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华帝电器外表美丽自爆多 民族品牌陷危机

来源:新华网     编辑:张其天

2010-12-23 14:44:00

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    据315消费电子投诉网数据显示，今年截至11月25日，315TS共受理了华帝电器的有效投诉88宗，有12宗与产品的钢化玻璃自爆问题相关，占比达13.6%！其中涉及燃气灶、抽油烟机、消毒碗柜等多种产品。

　　作为奥运会和亚运会的火炬制造商与独家赞助商，华帝品牌被国人视为品质和信心的保证。但在今年以来，华帝电器的多款厨房小家电出现“自爆”事件，钢化玻璃出现爆裂甚至“爆炸”，严重影响了消费者的安全使用。油烟机玻璃罩“爆炸”，厂商漠然处之？

　　“华帝作为‘中国名牌’、‘国家免检产品’，为什么会存在如此严重的产品质量隐患？”吉林韩先生在315TS发表的投诉中愤愤地说道，难道非要出现更加严重的人身伤害事件，才能引起厂家和有关管理部门的重视吗？

　　10月3日，韩先生家里使用了3年的抽油烟机玻璃罩突然炸裂，餐厅、厨房一片狼籍。除满地玻璃碎片外，大理石灶台面、餐厅中的座椅及客厅地板都存在不同程度的划伤，所幸的是没有造成人员伤亡。

　　爆炸发生后，韩先生多次向华帝公司反映情况，但从销售人员到当地售后，再到厂商总部，均无获得满意答复。华帝方面给出两个解决方案，一是免费更换玻璃罩，二是按每日千分之零点五折旧，补差价换机。韩先生则认为补差价可以接受，但由于产品质量问题造成了损失，他既没索赔、也没退货，凭什么还要收取折旧费？

　　经315TS协调，韩先生最后免折旧费补差价更换了一台不锈钢抽油烟机。

　　24小时上门承诺形同虚设，玻璃面板炸裂近月无人问津

　　10月31日，厨房里一声闷响，辽宁顾女士发现家里使用不到一年的华帝燃气灶发生“自爆”，整个玻璃面板出现颗粒状爆裂，碎屑更散落四周。

　　出于对华帝品牌的信任，顾女士第一时间致电华帝售后反映情况，华帝客服也承诺次日会通知当地售后上门服务。原以为事情可以轻松解决，哪料到这才是“噩梦的开始”！

　　第二天当地售后毫无音讯，顾女士再次联系华帝总部，客服继续承诺安排上门服务，但在约定的时间内仍不见华帝售后的踪影。几经周折，顾女士终于联系到华帝当地售后，客服却表示由于缺少配件无法维修，需向总部申请。

　　这一等就是大半个月，顾女士再次与当地售后进行沟通，对方竟称没有找到她任何的报修登记记录，需要再次登记申请，还要等待40多天……遥遥无期的上门服务，与华帝官网24小时内上门服务的承诺形成鲜明对比。

　　经过投诉，华帝方面承诺为顾女士更换一块玻璃面板，但配件要12月份才能到货。

　　美丽外表背后暗藏“杀机”

　　由于造型时尚、线条流畅、易于清洗等特点，钢化玻璃面板的厨卫家电越来越受消费者欢迎。但很少有人知道，在钢化玻璃美丽外表的背后，却暗藏着安全隐患。

　　其实，钢化玻璃是一种预应力玻璃，尽管属于安全玻璃，但在国内外相关生产中都允许存在千分之三四的自爆率。然而，对于使用频率高、油盐酱醋又难免溅出的中国家庭来说，钢化玻璃面板的危险系数就更高了。

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