工作人员帮助车主推车

工作人员清理积雪为车主保驾护航

  大众网·海报新闻记者 邢晨 通讯员 丛岭 刘泽

　　1月6日晚，烟台市迎来2021年第一波寒潮，暴雪来袭，气温骤降至零下十几度，给市民的日常生活和出行带来诸多不便。面对极端恶劣天气，烟台人保财险以雪为令，整体联动，持续加大安全预警、理赔查勘工作力度，工作人员快速出现在需要帮助的客户身边，用高效贴心的服务为群众送上温暖。

　　寒潮期间，烟台人保财险密切关注雨雪天气变化，将冰雪路面安全驾驶知识通过短信、微信等方式发给客户，告知客户应对雪天出行的基本常识，提示客户公众号一键救援流程。

理赔人员第一时间查勘现场

青年突击队员工现场协助客户微信理赔

　　针对本次降雪的预计持续时间及地域分布，烟台人保财险提早做好应对方案，合理安排调度理赔人员和查勘车辆，整个查勘定损及赔付工作有序进行。全市理赔人员坚守在自己的岗位上，至7日下午4点，此次寒潮期间，共接到报案1100多件，正在紧张查勘定损理赔过程中。理赔人员除了做好现场查勘，还协助客户做好现场施救工作，有的查勘人员自6日夜间开始，已连续奋战在查勘现场16个小时。

　　为减少客户等待时间，人保财险对于责任明确的小事故，开通绿色通道，实现线上理赔。在线理赔团队全天候备战，简化理赔手续，加快理赔速度，确保及时高效地处理客户在线报案。 客户出险报案后将现场照片上传至山东人保财险公众号，即可坐等理赔款到帐。6日至7日16时，人保财险已处理微信理赔案件150多件。

微信理赔团队在紧张工作

　　与此同时，烟台市分公司还抽调了全市47名35岁以下青年员工组成了青年突击队。在暴雪天气报案激增情况下，在交通高峰时段就近前往交通事故现场，做好现场查勘工作，同时指导客户将出险照片上传至山东人保财险公众号，组织事故各双立即撤离现场，对于需要施救的车辆协助联系救援单位。客户撤离现场后，即可在当天通过微信收到理赔款。此举既减少了客户等待时间，又减少了因事故造成的交通拥堵，避免了二次事故的发生。