大众网·海报新闻记者 邢晨 通讯员 迟明艳 烟台报道

　　自2020年“行业规范建设深化年”活动开展以来，平安财险烟台中支紧紧围绕“打基础、强基本、重基层”的工作基调，对标“立规矩、订规章、明规则、树规范”的工作目标，全面总结行业规范建设年的工作成效与不足，深化行业四大规范建设。 进一步筑牢公司规范发展根基，强化公司风险防控机制，提升公司服务实体经济能力。

　　践行道德规范，打牢思想基础

　　为强化党风廉政建设，公司内部持续深入开展正风肃纪专项行动，建立长效机制，通过定期学习、测试的方式加强内部纪律建设。在此基础上，公司在今年重点推进清廉金融文化建设，增强“四个意识”、坚定“四个信心”，全面提高公司内部管理人员及从业人员的廉洁意识和行业道德。

　　践行行为规范，抓好典型培育

　　公司定期开展从业人员行为排查，优化考核机制，将员工合规能力与考核指标挂钩。根据业务发展及风险变化情况，公司制定并下发了《“红、黄、蓝”牌处罚制度（2020版）》，结合《员工行为准则及违纪处理规定》，组织大家进行统一学习，全面规范员工的行为，营造合规文化浓厚氛围。

　　践行服务规范，改进工作质量

　　公司持续关注消费者权益保护工作，组织召开全辖消保工作专题会议，对上半年消保工作成果进行总结并对下半年消保工作进行了部署。会议强调要不断提升公司客户服务水平，强化消保投诉争端解决。

　　为畅通客户意见反馈通道，公司理赔人员向客户推送电子服务监督卡，使管理人员及时了解一线作业人员的服务质量、收集客户意见及建议，进而提升理赔服务品质。

　　践行管理规范，落实制度建设

　　公司组织开展员工关联交易排查、保险中介乱象排查整改、市场乱象整治“回头看”等一系列风险排查整治工作。从员工利益冲突、销售人员行为管理及公司经营管理多方面进行风险排查，打击违法违规行为，规范保险市场秩序，加强行业规范建设，确保公司风险及时有效化解、制度短板得到弥补。