中国太保寿险烟台中心支公司-营业大厅掠影

中国太保寿险烟台中心支公司办公职场掠影

　　大众网·海报新闻 见习记者 徐凯琪 通讯员 曹倩倩 烟台报道

　　为规范柜面服务操作，加强柜面作业的风险管控，切实保障客户权益，中国太保寿险烟台中心支公司按照总公司《中国太平洋人寿保险股份有限公司门店服务质量检查管理办法（试行）》，6月开始推动全辖门店服务质量自查。本次自查包含柜面综合柜员、综合内勤、财务出纳、服务管家等所有在门店大厅内直接为内外部客户提供服务的工作人员。

　　本次服务规范自查，要求全辖各柜面严格遵守国家法律、法规、公司及各专业条线管理办法、流程及信息安全管理规定，确保服务及业务处理的合法合规性，保守客户秘密，维护客户权益，未经允许，不得私自截取、泄露客户信息。同时，加强柜面工作人员的风险合规意识教育，并向客户进行宣导提示、提升客户风险意识。

　　自查要求柜面主管对门店软硬件设备运行情况、物料配备、门店秩序、服务行为、服务纪律进行每日巡检并做好记录，如发现不符合办法的行为应及时纠正。每日营业前须完成《门店营业前检查台帐》，存档以备检查。柜面主管每周至少召开一次门店营业总结会议，落实重点工作，优化门店服务，完成《周会议纪要》，存档以备检查。 

　　为强化自查效果和建设长效机制，中国太保寿险烟台中心支公司进一步强化对门店服务规范的监督检查，制定并完善门店视频远程监控检查，参照《门店服务质量检查标准》强化门店日常检查和管理。

　　通过安保监控设备全方位无死角对门店进行日常检查和管理，监控设备全方位无死角对门店进行监控，随时督导，每月通报考核扣分。监控视频至少保留90天，对于不符合监控标准的门店应制定整改计划，限时优化整改。

　　同时，结合公司各级领导、干部日常出差，不定期对辖区内门店服务标准执行情况进行现场抽查暗访，对发现不符合服务标准的行为进行督导整改，并进行阶段性复盘。

　　中国太保寿险烟台中心支公司还在上级公司指导下，强化对门店柜面涉嫌违法违规行为或疑似保险欺诈、非法集资案件、违法违规使用POS机，处置闭环管理，对于在门店范围内发现的涉嫌违法违规行为或疑似保险欺诈、非法集资案件、违法违规使用POS机，柜面人员需须第一时间报送对应机构行政负责人、中支营运部和分公司营运服务部；将疑似案件反馈至涉及的部门进行核查，并根据需要协助做好排查和追踪；案件涉及部门排查后确认涉嫌违法违规的，移交公司合规与风险管理部处置；如未尽核查职责或核查未消除疑点的，公司合规与风险管理部督促涉案部门进一步核实并反馈结果。

　　中国太保寿险烟台中心支公司表示，此次门店服务规范，将进一步提升客户体验，提高门店服务水平，展示公司门店窗口形象，凸显“太保服务”品牌价值。