烟台大众网讯 (通讯员 张志远 记者 张振海) 4月4日上午,记者从烟台市青年路汽车站了解到,该站为规范车站站务管理,切实提高车站服务质量,树立良好品牌,全面推行了“五四三”系列工程。
据该车站主管部门华运公司经理宋文钢介绍,“五四三”系列工程即“五化服务工程”、“四有管理工程”、“三星素质工程”,旨在提升全站管理人员、站务员的管理水平、服务水平和综合素质。“五化服务工程”即实施服务的“规范化、标准化、细微化、人性化、亲情化”;“四有管理工程”即实施“岗位有职责、工作有程序、考核有规范、奖惩有标准”的管理主题;“三星素质工程”即对员工实施“金牌班组、星级员工、服务状元”的考核评比。
该站同时公布了乘客投诉电话:烟台市运管处 0535-6257466 ,青年路汽车站办公室 0535-6243825 。