烟台市口腔医院王维峰

　　据了解，烟台市口腔医院十分重视护理工作及护理服务。率先将“优质护理服务”延伸到门诊，从细节入手，并为患者提供延续服务，获得了广大患者的一致认可。同时，医院重视人才培养，通过“请进来”、“送出去”，赴香港、北大口腔医院等学习引进先进口腔护理技术，并于2012年成为了全国首个地市级口腔专业护士临床实践培训基地。

　　“小时候，我的牙齿不太好，经常到烟台市口腔医院看牙。当时，护士阿姨和蔼的态度给我留下了深刻印象。”2004年，王维峰从烟台护士学校毕业，并于同年7月份来到烟台市口腔医院工作至今。

　　加班加点为患者服务

　　相比其他兄弟科室，种植科患者对护理及相关服务要求更高。烟台市口腔医院于1993年开始开展口腔种植技术，是国内最早开展牙种植的专科医院之一。种植中心成立十余年来，已完成种植手术近六千例，技术水平位于国内前列。在诊疗时间上，往往需要根据患者时间进行调整，因此护理人员要完全以患者为中心。“记得有位患者，长年在外地工作，牙齿缺失多颗，严重影响到咀嚼与美观，需要种植，但只能假期回烟台，又非常信任我们医院就决定利用过年回家探亲的假期到我们科种植牙。假期从年三十到正月初六，只有短短一星期。”为了不辜负患者的期望与信任，再三考虑后王维峰与同事年三十加班为患者进行种植手术，手术由柳院长亲自主刀完成，非常成功。由于患者对美观要求颇高，手术过后，又为患者进行了即刻修复，达到了很好的美观效果，患者术后非常感激。

　　“还有一位从英国回来探亲的患者，也是听说我院种植技术与国际接轨，慕名而来选择来我们医院种植牙，假期7天左右，我们利用周末休班的时间为患者安排了手术。患者临走时说，没想到短短的7天左右能完成手术，今年过年回家探亲时，将到医院继续下一步修复治疗。”王维峰告诉记者，除此之外，在寒暑假期间，到医院种植牙的患者数量也会明显增多，有时甚至需要工作到晚上9点。”

　　对家人有说不出的愧疚

　　从入院第一天起，12年来，王维峰每天都是科里第一个到岗工作的。风雨无阻，在工作岗位上，她爱岗敬业，任劳任怨，从不计较个人得失，工作中遇到各种困难与同事们一起克服。“王维峰十分具有奉献精神。去年医院创建三级甲等口腔专科医院，科里护理工作非常繁忙，当时她正在家休产假，了解到科里情况后，她连产假都没休完，就回医院上班了。”种植科梁杰医生告诉记者，在科里最需要王维峰的时候，她总是冲上前去。从5月份回来上班开始，她每天加班加点。由于剖腹产打腰麻的关系，腰部疼痛加重，她仍咬牙坚持，忍痛工作。有时疼得大汗淋漓，到旁边休息一下，继续微笑为患者服务。

　　由于工作繁忙，在结婚前，王维峰从未休过周六周天。“在谈恋爱的时候，我爱人就总问我什么时候能休个周末。后来买结婚相关用品，也都是他自己一手自己置办的。”王维峰告诉记者，为了工作，自己亏欠了爱人、孩子和老人很多。

　　在今年4月份，王维峰到北京学习。临走当天1岁的小女儿高烧39.7℃，年迈的父亲身体有点不适。怕耽误学习日程，王维峰带着满心的牵挂走了。在北京的一个月，她的母亲怕耽误她学习，一直骗说父亲和孩子都很好，其实她的父亲因脑血栓住院了，需要做支架手术。当王维峰回来后，父亲已做完了手术。

　　父亲病重的打击还没恢复，9月份，王维峰的母亲又查出子宫癌，胸部肿瘤。作为科里的护士长，王维峰深知科里工作的繁重，为了不耽误科室工作，她没有请假，仅在休班时到医院陪护。对家人，王维峰心里有说不出的愧疚。

　　用行动赢得患者信赖

　　“除了要有较强的沟通能力、服务意识和专业水平，作为口腔专科医院的护士，还需要有很强的学习能力。”烟台市口腔医院护理部主任赵树红告诉记者，由于很多护士都是“大临床”专业，口腔专科的护理工作需要在参加工作后，迅速掌握、提高。而口腔种植科更是如此，科室兼有种植后修复和种植手术两方面工作，对护理人员技能方面要求很高。在这方面，王维峰的表现十分出色。

　　约诊，通知患者检查，引领接诊，准备手术，术后护理，术后回访，通知拆线。“我们医院可能是全国最早开展术后回访的医院吧。”王维峰笑着告诉记者，回访主要是询问患者术后疼痛、出血是否严重。提醒患者术后不能吃过热的食物，之前有患者在手术第二天就吃火锅，导致出血严重。了解到这一情况后，王维峰及时联系患者复诊，并协调医院专家为其止血。

　　用行动赢得患者的信赖，始终以病人为中心，以提高服务质量为目的，用自己的爱心、细心、责任心，以及娴熟的护理技术和良好的服务态度，为病人提供优质的护理服务。“2010年的时候，一名患者为了表达谢意，还为我写了一首诗，把我的名字藏在诗里。”王维峰笑着说，虽然那首诗的内容已经记不清了，但是每当想起这件事，总会让自己心头一暖。

　　在烟台市口腔医院，护理参与整个治疗过程的每一步。甚至有医生对王维峰说，离开了护士，他都不知道该如何开展工作了。“我所做的一切都是我作为一名护理人员应该做的，既然我选择了这份职业，同时我也要选择奉献。”就这样，王维峰从最初的一名普通护士，成长为今天的一名护理骨干和一名护理管理者，成为了一名医生和患者都离不开的好护士。