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保险穿银行制服现场办公 引网友集中投诉

来源:河南日报     编辑:张其天

2012-03-20 08:52:00

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    在银行存款本是件极其平常的事，但如果在工作人员的热心推介下，存款变成了保险，这就不正常了。焦点网谈栏目近日收到多个读者投诉，陈述自己在银行存款时遭忽悠。引来网友一片声讨。有网友质疑银行为保险公司打掩护，呼吁银行把保险公司人员赶出银行工作区域。

　　焦点网谈记者在调查中发现，某些银行确实存在代理保险业务，还有些银行内有保险公司人员在现场办公。

　　3月19日，记者从省银监局提供的相关文件中了解到，商业银行确实可以代理保险业务，但同时规定，商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。

　　网友投诉：

　　存款咋变成了保险？

　　河南手机报一位濮阳读者“1394***3033”3月12日投诉称，去年他去银行存款，一位女工作人员给他介绍存5年带分红的，每年存一万元，外带四种保险。他当时问是不是买保险，该工作人员说不是，于是他就存了一万。谁知道存后他收到了个信息说他的保单已承保，这不还是成了买保险吗？他要求退，但对方说只退一半。

　　该读者的遭遇引起网友的一片质疑。

　　网友“@小池”说，“我老妈就被这样忽悠过，当时想着是在银行办的业务，不会有问题，回到家才知道自己买的是保险。”

　　大河网网友“俺大吼一声”说，“客户的目的是到银行存款，遇见的是热情的穿着银行制服的工作人员，再加上高利率且不是保险的诱惑，对那些挣钱不易的客户来说，肯定会hold不住的。”

　　记者调查：

　　保险业务员穿银行工作人员制服现场办公

　　3月18日下午，焦点网谈记者以办保险为名，在郑州市文化路附近的两家银行进行了现场调查。

　　在中国银行文化路支行，听说记者要办理保险业务，大堂经理表示保险公司的业务人员没上班，在热情推荐的同时，她建议记者周一前来咨询办理。针对银行和保险公司之间的关系，该大堂经理表示，他们只是协议单位，银行只代理保险业务，保险业务由设在这里的保险公司人员具体办理，银行只是帮忙走程序。

　　当记者问到双方员工的服装是否相同时，该大堂经理表示，服装虽然一样，但工号不同，保险公司人员有他们公司自己的工号。

　　在文化路上一个中国工商银行的网点，当记者表示要办理保险业务时，大厅一位工作人员表示，他们和保险公司只是业务代理关系，保险公司业务员请假没上班，具体情况可到周一再来咨询办理。

　　对于银行员工和保险公司业务员的服装问题，该工作人员表示，按照规定，保险公司不能在银行设点直接办理业务，为了避免上边检查，他们都穿同样的衣服。

　　网友呼吁：

　　让保险公司人员远离银行工作区域

　　针对网友投诉的银行存款变保险的问题，不少网友表示强烈反对，要求银行把保险公司人员拒之门外，还客户一个良好的服务环境。

　　大河网网友“落地无声”说，“术业有专攻好不好？自己的服务能让客户满意吗？家家银行都说是代理保险业务，为啥客户去存钱时都有穿银行服装的人热情推荐保险？银行难道就看不到吗？”

　　大河网网友“捋不弯的理儿”说，“银行应该把客户至上的理念贯彻到底，让保险公司的人员彻底离开银行工作区域。”

　　银监会：

　　商业银行不许保险公司人员派驻银行网点

　　针对网友的遭遇和记者的调查发现，3月19日上午，焦点网谈记者向河南省银监局进行了咨询。相关人员表示，商业银行有代理保险业务，但银监会对此有具体文件规定。

　　记者随后通过查阅发现，《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》（银监发〔2010〕90号）明确规定，商业银行开展代理保险业务，应当遵循公开、公平、公正的原则，充分保护客户利益。产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行误导。

　　该《通知》第十二条还明确规定，通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员；商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。

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