大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 刘伯珣 烟台报道

　　为有效落实《烟台银保监分局关于印发烟台银保系统“行业规范建设深化年”工作方案的通知》要求，阳光财险烟台中支迅速行动、认真部署，积极落实规定动作,扎实有序推进行业规范建设深化年工作。围绕“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”四大核心要求，以“行业规范建设深化年”为全年工作主线，践行责任与进步的阳光文化，通过一系列特色活动和规范动作，增强全员发展意识和规范意识，落实管理责任，牢牢把握红线，检视问题漏洞，完善制度建设，强化源头治理，及时纠偏纠错，全面营造规范、积极、健康、高效的管理氛围，筑牢公司规范发展基础。

　　加强组织领导 突出“两个关键”

　　阳光财险烟台中支高度重视“行业规范建设深化年”工作，通过召开班子办公会、部门联席会议、基层走访等方式研究部署工作方案，并召开全市工作会议部署相关工作，要求继续坚持“打基础、强基本、重基层”的工作基调，对标“立规矩、订规章、明规则、树规范”的工作目标，持续深化“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”建设。

　　成立“行业规范建设深化年”工作领导小组，由公司主要负责人任组长，同时确定各部门职责分工，由公司人事行政部牵头，制定了专项实施方案。方案紧紧围绕“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”的具体内涵，通过“三个抓手”逐一明确目标成果、工作措施，细化各阶段任务，强化“上对下”的部署监督，强化“下对上”的评议反馈，优化工作机制，积极实施宣导，强力落地执行。在活动开展中，中支工作领导小组强化监督督导，通过领导小组扩大会议、专项工作会议追踪落实工作落地情况，通过合规“红黄蓝”考评管理要求，强化合规考核结果运用，推进规范建设向深向实。

　　通过制定《阳光财产保险股份有限公司烟台中心支公司“行业规范建设深化年”工作实施方案》，进一步加强全市干部职工对于开展“行业规范建设深化年”的认识，以及筑牢本单位规范发展根基的突出意义；通过“行业规范建设深化年”基层走访活动，建立“下对上”的评议反馈机制，以领导点评、民主测评、员工谈话等方式，从主人翁意识、战略意识、管理能力、业务能力、工作作风、管理人品等方面对机构负责人和中支各部门进行评议，并就基层员工心的问题和机构发展需求进行解答，畅通对话机制、了解基层声音；通过“行业规范建设深化年”制度建设月活动，对各项内控制度与业务流程进行全面梳理整合，做好与监管要求的无缝对接，把制度执行情况作为检验活动效果的重要标准，重点发力制度建设、管理责任、跟踪评估、内部纠偏和执行监督，鼓励基层对制度建设的流程再造，确保有部门落实、有部门督促、有部门考核，扎牢制度“防火墙”；通过“一把手”讲合规、推合规，每周五召开由机构经理主持的全市合规晨会，对业务发展和合规工作落实情况进行总结，根据合规“红黄蓝”考评管理要求，跟进各机构日常工作落实情况，通过机构汇报、领导点评等方式，强化责任意识，严肃工作作风，充分发挥高管人员对基层员工的表率作用，实现监管要求全员传导，不断提升管理质效；通过2020年客户节活动，牢固树立以客户为中心的理念，持续优化业务发展模式，紧紧围绕“携手十五载、阳光爱（AI）随行”主题，以阳光“车生活”APP和“阳光财险”官方微信为互动平台，开展丰富多彩的线上及线下客户回馈活动，面向新老客户创新和升级智能投保、智能客服、智能报案、一键赔3.0保险理赔模式等四大智能服务，以实际行动践行“让客户说好，一切为了客户”的阳光客户文化，打造独具特色的阳光财险客户服务品牌；通过员工行为排查，对员工行为从防范非法集资、扫黑除恶、保险诈骗、贷款诈骗、虚假销售和基层高管违法六个方面强化案件风险警示与管控，防范司法案件风险，避免违法违规事件发生。

　　弘扬敬业精神，深化道德规范建设

　　在全市各机构持续开展纠正作风、正本清源、阳光治司、清爽环境的专项整治工作，将公司“十大禁令”、“一票否决”等考核问责要求融入日常管理与流程操作，针对基层高管、理赔队伍等道德风险较高的关键岗位，强化警示教育；根据《关于表彰新冠肺炎疫情期间先进集体及先进个人的通报》开展向系统内抗击疫情先进集体及先进个人学习活动，号召全市员工弘扬敬业精神，立足岗位、扎实工作，勇于担当、战胜困难，加大各项任务推进力度，积极投入复工复产；开展全市合规暨行政管理培训，全面落实包括印章管理、职场管理、品牌宣传、收发公文及固定资产在内的工作规范开展，保证公司合规经营，促进业务健康发展；围绕三基工程主基调，开展《合规执业承诺书》全员签署活动，调动全员参与规范建设的积极性，人人争做行业规范建设参与者；通过公司企业微信平台开设职工电子书屋，在全市开展“书香悦读 共筑阳光梦”主题阅读活动，营造全系统读书氛围，推动公司文化建设，鼓励大家多读书、读好书，通过读书学习实现岗位成才、成长圆梦；“为客户创造价值，为社会营造和谐”，烟台中支连续四年中标烟台民生综合保险项目，积极践行社会责任，为地方经济发展提供高效的保险服务，为公司价值发展再立新功。

　　严格员工管理，深化行为规范建设

　　严格从业人员管理，开展员工行为排查，重点防范司法案件风险。结合《山东省分公司关于强化司法案件风险防控工作的通知》以及市银保监分局关于防范金融放贷相关文件要求，对员工行为从防范非法集资、扫黑除恶、保险诈骗、贷款诈骗、虚假销售和基层高管违法六个方面强化案件风险警示与管控。要求各部门经理、各支公司负责人强化主体责任意识，对公司负责、对员工负责，抓好员工行为管控，避免违法违规事件发生；开展全市合规晨会，提高内控管理质效。每周五召开由机构经理主持的全市合规晨会，对业务发展和合规工作落实情况进行总结。根据合规“红黄蓝”考评管理要求，跟进各机构日常工作落实情况，通过机构汇报、领导点评等方式，强化责任意识，严肃工作作风，不断提升员工管理质效。

　　打造“令行禁止”的合规文化。科学规划年度合规法律管理工作，制定印发《阳光财险烟台中支2020年度合规法律管理计划》《阳光财险烟台中支2020年度反洗钱工作计划》，将“行业规范建设深化年”工作精神与各项要求全面纳入我司合规管理指导思想、管理目标和重点项目规划，对合规培训计划、考核结果运用以及年度重点工作进行明确部署，积极防范洗钱风险在内的系统性金融风险，鼓励员工反馈对于全市合规反洗钱工作的合理化建议，抓牢合规长效机制建设；在全市各机构开设“行业规范建设深化年”学习交流园地。要求各机构开设学习交流园地，张贴监管文件、公司内部部分内控制度、员工学习心得等内容，确保将监管精神实现全员传导，持续营造浓厚的合规文化氛围；在全市各机构启动“一把手”讲合规、推合规活动。要求各支公司负责人每月开展讲合规、推合规不少于两次，讲监管要求、讲内控制度，充分发挥对员工的表率作用，实现监管要求全员传导，打造令行禁止的合规文化；强化印章管理等关键领域风险防控，开展用印规范自查整改活动，对用印规范情况每月通报。根据《山东省分公司关于进一步加强印章管理工作的通知》要求，在全辖开展用印规范自查，明确印章管理“十一条禁令”和问责标准，从用印申请、实务用印、印章外借、非工作时间用印等四个方面规范司内人员用印行为。

　　严格规范经营行为。召开烟台中支反洗钱工作会议，制定印发《阳光财险烟台中支关于开展反洗钱自查整改工作的通知》。对全市2019年1月1日至2020年3月31日期间的反洗钱架构、内控制度、客户身份识别、客户身份资料及交易记录保存、大额和可疑交易报告、客户风险等级划分、反洗钱培训与宣传、监管信息报送等方面进行自查整改，提高洗钱风险防控能力，保障公司合规经营和健康发展；开展《问政山东》节目相关内容警示教育，严格执行“报行合一”相关要求，强化员工行为管控。针对节目中披露的夸大宣传、违规销售、承诺回扣等乱象，通过公司内网“合规专栏”开展案例警示教育，进一步明确监管要求与处罚规定，打造令行禁止的合规文化习惯。

　　改进服务质效 深化服务规范建设

　　持续提升金融服务水平，组织开展汛期防灾防损相关工作，根据相关险种承保目录，组织各支公司对承保客户走访，发送《汛期防灾防损告知书》，将风险提前化解，减少可能存在的各类损失；5月19日，正式启动2020年客户节活动。紧紧围绕“携手十五载、阳光爱（AI）随行”主题，以阳光“车生活”APP和“阳光财险”官方微信为互动平台，开展一系列丰富多彩的线上及线下客户回馈活动，以实际行动践行“让客户说好，一切为了客户”的阳光客户文化，打造独具特色的阳光财险客户服务品牌；完善服务规范，健全消费者权益保护机制建设。制定《阳光财险烟台中支客户投诉管理办法（2020修订版）》《阳光财险烟台中支消费者权益保护工作管理办法》，明确工作流程和责任归属，完善消费者权益保护体制机制建设；开展“总经理接待日”，畅通保险消费维权途径，积极听取客户意见建议，提升服务水平，完善消费者权益保护长效机制；加强理赔投诉治理，明确各机构、各部门条线职责，提升理赔服务能力。通过理顺投诉处理流程，明确各环节投诉处理时效，细化管理责任追究，落实考评通报等，强化日常管控，实现全流程闭环处理，确保矛盾快速解决。

　　强化合规经营 深化管理规范建设

　　突出风险防范。组织相关岗位人员参加涉及反洗钱基础知识、相关政策法规、操作实务等内容的2020年上半年合规反洗钱工作全系统视频培训；对全辖12家支公司许可证管理情况进行自查，明确证照摆放位置、管理责任人等要求，确保全辖证照使用合规安全；开展风险合规讲坛学习活动，利用公司自有“阳光学堂”APP，组织全市干部员工参加学习风险合规讲坛专区视频课程，内容包括做诚实可靠的人、案件警示、稽核内审等方面内容，增强全市员工规范经营意识，牢牢把握风险红线，守住不发生系统性风险的底线；针对重点领域开展案件风险排查与防范工作。根据省地方金融监管局关于全省“金融放贷”行业领域突出问题专项整治方案的相关通知，结合烟台银保监分局防范和打击非法集资、非法放贷、保险欺诈及扫黑除恶专项斗争工作相关要求，组织相关部门集中开展自查整治工作；开展全辖职场管理情况调查,规范公司治理。对全市12家支公司的职场管理情况进行检查摸排，内容包括各类产权证明文件、消防安全设施使用、安保措施、职场品宣系列管理、许可证管理等方面情况；开展防范非法集资宣传月活动，通过全市专项会议全员传导，明确活动主要内容和时间节点要求，观看防范非法集资宣传片，学习非法集资的定义、主要表现形式和防范知识。要求全市加强自身行为管控，坚决杜绝参与非法集资、违规销售等违法违规行为，增强遵规守纪意识；印发《烟台中支关于做好网络与信息安全保护工作的通知》，组织全辖对网络信息安全相关工作开展自查整改。根据烟台银保监分局转发《山东省公安厅关于做好全国两会期间网络安全保护工作的通知》，结合自身工作实际，要求全辖强化安全责任意识，加强用网防范和日常使用行为管控，正确处置应对网络安全风险。

　　持续规范公司治理：开展“行业规范建设深化年”基层走访活动，宣导活动方案，对机构负责人和中支各部门进行评价评价，建立“下对上”的评议反馈机制；根据烟台银保监分局办公室转发《山东银保监局办公室关于辖区保险公司与保险专业中介机构业务合作管理情况的通报》，组织对合作保险专业中介机构相关资质、合作情况、财务业务信息等内容开展自查工作；加强基层党建工作，紧紧围绕党中央深入推进全面从严治党要求，在党务公开、党纪党规执行、支部工作开展、干部培训、干部队伍建设等方面着手，认真开展党务工作，不断优化治司队伍，号召党员在深化年活动中做表率、当模范；召开“行业规范建设深化年”活动领导小组扩大会议，中支主要负责人组织参会人员对《中华人民共和国保险法》《中国银保监会现场检查办法（试行）》《关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪的指导意见》《阳光财险烟台中支合规法律工作红黄蓝评价标准（2020版）》等法律法规和监管文件进行集体学习。期间，还对参会人员进行“行业规范建设深化年”基础知识突击测试。

　　提高内控管理质效。开展烟台中支“行业规范建设年”制度建设月活动，要求各条线部门、各支公司对各项内控制度与业务流程进行全面梳理整合，做好与监管要求的无缝对接。把制度执行情况作为检验活动效果的重要标准，重点发力制度建设、管理责任、跟踪评估、内部纠偏和执行监督，扎牢制度“防火墙”。鼓励基层对制度建设的流程再造，形成系统化的制度执行机制，确保有部门落实、有部门督促、有部门考核，推动行业“四大规范”落到实处，筑牢机构规范发展根基，推动实现全市高质量发展；强化管理规范质效，在全辖宣导《山东省分公司合规法律工作“红黄蓝”考核评估管理办法》，从监管处罚情况、合规法律风险、内控情况、合规法律基础工作等维度，将“行业规范建设深化年”工作成效全面纳入机构及高管人员考评机制。

　　下一步，阳光财险烟台中支将继续落实“行业规范建设深化年”的相关要求，继续坚持“打基础、强基本、重基层”的工作基调，对标“立规矩、订规章、明规则、树规范”的工作目标，持续深化四大规范建设，践行责任与进步的阳光文化，在思想根源、制度根本、文化根基上下功夫。坚持既有优良传统，力行监管要求与行业规范，恪守保险业“三器三率”，筑牢公司规范发展根基。