赠予锦旗

办理现场

　　大众网记者 白鹤 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　“感谢你们银行专业暖心的金融服务，中国银行值得信赖！”近日，一名客户为中国银行莱阳支行员工送来了锦旗。原来，就在前几天，中国银行莱阳支行已结束了一天的营业，柜员已开始清点重空凭证，以便能准时与押运完成最后的交接。这时，一位客户急匆匆的从银行后门进入，“你好，我要签约新一代电子承兑汇票。”此时安保人员告知他已经到了下班时间，如果需要办理业务可以约个时间改天再做，客户表示十分着急，请求能不能紧急帮她办理一下，在此情况下，低柜工作人员向客户了解了事情的经过。

　　原来，该客户为银行对公客户，该公司因一直没有签约新一代的电子承兑汇票，导致有一笔款项无法解付，恰好近日该客户从内部消息得知，交易对手公司正面临着破产清算，于是立即解付，这笔款项尤为重要。

　　“没事哥，我这就给你办理。”面临客户的需求，中国银行莱阳支行员工敏捷反应，主动担当，牺牲休息时间，加班加点为客户办理业务，除此之外，网点主管、事中监督得知事情经过后，主动留下加班，最终在二位主管的协助下，当日晚8点，该行为客户完成了业务，为客户挽回了近60万元的损失，“小伙子，实在是太感谢你了，我要给你颁发锦旗！”在客户的感谢声中，黄彦栋结束了一天的工作。

　　“想客户之所想，急客户之所急”，一直是中国银行的服务理念，此次事件，充分体现了该行的大行担当！中国银行莱阳支行会一直把“客户至上”的服务宗旨放在心上，一直坚定不移的传承下去，一直贯彻始终的执行下去。