玲珑英诚医院曲丽丽

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　　来到英诚医院，至今已有六年的时间。在这六年的时间里我始终坚持以病人为中心，以促进患者身心健康为己任，想其所想、忧其所忧，经过不懈的努力，我从护士成长为护士长，我们的神经内科病房也被评为“优质护理服务示范病房”。

　　从正式被任命为护士长那一刻起，我深知肩上任务之重：专业的探索应永无止境，细致的服务应伴随始终。作为一名护士长，我每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人。

　　护理工作是紧迫的。神经内科向来以危重病人多、护理任务繁重而出名，病人昏迷、呕吐、大小便失禁、污秽满身、臭气逼人是常有的事。一次刚准备下班，从急诊收入一位80多岁的老太太，突发脑出血，入院时神志不清，大小便失禁，喷射状呕吐，满身都是呕吐物，脸憋得发紫，患者病情危急，家属不知所措，我二话没说冲上前，不顾呕吐物被喷得满身，硬用两根手指强行把呕吐物掏了出来，接着又给老人吸痰、吸氧、建立静脉通路、连接心电监护。。。每一项护理操作从容淡定完成。同病室的患者和家属嫌异味大，吵着要将病人换到另一个病房，老人的儿子急得不知如何是好。我一面做好解释工作，一面端来热水给病人擦洗，换上干净的病员服。做完这一切我已累的满头大汗腰都直不起来了。临床家属和患者感动了，再没有提出异议。

　　护理工作是琐碎的。记得10床于大爷，脾气很大，住院期间恰逢医保系统暂停使用，医保性质改不了，大夫去跟大爷催费。大爷一听火冒三丈：“你们医院怎么回事，不交钱就不给打针了是吗，我有医保还能瞎了你们钱不成，不住了，我要出院！”责任护士和主管医生怎么劝都不听。后来我去找大爷的老伴，一沟通才知道原来是老人的孩子常年都在外地，看着临床家的孩子来伺候，觉得自己没人管所以心里有气。知道了原由后，我去安抚大爷：“别上火了大爷，医保系统不能用给您带来麻烦了，如果您确实不方便，我先给您交1000，出院报销完了您还我，住院治病的，咱为这事上火伤了身体就不值了，钱能解决的事都不是事……。”后来跟科里的姐妹交代一定要关注下大爷的情绪并适时聊天。最终大姨握着我的手，不停地道歉，老爷子也“愉快”地住下了。规矩是死的，人是活的，面对系统更新，我们要做的不仅仅是解释工作，设身处地的为他们解决问题才是他们真正需要的。

　　面对患者和家属，我总是诚心服务、耐心解释，尽我最大的努力满足患者的需求。临床中应该善于发现问题，大多数的病人和家属不是我们眼睛所看到的蛮不讲理，只要用心观察，用心交流，不但纠纷解决了，还会得到意想不到的效果。

　　记得建院初期，神经内科开设一年多，住院患者与日俱增，在护理人员相对不足的情况下，我首先考虑到的是科里护士姐妹的需求，必要时我顶上去，那时我是护士长，也是一名机动护士。但是我毫无怨言，因为只有让大家处理好工作之外的事，解决后顾之忧，她们才能真正全身心投入到工作中，护理质量才有保障。护理是一份无私奉献的职业，护士长更该起好模范作用。

　　参加护理工作六年来，我认真做好本职工作，从未发生过医疗差错和纠纷。在今后的护理生涯中，我会用真诚和爱心书写着平凡而精彩的人生，用微笑和行动换来患者的信任和依赖。从患者感激的话语里，我体会到了护理工作的价值；从患者的笑容里，我懂得了无私奉献的收获；从患者期待的眼神里，我找到了自己努力奋斗的方向。不忘初心，继续前行！