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ipad降价惹投诉退差价难兑现买新机搭附件

来源:人民网编辑:张其天

2011-03-21 15:25:00

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原价3988元的第一代ipad（苹果平板电脑）降至2888元，降价前两周内购买的消费者可以退还1100元差价。这样的好事让部分消费者感觉天上掉了馅饼。

　　然而，由于退差价政策在不同销售商落实不一致，部分经销商不敢对消费者作出承诺，同时大幅降价也导致部分经销商出现库存。好事多磨，ipad降价引发了不少消费投诉。

　　好措施却引来不少投诉

　　陈小姐2月18日在宁波江北万达的苹果授权经销店购买了一台ipad，3月4日，她看到部分ipad可退差价的消息，兴冲冲地到经销商处要求退款。然而经销商告诉她，还没有接到公司关于退差价的通知，目前他们正在跟厂方联系，希望落实措施。

　　记者获悉，目前苹果公司主要通过官网在线商店和实体店销售，实体店除了上海和北京各有两家专卖店外，其他以授权经销商的方式销售产品，宁波有12个授权经销商，包括苏宁、国美、五星电器以及一些数码产品专卖店等。苹果公司根据资质不同，对不同销售主体采取不一样的待遇，在退货问题上的政策也不是完全一致。

　　近日记者拨通苹果官网400电话，一名客服人员表示，在降价前14天内购买ipad的消费者确实可以在她那里登记，并将退还1100元的差价。但是，在专卖店或特约经销商处购买的消费者，得咨询各自购买的商家。

　　正是因为政策不一样，商家一时难以应付消费者退差价的需求，引发了不少消费投诉。据悉，苹果公司宣布可以退差价一周时间，宁波市工商12315中心就接到了11起关于ipad退差价的投诉。目前，宁波不少特约经销商已开始给消费者退差价，但许多是自行垫付。

　　经销商库存面临损失

　　退差价的风波还没完全平息，买ipad搭售皮套的投诉又产生了。日前，鄞州直属工商所接到消费者钱先生的投诉：他在万达苏宁电器店看到苹果销售的16G平板电脑ipad标价2888元，十分心动，准备购买。但商家告诉他，按这个价格购买必须再花300多元购买一个皮套。如果不购买皮套，就不能购买该产品。

　　工商人员向万达苏宁电器求证是否有该行为，商家表示，因为苹果公司突然宣布ipad降价1100元，商家没有准备，导致目前库存的进货价远远高于零售价，为了弥补损失，不得已要求消费者购买ipad时要连同皮套一并购买。工商人员指出，商家的该行为属于搭售行为，侵害了消费者权益。目前，商家已改正此行为。

　　有关人士指出，电子产品降价是市场行为，苹果公司主动提出对降价前两周内购买的消费者退还差价，给了一部分消费者更多保障，也是其提高自身信誉度的表现。但希望厂家能对不同渠道的销售商作相同对待，毕竟无论通过哪种渠道销售，苹果公司最终面对的客户都是消费者。 张燕陈一令余妍

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