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ATM机"吞钱"2800元 客户"讨钱"费尽周折

来源:烟台大众网     编辑:王郝

2010-03-03 08:38:00

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ATM机打印出的凭条 

    烟台大众网3月2日讯  在银行办理信用卡还款业务，由于ATM机发生故障，导致2800元还款没有归还记录，还款凭条单上的相关信息也是空白。近日，市民李先生在烟台大众网“网友爆料”栏目中反映了此事。
   
    据李先生介绍，2月26日，自己到光大银行烟台分行营业部办理信用卡还款业务，在ATM机上存入2800元后，信息屏上显示出交易错误，打印出的交易凭条上的“金额”、“转入卡号”等栏也是空白。看到钱被“吞”了，李先生立即向大堂值班经理反映。在填写了一张表格后，银行工作人员表示会在3月1日上班时间给李先生答复，但直到3月1日晚上，李先生也一直没有接到银行的电话。

    3月2日，当着记者的面，李先生再次拨通了光大银行烟台分行的客服电话，客服人员了解情况后告诉李先生先向大堂经理反映。随即李先生又拨打了大堂的值班电话，对方表示，ATM自动终端的问题要向营业部反映，随后给了李先生一个营业部工作人员的电话。历经三次“折腾”李先生终于拨通了电话，营业部表示将在当天下午给李先生答复。

    “下午还要去外地出差，这事儿没办妥，出去也不安心。”于是，着急的李先生请假匆匆来到光大银行烟台分行。大堂经理了解情况后表示要先向领导请示下，片刻之后，返回称领导不在家，让李先生下午再来。

    “明明是银行机器出问题，造成客户资金流向不明，反而要客户反复跑腿，如果我不主动打电话联系，是不是银行就不管了？这根本就不是解决问题的办法！”气愤的李先生坚持要见到相关负责人，弄清楚2800元到底“身处何方”。

    在李先生的一再要求下，大堂经理再次电话联系了银行营业部。一位姓王的工作人员承诺，当天下午将把2800元打入李先生指定的借记卡账户里。

    下午将近4点多钟的时候，李先生接到银行的电话，说把钱打到卡里了。李先生告诉记者，由于自己当时在外地出差，还没能查看卡里的金额。但他认为，即使问题最后解决了，但光大银行在自身系统出现问题后，解决问题的方式和效率还是很难让自己满意的。如果银行能够及时积极地处理，就不会让客户这么跑腿了。 本网记者

本网开通“网友爆料” 有奖征集新闻线索

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