买产品写保证使用无效后始终无解决方案,烟台新闻

孟先生购买的产品

保证书

烟台大众网3月21日讯 （记者胡昌辉实习生李凡凡）厂家承诺产品使用两个周期（40盒）后保证长出黑发，否则剩下产品免费服务达到满意为止，如今62盒产品用完后，依旧是满头白发。近日，烟台市莱山区的孟先生向烟台大众网记者寻求帮助。

今年40岁的孟先生30多岁时便白了头发。2009年5月份，孟先生在报纸上看到治疗白发的“核美黑豆丸”，39.6元一盒。由于治发心切，孟先生打通了报纸上留下的送货电话，对方称一个月10盒，效果明显。5月16日，一位李姓工作人员为孟先生送来10盒，并写下了如下保证书：“本厂家今日送黑豆10盒，保证两个周期（40盒）能长出黑发，否则剩下产品免费服用达到满意为止”。同时留下了自己的姓名和联系方式。

此后的几个月里，一位张姓工作人员又给孟先生送来“黑豆丸”，并且孟先生自己还在海城平民大药房和万光超市买过该产品，一直用到9月份。然而4个月过去了，孟先生头上的白头发仍然不见少。于是，孟先生与李姓工作人员取得联系，对方表示可以继续免费为孟先生提供产品，一直到把白发治好。此后，孟先生继续用药，一直到11月26日，用完提供的22盒药，但头上的白发还是没有变少。然而当孟先生再次与李姓工作人员联系时，却被告知如果想继续用药，必须花钱购买。孟先生按照药盒上的电话与公司取得联系，业务经理常先生表示可以解决，却一直没有解决方案。

记者看到，孟先生所购买的核美黑豆丸标识南阳市海达生物技术有限公司出品、中国人体毛发科学研究院监制的产品（国食健字G20041248）。记者在网上搜索发现，广东食品药品监督管理局发布2009年第五期违法保健食品广告公告，曝光一批违法发布广告的保健食品名单中就有该产品，违法原因为“夸大产品适应症、功能主治或含有不科学地表示功效断言、保证。”

花了钱头发还是白，承诺保证用到满意为止，可现在又要收费，孟先生很是不理解。在咨询了烟台市消费者协会后，却被告知没有发票没法受理。“我手头有很多凭证可以解决吧？”孟先生向记者求助，希望能够得到媒体的帮助。