首问负责制和投诉处理行长责任制，强化员工投诉处理技巧培训和演练，把控工单流转过程,提高处理质量和效率,力争将问题处理在网点，解决在当下。 　　与此同时，该行开展舆情风险排查，重点排查客户集中反映的问题、群体性上访事件和重大投诉等内容，对各类声誉风险管理做到主动防范、主动监测、积极处置；严格落实舆情报告制度。建立定期排查和报告机制，支行安排专人负责，确保关键时点的监测和舆情“零报告”，如遇突发舆情，及时通过电话等方式实时报告上级行。 　　工行芝罘支行充分认识安全保卫工作的重要性，加强安全保卫岗位职责的履行，把任务细化分解到基层网点，落实到每名员工；开展风险隐患排查，加强对员工食堂、ATM加钞间电源电路、消防设施、消防通道、离行式自助设备、营业网点布防撤防等方面进行检查，及时清理废弃杂物，严禁违规存放易燃易爆物品；开展应急预案演，组织开展以防抢、防盗、防火为重点的应急演练，健全应急预案，提高演练质量，发挥演练实效，增强员工应急处置意识和能力。 　　加强疫情防控管理，支行积极抓好日常防控措施落实。严格落实网点体温检测、健康码核验、客流量控制、办公场所通风消毒等常态化防控措施，积极引导客户通过线上方式办理业务；做好物资储备提升员工关爱。支行定期将Ｎ95口罩、一次性口罩、一次性手套、酒精、洗手液等防疫物品发放至一线员工，要求网点加强员工作业防护、强化网点消毒管理，确保到店客户防疫安全的同时，重视网点员工间的疫情防控工作。 ·工行芝罘支行积极推进“十佳”劳动竞赛活动 2020-06-02 14:13:36 　　大众网·海报新闻烟台6月2日讯 （通讯员 于文涛 见习记者 徐凯琪） 省行《关于在全行组织开展“十佳”劳动竞赛活动的通知》下发后，工行芝罘支行高度重视，全体员工认真学习，支行行长亲自抓落实抓成效，切实抓好“十佳”劳动竞赛活动的组织推动工作，结合疫情后的复工复产支持工作，将“十佳”精神与金融辅导工作结合，在践行工行社会责任的同时，抓住机遇进行业务全方位拓展。 　　提升自身业务能力，打好金融服务工作地基，工行芝罘支行积极梳理政府惠企政策及行内行业政策，对辅导队员进行业务培训，做好服务工作准备；深入企业实地调研，按照“一企一策”、“一问多答”的工作方法，从续贷、增贷、降息、提质等方面为企业制定综合方案；建立定期走访机制，通过线上线下相结合的方式，与企业保持联系，确保及时掌握企业融资需求的变动，形成“动态、灵活帮促”的长效机制。 　　严格遵照时间节点，做好服务支持工作，工行芝罘支行积极宣讲金融优惠政策，初步掌握了企业的经营情况、深入了解了企业财务状况、复工进度和融资痛难点，形成初步的动态金融服务方案，并指派专人进行长期联络。 　　加强跟踪、深入总结。工行芝罘支行辅导队员持续跟踪辅导进程，注重业务拓展过程中涌现的典型案例和先进事迹，特别是反映客户破冰、高管营销、专业联动、政企关系密切等方面的优秀案例及做法，通过案例分享和经验交流等形式以点带面，消除信息不对称，促进支行各部门合作更加顺畅。 ·工行烟台分行营业部三方绑卡数量再创新高 2020-06-02 10:58:03 　　大众网·海报新闻烟台6月2日讯 （通讯员 李金泽 见习记者 徐凯琪） 自年初以来，烟台分行营业部迅速贯彻落实上级行的战略部署精神和打造第一个人金融银行的工作要求，采取多项有力措施全面推动三方绑卡营销工作。 　　思想重视，压实责任，该分管行长亲自抓，将计划分解到个人，下达每日底线计划，以网点为单位每晚汇报本日完成情况，要求每日人均落后的网点汇报原因和措施，个金部每日通报网点及个人营销情况，分管行长每日进行点评和督导。 　　注重厅堂，阵地营销，各网点制定统一的三方绑卡二维码摆放在厅堂显眼位置处，同时将三方绑卡最新优惠政策与二维码摆放在一起，利用最新的优惠活动吸引客户关注。大堂经理为客户办理业务向其介绍我行三方绑卡相关活动，进行营销，并在厅堂微沙龙时嵌入该行三方绑卡相关内容，做好客户的再次挖掘。 　　走访单位、联动绑卡，新营销的代发工资单位利用上门开卡时机，同步为单位职工进行绑卡，积极加强公私联动、个贷联动，努力打造全方位、立体式拓客模式，搭建“一横三纵”GBC营销体系，着力实现全链条获客，同时做好个贷客户的挖掘，在贷款营销及咨询、面签等环节主动开展三方绑卡营销推介，将三方绑卡同个贷业务同步开展。 ·工行烟台分行营业部实现普惠金融业务全覆盖 2020-06-02 10:46:50 　　大众网·海报新闻烟台6月2日讯 （通讯员 姜国强 见习记者 徐凯琪） 为进一步支持实体经济，服务普惠金融，贯彻落实上级行发展普惠业务的相关工作要求，确保完成省行下达普惠贷款目标任务，烟台分行营业部采取有效措施，自上而下、多措并举推动全行个贷条线普惠金融业务健康发展。烟台分行营业部个贷团队客户经理多线联动、积极推进，成功营销小微企业及个体工商户，实现了普惠金融业务全覆盖，让客户真正感受到工行第一贷款银行强大实力及效率。 　　烟台分行营业部个贷团队普惠金融业务取得突破，该支行行领导高度重视，积极组织客户经理进行业务学习，让客户经理做到先懂、先用、先认可；牵头部门的大力推动和细心指导，对营销过程中出现的问题及时协助解决；贷团队积极响应，精准筛选目标客户，主动出击、深入市场，积极开展营销活动并耐心指导客户通过工银手机银行APP进行业务办理。 　　下一步烟台分行营业部个贷团队将紧抓该行工银手机银行申请APP线上办理优势，围绕优质客户，积极营销，做大做强客户群体，实现人人做普惠，人人懂普惠的良好氛围。 ·工行烟台营业部强化服务根基提升服务质效 2020-06-01 15:30:19 　　大众网·海报新闻烟台6月1日讯 （通讯员 于文香 见习记者 徐凯琪） 进入2020年，烟台分行营业部持续开展服务管理治理活动，全行上下着力提升服务能力和服务水平，着力构建服务工作长效持续机制，深入实施网点服务标准化、规范化、秩序化，服务面貌得到了根本改观。 　　加强学习，明确指导思想，分行以解决全行服务能力和服务水平为重点，以《营业网点服务规定》为导向，以提高客户的体验为目标，坚持厅堂服务“四做到”、“八不得”，认真组织全行员工深入学习和深刻领会上级行开展的服务面貌整治的重大意义，查找工作中的薄弱环节，积极改进。 　　分工明确，提升服务质量，该行以网点人员划分为负责人、运营主管、客户经理、客服经理等服务角色。客服经理重点从事网点柜面服务、厅堂服务和智能服务，根据网点客户服务需要，客服经理可适时择机进行柜面与厅堂等服务角色的双向流动轮换。网点负责人、运营主管和客户经理实行“一岗双责”，兼职从事厅堂服务或智能服务等角色。 　　规范制度，强化投诉管理，该行坚持每月召开服务工作会议，办公室对服务管理的各项工作抽取系统数据及非现场监测，对服务工作中的问题事项进行通报批评及相应处罚，要求各部室、网点采取“首问负责制”，对可能发生的投诉要求第一时间及时处理，认真分析原因，换位思考，用合理并有效的方法压降投诉，避免投诉升级。 　　培训管理，强化联动模式，该行注重对网点员工及保安人员的培训，利用晨、夕会时间组织收看“晨会直通车”，学习上级行下发的非现场监测报告，对服务事件进行学习督导，以避免出现服务问题，引以为戒，以提升网点的服务质量和服务效率；明确各自服务具体的岗位职责，加强客服经理和前台柜员的服务管理联动运营模式，增强团队精神，达到服务品质的全面提升。 　　强化管理，明确考核办法，该行于年初制定了《烟台分行营业部服务工作考核办法》，对网点服务效率、网点靓化、满意度等进行考核打分，特别是对因推诿扯皮、责任不落实，导致客户服务类投诉问题长时间未能解决的，一经发现，严肃处理并予以处罚；明确服务规范和考核办法，规范执行，严格考核，实现服务质效的持续提升。 ·烟台西大街工行成功办理全省工行系统首笔外币利率掉期及保底利率期权业务 2020-06-01 10:53:06 　　大众网·海报新闻烟台6月1日讯 （通讯员 孙洁 赵驯海 见习记者 徐凯琪） 历经一个月的积极营销、良好沟通和谨严操作，5月23日，烟台西大街工行为该行某重点客户、 省行“春融”行动及“融资破冰”行动名单客户成功办理数万美元、期限6个月的进口TT融资业务，并配套办理了一揽子金融市场衍生交易，不仅实现可观的交易中收、美元利息收入、增加了国际收支结算量数千万美元等，还激活了这一国际收支3000强客户，也为下步同类业务的办理提供了良好借鉴经验。 　　抓住业务机遇，主动推介产品。为有效扭转国际业务徘徊局面，该行近年不断强化国际业务营销拓展力度，持续加强对国际业务客户的主动营销和日常沟通。4月下旬，经办行了解到该客户有国际业务需求的信息后，立即上门了解客户的结算与融资业务需求，针对客户本次的贸易特点，在市分行国际业务部的大力支持下，该行多次与企业在融资业务品种、价格、相关业务合同进行详细沟通，最终为客户选定了通过衍生业务的创新组合高效低成本结算的业务产品。 　　产品优化组合，跟进优质服务。基于该客户日常进口TT国际货物贸易结算融资需求，支行为客户选择办理了进口TT融资，既解决客户融资需求，针对客户对融资价格敏感，为其配套办理了外币利率掉期内嵌利率保底期权、锁定融资成本，办理了零成本期权购汇及人民币外汇掉期业务、锁定了融资到期购汇成本，为客户实现了采用单一的融资业务无法达到的融资价格。为使业务早日完成，支行针对业务申请书、合同等方面具体事项多次向市省行法律和国际业务部门请示沟通，经办人员加班准备上报审批资料。市分行也给予全力支持，为掌握金融衍生交易价格的实时变动，国际部坚持每天向总行询价。审批部加班加点全过程指导并协助审批过程，确保了业务高效办理。  　　业务一举多得，综合效益明显。作为企业客户，这笔业务为其降低融资成本30个点，其中利率保底期权成为该企业集团内部的首笔业务，这在当前受疫情影响国际汇率剧烈波动形势下，对于企业保证开工复产、抵御汇率风险具有直接而重要帮扶，得到客户高度评价。作为西大街支行自身，此笔创新业务，不但体现了支行对重点客户服务能力和自身竞争力的提升，而且一揽子完成了TT融资业务、国际收支结算、零成本期权、结售汇业务量、人民币外汇掉期业务、即期结汇业务量等多项国际业务，取得银企双赢的良好效果。 ·工行烟台海阳支行多措并举加强安全保卫管理 2020-05-26 16:35:15 　　大众网·海报新闻烟台5月26日讯 （通讯员 赵雅娟 见习记者 徐凯琪） 自新冠肺炎疫情以来，工行烟台海阳支行采取多项措施加强网点安全保卫管理，严防外部欺诈风险事件发生，有效保障业务运营安全，持续营造安全稳定的发展环境，为网点可持续发展保驾护航，确保安全无事故。 　　海阳支行积极加强员工安全警示教育，教育员工要注意消防、交通安全，增强员工制度观念，做好疫情防护工作，克服麻痹松懈思想，时刻紧绷安全弦，切实防止安全事故的发生。 　　针对春季火灾多发的特点，海阳支行对营业网点联动门、ATM加钞间门、消防器材、110报警器、监控设备和设备间消防安全等重要部位做好自查，确保设备正常；及时采取措施堵塞漏洞、消除安全隐患，对消防设施以及水、电、门窗进行安全检查，确保营业终了断电、断水，明确责任人。下班后对暂时不用的打印机、电脑、饮水机等电器设备关闭电源，锁闭门窗，及时消除各种隐患，确保安全。         　　针对当前严峻而复杂的社会治安形势、消防安全形势，网点开展了线上演练、桌面演练等，组织网点员工及保安对自身的工作责任再明确，对照文件逐条落实到位，切实提高员工及保安安全防范意识和应急处置能力。 　　该支行积极加强厅堂巡查力度，加强防范电信诈骗宣传；自助设备巡查认真规范，不走过场，特别针对当前ATM，信用卡网银手机银行等诈骗犯罪多发态势，引导客户熟练使用手机银行账户安全锁和账户安全险，提示客户个人信息做好保密等；严禁值岗人员把玩手机等违规行为，加强对重点时段，重点区域的巡查频度，真正做到发现问题，解决问题，严防各类风险事件发生，为各项工作安全运行保驾护航。 ·工行烟台分行营业部实现票据贴现业务持续增长 2020-05-26 16:09:46 　　大众网·海报新闻烟台5月26日讯 （通讯员 于文香 见习记者 徐凯琪） 今年以来，烟台分行营业部高度重视票据业务的拓展，转变发展理念，成立专业营销小分队，积极走访企业，不断加大票据营销力度，推动票据贴现业务呈现快速稳健增长，持续全市排名第一。 　　该行成立高效、专业的票据贴现服务团队，对客户细分，采取重点客户、重点维护的方式，各部门协调联动，通过企业在产品使用、结算以及服务效率体验的过程中，高效满足客户需求；积极总结票据贴现经验，确定工作思路和拓展重点，制定计划，按周期跟踪指标完成情况。 　　此外，该行深入企业提供上门服务，对优质大客户推行个性化服务方案，根据客户需求制定差异化的票据融资服务体系，切实从客户角度出发，同时，加强对新客户真实贸易背景、贴现资金流向的审查，打造服务效率、服务质量双优工程，赢得客户认可，实现票据贴现业务的可持续性发展。与此同时，该行重力规范客户群建设，通过加强重点客户名单管理、优化票据查询方式、改进业务审批流程等措施，不断增强客户服务能力，积极推动票据贴现业务快速发展。 　　在票据贴现的业务进展中，该行及早将相关资料提交市行票据中心，由市行票据中心统筹安排，确保满足客户时效性要求，增强客户粘性、提升综合贡献度；定期开展客户经理培训，学习上级行转发的制度办法和管理要求，在办理业务过程严格执行上级行要求及操作流程，严格审查对票据调查受理环节，加强票据真实性贸易背景的调查，确保票据贴现业务的合规性、合法性和真实性，有效防范票据风险的发生。 ·工行烟台分行营业部全力支持小微企业推进普惠业务 2020-05-26 15:09:50 　　大众网·海报新闻烟台5月26日讯 （通讯员 张铁映 见习记者 徐凯琪） 今年以来，烟台分行营业部深入贯彻落省行工作会议精神，全力打造小微客户首选银行，着力提升小微和民营金融服务水平，在疫情期间，通过营销普惠贷款的方式积极扶持小微企业，借助具有优势的小微信贷产品，推进普惠业务健康发展。 　　烟台分行利用青年先锋队的活跃度，形成多种形式的宣传材料，包括H5、线上意向单、折页明白纸、二维码推广，将产品宣传辐射开来；线下要求各营业网点充分利用各种渠道、网点的宣传门楣、电子屏幕等不定期滚动宣传小微金融产品宣传片，张贴和摆放普惠金融产品宣传折页，并且通过调动大堂经理、个人客户经理积极性，向打印征信的客户宣传普惠产品，其更加具有定向营销作用；通过多方式结合的营销，促进了普惠金融业务的发展。 　　该支行不断通过业务办理来梳理业务流程，将尽职调查、申请提交、贷款审批、落实抵押、核准工作进行无缝衔接；通过专人每日日终调度贷款进度，找出业务进展缓慢的原因，不断形成有效经验，避免同种问题的发生，在确保业务效率的同时，保障业务质量。 　　在客户需求量大、时间要求高的情况下，工行烟台分行依旧不放松贷款的风险防范，客户经理贷前必须上门核查企业经营情况、了解抵押物状况，严格审慎把控贷款风险审查，确保还款来源、还款能力合法、合规，贷款资金用途合情、合理。贷款发放后，该支行继续关注企业资金使用情况，关注系统预警，并且加强风险防控。 ·工行烟台分行营业部大力推进幸福分期业务 2020-05-26 14:57:40 　　大众网·海报新闻烟台5月26日讯 （通讯员 黄丽颖 见习记者 徐凯琪） 自今年总行推出幸福分期业务以来，烟台分行营业部积极抢占市场，利用年费率在同业竞争中的明显优势强势推进幸福分期业务。 　　分行营业部要求各网点利用晨会、夕会等时间，对全体员工进行幸福分期业务培训，加强员工思想重视程度，使他们充分认识到分期业务对于进一步推动信用卡业务升级转型、增加客户粘性、提高信用卡消费贷款业务市场渗透率的重要意义，做到全员知晓产品特点，熟练话术，提升营销能力；要求员工每日都做到积极开口营销，利用幸福分期业务手续费率低、分期期限长等特点深度挖掘客户需求；坚持每日进行电话外拨，利用非活动日储备客户；持续跟踪客户，利用微信等线上途径积极跟进有意向的潜力客户，努力提高营销效率。 　　除此之外，分行营业部要求各网点每日通过工作群报送幸福分期业务储备，并进行通报总结，建立明确的奖惩机制，对于营销成果显著的员工给予奖励，并分享成功经验，总结成功关键点，让其他员工有经验可循，营造良好的营销竞争氛围。 ·工行烟台营业部储蓄存款涨势显著 2020-05-26 14:50:46 　　大众网·海报新闻烟台5月26日讯 （通讯员 李金泽 见习记者 徐凯琪） 今年以来，烟台分行营业部迅速部署，紧盯市场和客户，强化增存工作措施，自我加压驱动，集全行员工之力，全力冲刺存款工作，促进储蓄存款持续稳步增长。在全体员工的共同努力下，时点日均持续全市排名双第一。 　　为了做好储蓄存款揽存工作，该支行全体员工充分发扬团结一心、不怕苦不怕累的精神，争分夺秒抢占春节前的营销旺季，周末各网点、部室全员上班，各网点客户经理坚守网点阵地，筛选目标客户进行精准外拨。旺季营销期间，全体员工信心百倍、斗志昂扬，7个网点员工全部8点前到岗，客户经理陪同邀约客户抢购大额存单和趸交保险。 　　支行领导亲自带队外拓营销，市场营销部、个金部、各网点组成营销小分队，利用年前黄金时间走访代发工资单位、重点企业，利用企业开年会的契机，宣传该行幸福分期、e抵快贷、基金、保险、存款等业务，公私联动、以公带私、以私促公，确保旺季各项业务全面开花。 　　此外，支行领导周末走访各网点，为网点员工送温暖，调研解决营销过程中存在的困难，同时对下一步的工作提出新的目标，要求大家不畏计划，全力冲刺新高。网点主任切实履职、以身作则，带动全员主动作为，把争揽储蓄存款作为当前第一工作要务，充分认清当前揽存的严峻形势，不等不靠，努力扩大营销争揽范围，做好落实，尽全力实现存款目标。客户经理针对精准营销目标客户名单，对不同目标客群制定针对性的营销话术，开展电话外拨营销，对营销结果及时跟踪反馈，遇到瓶颈及时寻找原因，调整营销话术，提高最终营销成功率。二线部室不甘落后，发动亲朋好友，并做好网点服务与支持工作，个金部做好数据的统计和通报，每日制作旺季营销简讯H5，在全行营造你追我赶、斗志昂扬的旺季营销氛围。 ·烟台工行莱阳支行全力做好员工培训工作 2020-05-26 14:25:20 　　大众网·海报新闻烟台5月26日讯 （通讯员 闫文平 见习记者 徐凯琪） 今年以来，面对日益激烈的市场竞争，为使全体员工能够迅速掌握新业务的营销知识及各项业务技能，烟台工行莱阳支行根据业务发展的具体特点，采取了灵活方式全力做好员工培训工作。 　　此次培训工作时间灵活，该行规定每周二晚上以部室网点为单位进行业务学习，同时要求各部室网点充分利用好班前晨会，由部室主任、营业经理根据不同时期的业务重点，组织员工学习有关业务的营销要点、风险防范重点等相关知识，学习时间由各部室网点灵活掌握，注重成效，不拘时长。 　　此外培训方式也灵活，该行要求各部室网点根据自身业务特点，采取适合自己的方式方法进行培训，有的部室由业务骨干率先熟练掌握知识点，然后将自己的经验讲解传授给其他员工；有的部室培训结束后立即进行测验，并将测验成绩纳入考核；有的部室采取轮讲方式，员工学习后轮流讲解，使学习效果扎实有效，落到实处。 　　最后，该行引导各部室网点把新业务新知识以及本部门的工作重点、难点作为培训内容，同时针对部门内部员工的不同分工，对员工进行不同岗位的内容培训，使员工既能学习新的业务技能，又能成为自身业务岗位的专家。 　　通过近一段时间的学习培训，全行员工的业务技能普遍得到了提高，风险防范意识明显增强，为该行合规经营及业务的发展奠定了坚实的基础。 ·烟台工行莱阳支行积极推进“行业规范建设深化年”活动 2020-05-26 14:23:24 　　大众网·海报新闻烟台5月26日讯 （通讯员 闫文平 见习记者 徐凯琪） 今年以来，烟台工行莱阳支行为有效巩固“行业规范建设年”工作成果，紧紧围绕烟台银保监分局确定的基调目标和规范要求，继续深化“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”建设，在思想根源、制度根本、文化根基上下功夫，全面巩固行业规范建设和乱象整治成果，以保障银行依法合规经营和持续健康发展。 　　该行通过全行大会、党课等方式，在全行树立积极向上的正能量；制定2020年全员学习预案，做好员工业务学习培训和素质提升，根据不同部门岗位分别展开业务学习，提高员工业务操作规范性和适岗能力；通过案防会、晨夕会等多种场合开展多种形式的警示教育，把对员工的警示教育抓出实效，有效推动依法合规经营。 　　与此同时，该行积极构建员工异常行为网格化、智能化管控体系，常态化开展员工异常行为排查，各部门负责人作为排查人每季度对部门员工进行异常行为排查，对违法、违纪、违规的问题做到及时发现；该行要求营销人员在营销中做到规范营销，加强新岗位人员培训，从业前须经岗位职责、行为规范考核合格后方能上岗。 　　该行自2020年初就紧跟上级行工作思路，将发展普惠金融业务纳入“一把手”工程，为助力疫情防控，该行开通绿色通道，在最短时间内为疫情物资生产企业发放了1000万元贷款，用于防疫物资生产；加大普惠贷款投放力度，确保实现银保监口径、人行口径普惠贷款增量计划，取得了良好的社会效益；对网点服务工作落实服务督导管理制度，对服务质量做到天天抓、抓天天，最大限度赢得客户和社会的认可，努力打造“第一个人金融银行”的金字招牌，确保银行的持续健康发展。 ·烟台工行莱阳支行稳健推进代理保险业务 2020-05-26 11:31:51 　　大众网·海报新闻烟台5月26日讯 （通讯员 杨晓丽 见习记者 徐凯琪）进入二季度以来，烟台工行莱阳支行把代理保险产品销售作为增加中收的重要手段，提前谋划，多措并举，全面开展代理业务专项营销PK赛，取得了突出成绩。截至5月中旬，该行销售保险产品近2000万元，实现中收近60万元，系统内排名名列前茅。 　　为顺利推进二季度代理保险业务，该行领导及时调整工作思路，组织支行代理业务营销推动小组研究制定专项营销考核办法，对支行各网点的代理保险产品销售情况按周进行PK，并将PK结果按周进行通报、考核和奖罚，奖优罚劣，充分落实天天抓、抓天天理念，将代理业务营销理念贯穿到每一天。 　　为加大代理保险产品的销售力度，提高网点营销人员思想认识，快速转变营销理念，该行组织各网点营销人员利用晨夕会加强销售技能学习和话术通关演练，熟练掌握产品的特性和卖点，做到人人会营销，人人能营销；与此同时将学习通关情况纳入客户经理穿透式考核，激发全员营销积极性。 　　此外，该行充分利用好到期保险客户清单，督导各网点及时跟进，及时沟通，全面做好到期资金的留存承接工作，同时组织客户经理对目标客户群进行筛选分析，客户经理充分利用PBMS系统，随时关注可能购买保险的客户，及时联合多家保险公司组织小型微沙龙，快速实现精准营销，定点突破，提高营销成功率。 　　在日常工作中，该行将保险产品销售作为一项维护客户的有效手段，注重加强员工合规教育，灌输既要关注销售，也要注重风险的营销理念，严格落实代理业务规章制度，规范风险评估流程及双录履职工作，要求营销人员严格履行如实告知义务，并对购买保险的客户及时进行电话回访及后续服跟踪，在严控风险的同时也维护了客户的利益。 ·工行烟台龙口支行扎实做好信访维稳工作 2020-05-22 16:15:53 　　大众网·海报新闻烟台5月22日讯 （通讯员 董海明 见习记者 徐凯琪）  为营造良好和谐稳定的发展环境，工行烟台龙口支行以高度的政治责任感扎实做好信访维稳工作。 　　龙口支行按照“一把手负总责、分管领导具体抓”的原则，提高政治站位，层层卡实责任，强化责任担当、狠抓落实，积极营造上下联动齐抓共管的工作格局；落实信访工作责任制和责任追究制，严格按照《信访工作条例》和《信访工作流程》的有关规定对信访事件的预警、控制进行管理，发生信访事件要快速反应科学应对，及时做好正面教育疏导，尽最大努力化解矛盾，最大限度地控制事态发展；实行零报告制，有情况报情况，没有情况也要通过微信、电话、内网等形式进行零报告。 　　除此之外，龙口支行积极做好排查工作，把上访苗头消灭在萌芽之中。各网点和部室负责人做为第一责任人，每日对员工及客户进行排查，重点对可能存在的非正常上访的员工、军转干部、复退军人及投诉的客户等不同群体进行摸底，将有上访倾向人员进行分类排队，了解各类群体的诉求，按照政策对其进行稳控，将问题在辖内解决。同时龙口支行积极争取当地政府、信访、公安等部门的支持，化解矛盾，解决纠纷。 ·工行烟台海阳支行加强廉洁廉政教育营造良好经营环境 2020-05-22 16:12:52 　　大众网·海报新闻烟台5月22日讯 （通讯员 赵雅娟 见习记者 徐凯琪） 今年以来，工行烟台海阳支行多措并举，认真组织开展廉政警示教育活动，不断教育警示引导各级管理人员增强廉洁意识，知敬畏守底线，加强自身廉洁廉政建设，为支行稳健经营发展营造风清气正的良好环境。 　　海阳支行通过召开廉政警示教育启动会、党委中心理论组学习扩大会，加强党的理论知识学习，集中组织管理人员学习文件；通过党委理论中心组班子成员主题发言，交流学习心得，引导带动支行中层管理人员加强政治学习，提高对党风廉政建设的重要意义和重要性的认识，不断增强自律意识、标杆意识和表率意识，积极转变和改进工作作风，加强自身作风建设，以良好的作风推动支行各项业务稳健发展。 　　其次，该支行通过集体廉洁谈话会、内控案防会等会议，分次组织学习反面案例。为增强警示效果，海阳支行组织管理人员集中观看警示教育片，通过观看赖小民案等真实反面案例，教育警示引导领导干部要牢固树立纪律红线、法律高压线，持续加强自我约束，自觉抵制形形色色的各种诱惑，把纪律和规矩内化于心、外化于行，自觉远离贪欲，远离腐败。 　　此外，海阳支行通过开展二季度管理人员集体廉洁谈话、五一节前廉洁提醒等，学习形式主义官僚主义典型问题案例，强化警示教育和提醒，加强监督管理，打好“预防针”，引导紧绷“廉洁弦”，不碰“高压线”，防微杜渐，切实筑牢“不能腐、不敢腐、不想腐”的坚实防线。 ·工行烟台海阳支行落实安全检查工作确保营运安全 2020-05-22 16:11:04 　　大众网·海报新闻烟台5月22日讯 （通讯员 赵雅娟 见习记者 徐凯琪） 工行烟台海阳支行认真落实安全管理工作的相关要求，从教育员工认清当前社会治安形势，增强安全防范意识，提高防范技能入手，按照风险排查要点开展安全检查，全面落实安全防范的各项工作措施，确保营运安全。 　　工行烟台海阳支行积极加强安全防范的宣传教育，引导员工树立“风险防范、人人有责”的意识；针对电信欺诈高发的治安形势，专门分析了犯罪分子诈骗手法，下发网点加强客户宣传，增强客户防诈骗能力，最大可能减少银行、客户损失。 　　与此同时，各营业网点按照风险排查要点的要求，对营业网点技防设施的运行情况和安全防范制度、措施的落实情况进行一次全面自查，积极查找安全隐患，认真整改存在的问题，明确职责，落实责任，确保各项防范措施落到实处。 　　该支行对各部室、网点安全防范工作进行一次全面检查，突出要害部位、重点环节的检查，同时对全行消防安全、计算机管理、办公场所安全等进行全面检查，及时消除安全隐患，确保安全；要求值班人员做到坚守岗位、履行职责，随时了解一线营业网点情况，严禁发生脱岗、漏岗现象。按照突发事件应急预案，切实做好各类突发事件的应急准备工作，确保一旦发生突发事件，能按规定及时启动相应预案，妥善有效处置。 ·工行烟台莱阳支行开展“五四”主题教育实践活动 2020-05-18 15:49:00 　　大众网·海报新闻烟台5月18日讯 （通讯员 李翘楚 记者 徐凯琪） 在五四青年节到来之际，为加强对青年团员的思想引领，增强制度自信，弘扬爱国精神，提高团支部组织力和引领力，工行烟台莱阳支行开展了“绽放战疫青春 坚定制度自信”系列主题教育实践活动。 　　注重思想引领 解读党的声音 　　在疫情期间，该行团委不忘认真抓好青年理论学习，切实加强思想教育。积极引导团员学习贯彻党的十八大精神；以理想信念教育为核心，开展“科学发展观”主题教育活动，通过各类团组织活动引导团员青年和团干部认真学习深入研讨，及时了解青年的思想动态，引导、团结广大青年员工理解、支持、投身党的工作建设，发挥青年价值，展现当代青年的风采。 　　该行团委组织了主题为“在抗疫中深刻认识党情、国情、世情”的线上座谈会，通过线上思想引领，坚定了抗疫信心，强化了青年员工牢树“四个意识”，坚定“四个自信”，做好“两个维护”的信念。 　　携手同行 为“战疫”发声 　　为增强战胜疫情信心，传递正能量，该行团委组织了线上视频会议，带领青年团员积极参与讨论，互相分享在疫情中涌现的先进人物与典型事例，探讨疫情给工行带来的机遇与挑战。 　　本次线上视频会议让青年团员进一步坚定制度自信，更加清楚地认识到作为新时代青年的责任感与使命感，不仅为青年员工提供了一个为战胜疫情助力的平台，更是向一线工作者致以敬意，为青年员工送去关切。 　　宣讲爱国担当 传播战疫正能量 　　战疫正当时，该行团支部开展了题为“青春有我，共筑防疫长城”的爱国教育主题团日活动，创造性的进行爱国主义教育宣讲；结合当下的疫情防控工作，从“疫情来势汹汹”、“疫情防控中的制度自信” 、“支部团员青年抗疫志愿服务心得分享”三个方面，深入讲述了抗疫的坚定信心。 　　拓展青春实践 助力疫后复工 　　为引导广大团员青年稳定情绪、积极行动，坚定信心、共战疫情，科学健康参与疫情防疫工作，同时为该行持续外拓推广，再造宣传声势，该行开展了以e钱包推广应用为主题的下乡调研活动。通过宣传，该行已为客户现场注册并激活二十余户电子账户，起到了良好宣传效果，为完成该行电子账户营销任务奠定了良好基础。同时该行继续根据自身实际情况加大力度进行电子账户的宣传，通过宣传资料讲解其中的优缺点，将电子账户融入居民日常业务工作和新任务、新产品的推广。针对不同的客户属性需求,提供相应的产品组合,提高客户在分行产品的持有数,提升分行产品的覆盖率,有效提升客户占比。 　　本次“绽放战疫青春 坚定制度自信”主题宣传教育系列活动，深刻学习和宣扬了“党的声音”,突出了典型示范，从理论学习等方面，结合各种形式的主题活动，引领广大团员青年担起时代使命，与时代同成长，与祖国共奋进，激励青年员工发挥青年优势，勇担重责、勇于争先，为该行“科学发展、转型发展、加快发展”做出应有贡献。 ·工行烟台开发区支行“十佳”竞赛见担当 助力防疫企业复工复产 2020-05-18 15:43:32 　　大众网·海报新闻烟台5月18日讯 （通讯员 乔艳梅 记者 徐凯琪）新冠疫情肺炎防护工作牵动全国，自疫情爆发以来，中国工商银行烟台开发区支行在有效做好新冠肺炎疫情防控工作的同时，快行动、敢担当，开辟绿色通道，提升服务效率，全力保障疫情防控领域客户的金融服务需求。 　　在得知某科技公司产品红外测温仪为本次疫情的急需产品时，烟台开发区支行第一时间跟进企业业务需求，在省市行领导的指挥和前中后台的密切协作下，按照“特事特办、急事急办”的原则，全行联动，仅用三天时间完成企业开户、融资资料准备、准入、评级、授信、核准、放款工作。 　　主动对接 高效行动 　　烟台开发区支行高度重视疫情期间的金融服务保障工作，由支行领导牵头，对区域内的疫情防控产品企业进行全面摸排，逐户主动对接，第一时间锁定有资金需求的某科技公司，立即深入对接收集资料，为迅速进入信贷流程做充分准备。 　　精准分工 全员行动 　　确定业务需求后，支行迅速调集精干力量和业务骨干，组建业务小组，关于资料收集、报告撰写、流程发送、账户开立、信息对接由各小组部门负责人直接牵头，支行行长协调指挥，各条线齐头并进，加班加点处理，以最准确、最快速的完成业务准备工作。 　　三级联动 全行配合 　　此次业务涉及行业准入、信用评级、授信额度、贷款审批发放环节，涉及面广。支行了解到业务需求后，迅速与省行公司部、授信审批部领导进行汇报和沟通，全力协调省市行各部门，统筹安排，紧盯业务每一环节。市行公司部、授信审批部相关领导与支行调查、营销人员在“重点工作群”进行无障碍实时沟通，随时询问、协调工作进展，解决存在困难。2月13晚该业务上报到省行后，省行授信审批部、公司部、信贷管理部、国际业务部的领导及审批人员在疫情时期坚守岗位，通力配合，以最高的效、，最专业的审查，仅用一天时间内完成从行业准入到授信审批的工作。 　　高效的工作效率和勤奋的工作精神，彰显了该行危难面前勇担当的大行精神和社会责任，本次业务的高效办理得到了区政府和客户的高度认可，也体现了全行上下同心众志成城的必胜决心。战“疫”行动还在继续，烟台开发区支行将继续对接企业，统筹推进，力争让更多防疫物资应急贷款落地，助力疫情防护战役的最终胜利！ ·工商银行烟台分行扎实开展疫情期间内控案防工作 2020-05-18 15:20:07 　　大众网·海报新闻烟台5月18日讯 （通讯员 孙茂江 记者 徐凯琪） 2020年以来，面对复杂的新冠肺炎疫情形势，工商银行烟台分行积极克服困难，强化执行，将内控案防工作深入到经营发展的全过程，全面总结以往不足，狠抓精细化管理，牢固树立合规理念，不断增强风险防范意识，全力助力全辖各项业务可持续发展。 　　工行烟台分行积极加强合规文化建设，对各项制度管理办法及操作流程的组织学习和培训多方送教上门，努力做好二线为一线服务；同时树立良好的全心全意为基层服务的思想，实实在在解决基层行实际工作中遇到的困难和问题，进一步改进工作作风。 　　与此同时，工行烟台分行扎实开展全面排查工作，进一步深入开展新时期“十大禁令” 、“从人到事，以事找人”的排查工作，严肃员工道德行为和纪律约束，以“抓排查、抓典型、抓制度”为抓手，紧紧围绕消除案件和重大风险事件，及时发现并化解风险隐患；加大责任追究力度，针对内控案防基础工作薄弱环节，以屡查屡犯网点为重点治理对象，严守底线，禁触红线，层层传导压力，切实发挥震摄作用；并对支行进行培训帮扶，使全行业务经营发展得到稳固提高。 ·工行烟台营业部定措施抓落实中间业务收入稳步增长 2020-05-18 15:08:40 　　大众网·海报新闻烟台5月18日讯 （通讯员 井宏伟 记者 徐凯琪） 今年以来，在面临较大的竞争压力下，工行烟台营业部时刻关注中间业务收入的完成进度，多次安排增收措施的制定和计划的落实，对中间业务发展中存在的困难和问题及时协调、及早解决，保持中间业务收入总量和增量全行领先的优势地位，有效促进了支行经营效益的整体提升。 　　分行营业部以理财业务、分期业务、银行卡为突破口提升中间业务竞争力，组织营销人员深入各类机关、企事业单位，通过开展户外宣传、送教上门、理财宣讲等活动积极争揽客户、挖转存款、营销产品，在建立良好合作关系的同时，满足客户多元化、综合化的金融需求，加大分行渠道类产品的销售力度，确保对中间业务收入的带动作用；加快电子银行业务收入发展速度，围绕个人网上银行、手机银行等热点产品，加大营销拓展力度，努力扩大客户规模；对网上贵宾室、网上代发工资等成本低、收益高同时又可以分流柜面业务的特色产品，充分发挥电子银行渠道的优势，促进电子银行业务收入快速增长；完善中间业务考核激励机制，确保目标任务实现，把中间业务收入计划分解到各部门，作为部门目标责任考核的重要组成部分；强化推动手段，强化各专业、网点中间业务发展目标管理考核，加大对中间业务任务目标完成率的挂钩力度，促进中间业务持续、快速、健康发展。 ·工行烟台牟平支行疫情期间全面助力小微企业渡难关 2020-05-14 10:39:39 　　大众网·海报新闻烟台5月14日讯 （通讯员 贺延芬 记者 张忠莉） 由于受疫情影响，众多企业尤其小微企业无法正常开工生产。为解决小微企业资金压力的燃眉之急，工行烟台牟平支行积极响应上级行部署和地方政府号召，践行国有大行担当，一手抓疫情防控，一手抓普惠金融业务发展，把普惠金融业务营销与支持小微企业复产复工有机结合，加强对小微企业的金融支持，为某生猪屠宰企业发放结算贷200万元，解决了客户燃眉之急。 　　落实政策，全面推进普惠业务。该行严格落实行业政策，宣传普惠金融业务，利用线上小微信贷产品灵活优势，重点围绕普惠口径经营快贷业务具有的产品多、灵活便捷、适应性强等特点，大力向小微企业做好宣传推介，适时推出“结算贷”、“税务贷”、“跨境贷””E抵快贷”等快贷产品。 　　一户一策，精准服务。该行对所辖区域进行全面分析、规划，找准营销重点，以线上金融产品为抓手，同时结合“百行进万企”融资对接活动，积极开展市场调查，划分目标市场，充分发挥工行产品利率低、放款快等优势，帮助困难企业实现资金转动，及时满足了企业复工、复产的资金需求，获得到客户赞誉。一季度为某生猪屠宰企业办理结算贷200万元。 　　没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。工行烟台牟平支行利用工行普惠产品优势解决了企业在这一特殊时期的融资需求，体现了工行全力帮助小微企业共渡难关的决心和信心，为全市复工复产贡献“工行力量”。 ·工行烟台龙口东莱支行深入工地批量开卡 助力企业复工复产 2020-05-14 10:37:12 　　大众网·海报新闻烟台5月14日讯 （通讯员 李圣会 记者 张忠莉） 近日，工行烟台龙口东莱支行网点大堂经理在厅堂引导分流客户办理业务时，突然来了10多位客户要办卡。经过沟通了解到，他们都是附近天鸿首府二期工地的农民工，工地要求他们到银行办理银行卡用于发工资。网点主任第一时间联系工地负责人，表示可以上门批量为工人们开卡，并详细讲解了服务内容。工地负责人听后非常高兴，原本担心工地工人请假去银行卡开卡会影响到工程进度，现在终于可以解决这个问题了。 　　考虑到开卡的客户量大，为加快办卡速度，东莱支行网点又向别的网点调来一套便携开卡设备，网点人员早晨早早来到网点，把卡加到卡箱中，调试机器，为批量开卡做好前期准备工作。网点派出三人前往工地办卡，工地环境艰苦，天气比较冷，风沙较大，设备一会就落上一层灰，要随时清理，网点人员没有怨言，热情高涨仍耐心地为农民工开卡。在办卡的同时，给工人们注册手机银行，绑定微信支付宝，开通e钱包业务，网点人员分工协作，有条不紊地进行。 　　此次上门办卡活动，共为150多名工人办理银行卡、一键绑卡和手机银行等业务，提供了配套服务，节省了往返银行的时间。下一步，龙口东莱支行将继续服务好工资代发单位的其他配套服务，让企业、让客户真正感受到工行情系民生、服务大众的服务理念。 ·工行烟台莱州支行“三步走”积极开展金融安全宣传教育活动 2020-05-14 10:32:23 　　大众网·海报新闻烟台5月14日讯 （通讯员 张宝梅 记者 张忠莉） 为进一步提升全民反恐防范意识、识恐辨恐能力，工行烟台莱州支行“三步走”认真做好反洗钱业务宣传工作。 　　开展员工教育。支行支行行长带头开展员工2020年反恐宣传教育周宣讲活动，向在场的员工讲解了反洗钱在维护金融安全、治理金融乱象、防范金融风险方面的重大意义和重要作用，尤其是2019年以来反洗钱、反恐怖融资工作成效等知识，从源头上杜绝反洗钱事件发生。 　　开展阵地宣传。支行统一在网点LED电子屏24小时滚动播放反洗钱宣传标语，营造反洗钱宣传良好氛围，营业网点摆放反洗钱宣传资料，设置咨询台，安排大堂经理担当咨询员，解答社会公众关于反洗钱、反恐怖融资、反逃税的知识。 　　开展户外宣传。支行宣传团队在活动期间进广场、进企业、进社区等场所向社会公众揭示洗钱风险表现、特征及其风险和危害，提升洗钱风险的防范意识，切实履行银行机构反洗钱工作的社会责任，增强社会公众的守法意识，形成全社会共同参与反洗钱、打击洗钱犯罪活动的良好氛围。 ·工行烟台莱阳支行全力支持小微企业加速发展 2020-05-14 10:29:20 　　大众网·海报新闻烟台5月14日讯 （通讯员 于群 记者 张忠莉） 今年以来，工行烟台莱阳支行坚决贯彻落实上级行助力小微企业发展的工作部署，多措并举，有序推进。 　　大力发展线上业务，为客户提供快捷便利的金融服务。莱阳支行加快发展E抵快贷业务，利用申请人或其配偶的住房抵押进行融资，线上申请、线上放款，解决了小微企业无授信、想融资的困难，随用随提，方便灵活。目前已累计发放贷款1000多万元。 　　推进经营快贷业务，解决中小客户无抵押物的矛盾。支行通过大数据测算，对部分小微企业的结算及缴税等情况进行数据分析，将目标企业名单导入该行系统内，名单内企业可实现信用贷款，无需抵押，解决了部分优质企业无抵押物融资难的情况，纾解了中小企业客户融资难现状。 　　线下小企业采取限时工作制制度，及时解决企业资金困难。该行根据总行出台的相关政策，实行客户经理负责制，急企业所急，对办理融资业务的小微企业在每个办理环节都明确办理时间，利用最短时间解决小微企业融资难题，得到了企业的认可。 　　大行担当，解决企业抗疫资金需要。疫情期间，口罩、防护服、防护鞋等抗疫产品供不应求，为全面实现国家战略，打赢这场战疫，该行在疫情期间，加班加点为企业申请与审批贷款，省市分行开通绿色通道，利用最短时间为抗疫企业发放贷款1000万元，解决了企业抗疫资金需求，全力支持了小微企业复工复产。 ·工行烟台分行依托三大网络融资产品 助力小微企业加速复工复产 2020-05-14 10:25:45 　　大众网·海报新闻烟台5月14日讯 （通讯员 李芳 记者 张忠莉） 今年以来，工行烟台分行依托网贷通、经营快贷、线上供应链等三大网络融资产品，不断提升服务小微企业的质量和效率，为全市复工复产贡献“工行力量”。 　　烟台分行针对存量POS收单客户，积极推介e抵快贷、经营快贷、商户贷等产品。针对已结清个人按揭贷款客户，实现精准对接。同时与外部机构合作，加大对潜在客户的服务力度。 　　扩大宣传形式，拓宽业务模式。针对小微企业“融资贵、融资慢、融资难”的痛点，积极实施“做真小微、真做小微”普惠发展战略。通过参加市区级各类机构举办的银企对接会、举办金融沙龙及上门走访等方式，提升小微金融服务的覆盖面。以网点为营销基地，从网点到支行到二级分行，开展多形式的宣传，通过“百行进万企”“金融辅导队进企业”等银企对接活动，进一步明确营销目标，细化营销任务。 ·工行烟台分行深入开展“行业规范建设深化年” 不断提升运营核查工作质量 2020-05-14 10:24:12 　　大众网·海报新闻烟台5月14日讯 （通讯员 孙茂江 记者 张忠莉） 为深入开展“行业规范建设深化年”，提升运营核查工作质量，近期，工行烟台分行结合《内部控制手册》开展了运营核查工作专题培训。紧扣当前业务运营风险形势和核查要求，重点分析了今年以来运营风险状况、核查岗位履职问题，详细介绍了新时期运营核查变化与重点、关键环节核查要点和典型案例，对风险确认标准及近期监管规定进行解读，紧抓新时期运营核查工作导向提出相关要求。 　　强化履职。全面落实《关于加强业务运营风险核查工作的通知》，加强核查过程管理，增强核查的规范性、有效性，提升运营核查工作质量，做到履职负责，更好发挥运营核查的风险防控作用。 　　抓住重点。紧扣“十大重点领域和关键环节”及“十大禁令”，结合新领域、员工行为类等风险，加强对重点风险领域的监督核查，加大异常分析，关注合规不合理问题，切实提高风险敏感性，严控风险。 　　推进管理。加强问题整改落实和跟踪，督促网点强化内部控制管理，确保整改到位。对于风险隐患、趋势性等风险，加大风险提示和预警力度，防范类似风险事件发生。抓好业务运营“屡查屡犯”风险治理，通过通报、专题分析等手段，有针对性加强治理，有效压降运营风险事件。 ·工行烟台分行深耕医疗幸福产业 创新推出“医保贷”业务 2020-05-14 10:22:29 　　大众网·海报新闻烟台5月14日讯 （通讯员 李芳 记者 张忠莉） 工行烟台分行坚持金融服务实体经济发展，着力找准金融产品与地方经济发展的契合点，围绕医疗幸福产业搭建场景，依托医保电子凭证改革的契机，深入市场调研，针对小微民营医疗机构创新推出“医保贷”特色融资方案。 　　“医保贷”本质上是一种法人经营快贷业务，立足医疗体制发展趋势和行业特点，基于医保定点单位的医保回款数据为授信测算依据制定，第一还款来源为保障，将传统融资模式转移到线上运作，简化流程，提升客户体验度，进一步丰富了普惠线上融资业务产品体系。 　　上下联动，助力方案落地。在创新方案具体制定的过程中，该行深入市场调研，线下调查医院、诊所、连锁药店等业务需求，详细了解医保定点单位医保回款周期、医保回款占总营收比重等信息。同时，学习省内兄弟行“医保贷”在设计思路以及风险防控等方面的先进经验，为最终顺利落地实施提供了强有力的支持。 　　精准站位，深耕医疗产业链。医疗产业与民生联系最为紧密，该行充分利用好“医保贷”这一产品利器，加强业务培训，全面掌握该产品操作流程，制作产品明白纸，将业务优势及产品特征宣传到位，为辖区民营医疗机构及医保定点客户提供信贷支持，助力全市小微企业持续健康发展。 ·工行烟台分行推动跨境并购及投融资业务发展 2020-05-14 10:16:37 　　大众网·海报新闻烟台5月14日讯 （通讯员 王崴 记者 张忠莉） 随着跨境并购的不断增多，工行烟台分行采取多种措施积极拓展跨境并购顾问与投融资业务发展，更好地服务客户“走出去”和“引进来”。 　　在做好行业选择、客户准入工作的基础上，烟台分行加强客户增值服务，重点关注行业领先的龙头企业或优质上市公司的跨境融资业务，优先办理以获取先进技术及装备、延伸上下游产业链、拓展业务范围、稳定生产资料来源、丰富产品线、扩展市场份额、实现产业升级为动机的产业并购，支持企业加快业务推进速度。 　　发挥综合优势，提供全链条服务。烟台分行借助上级行的技术优势，充分发挥综合金融服务能力，根据客户不同阶段的需求，为客户提供涵盖竞标承诺函、并购贷款（含过桥性质）、备用并购贷款、结构化银团、境外可交债及可转债、Pre-IPO投资等涵盖表内外、全流程的跨境并购投融资服务。 　　在办理跨境并购融资业务时，烟台分行坚持合法合规、风险可控、商业可持续的原则，加强合规管理，严控业务风险。对借款人为境内企业或贷款行是境内机构的跨境并购融资业务，均严格执行《商业银行并购贷款风险管理指引》相关规定，为企业提供合规优质的金融服务。 ·工行烟台分行大力发展制造业贷款 支持防疫物资供应 2020-05-14 09:41:17 　　大众网·海报新闻烟台5月14日讯 （通讯员 许毅 记者 张忠莉） 工行烟台分行深入实施“五个一”工程，把制造业作为信贷投放的重点领域，助力制造业企业发展，支持防疫物资供应。截至3月末，烟台分行累计投放制造业贷款31亿元，有效支持制造业复工复产。 　　拓展先进制造业和科创企业。烟台分行根据金融支持先进制造业高质量发展方案，深入研究对科技型企业支持政策,积极推进200户科技型企业信贷业务，重点支持先进制造业客户融资。 　　扶助制造业龙头和防疫企业。烟台分行在疫情期间为某科技公司成功发放5000万元抗疫贷款，该笔业务从开户、授信到贷款资金发放，仅用时3个工作日，刷新了金融同业的审批记录；此外，还为某医疗公司发放抗疫贷款1000万元，为某防疫企业审批流动资金贷款1亿元，充分保障了防疫企业的资金需求，以此助力新冠肺炎的抗疫工作。 　　持续支持“三部委”防疫企业。随着国内外疫情持续蔓延，医疗及生活保障物资需求增加，部分制造业龙头企业成为扩产保供的主力军，烟台分行继续全力做好“三部委”防疫企业信贷资金支持工作，专人负责防疫贷款发放，为防疫企业融资的审批及发放开辟绿色通道。 ·烟台工行莱阳支行积极开展青年主题教育实践活动 2020-05-13 10:29:43 　　大众网·海报新闻烟台5月13日讯 （通讯员 李翘楚 记者 邢晨） 在五四青年节到来之际，为加强对青年团员的思想引领，增强制度自信，弘扬爱国精神，提高团支部组织力和引领力，深入贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示批示和党中央决策部署，厚植家国情怀，强化使命担当，烟台工行莱阳支行开展了“绽放战疫青春·坚定制度自信”系列主题教育实践活动。 　　注重思想引领，解读党的声音。在疫情期间，该行团委不忘认真抓好青年理论学习，切实加强思想教育。积极引导团员学习贯彻党的十八大精神。以理想信念教育为核心，开展“科学发展观”主题教育活动，通过各类团组织活动引导团员青年和团干部认真学习深入研讨，及时了解青年的思想动态，引导、团结广大青年员工理解、支持、投身党的工作建设，发挥青年价值，体现当代青年的风采。该行团委组织了主题为“在抗疫中深刻认识党情、国情、世情”的线上座谈会，通过线上思想引领，坚定了抗疫信心，强化了青年员工牢树“四个意识”，坚定“四个自信”，做好“两个维护”的信念，更加坚定了对中国特色社会主义制度的自信。 　　携手同行，为“战疫”发声。为增强战胜疫情信心，传递正能量，该行团委组织了线上视频会议，带领青年团员积极参与讨论，互相分享在疫情中涌现的先进人物与典型事例，探讨疫情给工行带来的机遇与挑战。本次线上视频会议让青年团员进一步坚定制度自信，更加清楚地认识到作为新时代青年的责任感与使命感，不仅为青年员工提供了一个为战胜疫情助力的平台，更是向一线工作者致以敬意，青年员工心中的关切，抒发了对武汉的加油和伟大祖国的美好祝愿。 　　宣讲爱国担当，传播战疫正能量。战疫正当时，该行团支部开展了题为“青春有我，共筑防疫长城”的爱国教育主题团日活动，创造性的进行爱国主义教育宣讲。结合当下的疫情防控工作，从“疫情来势汹汹”、“疫情防控中的制度自信”、“支部团员青年抗疫志愿服务心得分享”三个方面，深入讲述了以习近平同志为核心的党中央对疫情防控工作的坚定信心，以及疫情期间“全国一盘棋”的制度优势，引导团支部青年坚定制度自信，明确新时代中国青年的责任与担当。讲述在重大疫情面前全国上下的空前团结和众志成城，进一步强化爱国主义信念，增强社会主义制度自信，为统筹做好疫情防控和业务发展凝聚青年力量，贡献青春。 　　拓展营销实践，助力疫后复工。为引导广大团员青年稳定情绪、积极行动，坚定信心、共战疫情，科学健康参与疫情防疫工作，同时为该行持续外拓营销，再造宣传声势，该行开展了以e钱包推广应用为主题的下乡调研活动。此次活动诣在针对不同的营销对象和营销环境先期抢占市场，扩大营销范围和业务种类，为我行的产品发展贡献力量。全体青年员工积极参与了此次调研活动，深入基层了解民生，了解我行产品的推广应用状况，丰富宣传产品，创新宣传方式，确保宣传质效。通过宣传,已为客户现场注册并激活二十余户电子账户，起到了明显宣传的效果，为完成该行电子账户营销任务奠定了良好基础。同时该行继续根据自身实际情况加大力度进行电子账户的宣传，通过宣传资料，讲解其中的优缺点，将电子账户融入居民日常业务工作和新任务、新产品的推广。 　　本次“绽放战疫青春·坚定制度自信”主题宣传教育系列活动，深刻学习和宣扬了“党的声音”,突出了典型示范，从理论学习等方面，结合各种形式的主题活动，引领广大团员青年担起时代使命，与时代同成长，与祖国共奋进，激励青年员工发挥青年优势，勇担重责、勇于争先，为该行“科学发展、转型发展、加快发展”做出应有贡献。 ·烟台工行莱阳支行三措施有效加强企业账户管理 2020-05-13 10:29:10 　　大众网·海报新闻烟台5月13日讯 （通讯员 李晓菲 记者 邢晨） 为遏制新增账户风险，支持企业尤其是民营企业、小微企业高质量发展，针对人民银行取消开户许可证制度这一新举措，烟台工行莱阳支行加大对账户事前、事中、事后的全生命周期管理，至2020年4月末，该行拒绝异常开户6起，延长开户审查30起，并对20多个存在未按期对帐、开户证明文件超有效期的异常账户采取控制措施，取得了显著效果。 　　增加开户受理环节“两告知”。首先受理开户时告知客户银行需上门尽职调查。该行将“开展上门尽职调查告知书”摆放至开户柜台的醒目位置，受理开户资料时，告知客户银行将按规定采取上门尽职调查。目的是要传达银行从严管理和实质审核的工作意图，从而吓阻具有不良企图的开户行为。其次办理开户业务时告知所有客户违规使用账户风险。该行制作“企业银行结算账户开户风险提示书”。开户时当面提示客户违规使用账户的严重后果，要求客户认真阅读并签字确认，拒不签字的拒绝办理开户。目的是进一步强调客户的违规责任，对潜在犯罪分子形成威慑。 　　建立电话回访机制。按照信息核实、产品推介与客户维护相结合的原则，对企业新开账户实施100%电话回访。在回访过程中判断可能存在冒名开户、出租出借账户、电信诈骗、网络赌博、洗钱等违法活动或其他可疑情形的。做好登记并转至开户网点负责人落实加强型尽职调查，对于确认存在问题的，立即出具明确的尽职调查意见，由柜面客服经理根据尽职调查意见对问题账户实施控制措施。严守开户、回访、存续期风险监测三道防线，坚决落实开户受理100%风险告知、异常客户100%实地调查，切实做好人民币单位银行结算账户风险防控工作，确保账户业务平稳有序发展。 　　建立风险特征库反馈机制。该行依托总行建立的动态反馈机制，不断调整风险特征库，补充新的风险特征，剔除低效风险特征，确保特征库与外部风险特征同步调整，确保风险特征库可实施、可落地、可有效防控账户风险。有序开展存量客户回访，充分把控存量结算账户风险，将有序开展潜在不动户的电话回访工作和长期不动户的激活工作进行常态化管理，实现存量账户风险的提前识别，完善网点单位结算账户管理功能的同时，提高网点结算账户质量。 ·烟台西大街工行开展“行业规范建设深化年”业务核算质量稳步提升 2020-05-13 10:23:36 　　大众网·海报新闻烟台5月13日讯 （通讯员 赵驯海 记者 邢晨） 今年以来，烟台西大街工行把业务核算质量提高作为内控案防工作的全年重点目标，从提升员工素质、主题活动推动、以案讲法说规、重点环节风控等方面齐抓共管，核算质量稳步提升。截止4月末，全行风险可控事件压降考核排名连续4个月保持全市系统第一；退回撤销率0.71%，低于全市系统平均水平1.7个百分点；业务集中质量考核全市系统排名第二。 　　抓好培训学习，强化合规理念。一是不间断组织员工学习案件防范制度、《业务操作指南》、相关部门的监管制度和风控管理制度等，特别是针对员工在实际工作中遇到的难题或难理解的概念、名词等，注意集中辅导、讲深讲透，确保执行起来不出偏差。二是注重教育引导。充分利用各网点的晨会夕会、月度案防分析会，对员工进行风险教育和典型案例剖析，使员工明白遵章守纪就是最有效的自我保护，使合规理念牢牢印刻于员工脑海中，让合规制度内化于心、外化于行。 　　严格制度执行，搞好监督检查。一是严格风险管理制度执行。该行结合各岗位特点，把相关制度、风险管理办法、案件防范措施认真贯穿于各业务操作环节。二是抓好监督检查。从分管行长到各职能部门严格履职，加强对重点业务、重点部位、重要环节的监督管理，发现问题随时督促整改，并将核算质量与案防履职考核挂钩，纳入支行绩效管理。三是规范员工操作。要求员工做到业务旺季淡季一个样，工作时间精力集中，不能三心二意、不能图省事走捷径，自觉遵守规章制度和操作流程。四是强化现场管理。认真做好事中控制和远程授权，尤其是对于生僻业务、新开业务的授权必须现场管理人员复核。 　　加强日常风控，重视事后检查。一是每天利用风险监控系统进行风险预警查询，对“风险控制中心”发出的信息查明原因并及时回复；每日营业终了核对柜员空白重要凭证的使用情况，实物与机打核对，保证账实相符。二是抓好客服经理履职。除要求客服经理认真审核每一笔业务，营业终了还要对当天凭证再进行认真审核，确保对发现的问题立即整改，努力降低差错率。 　　主题活动推动，专题学习引导。3月份开始，该行结合“行业规范建设深化年”活动，从核算质量提升、关键岗位轮换、客户信息补录完善、关键岗位及风险环节监督履职、职业道德教育等方面开展教育学习，督导各部门网点围绕上述方面认真查找自身经营管理中的薄弱环节和问题短板，及时有效地加以整改。近日，该行又通过组织《内部控制手册》全员学习，促使各网点员工进一步熟知本岗位业务流程和控制措施，精准把控本岗位内控职责和主要风险，从而更加规范地办理每一笔业务，从源头上确保核算质量。 ·工行烟台莱州支行营业网点建设战略升级 2020-05-13 10:09:10 　　大众网·海报新闻烟台5月13日讯 （通讯员 李鹏辉 记者 邢晨） 近些年来，工商银行将提升硬件设施的智能化与人性化作为网点环境建设的主攻方向，逐步完成传统银行向智慧银行战略升级。2020年度，工商银行莱州支行自四月中旬开始进行全面的营业网点环境战略升级，以期能更紧密的跟进时代发展步伐，更安全的保障客户金融资产，更便捷的为储户提供优质服务。 　　支行营业部改造升级。位于莱州市古城街88号的工行莱州支行营业部原址一楼计划在3个月内进行装修升级，日前业务办理大厅由原址一楼整体迁移至原址二楼，硬件装修不停工，保障满足客户业务办理需求。200多平米的新智慧银行营业大厅将于7月中下旬份与新老客户见面。在硬件建设的同时，莱州支行营业部不忘升级服务礼仪、优化业务流程、提升客户满意度，争取蝉联2020年度全国银行“千佳网点”荣誉称号。 　　掖南支行新建开工。工行莱州支行从整体布局出发，向南拓展业务覆盖范围，新建掖南支行，预计将于今年下半年开始正式营业。掖南支行选址于莱州晟龙时代广场黄金地段，北靠莱州最大的小商品市场文昌商贸城，南邻集物流、水产、家装于一体的综合性市场万通市场，南北通衢，发展潜力巨大。工行在此选址建点，既是自身业务发展的需要，又满足了周边商户的金融服务需求，可谓是双赢的选择。 　　沙河分理处筹备复建。在上世纪90年代，工行莱州支行在沙河镇上设立过业务代办处，后因工行体系内县镇区划改革，该代办处被撤销。沙河镇建设起步早，标准高，是全国城镇建设试点乡镇。经过数十年如一日稳扎稳打的发展，形成了以化工、机械、建筑为主体的三大特色工业园。工行此次打破县镇区划方面的陈旧思想，欲重新筹备沙河分理处的复建工作，争取早日建立莱州第一个乡镇驻地上的工商银行，与沙河人民再续前缘、共创佳绩。 ·工行烟台分行营业部压降客户超时等候占比显成效 2020-05-13 10:08:14 　　大众网·海报新闻烟台5月13日讯 （通讯员 于文香 记者 邢晨） 今年以来，烟台分行营业部以服务为根本，在全行开展“工迎新春、暖心服务”活动，掀起以服务为导向的精细化管理，开展服务提升活动，持续多举措压降客户超时等候占比，切实发挥好服务创造价值、推动经营发展的作用。 　　强化网点统筹兼顾。该行一是统筹安排网点排班，针对春节前期客户量较大情况增配临时柜员，高峰时段各网点至少设置1个弹性窗口，切实解决旺季营销期间网点高峰期窗口开放不足等问题；二是充分借助智能PAD客户等候管理功能，对等候时间超过20分钟的客户要采取二次分流、再引导、关爱问候等措施，有效改善客户等候体验；三是通过叫号机、智能PAD等方式，及时发现中高端客户到店情况，建立面向中高端客户的中端客户加强服务、高端客户“一站式”陪同服务的服务模式，提高我行中高端客户“暖心”感受。 　　强化员工服务理念。该行利用晨会、服务分析会、网络学习等方式，对网点服务人员开展综合能力提升培训，做好柜面业务处理、厅堂服务规范、营销转介技巧、智能审核要点等方面的综合技能培训，强力提升员工的业务素质、政治素质和道德素质，以员工的高素质为基础，结合规范礼仪、文明用语、仪表着装的相关要求进行学习。适时组织员工学习新型的业务知识和操作流程，提高办理业务效率，明确规章制度和法律准绳，力求合规依法经营，指导客户正确操作，保护客户的资金安全，着力提升窗口及大堂服务水平。 　　强化服务精细管理。该行积极采取措施压降厅堂客户等候时间，一是细化客户经理、客服经理、运营主管、网点负责人分层分级服务措施，明确岗位职责；二是由持续由厅堂客服经理和客户经理对到店客户进行初次分流及再次分流，强化人员补位管理；三是安排专人对智能设备进行维护，及时补充产品领取机内空白重要凭证，保证智能机具正常运营，提升智能设备使用率和迁移率，为压降客户等候超时占比夯实基础。 　　提高服务质效、提升服务温度、改善服务体验是一项长期工作，我行将以此次旺季营销“暖心服务”活动为契机，切实采取行之有效的经验和办法固化为长效管理机制，持续“以客户为中心”规范员工服务行为，推动服务营销齐头并进。 ·工行烟台海阳支行开展“五一”节前查帐查库工作 2020-04-29 16:55:02 　　大众网·海报新闻烟台4月29日讯 （通讯员 赵雅娟 记者 邢晨） 为加强现金业务安全管理，进一步防范业务风险，确保员工规范化操作。工行烟台海阳支行按照上级行通知要求，于近日开展“五一”节前查库和业务检查工作。 　　高度重视、强化组织。该行成立检查小组，以业务运营部门为牵头部门，根据通知要求规定的比例、检查的范围对现金、贵金属、代保管抵质押品、以及网点钱箱、自动柜员机钞箱现金实物帐实相符情况等方面开展检查；分管行长组织相关人员对辖属网点按照检查提纲的内容开展节前查库，自查面达到100%。 　　确定重点，不留死角。为加强在疫情期间现金安全管理，运营关健环节管理，有效防范业务风险，检查人员采取调阅监控录像、现场移位核对、逐件核查盘点、调阅业务资料等方式开展检查。重点对自动柜员机现金管理、装卸钞操作、网点负责人履职查库、岗位分离等各重点业务环节制度执行、人员履职情况进行检查。 　　不走过场，确保质量。各级检查人员严格履职，认真查找日常管理中存在问题和风险隐患，确保检查不走过场。对检查发现的问题，能够现场整改的立即进行整改，对现场无法整改的下发问题整改通知书，督促其在规定的时间内进行整改，切实发挥检查促进制度落实、防控现金风险的作用。 ·工行烟台海阳支行开展行业规范建设深化年活动 2020-04-29 16:51:34 　　大众网·海报新闻烟台4月29日讯 （通讯员 赵雅娟 记者 邢晨） 为响应银保监局关于开展行业规范建设深化年的要求，工行烟台海阳支行组织全体员工学习相关业务运营风险防控知识，切实提高业务运营安全性，降低业务运营风险。 　　谨慎细致，做好核对。为保证业务运营的低风险甚至零风险，降低内外部风险对网点造成的不良影响，全体员工在业务操作过程中，必须严格执行各项操作规程，坚决贯彻执行总省行下发的各项规章制度，强化业务操作的严谨性和规整性，做好相关工作。 　　规范检查，严抓整改。严格执行总省行下发的各项监督检查整改通知，对于各项检查有计划，规范地开展检查计划，深查细查，对于违规问题及风险隐患及时发现并予以整改，制定有计划的相应整改措施，控制风险，追究责任，改进管理，使得风险隐患问题切实得到整改，提升检查和整改的质量及效率。 　　加强学习，各负其责。各营业网点组织全员学习高风险案例，在全体员工心中树立风险警钟意识，防范风险隐患，提高核算质量，严控操作风险。无论是柜员、大堂经理还是现场人员，一定要各司其职、各负其责、坚守岗位，在经办业务以及监督时，细心核查客户身份，强化业务管理，严格操作审核，使操作和监督不流于形式，把业务运营风险降到最低，业务运营质量提升到最高。 ·烟台西大街工行开展纪念“五四”青年节“青年大学习”活动 2020-04-29 16:49:26 　　大众网·海报新闻烟台4月29日讯 （通讯员 王原 记者 邢晨） 今年“五四”青年节前夕，工行烟台西大街支行团委启动了纪念“五四”青年大学习活动。让全体青年员工在学习的过程中继承弘扬忧国忧民、热爱祖国、积极创新、探索科学的“五四”精神。 　　通过视频学习，让青年员工深刻领会五四运动的历史意义和五四精神的时代价值，深刻领会新时代中国青年运动的主题、方向和新时代中国青年的使命，深刻领会新时代中国青年发扬五四精神的实践要求，深刻领会新时代党的青年工作的战略任务。牢记新时期青年的六点要求：要树立远大理想、要热爱伟大祖国、要担当时代责任、要勇于砥砺奋斗、要练就过硬本领、要锤炼品德修为。 　　学习陈董事长讲话，坚定建功立业在工行的神圣使命。通过学习陈四清董事长在“青春心向党 奋斗在工行”五四青年主题活动中启动会议上的讲话，切实理解董事长对青年员工的重视、关怀和期许，从四个方面激励鞭策自己，在为工商银行的事业发展中建功立业、实现自己的人生价值：要以理想信念把好方向，树立“大志向”；要以砥砺奋斗谱写新篇章，成就“大贡献”；要以责任担当勇挑重任，展现“大情怀”；要以学习创新锻造能力，实现“大追求”。 　　学习战“疫”先锋模范，勤恳踏实干好本职工作。重点是组织青年员工学习领悟习近平总书记给北京大学援鄂医疗队全体“90后”党员的回信精神，激励青年员工扛起重任，关键时刻冲锋在前、挺身而出，在岗位上做到乐于奉献、敢于担当，保持一份热忱的事业心，为自己所在岗位创造价值，有所作为。不断完善自我，以实际行动践行工行的核心价值观，做一名的有担当、有主人翁意识的青年工行人，不忘初心，砥砺前行。 ·工商银行莱阳支行爱心为生命续航 2020-04-27 08:23:58 　　大众网·海报新闻烟台4月27日讯 （通讯员 闫文平 记者 邢晨） 近日,莱阳支行行长李绍波亲手将二万五千余元爱心捐款交到本行患病员工姜连青的家属中，并转达了全行员工的关心和问候，用爱心为其生命续航。 　　姜连青是该行营业室营运经理，现年48岁，2020年3月3日晚突发脑溢血，至今仍在医院治疗。这个残酷的现实对于他的家庭无异于一场剧烈的“地震”，作为与其并肩战斗的同事也是感同身受。 　　一方有难，八方支援，为了能让该行大家庭中的成员顺利渡过难关，让他在困难时充分感受到来自工行的温暖，该行工会发起倡议，号召大家伸出援助之手、献出关爱之心。倡议立即得到了大家的积极响应，上至领导，下至普通员工，全体人员都积极参加到这次献爱心捐款活动中来，点点爱心，汇聚成河，无私助人，温暖真情。 　　善款有限，爱心无价。本次爱心捐款活动，为身患重病的同事贡献了一份生存的希望，送去一缕最温暖的阳光。这也是近几年来该行员工第三次为患病员工捐款，体现了该行团结互助的精神和手足情谊，进一步发扬了该行爱心互助这一优良传统。 ·烟台西大街工行市场挖潜全员营销双管齐下 个贷业务快速发展 2020-04-26 10:24:36 　　大众网·海报新闻烟台4月26日讯 （通讯员 赵驯海 记者 邢晨） 今年以来，烟台西大街工行围绕旺季营销活动开展，从市场挖潜、全员营销两方面积极推进工作，成效明显：截至4月10日，该行个贷余额突破11亿元，较年初增加逾5000万元，累放额增量考核全市系统排名第三，在疫情带来不利影响、同业竞争异常激烈情况下实现了业务快速发展。 　　抓好客户维护，注重市场挖潜。一是加大对存量房地产开发企业的团队营销力度，通过把握地产项目动态、走访重点客户、特别是加强对存量待售房产较多的楼盘项目实施专项营销，争取更多个贷市场份额。二是抓好现有项目的维护与服务。重视房地产市场调查,利用自身高效周到的服务赢得房地产销售企业，吸引更多的房贷客户资源。三是抓好对房产中介机构业务资源的深度开发。在扎实维护好既有合作中介机构的同时，拓宽业务视野,主动寻求与信誉好的中介机构开展合作。 　　抓好全员营销，促进业务联动。一是实施全员营销。通过出台积分奖励考核办法，鼓励全行员工积极开拓市场、寻找客户，大力发展二手房贷款业务。二是推动业务联动、扩大营销成果。通过综合积分考核机制，推动形成了以个人贷款为载体，网上银行、手机银行、信用卡、现金分期、e分期、e抵快贷等产品同步营销的工作格局，有效提高了个贷业务综合收益、促进了其它业务发展。三是加强业务培训，提升员工个贷业务营销能力。该行把个贷业务知识培训纳入支行全员教育培训年度计划，从个贷专业知识、营销技巧和风险防范等方面对全体员工进行系统培训，并及时组织个贷客户经理学习上级行个贷政策、了解各贷款品种风险控制要点及业务办理有关规定，不断提高基本操作能力和营销技巧，促进业务健康快速发展。 ·工行烟台西大街支行对公拓户工作成效显著 2020-04-26 10:22:24 　　大众网·海报新闻烟台4月26日讯 （通讯员 王韦文 赵驯海 记者 邢晨） 去年以来，烟台西大街工行把对公拓户作为业务发展的重点工作之一，从市场开拓和产品营销两方面多举措推进工作，成效明显：截至2019年12月，新开对公有效账户逾500户,其中日均金融资产1万元以上客户净增计划完成率141%。日均金融资产5万元以上客户净增计划完成率189%。法人理财有效户计划完成率129.2%；今年一季度，该行新开对公账户业绩考核排名全市系统第三。新开法人理财账户季度计划完成率162.38%。 　　精心制定方案，全方位推进营销。一是上下重视，明确了客户拓展工作是全行业务发展的基础和核心。支行行长与分管行长多次利用专题会议督导工作进展，共同研究拓户及客户关系维护等工作,随时协调解决工作中的具体问题。二是整体联动。无论是公司营销部门还是各营业网点，都将基础类结算产品的营销作为一个常态化工作，利用一切机会向每一位公司客户介绍产品、推介服务。三是加大宣传力度。各网点利用LED屏滚动播放我行对公开户的各类政策、非现金柜台放置法人理财产品表，对公副主任及客户经理还主动走访记账公司、工商局等单位，面对面介绍工行的对公服务与产品，扩大产品影响力。由于业绩突出，支行营业部对公副主任在全市序列考核中排名第一。 　　实施全员营销，灵活推介产品。为加大各项结现产品的营销力度，支行制定了积分奖励制度，鼓励不同岗位的员工发挥自身优势，积极参与业务的营销推介。在法人理财客户的营销方面，对于新开户企业，就鼓励网点客服经理现场讲解推介产品，并现场加入客户微信，第二天再通过微信指导客户存入1万元购买添利宝，手把手地教给客户怎样操作，并将收益情况实实在在地演示给客户，受到了客户的广泛好评，促进了支行法人理财有效户稳步增长。自去年以来，这项指标的考核稳居全市系统第一名。 　　突出产品亮点，灵活推介业务。针对不同产品的特点，该行善于寻找和把握产品“亮点”，因地制宜开展营销。对于能给我行创造可观中间收入的法人理财、账户交易等投资类产品，该行将其作为一种福利介绍给客户，新开户时即让客户转入资金、尝试购买一笔法人理财，体验其较高收益。同时邀请客户进入专属微信群、定期推送理财产品，让客户直观、及时的看到实实在在的收益。对于智能开户、小微便捷开户等业务，则从缩短客户等候时间、增强客户便利的方面突出优势，提升客户的满意度。在实际操作中，为节省开户柜员的录入时间、减少出错概率，支行配备了专门的经过专门培训的对公开户柜员，在提升开户效率的同时也保证了服务质量。 　　优化服务环境，业务熟练快捷。为有效提高业务办理的质量与速度，支行整理出开立各种对公结算账户开户资料一览表，并定期更新理财产品表，要求客户经理熟练掌握。同时，积极推进中小微企业开户功能优化流程，大力推广中小微企业便捷开户项目，有效提高了工作效率。再是在各网点设立了对公结算账户开户专柜，并增加两个对公服务机动柜台，专门印发单位结算账户开户资料清单，发放到企业经办人员手中。还通过参与各类社会活动的时机散发宣传折页和开户明白纸，让客户了解我行的优势产品。既提高了工行产品的知名度，也发展了潜在客户。 ·工行烟台龙口支行严抓细管强化春季消防安全 2020-04-26 10:17:53 　　大众网·海报新闻烟台4月26日讯 （通讯员 栾旭东 记者 邢晨） 春季天干物燥，面对消防安全严峻形势，工行烟台龙口支行认真落实安全生产主体责任，按照消防“四个能力”建设标准要求，加强安全教育，完善管控措施，强化应急处置，提升消防安全管理水平，严防火灾事故发生。 　　落实消防责任，强化全员消防意识。该行以构筑消防安全“防火墙”为载体，把消防安全管理工作纳入安全生产主体责任之中，引导员工牢固树立消防安全责任意识，依法履行消防安全责任，逐级落实消防安全责任制，层层确定消防安全责任人。大力开展消防安全宣传工作，向网点员工普及简单实用的灭火方法和逃生技能，增强自防自救能力，提高发现和消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力和组织人员疏散能力。 　　完善管控措施，增强应急处置能力。该行按照“以防为主，防消结合”的原则，根据火灾特点和网点实际，制定应急预案，调整充实了火灾应急处置小分队，配齐了安全管理员，明确了岗位职责，定期组织应急疏散演练。加强综合保障工作，定期检修灭火器具，做好灭火救援准备，保证消防器材设施完好有效，一旦发生火灾事故，确保第一时间有效处置。 　　严格消防检查，提升消防安全水平。该行按照“四个能力”建设标准要求，从消防安全责任制落实情况入手，认真开展自查工作。重点检查疏散通道和安全出口是否畅通，灭火器材是否充足、性能是否良好，安全责任制、员工教育培训、灭火应急疏散预案和演练是否落实等。平日，开展经常性安全检查，要求员工做到人走灯灭，下班后关闭空调、热水器、电脑、打印机等用电器开关。对检查中发现的火灾隐患限期整改，切实提高消防检查的针对性和实效性。 ·工行莱阳支行：爱心为生命续航 2020-04-26 10:16:13 　　大众网·海报新闻烟台4月26日讯 （通讯员 闫文平 记者 邢晨） 近日,莱阳支行行长李绍波亲手将二万五千余元爱心捐款交到本行患病员工姜连青的家属手中，并转达了全行员工的关心和问候，用爱心为其生命续航。 捐款现场 　　姜连青是该行营业室营运经理，现年48岁，2020年3月3日晚突发脑溢血，至今仍在医院治疗。这个残酷的现实对于他的家庭无异于一场剧烈的“地震”，作为与其并肩战斗的同事也是感同身受。 　　一方有难，八方支援，为了能让该行大家庭中的成员顺利渡过难关，让他在困难时充分感受到来自工行的温暖，该行工会发起倡议，号召大家伸出援助之手、献出关爱之心。倡议立即得到了大家的积极响应，上至领导，下至普通员工，全体人员都积极参加到这次献爱心捐款活动中来，点点爱心，汇聚成河，无私助人，温暖真情。 　　善款有限，爱心无价。本次爱心捐款活动，为身患重病的同事贡献了一份生存的希望，送去一缕最温暖的阳光。这也是近几年来该行员工第三次为患病员工捐款，体现了该行团结互助的精神和手足情谊，进一步发扬了该行爱心互助这一优良传统。 ·积极推进反洗钱反恐怖融资 工行烟台分行牟平支行在行动 2020-04-26 10:09:34 　　大众网·海报新闻烟台4月26日讯 （通讯员 齐一蔚 记者 邢晨） 面对当前疫情，工行烟台分行牟平支行充分利用信息化手段，推动线上服务模式，保证金融交易在疫情之下依然平稳运行的同时，积极响应《关于落实烟台银保监分局关于2020年反恐宣传教育周活动有关情况的通知》，迅速开展“反洗钱·反恐怖融资·我们在行动”活动，自4月13日起开始集中学习宣传反洗钱和反恐怖融资知识，努力推动营造全民识恐、全民反恐的社会氛围。 　　一、组织开展内控学习，加强员工工作履职。 　　在行内积极开展反洗钱和反恐怖融资内部控制学习，涵盖客户身份识别、大额可疑交易报告管理、恐怖融资行为举例、反洗钱风险案例讲解以及外管局对个人本外币兑换办法等文件，提升员工应对反洗钱反恐怖融资问题的敏感度与执行力。进一步明确反洗钱岗位职责与范围，落实专岗专职反洗钱人员，并根据形势变化制定工作计划和安排。 　　二、建立健全监督机制，全面夯实组织管理。 　　将反洗钱和反恐怖融资活动纳入日常工作监督内容，严格落实尽职调查责任，按照个人账户管理要求，加强账户开户管理，从严落实账户实名制，坚决杜绝异常开户，把牢风险管控第一道防线。同时严格执行现金逐级审批制度，开展客户身份查询，及时报告大额和可疑支付交易，为分析、监测、管控洗钱和恐怖融资风险提供保障。 　　三、引导公众正确认识，推动反洗钱工作落实。 　　积极开展反洗钱反恐怖融资知识进家庭活动，通过网点电子屏滚动播放反洗钱知识，网点厅堂宣传页发放、厅堂微沙龙以及周边小区街道宣传走访等方式，深入推进反洗钱和反恐怖融资知识走进家庭走进大众，促进社会公众广泛知晓并了解洗钱犯罪和恐怖融资的危害，提升公众反洗钱反恐怖融资意识和识别辨别能力。营造了良好的反洗钱环境，切实提高了社会公众对反洗钱工作的理解与支持。 ·疫情无情 工行有爱 2020-04-24 10:19:14 　　大众网·海报新闻烟台4月24日讯 （通讯员 赵娜 记者 邢晨） 进入2020年，一场突如其来、态势凶猛的新型冠状病毒引起的肺炎疫情传播和蔓延，牵动着全国人民的心。当“白衣战士”们勇敢“逆袭”冲锋陷阵在一线时，当全民万众一心抗击病毒疫情时，工行积极主动作为、特事特办，以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控，树立国有大行的社会责任感和良好公众形象。 　　一方有难 八方支援 　　为支持抗击疫情，全工行人都在行动。疫情面前工行员工尽心尽力，做到全员捐款，贡献了自己的一份力量。同时我们克服物资紧缺、时间紧张等困难， 不分昼夜与医院、物流联络， 携手各方捐款捐物，努力收集医用口罩、消毒液等抗疫急需医疗用品。 　　绿色通道 提高效率 　　为方便春节期间金融机构资金的汇划拨付，人民银行已安排将7×24小时连续运行的小额支付系统单笔限额，从100万元提高到了5亿元。大额汇款无需担心。同时，还开通了电子账户，微信就可以存定期，在家足不出户，只要扫描下二维码，就可以享受微信专属存款，上浮40%，方便又快捷。 　　坚守一线 工行不打烊 　　疫情期间，工行不打烊，从正月初三以来，虽减少营业网点，但做到每天至少有多个网点营业，营业网点充分做好了保护措施，配置口罩，测量体温，登记到店客户，做到一笔一消毒。但我们建议客户可以通过电话、网络与您的客户经理沟通，我们的网点员工也会第一时间为您做好远程服务。建议客户尽量通过手机银行、电话银行、网上银行等线上渠道办理相关业务，减少外出。领导们业充分关怀员工，配备防护用品，提供午餐供应，坚持让我们上报健康情况，尽心尽力。 　　疫情无情，工行有爱。工商银行网点的一线员工，在保证自身防护的前提下，佩戴口罩仍然坚守岗位。工行认真履行‘您身边的银行，可信赖的银行’的承诺，用有温度的金融服务常伴您身边。我们众志成城，共度难关，相信走过冬天便是春！ ·工行烟台招远支行强化医保领域合作 满足百姓医疗需求 2020-04-24 10:17:52 　　大众网·海报新闻烟台4月24日讯 （通讯员 孙玉军 记者 邢晨） 自年初以来，工行烟台招远支行克服疫情带来的不利影响，加大对医保部门的走访对接力度，着力提高服务效率和质量，赢得了医保部门的高度认可，独揽辖内受理医保卡刷卡支付的药店和门诊的对公开户业务，实现了医保领域银行服务新突破，有效满足百姓医疗需求。 　　快速反应。该行常年坚持客户走访制度，尤其是在医保系统客户走访中，坚持增进了解强服务、发现需求办实事的原则，及时发现并弥补合作中存在的不足，及时掌握新动向、解决新需求。 　　加强沟通。通过磋商和集体会商，该行不断完善服务方案，最终赢得了医保部门的高度认可，成为资金闭环管理主办行。 　　提高效率。针对药店及门诊部、所新开户工作，时间紧、业务量大的情况，该行优化调整劳动组合，完善“GBC”联动机制，公司、个人客户经理分片包干联系客户来行开户，辅导客户备齐申请资料、做好尽职调查，全网点开办对公结算账户开立业务，专柜开户与加班开户相结合，最大限度提高了开户工作效率，满足客户需求。 ·工行烟台莱州支行深入开展“行业规范建设深化年”活动 2020-04-24 10:16:41 　　大众网·海报新闻烟台4月24日讯 （通讯员 孙晓凯 记者 邢晨） 根据省银保监会及上级行关于开展“行业规范建设深化年”相关活动安排，工行烟台莱州支行高度重视此次活动，迅速部署实施，以此进一步规范金融服务，提升客户产品及服务综合满意度，提升整体服务形象，打造行业内规范化国有大行。 　　积极响应，紧密部署。该行根据上级行及监管部门相关要求，迅速响应，成立了以支行一把手负责，支行管理部为牵头部门，各部室网点负责人为成员的“行业规范建设深化年”活动小组，对活动进行阶段性安排，要求员工深入领会文件精神，扎实推进“行业规范建设深化年”活动顺利进行。 　　全员学习，加强培训。活动开始以来，该行积极组织开展相关培训，通过支行专题会议、各部室网点晨夕会时间进行培训，将各项合规制度及监管要求传达至支行全体员工，推动行业规范在支行落地生根。通过案防教育等专项活动，将合规制度覆盖至所有产品、服务，推动支行发展与合规经营同步进行。 　　严格落实，及时反馈。活动开始以来，该行下发《莱州支行“行业规范建设深化年”工作实施细则》《莱州支行“行业规范建设深化年”配档表》至各部室网点，由各部门安排专人对活动进度进行定时报送，支行定期进行阶段性总结，分析当前问题，查漏补缺，持续深入推动活动开展，并取得实效。 ·工行烟台海阳支行以团建促党建 增强凝聚力和战斗力 2020-04-24 10:15:37 　　大众网·海报新闻烟台4月24日讯 （通讯员 于晓源 记者 邢晨） 工行烟台海阳支行团总支全面落实省市行党委决策部署，真正服务好青年成长成才，发挥先锋带头作用，助力全行经营发展。全体团员秉承锐意创新、甘于奉献的理念，以严谨的工作作风、奔放的工作热情、用心的工作态度，在服务客户的战线上，展示了共青团员的风采，圆满地完成了各项工作任务。 　　注重思想引领力。学习宣传贯彻党的十九大精神活动，通过转发学习强国相关文章和十九大报告等学透十九大精神，让广大团员青年听得懂、能领会、可落实，从而更好地坚持工作主线、履行政治责任。同时抓紧抓实青年党员学习教育，组织青年党员积极参加“两学一做”“不忘初心、牢记使命”等主题学习教育活动，围绕服务优化和价值提升，发挥青年党员的主观能动性，不断向党组织靠拢。 　　加强服务创新力。青年员工营销挖转他行存款，争当揽存状元，营销挖转他行客户，争当拓户明星，体验营销互联网金融产品，争当推广大使。同时鼓励青年员工进行互联网创意发展，发动全行青年员工，通过市场分析、实地调研等多种形式，对当地幼儿园市场进行调研分析，通过共同的创意，开展了宝贝卡专题宣教活动，定制了备受儿童喜爱的二维码气球以卡通形象进社区、进校园，向家长朋友们推荐萌娃卡，营销效果显著。 　　提升青年影响力。开展志愿服务月活动，学雷锋大扫除活动、积极履行社会责任、传播社会正能量。配合落实“送金融知识进校园”“存款保险条例宣讲”“感恩母亲节主题插花活动”“海阳市税法知识竞赛”等各类宣传活动，进一步体现出青年员工有高度、有深度、有力度、有温度的觉悟和激情。同时协助工会开展春季踏青等户外拓展活动，关心青年身体健康，弘扬五四精神，进一步团结和凝聚了青年力量。 　　关注团组织凝聚力。始终坚持党建带团建，切实把团的建设纳入党建总体规划，每半年向党组织作一次专题汇报，积极争取党组织的重视和支持。同时将开展的各类活动照相留念存于影集，积极协助办公室开展网讯宣传活动，建立青年员工微信群，就各类产品进行推荐和集中学习，夯实青年工作舆论阵地，率先推出青年员工例会制度，每周进行一次集中例会，凝聚青年力量，提升业务技能。 ·工行烟台分行营业部凝心聚力营销工银e钱包创佳绩 2020-04-24 10:14:43 　　大众网·海报新闻烟台4月24日讯 （通讯员 于文香 记者 邢晨） 疫情期间，烟台分行营业部转换工作思路和营销策略，针对新型的线上产品的优势，号召全员行动，集思广益积极开展工银e钱包营销活动，争揽客户，强力吸金，取得了显著成果。 　　全员体验基础，强化宣传力度。该行在初期动员全员体验的基础上，主要通过电话、微信进行营销，营销客群涵盖亲友、同学、服务的目标客户等，通过客户传客户的协助宣传增加获客量，广泛深挖目标客户。同时，利用营业网点为阵地，强化到店客户的营销成果，线上线下齐头并进。 　　依据存量资源，追求最大效益。该行面向全国任何区域的客户，放眼目标群包括农村和乡镇，充分利用产品优势拓展客户，争揽他行客户。积极稳妥的探索批量平台式获客，重点对大中型院校、职业技术学校、工厂企业单位等，用合伙人的模式，寻找农村合伙人、人力资源公司等，借助ETC营销时期合伙人的潜力客户，进行批量获客，追求效益最大化。 　　强化营销能力,提高销售技巧。该行注重加强营销人员的培训，确保每个员工熟练掌握工银e钱包产品的营销话术，提高一线队伍的营销能力和营销技巧，做好配套安排,制定细化方案,及时做好部署和宣导，针对疫情特殊时期主动采用电话邀约通话的方式，加强工银e钱包活动组织推动，为揽存工作夯实基础。 ·工行烟台分行依托三大网络融资产品 助力全市小微企业加快复工复产 2020-04-24 10:13:18 　　大众网·海报新闻烟台4月24日讯 （通讯员 李芳 记者 邢晨） 今年以来，工行烟台分行依托网贷通（含e抵快贷）、经营快贷、线上供应链等三大网络融资产品，不断提升小微服务质量和效率，为全市小微企业复工复产提供金融支持。 　　加大普惠产品培训力度。积极开展各类培训和转培训，及时将普惠新产品传达到基层一线，形成全员行动的良性局面。在业务拓展的同时，实现全流程风险防控，做好借款人关联账户的维护，以便于系统监测客户经营情况，提高风险防控能力。 　　扩大宣传形式和业务拓展模式。针对小微企业“融资贵、融资慢、融资难”的痛点，通过参加市区级各类机构举办的银企对接会、举办金融沙龙及上门走访等方式，提升小微金融服务的覆盖面。 　　以网点为营销基地，从网点到支行到二级分行，开展多形式的宣传，通过“百行进万企”、“金融辅导队进企业”等银企对接活动，主动对接小微企业，将金融服务送到企业身边。 ·工行烟台分行推进理财销售领域“行业规范深化年”建设活动 保障客户金融权益 2020-04-24 10:11:49 　　大众网·海报新闻烟台4月24日讯 （通讯员 梅应松 记者 邢晨） 日前，为有效提升关键岗位人员道德风险管控，工行烟台分行根据关键岗位人员岗位轮换和强制休假实施细则要求，加强警示教育，组织力量对全辖个人理财经理岗位轮换制度执行情况开展了检查，确保客户金融权益得到有效保障。通过检查整改，进一步推进了个金理财销售领域“行业规范深化年”建设活动。 　　该行从人力资源系统提取在岗个人客户经理名单，组织对全部相关个人客户经理进行了逐一排查。从检查情况看，全部支行个金专业轮岗制度都得到了严格执行。采取本机构网点间轮岗或本网点交换服务对象等发式安排个人客户经理进行轮岗，轮岗时间均控制在5年之内，做到了人员管控到位，有效防范了业务风险。 　　组织专人通过PBMS、双录影像、环境监控、调阅交接记录、现场察看等多种方式对相关个人理财客户经理进行了核查。截至到3月末，从事非理财经理岗位人员或长期病假人员，PBMS处于冻结状态。所有理财经理均已完成轮岗工作。目前全辖个人理财经理均符合关键岗位轮岗制度，关键岗位人员风险管控效果良好。 ·工行烟台芝罘支行做好疫情期间安全保卫工作 2020-04-24 10:10:13 　　大众网·海报新闻烟台4月24日讯 （通讯员 于文涛 记者 邢晨） 工行烟台芝罘支行认真贯彻落实上级行党委决策部署，把疫情期间安全保卫工作作为重点工作来抓，抓紧抓实各类各项防控工作不放松，深入排查各类风险隐患，完善各类应急预案，为疫情防控最终胜利和全行业务平稳发展营造安全环境。 　　防范案件欺诈风险。对于当前外部案件防控形势的严峻复杂形势，该行加大对网点的风险预警和安全提示力度，通过案例学习提高一线人员安全防范意识。同时该行利用融安e信开展外部欺诈风险预警，及时将上级行有关风险提示和案防要求传达至业务部门。 　　抓实各类隐患排查。一是对于用于防疫的84消毒液、酒精等物品，由办公室统一保管，并对保管场所进行重点检查。同时对于各类化学用品的使用及时进行提醒，防止使用不当引发风险。二是加强离行式自助设备、员工食堂、办公场所、消防通道等关键部位消防安全排查，确保配套消防、安防和应急设备完备有效。 　　加强食堂饮食管理。严格疫情期间员工食堂餐饮管理，为员工安心舒适的工作提供保障。要求食堂人员在实际操作中，将当日食物样品存档备查，做好饮食环节的疫情防控，同时办公室加强对餐饮环境和卫生安全的全过程跟踪监督，确保在员工饮食上做到万无一失。 　　做好客户信息保密。要求营业网点每日指派专人对到店客户登记薄进行登记，严禁任何内外部人员进行拍照、复印。网点每日营业终了后，将当日纸质登记簿交办公室，办公室指派专人将所辖网点存量的纸质登记薄进行上收，做好交接登记，并将登记簿入保险柜保管。 ·工行烟台芝罘支行认真组织开展全民国家安全教育日活动 2020-04-24 10:08:48 　　大众网·海报新闻烟台4月24日讯 （通讯员 于文涛 记者 邢晨） 在第五个全民国家安全教育日到来之际，工行烟台芝罘支行党总支高度重视，结合当前疫情防控、复工复产、经营发展等实际情况，坚持做到线上线下两手抓，扎实开展全民国家安全教育日宣传活动。 　　与各项工作紧密结合。该行要求全体员工通过本次教育活动持续学习贯彻习近平总书记关于国家安全的重要论述，增强维护国家安全的紧迫感和危机感，将国家安全教育与中心组学习、基层党支部学习、主题党日活动、普及金融知识、支行经营管理等工作结合起来，推动国家安全教育常态化，积极履行社会责任，维护金融稳定。 　　发挥网点阵地作用。该行网点通过LED全天滚动播放普法宣传标语，在网点厅堂摆放各类折页，对洗钱、非法集资、电信网络诈骗等违法犯罪活动进行重点宣传，对增强国家安全意识、自觉维护国家安全等精神进行深入普及，提高全民的国家安全意识。 　　参加线上答题活动。组织全员参加人民银行国家安全教育知识手机答题，内容主要涉及《国家安全法》以及相关法律条文，通过答题普及国家安全知识，引导全行员工牢固树立国家安全观、安全风险防控意识和法律意识。 ·工行烟台芝罘支行强化外部案件及欺诈风险防范 2020-04-24 10:07:26 　　大众网·海报新闻烟台4月24日讯 （通讯员 于文涛 记者 邢晨） 为有效防范疫情防控及复工复产期间发生外部案件及外部欺诈事件，工行烟台芝罘支行增强抓案防、保安全的责任感和紧迫感，加强外部案件及欺诈风险防范，有效维护银行声誉和客户资金安全。 　　提高思想认识，时刻保持警惕。该行充分认识到外部案件防控形势的严峻复杂形势，特别在疫情防控特殊时期，为客户开放绿色通道办理业务时，更要严控内外部风险，保护客户资金安全，做到金融服务不中断、服务质量不打折，风险防控不放松。 　　突出重点防控，严防案件发生。一是办理柜面汇款要认真核对，仔细询问，接到系统预警或发现其他疑点，及时提示客户谨防电信欺诈。二是严格落实开户审查、尽职调查和贸易背景调查等制度规程，加强对公账户的日常风险排查，持续关注客户日常经营活动及金融交易情况。三是积极引导业务人员利用融安e信开展线上风险信息查询，为加强客户身份识别、尽职调查等提供有力支持。 　　加强业务学习，做实风险管控。及时对上级行下发的安全风险提示和典型案例进行下发，要求网点利用晨夕会时间组织员工进行学习，增强一线人员风险敏感度，在关键时期做好风险管控，保障客户资金安全。同时网点厅堂人员要对到店客户进行防欺诈宣传教育，及时提示客户警惕预防此类风险。 ·工行烟台芝罘支行开展对公账户风险排查 2020-04-24 10:05:29 　　大众网·海报新闻烟台4月24日讯 （通讯员 于文涛 记者 邢晨）为规范对公帐户管理和加强反洗钱工作，工行烟台芝罘支行按照上级行《关于组织开展对公账户风险排查的通知》要求，全面细致地对辖内账户开展风险排查，对发现问题及时整改，有效防范对公账户业务领域风险。 　　严格履行一线岗位职责。该行及时组织运营管理人员、柜面人员、客户经理学习银保监会下发的案情通报，提升相关人员的职业敏感性。要求开户网点严格按照《人民币单位银行结算账户尽职调查管理办法》要求开展尽职调查工作，重点围绕客户身份、业务意愿、联系方式、经营地址等事项的真实性开展尽职调查，认真核实客户开户意愿和账户用途，严把高风险客户的“准入关”。 　　开展对公账户风险排查。该行针对通报中指出的“可疑账户风险特征”,安排专人，主要从开户环节、尽职调查环节、存续期管理、交易特征、企业信息特征等方面开展排查，重点排查异地开户、休眠测试、无法联系、过渡明显、夜间交易、经营异常、交易异常的可疑客户。网点对于排查情况要形成排查报告，内容包括：排查组织方式，采取的排查手段，排查账户数量、排查发现的问题及整改措施等。 　　加强日常监测和分析。充分利用反洗钱系统加强对公账户资金异动的监测预警和分析研判。对存在疑点的对公客户持续关注其经营状况，定期核对工商注册信息变化情况，并适时开展客户回访和实地走访。发现客户经营状况发生重大变化或无法联系客户时，及时采取相应的风险管控措施。 ·工行烟台芝罘支行机构存款再上新台阶 2020-04-24 10:03:46 　　大众网·海报新闻烟台4月24日讯 （通讯员 于文涛 记者 邢晨） 2020年以来,面对日趋激烈的机构业务竞争形式，工行烟台芝罘支行立足实际,不断巩固现有市场、补齐发展短板，紧抓机遇突破瓶颈，以客户需求为导向，做好客户服务工作，机构存款呈现稳定增长态势。 　　做好客户营销拓展。该行坚定不移实施拓户工程，在增加客户规模的基础上，不断扩大目标客户规模和比重，通过提升客户规模和质量夯实存款增长基础。加快突破学校、医院、基层政府、商会等营销“短板”，以智慧校园和E缴费等产品为切入点来吸引其到我行开户。同时发挥营业网点的营销触角作用，从不同的渠道获取名单，筛选认领客户，进行争揽，最大限度扩展日均5万元以上的基础客户群体。 　　实现重点领域突破。紧盯竞争对手的核心客户，寻找机会进行挖转，从根本上打破现有的机构客户市场划分格局。2020年将当地政府、教育、部队三大系统作为重点突破方向。同时加大区政府机构的日常培育和维护，关注财政资金公开招标动向，寻找机会，以求突破。 　　加大产品渗透力度。客户需求是机构业务发展的出发点，该行持续为存量客户提供一揽子金融服务，包括代理、结算、网银、信用卡等，在满足客户需求的同时实现机构客户与个人客户的融合互动。一是加强部队客户走访和维护，定期做好部队客户的维护规划，通过现场举办理财沙龙、推荐幸福分期等业务，实现部队客户金融服务升级，并以此为契机积极争揽场站建设资金。二是持续关注和加大对当地财政、税务的跟踪走访，开展定向营销和高层攻坚。三是以供应链为切入点，加强与某口腔医院的合作，力争提高我行存款份额。 　　明确营销管理职责。该行建立“行长、分管行长、客户经理”多级人员营销维护管理体系，确定“客户从哪里抓、谁去抓、怎么抓”的工作思路，增强机构业务、个人业务、结现业务、公司业务的联动和互补，通过开展深入的调研分析，摸清客户和存款具体情况，制定切实可行的营销方案，稳定和扩大客户存款基础。 ·烟台工行莱阳支行工银安盛保险营销成效显著 2020-04-21 20:49:36 　　大众网·海报新闻烟台4月21日讯  （通讯员 闫文平 记者 邢晨） 今年以来，烟台工行莱阳支行把工银安盛保险营销作为一项重要的代理业务，强化服务和考核，规范操作，全员营销，截至3月末，累计销售工银安盛保险趸交近1300万元，计划完成率120.2%，全市排名第一。 　　精心组织，加强培训。今年以来，该行领导将工银安盛保险业务作为拓展中间业务收入的突破口之一，行长亲自督导，分管行长靠上抓，个金部牵头，其他部门积极配合，定期对一线员工进行产品知识、营销技巧培训，有效提高了一线员工的营销技能，为全面开展工银安盛保险业务的营销奠定了基础。 　　强化服务，全面营销。为促进此项业务的快速增长，该行注重“理念”宣传，通过对客户营销“保险是一种观念、一种消费、一种支出，在未来不经意中给您保障和财富”的理念，对客户宣传保险保障、增值的观念，工银安盛公司作为工商银行的子公司具有资金雄厚、操作稳健的优势，进一步增加了客户对工银安盛保险的认知度、认可度。 　　规范操作，防范风险。在保险营销过程中，该行严格按照监管单位及上级行的操作要求，首先对客户进行风险评估，了解客户的投资偏好，将最适合的产品推荐给客户，杜绝风险隐患，注重培养长期合作关系客户，为客户投资提供风险保障的同时，注重拓展长远合作的保险市场。 　　严格考核，奖先惩后。该行由个金部牵头，每周对各部室网点工银安盛保险的销售情况、客户发展情况进行统计跟踪，并及时进行通报，奖励先进、惩戒后进，对于销售业绩落后的网点分析原因、找出方案，及时进行督导，充分调动了全行员工营销的积极性，极大推动了工银安盛保险业务的增长。 　　 ·烟台工行莱阳支行成功破冰1亿元福费廷业务 2020-04-21 20:50:25 　　大众网·海报新闻烟台4月21日讯 （通讯员 孙静雪 记者 邢晨） 日前，烟台工行莱阳支行开拓业务思路，敏锐反应，抢抓产品和市场机遇，及时调整客户融资方案，通过营销某重点客户，成功办理烟台分行首笔半年期1亿元的自行买入国内信用证福费廷融资业务，在满足客户融资需求的同时，单笔实现净收入近200万元，实现了银企双赢。 　　加强营销，抢占市场。为抓住旺季营销的有利时机，该行对辖内客户进行逐一筛选，在与目标企业对接过程中了解到其中一家集团公司客户有融资付款需求，客户经理通过捋顺该客户的上下游，调查其与拟付款的上游客户贸易背景真实可靠，符合办理自行买入国内信用证福费廷融资业务的条件，通过支行领导亲自带队上门营销，介绍该行产品优势，最终与企业确定办理金额为1亿元的自行买入国内信用证福费廷融资业务。 　　业务创新，填补空白。国内信用证福费廷业务是目前国际业务专业的重点业务产品，该行办理的福费廷业务是自行买入国内信用证福费廷，该笔业务的顺利落地填补了工行烟台分行在该业务领域的空白。该项业务资金成本较低，在满足客户融资需求的同时拉动中收增长，可谓一举多得的拉动了该行的多项业务指标的增长。 　　积极沟通，快速推进。为加快办理速度，该行积极组织客户经理进行相关知识学习，客户经理紧紧抓住此次营销契机，主动联系相关业务部门，加班加点，严格按照国内信用证福费廷业务管理办法执行，在市行国际部的大力支持和帮助下，最终实现了业务的落地，为拓展融资业务打开了新模式，大力推进了国内信用证福费廷业务的发展，补齐了业务短板，提高了该行在同业中的竞争力。 ·工行烟台分行营业部打造客户满意银行 2020-04-20 15:10:57 　　大众网·海报新闻烟台4月20日讯 （通讯员 于文香 记者 邢晨） 进入2020年以来，烟台分行营业部积极倡导“以客户为中心”的服务理念，打造客户首选银行，提升我行的核心竞争力，相应的采取了一系列的服务措施，全面提升品牌形象，推动企业文化建设。 　　提升服务，客户首选。服务的关键点是了解客户的需求，倾听客户心声，运用心理战术为客户提供真诚、周到、主动、贴心的服务，将我行打造成客户满意银行。 　　客户导向，以人为本。该行积极落实“以客户为中心”的思想，实现人性化服务，人性化管理，以人为本，坚持“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”的服务大局。 　　转变思路，改变方式。银行产业竞争日益激烈，服务转型升级迫在眉睫，要牢固树立以人为本、舒适温馨、宾至如归的客户服务理念，加快服务升级，提供特色化和差异化的金融服务已经成为各家银行竞争力提升的关键。 　　凝聚人心，激发热情。该行将员工视为客户服务最宝贵的资源，通过尊重员工、理解员工、关爱员工、保障权益来凝聚人心，调动激发员工的工作热情，打造“员工满意银行”，激发员工为客户提供优质服务的热情。 ·工商银行烟台分行争当支持烟台经济转型升级大行表率 2020-04-17 20:20:25 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 工商银行烟台分行作为烟台市贷款规模最大的金融机构，始终发挥国有大型银行规模优势，以服务实体经济为己任，以创新金融服务为动力，为支持烟台经济建设起到了杠杆作用。去年以来该行对山东省第一、二批新旧动能转换项目中涉及烟台的81个项目，逐一对接，支持了万华乙烯项目、乐天养老项目、棚户区改造、荣潍高速、八角热电等19个重点项目，发放贷款56亿元。同时加大对交通运输、科教文卫、产业规划等领域信贷投入，在科教文卫领域累计发放贷款6.02亿元。 　　在信贷规模趋紧的形势下，该行坚持小微信贷资金优先配置、优先保障，去年以来累计发放普惠贷款33.08亿元，惠及全市2778家中小型企业。在产品上，为核心企业的上下游小微企业提供线上供应链融资，便捷获得信贷服务。创新推出“e抵快贷”“科创贷”等，满足不同场景下的融资需求。 　　同时，以百项民生实事为抓手，目前已累计发放社保卡141万张，到期换卡81万张，全部免收年费、小额账户管理费和换卡工本费，免费提供结算套餐，累计减免费用4420.7万元；投放个人住房贷款49.34亿元，发放个人消费贷款2.65亿元，服务购房客户11000余户，持续发挥国有大行的责任担当。坚持服务于民、让利于民、回馈于民，不断扩大手机银行“1分钱 乘公交”覆盖面，为全市34万余户车主免费办理和安装ETC设备，满足人民群众安全便捷经济出行需求，加快推进多种电子收费方式融合协同发展，助推高速通行改革顺利进行。 　　新的一年，该行将在助力全市新一轮改革开放、实体经济发展、新旧动能转换工作，自觉扛起国有大行在支持实体经济、助力对外开放、服务社会民生等方面的使命担当，争当金融支持烟台经济转型升级的大行表率，投入到烟台市大招引、大开放、大发展的热潮当中。 　　 ·工行烟台招远支行强化黄金仓储业务 保障企业复工复产 2020-04-17 20:19:48 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 苑克顺 记者 邢晨） 2020年1季度，工行烟台招远支行不断强化黄金仓储业务服务能力，为企业复工复产提供有力保障。 　　为进一步做大做强黄金仓储业务，该行针对黄金交割库业务工作的特殊性，及时调整优化队伍结构，将身体素质好、思想过硬的男员工充实到了交割库岗位，并进一步规范了黄金仓储业务工作制度，保证业务发展。 　　在新冠肺炎疫情蔓延初期，该行及时和金交所沟通，报告当地政府管控规定和工作安排，通过协商达成共识，从防疫抗疫大局出发，尽量减少或避免黄金调出业务，为日后复工复产保持足够的库存黄金。 　　绿色通道，便捷服务。疫情期间，为安全、快捷地办理黄金入库业务，该行通过各种渠道保持与客户的密切联系，并启动黄金仓储业务应急工作机制，只要客户一个电话，相关人员就迅速到岗，防疫措施到位，业务办理提速，既减少了客户等候时间，又保证了客户资金及时回笼，既赢得了客户好评，又争得了黄金仓储业务入库量的增加。 　　 ·工行烟台南大街支行电子医保凭证项目实现新突破 2020-04-17 20:19:11 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 闫明 记者 邢晨） 国家医疗保障局推行实施电子医保凭证项目以来，工行烟台南大街支行紧跟上级行工作部署，盯紧目标，主动出击，密切跟踪服务医院客户群体，实现在医院领域的新突破。 　　电子医保凭证项目实施以来，该行立刻召开电子医保凭证项目会议，制定详细的服务方案，组队上门服务，有效掌握客户需求。 　　该行坚持风险防控与业务发展“两手抓，两手都要硬”，确保背景真实可靠，业务操作遵循合规，开户流程有章可循，严格审查客户资料，运营主管全程监控，从源头上保障客户资金和信息安全。 　　医院客户是医保领域的重点客户，优质的服务是赢得客户信任的敲门砖。该行始终践行服务至上的理念，把提高客户满意度作为服务宗旨，积极主动上门安装智能聚合认证支付终端，对客户在医保电子化过程中遇到的相关难题给予热情的解答，细心周到的服务进一步密切了与客户之间的关系，在全行营造出浓厚的服务氛围。 　　 ·工行烟台分行积极开展金融辅导队进企活动 2020-04-17 20:18:34 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 李芳 记者 邢晨） 为积极响应金融辅导员进企活动号召，全面落实政府优化营商环境有关意见措施，加强对民营小微企业的金融扶持力度，深化“G-B-C”三方合作，工行烟台分行不断提高政治站位，高度重视金融辅导队进企活动，组建两支由市行分管行长带队的金融辅导队进企辅导，积极与辖内企业开展金融对接辅导工作。 　　本次进企活动是优化金融服务、助推企业发展作出的重大决策部署，是深化金融供给侧改革的具体举措，是缓解民营企业和小微企业融资难、融资贵、融资慢的有效探索，也是夯实对公业务基础、寻求业务合作契合点的重大举措，旨在以综合化的金融服务满足不同行业和不同发展阶段企业的金融需求。 　　压实工作责任，提升工作效率。在当前特殊时期，结合进驻客户实际情况，辅导队成员灵活采用上门或电话对接等方式与企业法人代表、财务负责人进行联系沟通，将优势金融产品、政策宣传到位，帮助企业学会运用各方面惠企政策，切实解决企业的实际需求。针对企业提出的问题，积极安排专业人员解答、对接与落实，缩短需求反馈链条，提高帮扶效率。 　　行内上下联动，部门协同营销。坚持“全行一盘棋”，建立上下贯通的辅导沟通机制和联动服务机制，分行部室协同当地驻地支行等多方联动，采用后台辅助前台、职能部室辅助营销部室等方式，充分调动协调全行各个专业资源，按照“一户一策”的要求，量身定制个性化综合融资方案，为企业提供全方位的服务。 　　拓宽工作思路，提升专业技能。深入研究被辅导企业的产业链情况，在充分了解客户的基础上扩大合作范围，加强个金、对公等产品渗透，提升客户黏性。坚持由单一的信贷供应商向综合化金融服务商加速转型，帮助被辅导企业把“信贷独木桥”拓展为“融资立交桥”，严格贯彻好“帮办不包办、帮忙不添乱”的服务宗旨，真正成为金融资金协同的“组织员”、企业规范运营的“助推器”。 　　 ·工行烟台分行成功办理辖内首笔法人版e抵快贷业务 2020-04-17 20:17:56 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 李芳 记者 邢晨） 工行烟台分行积极贯彻落实总省行对普惠金融工作的部署，聚焦重点线上产品，多措并举推动普惠业务发展。近日，该行成功为一小微客户发放法人e抵快贷，完成辖内首笔法人版e抵快贷业务的落地，为企业复工复产提供资金支持。  　　个人版e抵快贷是当前践行工银普惠战略的核心产品，也是推动普惠业务发展的明星产品，依托“后台大数据+尽职调查+智能审批”模式，突破了传统线下抵押贷款审批周期长、效率低等问题，实现了在线申请，快速审批，随借随还，适应了小微客户“短、频、急”的融资需求。而法人版e抵快贷进一步提升了产品覆盖面，满足了小微企业多样化的融资需求。 　　统一思想，提高认识。该行将普惠金融业务发展作为一项政治任务，不断提高政治站位，强化责任担当，运用“互联网+大数据”思维积极推动普惠金融线上业务，本笔法人e抵快贷，拓宽了普惠金融产品服务渠道，丰富了小微企业融资手段，切实做真、做实、做优小微信贷业务，提升我行线上产品的竞争力。  　　广泛宣传，积极推动。结合“百行进万企、金融辅导队进企、万家小微成长计划”等行内外活动，广泛宣传新产品优势，广泛发动全辖员工通过微信朋友圈等渠道发送产品宣传H5，提高了公众对“e抵快贷”业务的认知和了解，多种宣传手段并用，扩大影响力。下一步，该行将以法人e抵快贷产品作为有力抓手，进一步拓宽普惠金融覆盖面。  　　该行积极组织培训，主动学习新产品要点和操作流程，将学习资料传达到辖区各支行，确保在业务开展前吃透文件精神，形成良好交流氛围，加速新业务的落实推进。 ·工行烟台西大街支行结合内控案防实际开展“行业规范建设深化年”活动 2020-04-17 20:08:19 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 赵驯海 记者 邢晨） 3月份以来，工行烟台西大街支行积极响应省市银监部门组织开展的“行业规范建设深化年”活动，围绕市分行的部署安排并结合支行内控管理工作实际周密部署扎实推进，力求活动取得实效。 　　加强组织领导，活动责任落实。为推动活动深入扎实开展，支行成立了由行长任组长、纪检员任副组长、部门网点负责人为成员的“行业规范建设深化年”活动领导小组，由风险管理部作为牵头组织部门，统筹安排活动开展。同时，建立活动开展情况动态简报制度，每周通报支行活动开展情况，及时把握情况，序时推进工作。 　　细化活动方案，注重结合实际。一是根据上级行对活动的总体要求并结合自身实际制定了活动实施方案，明确了活动具体内容、阶段性的活动目标和效果考评依据，确保规定动作扎实落地、自选动作突出特色注重实效。二是主题活动与内控案防工作实际相结合。重点从内控案防、信贷风险防范、核算质量提升、关键岗位轮换、客户信息补录完善、关键岗位及风险环节监督履职、职业道德教育等方面搞好结合，要求各专业部门围绕上述方面认真查找自身经营管理中的薄弱环节和问题短板，及时有效地加以整改。 　　加强考核指导，务求工作实效。一是把各部门网点活动推进情况及存在问题、工作难点作为支行案防会议的重点分析内容，及时研究解决。二是活动领导小组每月负责对活动开展情况跟踪督导，对于先进经验做法推荐到支行案防会议上做经验分享，对于负面问题共同分析原因、研讨整改措施。三是将每季度活动评价结果与各部门网点的案防履职工作考核挂钩，纳入绩效管理，促进活动全员参与、扎实推进，确保活动取得实效。 　　 ·工行烟台龙口东莱支行e钱包推广活动效果显著 2020-04-17 20:07:36 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 于莹 记者 邢晨） 为进一步创新银行业务营销理念方法，拓展客户资源，提升产品市场占有率，工行烟台龙口东莱支行积极响应上级行的号召，大力组织开展“微信e钱包”活动，确保各项活动措施落到实处。 　　组织发动积极推广。网点人员通过线上宣传，向亲朋好友推荐，发送消息给微信好友，转发朋友圈，大力宣传我们的e钱包。 　　厅堂柜台联动营销。这段时间网点正常营业，抓住到店客户，在为客户办理好业务的同时，向客户介绍我们的e钱包，对于大堂忙不过来的时候，柜台做好联动营销。 　　走进企业批量办理。走访复工企业，安排网点人员前去批量营销，让大家体验下我们工行提供的便捷存款方式。四是制定举措，奖罚分明。每日制定目标，网点员工开展PK赛，形成你追我赶的良好氛围，谁也不甘落在后面，对于没有完成的员工，有一定的惩罚措施。 　　在全体人员的努力下，微信e钱包活动取得了一定的成效，截止到3月末，该网点累计获客数量达到936户。此次活动扩大了影响力，赢得了良好的市场反响。 　　 ·工行烟台莱州支行账户原油交易量大幅攀升 2020-04-17 20:06:49 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 李鹏辉 记者 邢晨） 2020年一季度以来，国际原油价格剧烈震荡，机遇纵横，引得投资客青睐。受此影响工行账户原油交易量创历史新高，莱州支行借东风向广大客户普及账户原油交易知识，助力投资者占得市场先机，旗开得胜。 　　知己知彼、百战不殆。账户原油是工行在同业中率先推出的一种新型投资交易产品，通过只计份额、不提取实物原油的方式以人民币或美元买卖原油份额，获取价差收益。在交易上工行设置了买入开仓与卖出开仓两个方向可供选择，并通过电子银行渠道进行标准化交易，具有交易起点低、交易时间长、交易方式灵活、资金实时清算的特点，可以满足投资者的各种需求。 　　自上而下、全面服务。工商银行结合最新市场动态向形成了一整套咨询服务体系对接投资者。工总行设立专业分析师岗位，紧盯原油市场动态，第一时间在门户网站的专栏里整理发布业界信息，供客户参考。省、市分行不定期召开投资者沙龙，提供交流平台，方便投资者进行经验分享。支行提供全国电话直联服务，投资者可以通过全国客服电话95588直联到当地支行客户经理进提问答疑，高效便捷。 　　资讯速递、出谋划策。建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业是工行的愿景，这要求工行员工要始终以保障客户的利益为核心，与客户双赢，实现可持续的发展。在市场剧烈波动时，机遇与挑战并存。工商银行一方面利用全球营业优势收集市场资讯并及时发布，为投资者提供一手参考消息，助投资者拔得头筹；另一方面通过短信点对点的方式提醒客户注意控制仓位，设置止损止盈线，为客户盈利保驾护航。 　　 ·工行烟台西大街支行认真组织《内部控制手册》全员学习 2020-04-17 20:05:59 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 赵驯海记者邢晨） 4月份以来，烟台西大街工行认真贯彻落实上级行开展《内部控制手册》学习应用的工作部署，围绕着学好用好《内部控制手册》、 强化内控制度执行、提升全行内控工作水平，多举措的推进了学习应用工作。 　　召开专题会议，宣讲学习意义。通过召开专题会议，宣讲学习应用《内部控制手册》的重要意义，就是“使各层级、各条线、各岗位熟知本领域业务流程和控制措施，精准把控本岗位内控职责和主要风险，扎紧制度“笼子”，拧紧执行“发条”，督促全方位压实内控责任、全覆盖推进制度落地，有效解决规章制度形同虚设、内控执行流于形式问题，推动我行内控管理上水平、内控评价上台阶，为全行高质量发展提供强有力支撑保障”。 　　精心组织学习，完善督导措施。为确保学习应用扎实有效进行，支行制定了《推广应用<内部控制手册>实施细则》，并由支行风险管理部作为牵头部门，系统组织《内部控制手册》的学习和应用指导，还建立了工作开展情况动态简报制度，每周通报支行活动开展情况，做到及时把握进度，序时推进工作。 　　注重学习培训，搞好学用结合。一是合理安排学习培训内容。认真落实了部室网点的“每周一课”学习、牵头部门组织的每月一次集中培训，确保全行员工学有所获。二是把《内部控制手册》的学习与强化过程管理有机结合起来。对照“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”，该行着重从内控案防、信贷风险防范、核算质量提升、关键岗位轮换、客户信息补录完善、关键岗位及风险环节监督履职、职业道德教育等方面搞好结合，要求各部门网点结合学习内容，认真查找自身经营管理中的薄弱环节和问题短板，及时有效地加以整改。 　　结合专题活动，深化合规教育。为推动《内部控制手册》学习应用更加深入扎实进行，该行还把《内部控制手册》与省银监部门组织开展的“行业规范建设深化年”活动有机结合起来，从强化员工的合规理念入手，把合规制度的学习落实覆盖到所有客户、产品和服务，进一步提升员工的行为操守和道德规范，使合规经营、规范发展理念深入人心，积极构建“不能违、不想违、不敢违”的合规长效机制。 ·工行烟台龙口支行幸福分期业务再创佳绩 2020-04-17 20:05:17 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 杨雪 记者 邢晨） 二季度以来，工行龙口支行秉承“积极部署、全力以赴，奋力拼搏、使命必达”的信念，加速推动幸福分期业务营销，力争实现目标任务。二季度该行共营销幸福分期1051.5万元，仅4月8日幸福分期日当天，该行幸福分期付款投放额990万元。 　　幸福分期业务3%的年费率在同业竞争中极具优势。龙口支行紧抓幸福分期限时优惠推广机遇，积极抢占市场，强势推进幸福分期业务。 　　多措并举，加大宣传。网点通过厅堂微沙龙、明白纸等方式宣传幸福分期业务的限时超低费率，分期日当天办理享受24期双倍积分、36期免提前还款手续费的优惠活动，吸引客户对分期业务的兴趣。利用电子门楣、网点电视、微信转发H5等途径，加大对幸福分期业务的宣传，吸引客户的眼球。 　　精准发力，成功营销。网点从幸福分期白名单客户着手，运用短信、电话外呼等形式，对目标客户精准营销。同时，针对公积金客户、优质融e借客户、信用卡大额授信客户、优质企事业单位客户群进行上门营销，深度挖掘客户资源，提高营销成功率。 　　加强督导，优化考核。制定考核方案，确保人人明确任务、清楚考核奖惩，每日通报营销成绩，通过激励考核掀起幸福分期营销热潮，充分调动员工营销的主动性与积极性，促进业务快速发展。 　　 ·工行烟台海阳支行多措并举提升优质服务水平 2020-04-17 20:04:31 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 赵雅娟 记者 邢晨）工行烟台海阳支行积极开展服务提升活动，不断强化服务管理，持续推进服务文化建设，有效提升客户体验，以优质金融服务提升网点竞争力。 　　强化服务规范，提高服务意识。充分利用每日晨会、夕会，组织员工进行服务流程的演练，将服务理念内化于心，外化于行。日常工作中，以站立服务迎接开门的首位客户，主动做好客户进门有迎声、询问有答声、帮忙有谢声、服务不周有歉声、离开有送声。从客户角度急客户之难、解客户之忧，真正做到满意在工行，建立良好的社会口碑。 　　完善规章制度，严格考核机制。结合网点实际情况，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善各项岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟练掌握并加以运用。做到工作的各个环节都要做到统一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生对银行的一种归属感。 　　加强培训教育，提升业务技能。通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。 　　优化服务流程，增强营销能力。以产品学习、主题培训、情景演练等方式加强员工的开口营销服务能力。在办理业务过程中，结合客户实际情况与金融需求，通过一句话营销积极向客户推介合适的金融产品，并适时转介给大堂经理、客户经理做好产品服务跟进，实现服务渠道拓展与潜力客户挖掘的双赢，以全方位的专业服务赢得客户的信赖，提升优质客户的黏合力，为网点的可持续发展奠定扎实基础。 　　创新厅堂布置，美化服务环境。时刻保持大厅内物品安置整齐、智能设备摆放有序、门窗地面干净、自助区域整洁，在等候区域有序摆放金融知识书籍、宣传折页等，营业柜口坚持定制化管理，做到物品摆放有定位，桌面整洁无杂物，为客户带来良好的业务办理环境。大堂经理做好日常巡视，保证营业中环境整洁。营业终了做好环境打扫与设备检查维护，保证营业外自助设备的正常运行，实现优质服务全面化。 　　 ·工商银行莱州支行多举措助力小微企业渡过经济寒冬 2020-04-17 20:01:35 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 王春云 记者 邢晨）  莱州支行始终将支持小微企业发展作为我行金融服务工作的重点之一。全球性蔓延的新冠肺炎疫情对大部分小微企业的生产经营产生了多重不利影响，为有序推动企业复工复产，贯彻国家经济社会发展的总体目标要求，莱州支行积极响应上级工作部署，引导信贷资金定向投放，满足合理资金配置需求，推进企业向好发展，助力小微企业渡过疫情期间的经济寒冬。 　　加强培训，全面布局。该支行领导高度重视普惠金融工作，以支行专门设立的小微中心为关键节点，以各营业网点为服务触角，形成全方位的信贷布局。支行多次组织相关人员进行线上线下培训，以E抵快贷为抓手，以周转限额贷款为蓝本，多举并进，全力助力小微企业复工复产。 　　部门联动，加强沟通。首先，该支行充分发挥营业网点服务营销的主阵地作用，让网点成为目标客户与信贷部室之间接洽的桥梁，做好联动服务与合力营销。其次，支行为每个网点指派专属的信贷客户经理，负责解决信贷工作开展中存在的相关问题，提高效率及时跟进。最后，支行专门建立小微信贷微信工作群，通过该群每日调度工作进展，交流业务发展过程中遇到的问题，分享经验，在交流中促进业务成长。 　　绿色服务，业务畅行。疫情期间，该支行安排专人现场值班，负责沟通处理客户紧急金融需求，并通过微信群、融E联、电话等多种方式提供线上服务。对于疫情相关企业的特殊金融需求，该支行开放绿色通道，优先进行处理，为客户提供一站式快捷金融服务，守初心、担使命、找差距、抓落实，展现大行风范。 　　防微杜渐，紧抓风控。受新冠肺炎疫情影响，部分信贷业务风险增加，支行在全力支持小微企业发展的同时，压实信贷责任，防范金融风险。贷款发放前严把客户准入关，做足评级授信相关工作；贷款发放过程中实行押品动态化管理，严把合同签订质量关；贷款发放后定期开展间隔期检查，及时处理风险预警。支持小微不忘从严治贷，保证信贷业务健康持续发展。 　　 ·烟台工行莱阳支行多举措拓展私人银行客户 2020-04-17 16:52:09 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 张玺 记者 邢晨） 2020年旺季营销活动以来，烟台工行莱阳支行高度重视私人银行工作，将其作为个金工作的重要组成部分，明确方向，精耕细作，努力拓展私人银行客户。截止3月末 ，私人银行客户较年初新9户，客户资产较年初增长1.5亿元,计划完成率360%，均超额完成分行下达的计划。 　　一、注重学习，强化团队。该行多次强调私人银行业务对于个金业务的重要性，将私人银行业务列入支行年度重点业务进行专项考核，组织营销人员学习私人银行业务知识和营销技能，有效提高员工的综合业务素质。同时，组建私人银行营销团队，强化对现有客户的维护拓展和营销服务等工作。 　　二、明确目标，高度重视。为实现私人银行客户提升，该行组织专人将系统内资产超过500万的存量客户进行逐户筛选，分析客户资产构成，资产配置结构和行外资产等，将营销任务分配到相关营销人员，制定营销措施和方案，通过有效的奖励机制激励员工拓展私人银行业务的积极性，全力做好私人银行客户市场拓展工作。 　　三、完善服务，维系客户。该行在私人银行业务拓展的基础上，更加重视客户维护工作，对于私人银行客户由行长、分管行长、网点主任对其进行分层走访和维护，同时宣传工行私人银行专属理财知识及工银安盛保险产品，了解客户资金动向，深入挖掘客户需求，从而实现了强强联合、互利共赢的目的。 ·烟台工行莱阳支行对公开户实现跨越式发展 2020-04-17 16:48:14 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 宋甜甜 记者 邢晨） 今年以来，莱阳支行高度重视对公开户工作，将其作为业务经营发展的重点工作常抓不懈，多措并举，高效服务，紧抓机遇，使对公开户业务持续稳定发展。截至一季度末，累计新开149户，取得新拓户计划完成率第一，新增注册千万以上渗透率系统内排名第一的好成绩，丰富了该行的效益增长点。 　　一、广开渠道，多措并举。受疫情影响今年一季度到网点客流减少，该行开拓思路，充分利用大数据信息，通过精准客户营销服务支持系统、工商注册信息系统，获取当地优质客户信息，并分配到相应客户经理，落实营销责任；充分发挥网点竞争优势，积极与代账公司联系合作开户、与建筑公司合作开立农民工工资监管账户等方式主动获客。同时，在厅堂服务时，做好客户识别，有对公开户意向的客户及时跟进，做好登记，通过走访或通过电话、线上沟通等方式，组织行内员工开展营销服务，做到客户储备充足。 　　二、高效服务，加强考核。该行践行不忘初心，牢记服务本源的经营理念，强化“一次办好”的工作要求，不断提升对公开户的效率和满意度。发挥线上预约、便捷开户的优势，申请、开户、领产品一次办结；注重团队协作意识及各岗位之间相互配合，组合E抵快贷等产品开展营销。同时建立具有激励导向的考核机制，重新梳理考核奖惩办法。在去年的考核办法的基础上补充修改，适时根据市场情况做出调整，按个人按团队双重考核，严格执行考核办法，严肃兑现奖惩情况，实现了立竿见影的改变，极大地激发了全行员工营销对公开户的积极性。 　　三、紧抓机遇，迅速行动。该行积极协助政府相关部门做好医保账户的开立工作，第一时间组织对公开户相关人员开会，讨论清点未在我行开户的商户，安排所有具有对公开户能力的柜员，部署季末加班突击开户事宜。密切联系市行账户审批中心，确保业务在合规的前提下高效推进。周末两天，四个网点共开立电子医保账户二十余户，且做到双人核对信息，保证项目投产进度，展现了国有大行的担当和社会责任。 ·烟台工行莱阳支行储蓄存款时点增长突破6亿元 2020-04-17 16:45:36 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 张玺 记者 邢晨） 烟台工行莱阳支行自开启2020年旺季营销活动以来，面对严峻的市场形势，全力以赴抓好储蓄存款，全行员工凝心聚力，奋力拼搏，将存款外拓工作渗入到日常工作中，储蓄存款稳步增长。截止一季度末，该行储蓄存款较年初增长6亿元，时点日均连续三个月四行占比双第一，取得了振奋人心的成绩。 　　一、制定目标，鼓舞士气。去年年末，该行举行旺季营销启动会，旺季营销作为新的一年的开头，对开门红的期望让每一个人充满激情，各网点和部室对存款指标进行竞标，用口号给自己的小团体加油助威，场面十分活跃，部门竞标增强了员工的集体荣誉感和责任感，提升了员工的揽存和营销意识，极大地促进了该行全体员工的积极性。 　　二、全员晒单，实施奖励。该行充分利用微信群进行外拓晒单，支行行长和分管行长进行把关，对晒单员工进行鼓励，个金部定期对群中晒单进行汇总统计并进行公示，保证对有效外拓的员工进行相应的奖励。充分的奖励机制营造了全员晒单、持续外拓、你追我赶的火热氛围，激励员工奋勇向前，排除万难，为支行储蓄存款贡献自己的力量。 　　三、充分宣传，稳存增存。该行采用微信朋友圈及H5等形式对结构存款、保本理财、大额存单等产品进行充分宣传，对全体员工进行话术培训和场景锻炼，促进全体员工的揽存意识。针对疫情期间的特殊情况采取有效的应对措施，督导营销人员在周末和休息时间在个人营销系统进行电话外拨和短信发送，前台工作人员对来柜客户进行产品优势讲解，从内外多层面进行行外吸金。 　　四、严格把控，精细分工。该行安排专人对客户进行日常维护，大额资金变化动态由网点负责人进行监测，同时对存款变动数据进行分析和预测。针对高端客户进行专人维护和承接，针对其资产配置给出专业资金配置建议。客服经理在柜面进行宣传和客户挖掘，对大额资金客户进行吸金揽存和上报，通过全员合力揽存吸金，形成了全员分工协作的良好氛围，取得了喜人的成绩。 ·工行烟台海阳支行“三个勤”促期交保险快速发展 2020-04-17 16:41:14 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 于晓源 记者 邢晨） 旺季营销开展以来,面对竞争日驱激烈的金融市场和中收压力不断增大的局面,海阳支行高度重视代理保险的发展工作,全力打造业务发展新局面。 　　勤培训。该行高度重视员工营销意识和推广能力的提升,将优质期交保险整理成明白纸,组织专题培训,强化全员对产品的熟知度,增强营销人员的业务技能，在利率下行的趋势下,为客户锁定长期收益。疫情期间该行通过腾讯会议邀约保险公司讲师为我行员工进行线上培训，全员的营销能力得到了进一步加强。 　　勤动手。疫情期间该行广泛组织全体员工创新业务发展模式，积极转型线上营销。该行由青年员工及保险公司携手制作美篇等通俗易懂的图文重点开展线上营销活动，通过微信群、朋友圈、商户群等方式开展专题营销。 　　勤考核。该行把代理保险业务做为常态化业务来抓，出台专项考核机制，严格按照“谁营销、谁受益”的原则兑现考核奖惩。同时旺季营销期间在全行组织开展PK赛及积分竞赛活动，由个人业务部每日通报，在该行员工群及NOTES中表扬先进、鼓舞落后，在全行上下营造了你追我赶的营销氛围。 ·工行烟台莱州支行助力小微企业渡过疫情难关 2020-04-17 16:19:33 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 王春云 记者 邢晨） 新冠肺炎疫情对大部分小微企业的生产经营产生了多重不利影响，工行烟台莱州支行始终将支持小微企业发展作为金融服务工作重点。为深入贯彻国家经济社会发展的总体目标要求，有序推动企业复工复产，工行烟台莱州支行积极做好信贷资金定向投放，满足资金合理配置需求，推动企业向好发展，助力小微企业渡过疫情期间难关。 　　一是加强培训，全面布局。该行高度重视普惠金融工作，以支行小微中心为关键节点，以各营业网点为服务触角，形成全方位的信贷布局。该行多次组织相关人员进行线上线下培训，以E抵快贷产品为抓手，以周转限额贷款为蓝本，多举并进，全力助力小微企业复工复产。 　　二是部门联动，加强沟通。该支行充分发挥营业网点服务营销的主阵地作用，让网点成为目标客户与信贷部室之间接洽的桥梁，做好联动服务与合力营销。该行为每个网点指派专属的信贷客户经理，负责解决信贷工作开展中存在的相关问题，提高效率，及时跟进。专门建立小微信贷微信工作群，每日掌握工作进展，交流业务发展过程中遇到的问题，分享经验，在交流中促进业务发展。 　　三是绿色服务，业务畅行。疫情期间，该行安排专人现场值班，负责沟通处理客户紧急金融需求，并通过微信群、融E联、电话等多种方式提供线上服务。针对疫情期间相关企业的特殊金融需求，该行开放绿色通道，优先进行处理，为客户提供一站式快捷金融服务，充分展现了大行风范。 　　 ·工行烟台莱阳支行普惠金融贷款增势迅猛 2020-04-17 15:32:12 　　大众网·海报新闻烟台4月17日讯 （通讯员 于群 记者 邢晨） 今年以来，工行烟台莱阳支行以服务地方经济发展为宗旨，积极制定并落实相关措施，进一步做大普惠金融业务，为助力当地小微企业发展做出国有大行的应有贡献。 　　一、加大宣传力度。该行结合疫情期间实际情况，通过媒体、报纸及微信朋友圈等形式，加大普惠金融产品宣传力度，同时制作宣传单页对网点到店客户进行宣传，同时加强自身业务知识学习，确保活动有效推进。 　　二、了解融资需求。该行重点走访了解相关小微企业资金需求，以网贷通及经营快贷产品为抓手，积极开展小微企业融资服务调研，对辖内小微企业用“过筛子”的方法逐户了解企业的融资意向，在做好小微企业扶持的同时，进一步加大重点产品营销力度。 　　三、做好融资服务。该行通过优化岗位组合，将一批工作有干劲、业务技术好的年轻客户经理充实到营销部门，力求服务做到更好更快，满足企业融资需求。疫情期间为抗疫贷白名单企业开通急事急办、特事特办的绿色通道，加班加点为其办理融资业务，用最短时间为其放款1000万元，为阻击疫情贡献“工行力量”。 烟 台 大 众 网      为 民 生   抒 民 意   解 民 忧     新 闻 热 线   6 0 1 6 6 8 8

网站简介 -版权声明 - 广告服务 - 联系方式 Copyright (C) 2001-2017 dzwww.com. All Rights Reserved 大众网主办 E-mail : ytnews@dzwww.com 鲁ICP证000100号新出网证（鲁）字02号