督导检查

　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 许京来 烟台报道

　　为有效巩固“行业规范建设年”工作成果，扎实推进“行业规范建设深化年”活动，安华农业保险烟台中心支公司不断完善基础管理工作，细化具体举措，贯彻落实四大规范，提升发展内在动力，确保活动取得实效。

　　安华农业保险烟台中支一直将优质服务窗口工作，做为开展便民服务、树立公司形象的亮点工程来抓。今年以来，我司进一步强化服务意识、规范服务行为、提升服务水平，塑造安华农险依法合规经营、文明规范服务和履行社会责任的良好形象，不断促进全辖业务发展和客户满意度的提升，为了改善营业大厅的工作服务环境，烟台中支从速更换舒适的服务椅、增设便民服务区，区内老花镜、饮水机，雨伞架、各类反洗钱宣传资料、报纸、复印机等设施齐全，同时大厅内布置绿色植物、更新无接触垃圾桶、增加无障碍标识等，竭力营造一个舒服、愉悦的服务场所，给客户一个轻松舒适的办事环境。

　　安华农业保险烟台中支在全辖11个机构开展“六统一、三坚持”活动，即统一窗口设置、统一网点内部设置、统一标识标牌、统一办事流程、统一告知清单、统一首问责任制，“三坚持”即坚持每月目标考核不放松、坚持业务技能达标不放松、坚持用心解决问题不放松，通过一系列服务改革，我司工作人员的服务意识得到了全面的提升，由被动服务变为主动服务，服务技能由原来的死记硬背变为现在的灵活掌握，效果显著。

　　为做到执行有标准，规定有落实，确保行业规范建设深化年活动取得实效，我司逐步完善服务检查监督工作机制，加强自身服务工作的检查监督，及时发现并纠正出现的问题，最大限度提升客户满意度。组织开展服务质量明查暗访。活动开展期间，我司督导组不定期对各网点服务情况进行明查暗访，对检查中发现的问题进行全辖通报。公布投诉热线，主动接受客户投诉和监督。欢迎客户投诉，及时处理客户投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求。

　　为保证行业规范建设深化年活动的各项安排和要求得到落实，我司对活动开展的各个环节进行专项考核评价，并将考核结果与年度综合考评得分进行挂钩，对考核结果不力的机构进行相应绩效扣罚，全面激励员工的服务热情，为打造优质服务窗口、塑造靓丽行业形象奠定坚实基础。