大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 孙建威 烟台报道

　　2020年，山东银保监局在全省银行保险业机构继续广泛开展“行业规范建设深化年”活动。随着烟台当地保险市场的迅猛发展，因而如何防范各种风险成为公司的发展焦点所在。国任保险烟台中心支公司以“行业规范建设年”工作为抓手，坚持走“合规促发展，合规出效益”之路，在经营过程中要求所有业务工作一切围绕合规、一切必须合规，公司制度走上规范化、常态化的轨道。

　　发挥公司职能，助力复工复产

　　援企稳岗、助力企业复工复产过程中，公司坚决贯彻“保险姓保”的思想，积极通过扩展产品责任的方式，将新冠肺炎纳入承保范围，推出多款助力个人及企业复工复产保险产品，并联合再保险公司为各企业单位在恢复生产过程中遇到的工伤、交通、疫情等风险提供保险保障，为公众和企业提供全面的复工复产保险保障；推出企业复工保险（雇主责任险）、企业复工保险、食品安全责任保险、公众责任险等相关险种，产品覆盖了新冠肺炎保险责任，充分发挥保险保障功能，为复工个人和企业纾难解困，助力平稳有序复工复产，把服务民生、服务实体经济作为公司义不容辞的责任，切实发挥国任保险社会责任。

　　以客户为中心，以服务为品牌

　　优化客户服务方面，公司积极完善内部培养体系，强化考核机制，改进服务；打造高素质的保险从业人员队伍，完善从业人员的继续教育机制，着力强化对监管政策、法律法规、专业技能、服务意识等多方面的系统化培训，提高公司员工的工作能力和整体素质；树立正确的用人导向，建立科学的激励和约束机制，加强对各条线服务环节的考核，通过奖罚的形式引导从业人员自觉提升服务意识和技能；树立以客户为中心的理念，优化业务发展模式，改进服务。简化流程，提高效率，提升消费者的获得感和体验感；创新服务模式，通过合规的增值服务提高消费者的认同度，改善消费者对保险行业的误解，增加民众信任度和亲切感。

　　优化线上服务方面，公司强化线上渠道服务，通过新型科技方式开展业务，与客户作好沟通，引导客户通过互联网等方式办理业务并及时处理业务咨询；推广线上保险业务办理渠道，推出线上承保系统、远程急速车险理赔服务系统、非车险自助理赔程序等，引导消费者用好线上金融工具，确保在遇到任何特殊情况时，客户基本权益不受损害。

　　加强内控建设，牢固风险意识

　　人员管理、队伍建设方面，公司制定有销售管理制度、个人代理人管理制度，明确规定了从业人员入职条件和要求，严禁存在有违法违规记录、已在同业公司注册登记、有行业内黑名单备案、被同业公司因违反《保险销售从业人员监督办法》解除合同等情形的人员入职。从业人员入职后均需对公司内部规章制度、外部监管政策、相关法律法规等进行充分学习，树立合规意识，确保合规从业、公司要求员工在销售过程中严格遵守监管政策、法律法规要求，对于触碰监管红线的行为，公司秉承一经发现坚决处理的原则，对直接责任人按照制度要求进行严厉处罚或辞退处理，确保员工深刻领会合规经营的重要意义，让员工不敢更不想发生违法违规行为。

　　只有合规，才会越走越远，未来公司将继续深化“合规促发展，合规出效益”之路。