大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 纪凤姣 烟台报道

　　太平人寿烟台中心支公司运营客服部成立于2004年，目前在职员工22人，其中在职党员4人，女性员工12人，员工平均年龄32.6岁。团队坚持日常管理提升与经营指标管控相结合，秉承打造“有温度、有态度”的卓越运营服务团队的目标，以“服务”为中心，保证投保、保全、理赔、客服全流程的高效运作，紧跟市场，致力于为港城新老客户提供更加优质的服务。团队始终坚信只有紧跟市场、不断超越，才能永葆团队的生机与活力，实现从优秀到卓越的更优发展。

　　坚持创新发展，培养开拓进取的运营管理团队

　　太平人寿烟台中心支公司运营团队坚持创新发展，各项管理工作均做到有布置、有落实、有考核，使运营管理工作更加标准化、制度化、精细化。团队打造月度考核体系，根据成员日常服务的情况进行排名公示，同时根据服务人员的服务礼仪、环境、技能、态度进行综合评分，评选星级柜员，倡导“向优中学优”，积极营造拼搏向上的团队氛围，打造出一支竞争意识强、服务能力突出的团队。

　　在创新的管理模式下，团队踔厉进取，追求卓越，团队获中国金融工会山东工作委员会颁发的山东金融学习型组织标兵单位、山东财贸金融系统人身保险公司职工职业技能竞赛团体二等奖、太平首批示范柜面等优秀团队荣誉称号及山东金融五一劳动奖章优秀个人、人民银行烟台支行反洗钱宣传工作优秀个人、太平人寿总公司服务明星、总公司优秀员工等优秀个人荣誉。

　　以服务为中心，不断提升客户满意水平

　　为方便客户办理各项业务，提升服务办理满意度，太平人寿积极推动线上各种渠道的业务办理模式，利用微信公众号、太平通APP等渠道让客户随时随地办理业务。为更好的服务港城客户，烟台运营团队积极申请加入第一批视频保全试点机构，客户可以足不出户通过手机与空中客服视频连线办理业务，极大的解决了临柜不便办理业务的情况，得到了客户极大的关注与认可，尤其在2021年8月烟台疫情期间，为无法出行的客户带来了便利，获得客户们的高度赞扬。

　　服务办理方面，运营柜面设有老年人专席，配有花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅、速效救心丸、血压仪等为老服务设施。秉承“服务，不止于柜面”的宗旨，为年迈及行动不便的老年客户提供线上保全+线下上门的爱心服务，让客户真正感受到贴心与舒心。

　　为实现“打造有温度、有态度的卓越运营服务团队”的目标，太平人寿烟台运营团队暖心服务，细致理赔，从科技赋能的“秒赔”到主动帮助寻找赔付条件的“多赔”，赢得了客户及兄弟机构的认可，彰显保险业真正价值。自2019年至今共获得锦旗60余面，寄送表扬信多封，大大提升了客户满意度。

　　夯实合规建设，宣教并举护航保险业发展

　　为深入贯彻落实合规发展，筑牢规范根基，太平烟台运营团队坚持狠抓合规建设，持续落实内控合规管理建设工作要求，厚植合规文化底蕴，紧紧围绕“三个人，四件事”落实开展工作，合规工作取得了良好效果，业务团队整体合规经营意识得以逐年提升，烟台合规反洗钱工作连续8年获得人民银行A类评级。

　　同时，为努力构建金融知识普及长效机制，团队持续开展了一系列宣传活动，弘扬保险业良好风貌。团队优化客户服务，利用业务人员直面客户的优势，在产品推广的同时普及保险金融知识，在公司营业大厅持续摆放各类宣传材料，拓宽客户获得金融知识渠道。同时，积极开展消费者权益保护教育宣传、反有组织犯罪法暨防范非法集资宣传、警示教育宣传等主题活动，通过线上+线下多渠道组织宣传活动，走进社区、走上街头，努力提升金融知识宣传范围，弘扬保险业良好风貌。