中国质检网消息 北京消费者李女士近日向中国质检网投诉，她新买的夏普液晶电视（型号：LCD—32Z100AS）使用不到一个月时间，电视机屏幕右边从上到下就出现一道蓝色线条。李女士打电话给夏普公司客服部门，维修人员上门查看了电视机故障后说只能换屏幕。新买的电视就成了“伤残品”，这让李女士很是郁闷。
　　
　　据李女士讲述，她是今年2月15日（大年初二）在北京大中电器牛街店选好的这台“日本原装液晶面板”电视，并交齐货款，由商家于2月20日上门送货安装的。3月18日，李女士家人看电视节目时，就出现了上面描述的情况。李女士说，发现电视屏幕问题的当天，家人就给夏普客服800-988-1818致电。随后，夏普的维修人员上门察看了屏幕并拍了照片。但是，维修人员走后好几天，都没有下文。
　　
　　接到李女士的投诉后，4月7日上午，中国质检网工作人员即与夏普客服联系。客服业务员查阅了维修登记，告知中国质检网，说李女士所购买电视屏幕需更换，正在调配新屏。当中国质检网工作人员询问造成花屏的原因时，接线员没有正面回答。
　　
　　就在4月7日中午过后，李女士接到了夏普方面的电话，说是新屏已经到货，可以给李女士更换新屏幕。李女士认为，新买的电视用了不到一个月就出现质量问题，希望厂家给她更换一台新电视。对于李女士的要求，夏普的客服人员表示自己没有答复权限，要向上级反映。
　　
　　编后：
　　
　　从李女士向夏普方面提出新电视花屏问题，到中国质检网电话联系夏普客服，前后相差有半个月时间。这期间，夏普方面始终没有主动联络用户，告知电视花屏问题的处理结果。其巧合的是，中国质检网刚刚致电夏普客服询问情况，夏普方面“调配”的新屏就到货了。在中国质检网工作人员与夏普客服联系的过程中，能体会到夏普客服业务员的耐心，表现出这个品牌的应有服务。但是，这里不禁要强调的是，希望这样的服务能贯穿销售、维修等各个环节，包括对生产的质量控制，出现问题后主动、及时地与用户沟通。正像李女士跟中国质检网所说，她是冲着夏普这个品牌才选择购买这家公司的品的，而且厂家还拿“日本原装液晶面板”作为宣传卖点，难道这种“原装”产品就这么不禁用吗？　　
　　延伸阅读
　　
　　09年十大典型投诉：夏普天价维修上榜
　　
　　投诉介绍：三万元不到的电视机，单换屏费就高达32650元，这还不包括300元的维修费及20元的上门费。夏普售后在2009年开出了这样一张“天价”维修报价单，着实在出乎用户的所料。
　　
　　郑女士因为深信夏普是“液晶之父，产品质量全球第一”，所以不惜高价购买了一款夏普LCD-52G7液晶电视。不过，这台电视使用不到三个月就开始“耍”脾气，维修好后不久，屏幕又出了问题——中间冒出一条亮线。经夏普售后检测，系显示屏故障，因为已过保，需收取换屏费3万3千多元。
　　
　　315TS点评：仅一个屏的维修费就超过整机价格，这样的“天文数字”般维修费用是行业潜规则还是夏普公司赤裸裸的“打劫”？只有企业最为清楚！“买得起，修不起”，虽说是平板电视机行业不争的事实，但3万多元的维修费不仅高于购买新机的价格，而且还创下了历年来315TS平板电视机的维修价格之最。该案例入选2009年度消费电子行业的十大典型案例之首，可谓众望所归。目前平板电视机行业缺少一个有效的“三包”标准，致使行业的售后服务质量不高，用户的投诉不断。虽说“没规矩不成方圆”，但企业不能因为没有“规矩”，就可以如此“信口开河”！
　　
　　“液晶之父”夏普被诉患“三高”
　　
　　近日，素有“液晶之父”称谓的夏普，就被消费者投诉称其电视机患有“三高”！第一“高”：投诉机型高度集中。37BX5和37BX6等六款机型的投诉量占了夏普电视机投诉总量的四成以上；第二“高”：维修费用高。昂贵的售后维修费令费者陷入了“修来昂贵，不修浪费”的两难境地；第三“高”：宣传虚高。标榜60000小时无故障工作的液晶电视，不少电视实际使用寿命只有1-3年不等。