全心全意 百分服务——烟台移动为用户打造真诚服务

　　大众网·海报新闻烟台7月26日讯 （通讯员 孙德明 见习记者 姜俊成） 2019年，烟台移动聚焦“客户服务能力”提升，以品质管理为抓手，不断改善服务短板，持续提升服务能力，本着“真诚为您”的服务原则，为广大用户提供优质的服务体验。

　　近日，记者在烟台移动西大街营业厅看到，刚一进门就有工作人员问好，并耐心询问前来办理哪项业务，让人分外温暖。记者看到，营业厅内秩序井然，排队等候的用户也并不多，工作人员在办理业务时始终面带微笑，非常耐心地为用户答疑解惑，在办理完一位用户的业务后，工作人员会起立迎接下一位用户。据悉，在每位用户办理业务之前，都会有工作人员为其办理业务预处理，极大缩短用户的排队等候时间。

全心全意 百分服务——烟台移动为用户打造真诚服务

　　营业厅的布置非常温馨，用户在等候的时候，可以坐在沙发上看电视，体验区还有各类电子产品，供用户体验，正在等候办理业务的市民孙先生饶有兴趣地在体验一台移动导航设备，“营业厅环境这么好，服务态度也好，等一会心里也不觉得烦躁。”孙先生说。

　　优质服务的背后，是工作人员真诚的付出。据悉，城区营业厅每天的营业时间都是8：00—18：00，而工作人员早上7点半就全部到岗，做各项班前准备工作，“首先要检查自己的仪容仪表，其次检查系统、工单等是否齐全，总之是要以最好的状态来迎接用户。”工作人员说，下午6点下班后再开会总结当天遇到的业务问题，大家交流经验，取长补短，不断提升服务能力。一年365天，天天如此。

　　工作人员的用心服务，也得到了广大用户的认可，这点从营业厅里的意见薄中可见一斑，“工作人员非常有耐心，服务态度好。”“笑得很甜，也很有耐心，点赞。”诸如此类的留言数不胜数。

　　据悉，烟台移动为了给用户提供快速高效的业务办理，全市共设有150余家自有营业厅，同时还有近万家合作网点，近年来，烟台移动也在力推线上营业厅，用户足不出户就可以轻松办理业务。

　　据了解，今年烟台移动继续开展惊喜化服务创新，不断完善和优化用户惊喜化服务内容，促使服务形式和内容日渐多样化、个性化和精细化。通过因地制宜，积极创新，推陈出新与“固化”相结合，涉及市场营销类、服务补救改善类、差异化服务关怀类、节假日专项惊喜类、服务宣传类。

　　为了有效解决客户咨询、投诉问题，烟台移动在开通10086服务热线的基础上，又设立了总经理服务监督热线及总经理邮箱，安排专人受理该渠道投诉，并保证件件投诉，得到切实有效的查证、处理。“无论是何种渠道接收的投诉，我们都会在48小时内做出回应，努力做好每位用户投诉问题的跟踪及妥善解决。”工作人员介绍。