大众网·海报新闻通讯员 王琰平 张忠群 烟台报道

　　为进一步提升政务服务质量，深化“放管服”改革，营造良好的营商环境，烟台市牟平区“一件事”改革从速度、深度、温度入手，以提高办事群众和企业的参与感和获得感为目标，精准推动政务服务智能化，不断完善“一件事”主题服务，推进“一件事”在山东政务服务网应用，为群众和企业提供主题式、套餐式集成服务，极大地提高了办事效率和服务水平。

　　“一件事”改革聚焦企业和个人两个“全生命周期”涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，通过流程优化、材料精简、部门协同，把高频事项中的“单项事”整合为群众眼中的“一件事”。群众可通过登录山东政务服务网烟台市牟平区站点，进入“一件事”专区，选择自己需要“打包办”的事项，体验套餐式服务。

　　改革有速度

　　“以前听说要跑好几趟，真没想到现在一次就能把所有证件全部办好，实在太方便了。”4月上旬，前来办理水电暖气报装的孙先生提交了联合报装“一件事”申请书，递交申请的第二天就顺利报装接入。

　　企业水电暖气联合报装“一件事”改革，以“减字诀”换“加速度”，让企业办事步入“快车道”。由供水、供暖、供电、供气等专营单位建立工作协调机制，从单一服务变联动服务，深入推进“共享营业厅建设”，设置水电暖气综合受理窗口，通过报装申请表内容共用、报装申请信息共享，将原来用户自行分别办理多家报装，填写多份申请材料，转变为仅需用户一次申请，业务一窗受理，四家联动服务，报装一次办结，实现1+1+1+1＞4的效果。

　　改革有深度

　　目前山东政务服务网牟平站已上线156个“一件事”主题服务事项。已上线运行的“一件事”改革重点推出了“新生儿一件事”、退休“一件事”、军人退役“一件事”，覆盖全区数万群众。其中，公民个人全生命周期“一件事”主要包括出生、上学、就业、结婚、生育、置业、就医、退休、养老等；企业全生命周期“一件事”主要包括登记开办、项目投资、不动产交易、水电气报装、员工招聘、生产经营、获得信贷等。

　　简政放权做“减法”，优化服务做“加法”，提质增效做“乘法”。以高效办成企业群众眼里的“一件事”为目标，在“减材料、减时限、减环节”上下功夫，梳理“一件事”主题服务，实行“一窗受理”“一链办理”“并联审批”，提升审批效能。纵贯打通，双向拓展通办“朋友圈”。以帮办代办托底，构建跨省通办服务模式，横向与全省16市165个县市区建立联动机制，实现省内全覆盖；纵向加入4个跨域通办联盟，政务服务辐射半径拓展至23省（直辖市）317个县市区。

　　改革有温度

　　“因为失业，我的生计都有了问题。抱着试试看的心态，我到社保大厅申领失业补助金，没想到这么快就办好了申请手续，顺利领取到了补助金，这对我来说真是雪中送炭啊！”烟台市牟平区市民刘先生于高兴地说。

　　进入防疫常态化时期，稳就业面临着很大挑战，失业保障机制如果仍然遵循申报、审批、发放的老模式，其作用将很难发挥。今年以来，牟平区聚焦失业职工的烦心事、操心事、揪心事，突破原有审批模式，深入推进“失业登记、失业金申领一件事”网上申请，取消了所有非必证明材料，全力压缩办理时限，帮助失业人员通过烟台人社公众号、烟台一手通APP网上申请，减轻了失业人员跑腿负担。目前，该区失业金申领线上申请率已经达到80%以上，实实在在地暖了失业人员的心。