大众邮箱 晚报邮箱 大众论坛 通行证 博客 用户: 密码: 设为首页   加入收藏 首页  论坛  会员  健康  理财  音乐  教育  校园  职场  文化  房产  汽车  公告栏  曝光台  众众微博 烟台  社区  山东  百态  环球  经济  体育  娱乐  读图  评论  视频  彩票  手机报  帮帮团  手机杂志 牟平区  龙口市  蓬莱市  莱州市  海阳市  莱阳市  招远市  栖霞市  长岛县 新闻热线:0535-6016688

当前位置:曝光台 ·喝"水晶葡萄"嘴唇一圈黑 康师傅称"清白" 2012-04-24 09:18:03     东方网4月17日消息：据《上海青年报》报道，市民黄先生近日在一快客便利店购买了一瓶康师傅“鲜的每日C”水晶葡萄汁，但喝后因嘴唇周边发黑才发现饮料瓶盖内圈螺纹处有类似机油的黑色油状物。对此，康师傅品质投诉科相关负责人坚称饮品的瓶子和盖子都经过机器数次专业清洗与杀菌，对此现象发生的原因还需鉴定，但表示会对同批产品进行检查。 　　康师傅告诉记者，已向黄先生赠送饮料作为赔偿。但记者从黄先生处获悉，他没要赔偿，且称事发后已向相关部门投诉，但目前还并无后续消息。本报将继续关注此事。 　　快客便利店买的饮料 　　瓶盖内圈有黑色油状物 　　4月8日中午12点左右，黄先生在位于巨鹿路上的一家快客便利店买了一瓶康师傅“鲜的每日C”水晶葡萄汁。黄先生告诉记者，回单位后因为口渴，他打开瓶盖狠狠地喝了一大口，但喝完同事们却惊讶地发现他嘴唇一圈都黑了。“同事们告诉我说嘴唇黑了，我立即去洗手间看，发现确实如此，洗完后我仔细一瞧，发现瓶盖内圈有大量像机油一样的黑色油状物，导致瓶口也有被"污染"。” 　　据黄先生说，他随后去门店讨说法，但没想到连自己的收银小票都被店员撕掉了。 　　据悉，黄先生当天从店员那里曾要到一个康师傅饮品上海一供应商卢先生的联系方式，但对方以“休息”为由并未处理，但表示会第二天派工作人员到黄先生公司处理此事。但当黄先生第二天数次拨打卢先生电话时，却一直无人接听。 　　黄先生告诉记者，要求康师傅对饮料里含油这种荒唐事给个说法。 　　康师傅称瓶、盖都有消毒程序 　　不排除物流可能出问题 　　康师傅公司品质投诉科相关负责人吴先生表示，确实发现黄先生所买的葡萄汁的螺纹处很黑，但对此产生的原因并不清楚，也显得比较意外。“从工厂的角度来讲，不管是瓶子还是盖子都会经过机器的清洗与杀菌，瓶子消毒有4道程序，瓶盖有两道”，吴先生表示，供应商提供的产品也是很干净的，所以他并不清楚瓶盖内有油状物的原因，不过他在坚称生产流水线“清白”的同时，也不排除可能在物流过程中发生此情况。 　　吴先生说，虽然黑色油状物到底是什么还需鉴定，但康师傅会抱着“可能不是个案”的态度对黄先生买的葡萄汁在内的同一时间点的产品进行检查，并且已对黄先生表示慰问，并赠送了一些饮料。据吴先生表示，黄先生对此解决方案可以接受。 　　记者随后从黄先生处了解到，康师傅虽然提出过赠送饮料，但他并未接受。黄先生昨晚告诉记者，虽然他已向相关部门投诉此事，但目前并未有任何回复，而该快客门店也并未受到有关部门的抽查。 　　》律师说法 　　消费者可申请技术鉴定 　　但成本较大 　　江三角律师事务所徐游律师认为，虽然从常理来讲，消费者基本不可能存在打开饮料后将黑色油状物放入饮料中的行为，即便其一发现问题就去门店咨询，从法律上来讲，这段“时间差”还是需消费者举证证明黑色油状物确实是含在饮料瓶盖内的。 　　徐律师认为，消费者可申请做技术鉴定，根据油物吸附的量、分子结构等来说明黑色油状物是在大约何时“进”入饮料内，但徐律师同时指出，做技术鉴定将耗费消费者大量人力、财力成本，虽然如能证明是商家问题，技术费可由商家承担，但消费者是否等得起又是个问题。 　　徐律师说，如果黄先生说的一切都是事实，黑色油状物很可能是在生产环节就留在饮料瓶内，因此商家也需对同一批次的饮料进行全面检查，无论是普遍情况还是个案，都需对消费者有个明确的说法。 ·多乐士售"豆腐脑"乳胶漆 商家只卖不售后 2012-04-16 09:41:32 核心提示：近日，青岛业主张先生从李村书院路的一家多乐士专卖店买了三桶乳胶漆。可是在施工的时候，施工工人却告诉他，这乳胶漆有问题！其中一桶桶盖上有一圈铁锈，另外两桶乳胶漆都搅拌不开，就像豆腐脑一样，完全没法刷墙。过滤乳胶漆后，竟然发现滤网上留下了一层透明胶状物！ 青岛业主买到"豆腐脑"乳胶漆 没法刷墙 “我这是三四天前从李村书院路上的达翁建材家居广场买的，还是从一家多乐士的专卖店买的，共三桶，一桶大的，18升，还有两桶小的，各5升，问题就出在这两桶5升的乳胶漆上，其中一桶桶盖上有一圈铁锈，两桶乳胶漆都搅拌不开，就像豆腐脑一样。”张先生告诉记者，这样的乳胶漆完全没法刷墙。 张先生告诉记者：“当时工人说怎么抹也抹不匀，我以为是放的时间久了，但搅拌了一会儿发现没用，最后实在没办法就用过滤网过滤了一遍，过滤网上留下了一层透明的胶状物，看起来像胶水一样，用手摸上去黏糊糊的，过滤完的乳胶漆看上去正常一些了，最后好歹刷到了墙上。”记者看到，张先生购买的小桶乳胶漆是一种名为“金装5合1”的产品，生产日期是2010年4月，上面标着的保质期是5年。 青岛多乐士专卖店工作人员：我们只负责销售 说到这儿，张先生还向记者展示了当时他用过滤网过滤后拍下的一张照片，虽然看起来不明显，但仍能看清有一层透明的东西黏在上面。张先生联系了购买乳胶漆的那家店，负责人称正好是周末，多乐士公司的工作人员休班了，周一才能处理。周一早晨，多乐士在青岛的一位业务员来了，他确认这桶乳胶漆不是假冒产品，“这些化学产品不可避免会出现点问题，但具体什么原因，需要拿回去检验一下”。这位业务员只是拍了照片，然后取了部分产品拿回去化验。 事后，记者也联系了专卖店的负责人孙经理，他告诉记者：“我们销售各种乳胶漆很长时间了，从没出过假货，像乳胶漆这种化学产品，放置时间久了，可能会出现点问题，而他购买的这桶乳胶漆是一年多前生产的，放置这么久，可能封口会生锈，出了问题我们都是反映给厂家，产品问题由厂家负责，我们只负责销售。” 工商局：多乐士乳胶漆耐洗刷性不合格 3月14日，内蒙古自治区工商局公布了流通领域油漆、涂料、胶粘剂质量监测公告，多乐士、嘉宝莉等油漆、涂料品牌被曝抽检不合格。 多乐士在油漆行业里一直被认为是高品质的代表，这次身陷质量门，让很多消费者大为吃惊。记者在采访中发现，目前多乐士被曝问题产品仍在销售。 内蒙古自治区工商局官方网站发布的公告显示，由阿克苏诺贝尔太古油漆有限公司，2011年6月20日生产的规格型号为16L/桶的多乐士牌洁易白乳胶漆，不符合相关标准，不合格项目为耐洗刷性。 这份质量检测公告对不合格项目进行了说明，耐洗刷性是衡量涂料质量优劣的一项重要指标。耐洗刷次数越高，说明涂料中所含基料越多，涂料的物理性能就越好。涂料的耐洗刷性应该适中，如果太低则容易破坏涂膜，太高则导致涂料成本上升，加重消费者的经济负担。有媒体报道称，内蒙古自治区工商局消费者权益保护处主任张永强曾表示，抽检结果确定后便责令商家问题产品全部下架。而在多乐士方面，上海总部相关人士以“高层领导不在”为由回绝采访，官方网站上也未看到针对产品质检不合格做出的相关声明。 多乐士深陷质量门 被曝问题产品仍在售 4月6日，记者联系多乐士（中国）官方客服，客服人员表示，公司目前正就此事进行调查，还未得出结果，多乐士牌洁易白乳胶漆在各个地区仍然有售。 随后，记者又联系了多乐士天津办事处，据工作人员证实，多乐士牌洁易白乳胶漆油漆在天津地区仍然在售。这位工作人员表示，之前并未关注到这次多乐士问题产品事件，对于此事不清楚，也没有收到多乐士上海总部对于此事的任何反应。 4月7日，多乐士（中国）公关部陈女士告诉记者，多乐士公司已经将涉及的问题产品送到国家质检总局权威部门进行复查，预计将于本月12日左右出结果。届时，公司或将举行新闻发布会向社会公布。 多乐士被曝问题产品低端非主流产品质量成黑影 在人们的心目中，多乐士代表着涂料行业的最高品质。资料显示，多乐士是世界500强之一阿克苏诺贝尔公司旗下的知名涂料品牌，号称在全球超过5000万户家庭中使用，如果将已售的产品包装罐叠起来，其高度将是珠穆朗玛峰的1万多倍。在国内，“鸟巢”、“水立方”、“汤品一臣”等知名建筑项目都曾采用多乐士涂料。据中国品牌网显示，多乐士连续多年入选“中国涂料十大品牌”。 多乐士天津办事处工作人员向记者表示，被曝的问题产品多乐士牌洁易白乳胶漆，在多乐士的众多种类中比较低端，在市场份额上属于非主流产品。 记者从深圳市某装饰材料五金行了解到，多乐士牌洁易白乳胶漆是比较低端的一款涂料，行业内称为工程漆，从之前的销售情况看，只能占到百分之零点几的比重。 多乐士某代理商向记者表示，目前还没有听到关于多乐士问题产品的消息，但也没有在售多乐士牌洁易白乳胶漆，是因为多乐士产品很多，这款涂料销量并不好，所以没有必要卖。       ·曝光：泰安裕丰生物地磁床垫被指虚假宣传 2012-04-16 09:38:06 虚假磁疗床垫 主编：袁柏欣 编导：王海涛 摄像：白羽 人的一生有三分之一的时间在睡眠中度过，但睡不好、睡不着等亚健康状态成为困扰无数人的烦心事儿。如果有一种床垫让人睡一觉就能解决很多问题，您会不会购买呢？现在市面上就有一种神奇的床垫，不但让人睡得好，还能强身健体、增强免疫力。真有那么神奇吗？ 泰安裕丰生物地磁床垫代理商：如果有钱的，如果有钱的，想要儿子的，98%是儿子 向记者宣传产品功能的这位大姐是裕丰生物地磁床垫的一个代理商。这家位于山东威海某社区里的门店每天都会有许多老人来这里体验所谓高科技的生物地磁床垫。这么神奇的床垫究竟是由什么材料制成的呢？ 泰安裕丰生物地磁床垫代理商：托玛琳按摩珠。托玛琳能够释放负离子、远红外微量元素而且能够起到中医被动按摩的效果，给你按摩。哎呀，你连托玛琳你都不知道。 除了按摩珠，这张床垫主打的卖点就是生物地磁。打开其公司的网站，我们看到在产品介绍中，这家公司宣传自己是与中国保健协会、中国科技部等相关研究部门合作，利用三年时间研发出了这一高科技床垫，当中添加了一层生物地磁层。那么这一所谓的生物地磁层究竟起到什么作用呢？ 泰安裕丰生物地磁床垫代理商：如果调理疾病的话一天不能低于6个小时，这个是试用找找感觉。你这一个小时血液给你循环这么一块，如果一晚上，全身是不是都给你循环完了。除了能够促进血液循环，这张床垫还有许多神奇的功效。咱这个床排毒解毒我还告诉你，买回去了以后不管是蔬菜水果还是鸡蛋全都放在床上，如果家里有生鸡蛋这个鸡蛋磁化了以后就是土鸡蛋的香味。这个一点我都不吹，就是这么个好处。鸡蛋磁化完了以后普通的三元钱的鸡蛋磁化完了就变成七元钱的那个味了。香！为啥呀，就是磁场化学反应。 对于瓜果鸡蛋尚且如此，对于人体的作用在代理商的口中自然是更加奇妙了。 泰安裕丰生物地磁床垫代理商：就是免疫力提高了相当于吃海参了，有海参那个钱你还吃什么。直接睡这个床垫就行了，两斤海参买个床垫啊，那当然了。我今天郑重给你承诺，只要这个产品不合格、产品不好，是骗人的、唬弄人的，你立马给我拿回来。要买咱就买个好产品，你立马给我拿回来。包括我们李总都敢给你承诺，因为我们干了这么多年太有底气了。 那么如此神奇的产品究竟是由哪里研究出来的呢？ 记者：这是谁研究出来的？泰安就有这么样的牛人吗？有谁啊？ 泰安裕丰生物地磁床垫代理商：有北京大学、清华大学、北京理工大学、中国科学院和中国专利局抽调的著名学者。不是泰安的，在北戴河研究的。不是咱泰安研究的，我们就是泰安的公司用的这个专利。 看到记者对于这个产品还半信半疑，代理商又搬出了一个外援。 泰安裕丰生物地磁床垫代理商：一会李总就来了胶东地区的总代理。今天你真幸运，公司的山东的总代理今天都来。 过了一个多小时，这位名叫李视珍的胶东地区总代理现身了。 记者：这个床垫主要用途是什么？ 泰安裕丰生物地磁床垫胶东地区总代理李视珍：它一个穿透人体的磁场。我这么说咱俩能听懂吧？穿透人体的磁场，这个你知道吧。看到了没有，能穿透人体的磁场。它主要就是起活血的作用，这个床垫最大的好处就是改善血质。 在这位李视珍的口中，这张床垫的疗效又提升了一个级别。 李视珍：现在冠心病特别多，中老年人现在冠心病很多。她用了这个床为什么躺了一个阶段，原先胸闷气短这一户的，有的心绞痛，躺一个阶段逐渐逐渐的好了，把药撤掉了。有的老年人觉得它这不错治心绞痛或者治疗冠心病。错了，完全这种说法是错的。实际上是什么原因？就是这个床躺上一分钟以后这个磁场的作用，血液加速，这个磁场这么切割，血液当中的垃圾，就通过血液加速直接冲刷。它血液供氧充足了，这个病情没有了是这种原因造成的。 不仅如此，李视珍还告诉我们，这张床垫应当从孩子出生前就开始使用。 李视珍：这张床躺上二十分钟我们全身体液变成弱碱性，我可以负责任的告诉大家包括我在内，我们都是酸性体质。 门店里的床垫有三种规格，价钱从9千到1万2。此时我们又以价格贵为理由担心生产厂家是否正规。看到记者已经动了心，李视珍又开始像我们宣传厂家的规模。 一张床垫售价过万，关键在于能把普通鸡蛋变成柴鸡蛋，能让人体体液变成碱性。裕丰地磁床垫声称自己拥有各大院校、研究所的诸多专利，是一种高科技产品，究竟这样神奇的床垫是如何生产出来的呢？记者决定去生产厂家一探究竟。 第二天，记者决定以代理商的身份探访位于泰安市的总公司——裕丰科技有限公司。听说记者要代理产品，很快公司的法人代表许宏瑞接待了记者。 泰安裕丰科技有限公司法人代表许宏瑞：我们这边县级市代理要求是15万进货。公司给您的扶持就是您如果开店的话那肯定这块不太了解的话我们会派督导，从你一开始招聘培训这一块，包括选址、店面布置这一块给你个指导。一个完整的门店通常由检测区和体验区组成。在检测区员工通过一台所谓的微循环检测仪检测顾客的身体存在哪些问题。而体验区则是让消费者躺在生物地磁床垫上体验产品的效果。正常店面一般两个人就够了店面正常就是一个员工服务咱们一般有一个检测区、一个体验区。那么检测区这一块来了顾客以后，你要给他做个检测，让他通过你的检测，告诉他用了这个床以后会带来什么改善可能会有什么反应。 看到记者打算开两个店来代理产品，许宏瑞又打电话叫来了另一位名叫安秋的负责人继续与记者洽谈业务。 安秋：品种现在有水机 有家里自来水净水的 有床垫是主打产品 还有水杯 袜子 内衣内裤。 其中利润最大的就是我们在门店里看到的生物地磁床垫，它也是这家公司的主打产品。 安秋：一米八床是10980元，这个价格在市场上没乱吧。咱们肯定要全国统一零售价的。 那么作为代理商能够从中分享到多大的利润呢？ 安秋：假如6万(的货)是打几折，四点五折。全国统一的，打十五万呢。打十五万可以四折。 随后安秋带着记者来到了产品展示间，向我们介绍了这张所谓的高科技床垫的构造。最后，负责人还给记者拿出了上海英格尔公司颁发的ISO认证证书。 记者：你这企标有吗？ 安秋：企业标准啊。那个现在不需要(看)吧。 尽管记者一直在索要产品的企业标准，但是却始终没有见到企标的踪影。而当记者问到有关工厂的情况时，安秋也变得很谨慎。 安秋：敏感时期现在谈这些东西不是时候。等你签了合同以后，包括什么都可以咱就说白了吧。有很多人来和我谈，什么都谈好了，走了。 公司的负责人以技术保密为由拒绝我们参观工厂，不过为了能够谈成这笔生意，临走时负责人许红瑞又解答了记者关于工厂的疑问。 记者：咱自己生产还是代工啊？ 许红瑞：咱自己生产，那边有厂长，自己生产，这个你完全可以放心。咱们做了六七年了，工人不多，二十多个吧。咱是流水线生产，一天正常的话几十个床吧。工人虽然少但是它属于流水线生产嘛。 记者以代理产品为由希望能参观一下生产工厂，但是被公司负责人婉言拒绝，甚至连企业的相关证明也不愿意给记者展示。为什么企业负责人闪烁其词？这样神奇的床垫是怎样生产出来的呢？记者想方设法找到了工厂。当记者赶到生产厂家一探究竟的时候，却始终不见庐山真面目，究竟这神奇的床垫是如何生产出来的呢？记者在费了一番周折之后，终于找到了生产的地点。 此时工厂负责人赶到，将我们送出了厂房。为了查明事情的真相，几天后，记者决定再次到这个小作坊里进行调查。院里的空地上放着已经包装好的裕丰生物地磁床垫，几名工人正在从仓库里搬运海绵垫子，或是缝制床垫。就在记者打算进去一探究竟时，一个熟悉的面孔出现了。 许红瑞：你们怎么到这来了？ 记者：找厂房怎么找到你这来了 许红瑞：我们这谢绝参观的，不好意思。 这个小作坊正是此前裕丰公司宣传的半自动化流水线工厂。许宏瑞开始怀疑我们的身份，记者以寻找空厂房做仓库为理由试图打消许红瑞的疑虑。此时许红瑞给房东打了电话，并暗示工人将仓库关闭。接着又带着记者来到了他的办公室等候房东。 许红瑞：因为我们干了这么多年了，碰到的事太多了。 那么这个厂房的成本究竟是多少呢？ 记者：咱这房租多少钱？ 房东：一年三万块钱吧。 在调查的过程中，一个现象也引起了记者的注意，就是泰安当地没有一家裕丰的门店。 记者：在泰安有几家(门店)？ 许红瑞：泰安不卖。 记者：为啥泰安不卖？ 许红瑞：因为我们的产品像咱们这样产品在当地都是没有卖的。 记者：为啥呀 许红瑞：说实话这东西也怕有闹事的很多老人买了，儿女不愿意就过来了，肯定有这样的情况。比较麻烦，所以在当地都不做。 谈到当地的工商、质量监督局等部门时，许宏瑞告诉记者来这里做生意可以找他来帮忙。此时房东赶了过来，工厂既然无法进去，记者只好装作和房东谈生意，从中打探许宏瑞工厂 这个大院里不仅有许红瑞的工厂，还有其他几个作坊。眼前的这栋房子就紧邻着许宏瑞的厂房和仓库。屋子前面堆满了化工桶。 记者随后将裕丰床垫送到秦皇岛市产品质量监督检验所进行检测。通过对比卧室放置床垫前后室内空气的指标发现，放置裕丰床垫后卧室内苯、甲苯、二甲苯等检验项目超标达到上百倍。 原来，这个号称拥有高科技技术、全自动生产线的神奇床垫竟然是在一家小作坊生产出来的，不但生产设备简陋、床垫没有任何保健功能，甚至还含有大量对人体有害的物质。一个高科技骗局至此完全现形。事实上不光是这个地磁床垫，目前市场上还有形形色色的产品打着保健的旗号招摇撞骗，相关部门要严格监管才能净化市场。 周万松是北京军区总医院教授，对于磁的研究已经有几十年。 周万松：现在就是关于磁场改善血液循环这一点是肯定的，它的磁场还可以使血管扩张，还可以血流加快，所以这个就可以改善血液循环，这一点是没有问题的。但是改善的程度这要看它磁疗产品和磁场强度的高低，一些磁疗设计结构怎么样和这个是有关系的，有的改善血液循环就比较明显，或者有的不一定是很明显的。 周教授认为，泰安裕丰网站上的宣传中，生物地磁这一提法本身就存在着问题。 周万松：这个生物地磁，这一个就是说这个提法是不合适的，因为什么，生物体，就是它有生命的物体叫生物，那么地磁是地磁，地磁它不是生物，所以这么说以后，把这两个结合到一起，这个提法好像是不合适的，要么就是地磁场，要么就是生物磁场，生物磁场就是人体的磁场属于生物磁场，它产生的原理是不一样的，地磁场是地球所产生的磁场，所以这两个是不同的概义，两个不同的东西。 除了概念混淆不清，代理商在推销产品的功能时也涉嫌虚假宣传。而从以往的案例来看，虚假宣传是保健品市场长期存在的一个问题。 北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌：有的是以次充好有的是以假充真，有的是虚构工人，有的是包装身份。像有的不是国外的产品，他就宣传成国外的产品。不是高科技产品，就是很普通的产品，它冠之以高科技甚至专利产品。实际上这些就是典型的虚假宣传他虚假，宣传的目的就是隐瞒事实。虚构功能，侵害消费者的知情权，对消费者产生错误的认识和判断。他也就是要通过这种虚假宣传，像消费者知情权受限，选择权错误的选择，目的为了推销不合格的产品或者是推销他的产品。 目前对于形形色色的磁保健品，还缺乏一套完整的标准体系。 周万松：因为这个厂家咱们国家也没有关于这一方面的一个统一的模式，没有这个东西，就是说你只要按照这个模式去做，还没有这样一个情况。所以应该国家有关单位应该能够组织这些研究，这些研究进行讨论，这个那么磁性材料这个如何使最后经过研究，现在目前来说这个就没有统一，所以比较困难一点，这是应该今后解决的问题，应该做得问题。而消费者在选购此类产品时，也要注意辨别产品的实际情况与厂家的口头宣传，维护自己的合法权益。 邱宝昌：是不是保健品，它应该有相关部门的批文。看看有没有相关的批文，如果没有，它就不是保健用品。像保健品的话，功能它必须都是在核准的，必须说明书上有，不能去擅自地虚假宣传。特别像一般的保健品，不能宣传治疗和预防的功能。因为我们国家药品法规定的非常明确，非药品不得宣传疗效和治疗的功能。那么如果它即便是一个保健品，它也不能宣传有治疗的功能。 针对目前市场上存在的乱象，邱宝昌认为应当加强政府部门的监管。 邱宝昌；一般的虚假广告是工商部门管理，那这种不合格产品的生产那可能是质量监督管理部门。如果那是涉嫌虚假宣传，达到犯罪或者销售假冒伪劣。那就公安部门来管理了。那么保健品由食药部门、质检部门，由他们来把关。对这些产品从生产宣传到销售到功能的认定是不是保健品，我们国家都有相关的部门所以这些部门应该要负起责任，来共同地保护好消费者权益。 对于今后如何完善磁保健产品的监管，周教授也给出了自己的建议。 周万松：应该是这样的，就是说对每一家，每一个公司生产的产品，应该首先上报到这个有关的和这个有关系的权力机构，那么由这个权力机构再组织有关的专家进行讨论，进行分析，那么它这个产品是不是这个结构，是不是就是这个合理提出意见，那么今后等待它这个产品合乎要求之后，再进行给它批准，这样就可以，包括这个手续，就是说那么有关的权力机构它也经常的了解下面的情况，经常的抓这个规则，注意这个问题，你不管不行 半小时观察： 裕丰保健床垫是一个在小作坊里面生产的劣质产品，但在市场上却以高科技保健品的面目出现，同时堂而皇之地在全国范围内做代理、开专卖店，尽管床垫价格昂贵、但消费者仍趋之若鹜。是消费者容易被蛊惑吗？事实上消费者很难鉴别一个产品质量的优劣，他们所相信的是权威部门的市场监管，因为只要有一个部门发挥作用，一个蕴含有毒物质的劣质产品也无处遁形。但遗憾的是，我们看到无论是技术监督部门、质量检测部门还是工商部门的工作都存在疏漏，环环失控最终导致劣质产品进入终端市场。我们在指责无良商贩的同时，也呼吁相关部门严格履行职责，共同打造一个健康的市场环境。 ·邦迪木业地板有裂缝 经理:可换可退不赔偿 2012-04-16 09:34:39 60平方米的地板，清晰可见裂缝，裂缝宽度虽然不大，但是面积较大，将近30平方米的面积都是裂缝。 消费者郑凤军觉得这是伪劣产品，不仅应该给退货，还要赔偿一倍经济损失。邦迪木业售后服务经理李涛认为，国家有规定，地板缝隙可以存在一定的裂缝，考虑到消费者家庭困难，可以给退货，也可以给重新铺装，但是不给付任何经济赔偿。 发现： 一半地板出现裂缝 “当我看见地板上这一片片裂缝，我心里就觉得堵，我都要得抑郁症了。”昨天，家住于洪区某小区7号楼的业主郑凤军说。 郑凤军是在去年10月份，花了4千元在邦迪木业购买了60平方米的邦迪地板。今年1月8日工人给安装的，可几天后，郑凤军在拖地板时，发现地板上存在着裂缝，裂缝宽度虽然不大，但是裂缝的面积很大，只要低头就能看见，60平方米的面积有将近一半的面积有裂缝。随后，郑女士多次与售后服务进行沟通。 诉求： 希望得到一倍赔偿 当天下午，记者来到郑女士家中。在现场看到，郑女士的家中正处于装修阶段，两个房间和厅里都铺着地板，面积在60平方米左右。地板的裂缝确实存在，而且面积较大，占总面积一半。 “售后服务人员一会答应给退，一会答应重铺，重铺又不能保证没有裂缝。后来又答应给500元的经济补偿。”郑女士觉得售后服务对消费者的态度不明确，搪塞自己。因为地板裂缝问题导致新房的装修工作停止了2个多月，造成了一定的经济损失，所以要求一倍赔偿。 经理： 给退、给换但不能赔 邦迪木业售后服务经理李涛在接受记者采访时说，按照国家相关规定，安装地板可以存在一定的裂缝。 他表示，郑女士家的地板有个别地方确实裂缝超过标准。我们承认工人在安装过程中存在技术问题。我们答应给退款，但是，消费者不同意。我们答应全部拆除给重新安装，消费者还不同意；如果在重新安装地板时，碰坏了墙面我们也负责维修，消费者仍然不同意——那我们也没办法了。 律师： 退货或重铺符合法律条文 辽宁明格律师事务所律师范志斌说，消费者要求索赔的产品一定要存在质量问题。而地板的质量问题是变形，地板的变形有几个方面：膨胀、收缩离缝、产生瓦断、起膜开裂。地板安装可以存在的一定安装误差，即裂缝。 因此，对于现在的情况，商家做出退货或重铺决定是符合法律条文的。不过，是否给予一定的补偿得双方协商。 本报记者 吴强 常晟罡 摄 ·新飞冰箱上侧门突然脱落 女士腰部被砸伤 2012-04-16 09:31:33 南昌新闻网讯 冰箱门在无外力作用的情况下突然掉落，砸在正在擦地的刘女士身上，刘女士腰部被砸伤，经检查须在家休息一周。刘女士联系了冰箱的售后，售后却一直未积极给出解决方案。 4月4日，刘女士在家中跪着擦地板时，一个大件物品突然砸向刘女士，随后她腰部传来一阵剧痛。刘女士回头一看，才发现砸伤自己的居然是新飞冰箱的上侧门。随后，在家人的陪伴下，刘女士来到洪都中医院进行检查，经诊断，医生建议刘女士在家休息一周。 冰箱门整个脱落，这让刘女士和家人对这台新飞牌冰箱的质量产生极大怀疑。刘女士告诉记者，冰箱买来只有一年左右，而且平时都只是正常地使用，冰箱门并没有受到外力，为什么会突然脱落？让她十分不解。 刘女士表示，在冰箱门脱落后，她便打电话通知了售后维修部门。但是，新飞冰箱的售后人员只表示会对冰箱进行维修，对受伤的她却不闻不问，这让她十分气愤，“我本身是做生意的，因为被砸伤没法去做事，每天都要损失一部分收入。现在冰箱的售后拖了一周也没给我个说法。” 12日，记者陪刘女士来到位于青山南路的新飞冰箱南昌售后总部。新飞总部驻外代表董先生告诉记者，他们并非在拖延时间，而是需要按照公司规定逐步向上反映，“这几天我们已经将脱落的冰箱照片以及具体情况发至新飞冰箱全国总部，总部表示可以为刘女士更换一款高档冰箱，并赔偿刘女士的看病费用。” 对此，刘女士表示不能接受。经记者协调，董先生现场再次向其全国总部致电反馈情况，最终，双方达成一致意见，新飞冰箱售后为刘女士更换一台同等价位的冰箱，同时赔偿其2000元。( 记者 张瑞哲) ·万元液晶电视看2年“花屏” 长虹积极处理 2012-04-16 09:26:05     红网长沙4月5日讯（记者 吴庠）“花费近万元购买的液晶电视，看了还不到2年就出现‘花屏’。”家住长沙雨花区的网友张女士，日前向红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）反映，家中的长虹液晶电视出现“花屏”故障，但厂商售后以“整机保一年”为由，拒绝对故障零部件进行免费维修。 　　 　　据张女士介绍，家中的这台42寸长虹液晶电视，于2009年12月在长沙通程电器购买，当时的购买价格将近万元。但电视安装仅几天，就发现电视屏幕有一条“蓝色细线”，她随即拨打长虹售后电话。维修人员上门检查后，对该故障进行了及时处理，“蓝色细线”随之消失。 　　 　　但在2012年初，电视屏幕又一次出现故障——屏幕大面积出现“花屏”，根本无法正常收看电视节目。为此，张女士再次拨打厂商售后报修，后经检测屏幕“花屏”系显像屏损坏所致。维修人员告知用户，由于电视已过一年质保期，“更换已损坏零部件，加上维修费及上门服务费，用户需要支付700元的费用”。 　　 　　但张女士对此十分不理解，“花费近万元的购买的液晶电视，难道只能看2年时间？更何况这台电视的屏幕，使用之初就出现过问题”。同时她还认为，根据国家2011年3月出台实施的《平板电视售后服务实施规范》规定，屏幕作为液晶电视的主要部件保修3年，厂商应该免费对家中的电视进行免费维修。 　　 　　对此，红网记者就此事与长虹总部售后取得了联系。工作人员在核实情况后，解释称“新实施的《平板电视售后服务实施规范》，只针对2011年3月后销售的电视产品，之前销售的电视只能按照老规定来进行保修”，但同时也表示“该用户的情况比较特殊，会尽量与其协商解决”。 　　 　　4月5日下午，用户张女士来电称，长虹售后人员已将家中的电视免费修好。 ·巧克力在保质期内变质 幼童吃后恶心干呕 2012-04-16 09:24:44 大河网讯（记者 史海山）4月6日，大河网网友“may”在焦点民声栏目留言反映说，孩子食用巧克力时发现其变质生虫，随后孩子出现恶心呕吐，经诊断得了心理障碍，由此向厂家提出了索赔。厂家蜡笔小新（福建）食品工业有限公司接受采访时表示，网友反映的巧克力变质确实存在，但并未生虫，是由于超市储存条件不当所致，厂家愿进行补偿。目前，双方因对赔偿金额分歧较大，此事仍在相关部门协调中。 变质的巧克力 网友投诉：吃了变质巧克力 孩子心理有了障碍 网友“may”在帖子中说：2012年1月10日下午，在开封市三毛时代购物广场购买了阳光城市牌巧克力，当晚，孩子在食用时对我说：“妈妈，这次买的巧克力不好吃，你看看。”孩子拿给我看没食用完的巧克力，我一看，巧克力豆上长白毛、还有的虫蛀的只剩下半粒，上面还连着小米粒状的嘟束，我吃惊的说“呀，生虫了”，孩子一听当时就呕吐、恶心，当晚晚饭也不吃，次日早饭还是不吃，一直恶心、干呕，随后几天孩子时不时的说肚子里有虫，并且感到恶心、干呕，不吃饭，看见巧克力就说肚子痛。我看见孩子一连几天都这样，就带孩子到开封市妇幼保健院去看，医生诊断孩子得了心理障碍，需要进行心理及行为治疗。孩子一直进行着心理疏导、治疗。 6日下午，记者与该网友赵女士取得联系，赵说自己已为孩子治疗花去了七千元左右。“我现在最大的心愿是孩子早日恢复健康，另外让不良厂家得到应有惩罚，还要让厂家承担孩子现在及后续的治疗费。” 蜡笔小新：巧克力受潮变质 愿给予适当赔偿 针对网友反映问题，4月6日记者与负责开封市场的蜡笔小新工作人员豆先生取得联系，豆称网友买的几包巧克力是由于超市储存条件不当，巧克力受潮变质后，因是不透明包装，超市人员没注意到。豆说，巧克力还在保质期内，只是受潮变质，并非如网友所言生虫了。出事后，公司出于人道主义，愿赔付赵女士三千元后又加到五千元，但赵女士拒不接受。豆表示，看过赵女士孩子的病历和治疗单据，但不同意赵女士以“治疗费”为名的赔偿要求。同时，豆对医院的诊断提出了质疑，认为孩子吃变质巧克力与得心理障碍没直接关系。 河南华浩律师事务所李华阳律师认为，依据《食品安全法》第九十六条，违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。消费者可以直接向生产者或者销售者主张权利。如果协商无果，可以直接向法院提起诉讼。 4月6日下午，记者从开封市鼓楼区州桥工商所获悉，由于当事双方就赔偿未达成一致意见，此事仍在调解中。 ·豪仕来牛奶白糖过期 喝杯咖啡拉两天肚子 2012-04-16 09:21:19     “只喝了一杯咖啡就拉了两天肚子。”市民刘先生拨打本报热线96663反映 ，“豪仕来”牛排馆所销售咖啡中添加的牛奶和白糖都是过期产品 。对此，豪仕来牛排馆的负责人表示，愿意赔偿30元优惠券和两杯咖啡与市民私下解决。 4月6日，记者来到四方区人民路269号乐购超市5楼的豪仕来牛排馆。为了确认市民反映是否属实，记者刻意多要了两包白糖和两包牛奶。结果发现，所有白糖包装袋下方的生产日期均为20100701，保质期为18个月，也就是说这批白糖在2012年1月就已经到期了。而牛奶包装上显示 ，必须在2012年3月10日之前食用。 4月8日下午，记者以顾客的身份联系了豪仕来的负责人岳女士，对于记者的疑问，岳女士极力否认：“不可能，我们店里怎么可能会有过期的东西呢？”当看到记者拿出证据时，岳女士突然改口：“可能是新来的服务员操作失误拿错了。” 刘先生要求按照食品安全法的相关规定进行赔偿，遭到岳女士严词拒绝，“我们给你两张15元的优惠券，最多再送你两杯咖啡，要来查我们，那就尽管来吧，反正我们这里现在过期的产品一个也没有了。” 曹凯杰 魏玮 ·9家药企13批次胶囊铬超标 修正官网被黑 2012-04-16 09:16:34     皮革在工业加工鞣制时使用含铬的鞣制剂，往往会导致铬残留。据调查，9家药厂生产的13个批次药品所用胶囊铬超标，最高超标90倍。昨天，13个产品被暂停销售和使用。   　　■危害 　　铬超标数十倍易伤肝肾 　　皮革在工业加工鞣制时使用含铬的鞣制剂，会导致铬残留，使用这种“蓝矾皮”加工的工业明胶，重金属铬的含量一般都会超标。 　　《中国药典》规定，胶囊出厂需检测重金属铬，但这种胶囊并没有检铬就直接包装成箱，贴上合格证出厂。在卓康、华星等胶囊厂，连检测铬含量的设备都没有。 　　铬是一种毒性很大的重金属，容易进入人体细胞，对肝、肾等内脏器官和DNA造成损伤，在人体内蓄积具有致癌性并可能诱发基因突变。 记者在华星、卓康两家胶囊厂，分别对白袋子明胶原料和药用胶囊成品进行取样送检，两厂明胶铬含量分别是62.43mg/kg和103.64mg/kg，分别超标30多倍和50多倍；胶囊铬含量分别为42.19mg/kg和93.34mg/kg，分别超标20多倍和40多倍。 　　■调查 　　有药企不检测胶囊铬含量 　　这种铬超标的药用胶囊，价格相对便宜，除了偷偷流入一些小药厂、保健品厂、医院和药店之外，还卖到了一些大药厂。新昌县华星胶丸厂相关负责人透露，他们的客户就包括青海格拉丹东药业公司和吉林长春海外制药集团公司。 　　在吉林长春海外制药集团公司，记者看到，仅一张化验单上显示该厂所用华星胶丸厂的胶囊就达2040万粒。而检验人员未经检测就在铬检测项目栏写上合格。该公司生产车间主任程兆平证实，药用胶囊一般不检测铬。“铬啊、含铅啥的都不检，正常应该检的，对身体都有害的”。 　　根据线索，记者分别在北京、江西、吉林、青海等地，对药店销售的一些制药厂生产的胶囊药品进行买样送检。经中国检验检疫科学研究院综合检测中心反复多次检测确认，9家药厂生产的13个批次的药品，所用胶囊的重金属铬含量超过国家标准规定2mg/kg的限量值，其中超标最多的达90倍。 　　昨天，国家食品药品监督管理局发出紧急通知，要求对13个药用空心胶囊产品暂停销售和使用。 　　国家食品药品监管局称，已责成相关省食品药品监管局对媒体报道的药用空心胶囊铬超标情况开展监督检查和产品检验，并派员赴现场进行督查。 　　被叫停销售和使用的产品，待检验结果明确后，合格产品将继续销售，不合格产品依法处理。对违反规定生产销售使用药用空心胶囊的企业，将严肃查处。     ■影响 　　修正药业官网被黑 　　昨晚，修正药业官网被黑客攻击，一片空白的网页中仅有6句表达不满的话。昨晚9时左右，修正药业官网恢复正常。 　　昨天，修正药业高级副总裁王之光在接受网易财经采访时说，央视送检的批号生产日期在新国标实施前，此前铬元素含量并未纳入检测范围，央视报道有所失实。作为制剂生产商，其明胶空心胶囊外壳由药品包装供应商提供。央视送检的羚羊感冒胶囊供应商目前暂时未能确定，而其公司在选择明胶空心胶囊供应商时非常谨慎，并且供应商也需要提供相关的产品合格文件。 　　据悉，被曝光药厂中只有通化金马是上市公司。一位医药行业分析人士认为，短期来看对通化金马无疑会是一大利空。同时，A股市场上，以生产正规药用明胶为主营品种的青海明胶与东宝生物或将受益。 ·消费者疑啤酒有假申请检验 百威啤酒拒绝 2012-04-09 08:37:42 资料图。     中国网4月8日讯 (记者 谢凌宇) 消费者质疑在KTV喝到的百威啤酒是假酒，拿到百威公司派驻青岛办事处检验，却遭到了无理由拒绝。中国网财经中心记者多方联系百威公司，但却遭到公司“打太极”的检测报告。 　　据半岛都市报报道，青岛市民许先生在KTV喝过百威啤酒后第二天头痛眩晕，怀疑喝到了假啤酒。记者随后将在KTV另外购买的几瓶啤酒送到百威啤酒派驻青岛的办事处进行检验，却遭到了该办事处负责人的无理由拒绝。随后，记者又在9天时间内多次拨打百威售后服务电话，均未能让这几瓶百威啤酒的真假得以检验。 　　中国网财经中心记者就该事件致电百威中国销售有限公司总部，被总机拒绝转接公关部。随后记者在百威啤酒官方微博留言试图联系百威公司，留言引起了公司的关注。记者昨日下午接到了百威公司企业事业部黄女士的来电。黄女士表示，公司接到消费者投诉后会将投诉情况转给相关部门解决，像这次青岛发生的事件会交由青岛公司方面的售后部门来处理，并要求记者提供事件当事人的联系方式和事件线索。 　　在接到记者发送的新闻截图后，黄女士回复邮件称：“作为全球领先的啤酒酿造商,作为一个负责任的企业，我司一直把消费者的安全和产品的质量放在首要位置。在知悉该消费者的情况之后，我们已经第一时间联系当地工商部门，对产品进行了检验。工商检验结果认定并不是假酒。我们已与消费者积极沟通，消除了误会，目前此事已得到了圆满解决。同时，我们对贵网站的新闻监督表示衷心的感谢。” 　　在记者追问与消费者沟通的过程和工商部门检测的细节后，黄女士给记者发来了百威英博(武汉)啤酒有限公司品质部对青岛地区KTV和超市抽样的6瓶样品的内部检测报告。结果显示：该产品是百威英博(武汉)啤酒有限公司生产的合格产品。 　　检测报告只能证明所检啤酒是百威公司生产的合格产品，但不是黄女士邮件中提到的工商部门的检测报告，而且与记者想知道的答案相距甚远。中国网财经中心将持续关注事件进展。(中国网财经中心) ·车主投诉大众4S店强制升级 律师:正视隐患 2012-04-05 08:51:24 维修中被换下的DSG变速器（资料图） 　　中国网4月2日讯(记者 姚毅婧)日前，大众汽车对外公告，从3月9日起将为旗下50余万辆配备7速双离合变速箱(DSG)的车辆进行软件升级服务。此前，大众汽车动力系统的王牌“黄金组合”(TSI+DSG)中的DSG 7速变速箱遭遇大量消费者投诉，大众汽车面对消费者的强烈不满，一直采取不召回的态度。但不少车主反映，升级并不能解决DSG故障。近日，中国网财经中心又接到车主投诉称，大众强制其进行升级，并提出不升级不能保养，不能出4S店门的要求。对此，北京市力珉律师事务所执业律师麻增伟在接受中国网财经中心记者采访时表示，大众4S店强迫车主升级的行为明显不妥，车主有权拒绝。他建议，大众应该做的是及时查找事故原因，排除质量问题和安全隐患，而不是强制车主进行升级。 　　不升级不能保养 车主打大众客服电话投诉 　　浙江义乌的车主何先生，于2011年5月27日购买了一辆大众速腾1.4T。不到2000公里时，出现2、3档有抖动，尤其在低速转弯、掉头的时抖动很明显；5、6、7档有脱档的现象。据何先生回忆，曾碰到过一次很危险的状况，他在超车的时候，2至3秒内出现动力切断。“大众DSG就像一个定时炸弹，不知道什么时候会犯病”，何先生说。 　　何先生表示，当初购买1.4T，就是为了省油，动力足，据他了解，升级之后的车，普遍存在油耗加大，动力减弱的现象，所以何先生坚持不升级。但是，当何先生去4S店保养车的时，却被大众4S店工作人员告知“不升级就不能做保养”。 　　何先生告诉中国网财经中心记者，大众4S店说厂家已经对系统进行过设置，在车架输入后，会首先跳出升级单子，所以必须先升级再保养。“我马上拨打大众客服电话，问大众是不是必须升级，但是大众并不给正面回答。他们行动上强迫，但是语言上不承认的，我的车快到保养里程了，但如果去大众4S店保养，就会被强制升级，我很痛苦”，他说。何先生还表示，他资讯过义乌恒通, 诸暨海越两家4S店，得到的都是同样的说法“不升级就不给保养”，“他们在行动上都强制我升级，但语言上是不会承认的”。 　　不升级不能出门 车主欲打110报警 　　浙江的叶先生由于其车底出现漏油，去大众4S店进行维修检测。但是检测后，却被大众4S店的强迫要求其必须升级。“当时维修的时候，我在旁边看着，如果我不看着，他肯定已经给我的车升级了。4S店的工作人员让我必须升级，不升级不让走”，他说。叶先生告诉记者，4S店的客户经理要求他写保证单，说明是自己主动放弃升级和索赔的，“客户拒绝升级，放弃索赔，不予保修”。叶先生拒绝写该保证，随后拨打大众400投诉电话。“如果他们再不让我出来，我就打110报警了。我投诉后，他们才放我出来，如果我不投诉，4S店肯定不让我走”，他说。叶先生质疑大众4S店强制车主升级的做法称，“车是我的个人财产凭什么受他控制”。 　　叶先生拥有一辆大众速腾1.4T，于2010年3月提车，驾驶一万一千多公里时，在高架路上出现了死亡闪烁。2档升3档抖动的情况几乎天天发生。他说，对于这些故障问题，大众4S店都认为是正常的，并表示维修也没办法解决。 　　叶先生说，他询问4S店升级的具体情况时，并没有得到任何详细的答复。“消费者是有知情权的，他们不告诉我升级的具体内容，却强制我升级。不升级后，是否能有索赔，还是未知数。”叶先生向大众4S店的客户经理提出了要求，如果他接受升级，那么大众4S店写一份保证，确保以后不再出现DSG故障，被客户经理拒绝。叶先生希望能够延保至10年，他称：“中国和国外的消费者花同样的钱，为何国外的消费者可以享受10年保修，而中国的消费者只能享受4年？我们要求同等待遇。” 　　律师建议大众因及早查原因排隐患 　　北京市力珉律师事务所执业律师麻增伟在接受中国网财经中心记者采访时表示，大众4S店强迫车主升级的行为明显不妥，车主有权拒绝。他说，4S店以升级做为保养的附加条件，明显违反了车辆销售合同和售后保养的原有约定，已构成违约，如果因此给车主造成损失的，车主有权要求赔偿损失。 　　麻律师认为，在车辆可能存在质量问题并造成安全隐患的情况下，4s店应该做的是及时查找事故原因，排除质量问题和安全隐患，而不是强制车主进行升级。如果车主因为车辆本身的质量原因造成损害或遭受损害的，4s店和汽车的生厂商还应当对此承担产品质量责任。 　　对于大众国内外保修期不同的问题，麻律师认为，一方面说明国内的立法对消费者的保护力度相比国外而言相对较弱，随着消费者维权意识的增强和国内立法的不断完善，希望以后会有所好转。(中国网财经中心) ·和其正多次被喝出"絮状物" 投诉迟未处理 2012-04-05 08:49:37 达利园和其正凉茶瓶内出现大团絮状物。因为瓶子是深色的，不仔细看不太清楚，但是光一照就很明显了。 图为山东电视台公共频道节目资料截图 中国网4月4日讯(记者 姚慧婷)近日，据山东电视台公共频道报道，烟台市民林先生所购买的达利园牌“和其正”凉茶中出现大团絮状物，当地工商部门初检为不合格，达利园山东代理商也迟迟未处理。其实，这并不是达利园所生产的“和其正”凉茶第一次出现问题，山东潍坊和江西九江的消费者都曾喝出有絮状物的“和其正”。中国网财经中心记者想就此事联系福建达利食品有限公司，但电话一直无人接听。北京盈科律师事务所律师许金国对记者表示，遇到类似情况，消费者可以把样品送相关部门检测，若不符合食品安全标准，根据食品安全法可要求十倍赔偿金。 近日，据山东电视台公共频道《今日报道》报道，烟台栖霞的市民林先生购买了一瓶达利园牌“和其正”凉茶，发现瓶中出现大团絮状物。该瓶达利园和其正凉茶尚在保质期内，瓶盖也是完好的，瓶内却出现了很多絮状物。因瓶子颜色较暗，不仔细看看不清楚。林先生幸亏及时发现没有喝掉，如果喝下肚子就糟了。林先生曾多次联系烟台的代理商想要处理此事。林先生说：“代理商最后还是心焦了，说要不你投诉吧，但他又因为从烟台来太远了，不能来。”最后代理商对林先生说：“你能等就等，不能等就投诉。” 据当地工商人员初步判定，这瓶“达利园和其正凉茶”属于不合格产品。 2011年9月21日，据《齐鲁晚报》报道，家住山东潍坊寒亭区的朱先生买了一瓶达利园和其正凉茶，喝了一口发现瓶里有一团絮状沉淀物，感觉十分恶心。这瓶让朱先生十分郁闷的达利园和其正凉茶生产于2011年5月9日，常温下保质期为12个月，当时并未过期。这瓶凉茶从瓶外就能看到一团絮状物漂浮。朱先生将部分凉茶倒在杯子里，用吸管一搅就缠上不少絮状物，并能闻到酸酸的味道。朱先生找到售出此瓶饮料的商店老板，商店老板表示是从正规厂家进货的。 2011年6月29日，网友汪先生在人民网上投诉，表示自己曾在春节前购买了几瓶和其正凉茶，不料孩子喝后发生呕吐等食物中毒症状。汪先生随后查看所购买的其他几瓶凉茶，出乎他的意料，他发现一瓶未开封的凉茶悬浮着“章鱼”一样的异物。汪先生表示，他曾向和其正公司进行了反映和投诉，但对方一直不闻不问。半年时间过去了，凉茶都快出保质期了，和其正公司仍未给汪先生以明确说法。 同年6月，另据《浔阳晚报》报道，江西九江一位钟先生买了两瓶和其正凉茶，钟先生的朋友正准备喝其中一瓶凉茶时，发现离瓶盖几厘米处悬浮着两颗拇指大小的杂质，此瓶凉茶尚未开封，生产日期为2011年4月11日，也并未过期。“我反映了这件事后，经销商却只同意补偿我一瓶饮料。”钟先生略带气愤地说到，他表示经济赔偿是次要的，主要是为了让经销商知道该如何尊重消费者。 中国网财经中心记者想就此事采访生产和其正凉茶的福建达利食品有限公司，但当记者按着网站上给的联络电话拨打时，电话一直无人接听。当记者试图联系济南达利食品有限公司，询问烟台林市民的消费问题该如何处理时，对方表示只是达利食品的搬运部，并不处理相关售后问题。自称是“济南达利食品搬运部”的工作人员给了中国网财经中心记者销售部人员的电话，但记者拨打了许久，也未有人接听。 中国网财经中心记者就此事采访了北京盈科律师事务所律师许金国，许律师表示消费者遇到类似情况，可以把样品送到相关检测部门检测，若不符合食品安全标准，可以根据食品安全法要求十倍赔偿金。 许律师表示，根据《中华人民共和国食品安全法》第九十六条：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金；如果不送检，也可以要求退换。 “首先，该产品是否有质量问题，应该送到国家权威检测机构检测，出具检测报告。要按国家标准比对，检测出和其正凉茶中絮状物的成分，有了检测结果才能知道是否违反了食品安全法。如果违反了，除了要求退换，还可以根据食品安全法要求十倍赔偿金。否则，没有具体的检测报告，危不危害还很难说，”许律师对记者表示：“消费者维权可以选择工商部门，但是去工商局或法院也是得看证据，所以还是得先检测。如果厂家不处理，消费者可以自己送检，有了检测报告，就可以选择赔付了，检测的费用厂家一并赔付。” 许律师进一步表示，如果消费者因为食用了不符合食品安全标准的食品生病了，或者去看病住院了，那么这个费用应该由厂家承担。 食品安全关系百姓民生，关系经济发展和社会和谐。今年3?15消费者权益日之后多家企业曝出食品安全问题，引起广泛关注。达利园和其正凉茶被曝喝出“絮状物”的质量问题，中国网财经中心还将持续关注。(中国网财经中心) ·奇瑞风云2老款车型设计缺陷 存不安全因素 2012-03-31 10:27:33 　　2011年12月下半月集中出现关于奇瑞风云2的投诉，主要反映车辆仪表台设计缺陷问题。 　　 　　江苏的李先生在投诉中称：“从购买至今仪表台一直顶腿，右小腿、膝盖等部位空间狭小，这是设计问题，且奇瑞风云2新车已经改进，那么作为老的车主，奇瑞难道就不闻不问吗？首先对驾驶有影响，其次一旦发生碰撞，驾驶员的右小腿肯定会严重受伤，甚至残废或者死亡。” 　　 　　在相关投诉中，记者发现投诉仪表台问题的车型都为2010款奇瑞风云2，在查阅相关资料后发现2010款奇瑞风云2的内饰设计确实存在一定问题。 　　 　　2010款风云2由于设计不佳，车辆仪表台总成设计得过于肥厚，使得主副驾驶员腿部空间受到限制，腿部膝盖处经常与仪表台相蹭，限制腿部的活动空间。如果将座椅向后调整，将影响驾驶员的操作，且会影响后排乘坐空间。本来微型车空间就不宽裕，将仪表台如此设计可谓是一大败笔。看来设计者应该是只注重美观而丧失了乘坐舒适性及实用性。仪表台问题影响舒适性还是小问题，主要是影响驾驶员的操作。且一旦发生交通事故，对主副驾驶员的腿部安全造成严重影响。尤其是驾驶员的右腿部位，记者发现仪表台下端呈弧线，在靠近驾驶员右腿部的地方弧线向内收，直接限制腿部的活动空间。而且在发生事故时，右腿无任何余地的直接与前仪表台碰撞。 　　 　　安徽的张先生投诉称：“2010年11月购置的奇瑞风云2轿车，仪表台有严重的安全隐患问题。多次投诉4S店，投诉厂家，都不能解决。奇瑞官方在上市发布会，对这个严重安全隐患都已经向媒体承认，也承诺会解决！哪知道这个问题一直没有解决，非常失望。” 　　 　　诊断： 　　 　　实际上，厂家早就发现此问题，但由于木已成舟，因为资源和精力有限，再加上对这个问题的严重性，认识不足，错过了最佳时机。巨额的模具成本一旦付出，无法报废，上市日期又已临近，只能维持原有方案。在此后2010款小改款中，只是对仪表台驾驶员侧进行改动，将仪表台向内移动，以增大驾驶员右腿部活动空间，做些亡羊补牢的工作。 　　 　　破解之策： 　　 　　2011款新内饰，奇瑞厂家通过取消副仪表总成，原来的仪表台整体上移，同时对内部线束安装位置进行调整，驾驶员右腿前方的塑料饰板内凹，已对此问题进行解决。 　　 　　奇瑞风云2既然在设计上存在缺陷，奇瑞厂家就应当对设计进行完善，这是无可厚非的。但在对新产品的完善之余，不应当对之前销售的车辆置之不理。一方面，购买厂家产品的车主首先是支持你的，出现问题后厂家应第一时间通知并解决，而不是只把车主当做“小白鼠”，忽视车主的权益；另一方面，产品缺陷既然在碰撞实验中，已经非常清楚的表明对驾驶员安全存在一定伤害，厂家却不及时解决，这也是对车主生命安全的轻视。 　　 　　从2011款奇瑞风云2的改动来看，与原仪表台变动很大，从这一点可以看出，厂家的设计人员确实有些问题，变化如此之大，将对老款车型的召回更换造成很大困难与阻力。不知道是否是有意如此设计？希望奇瑞厂家重视此问题，及时对老款车型进行召回，给广大车主一个交代。 ·皇朝家私家具现6毫米裂缝 坚称非质量问题 2012-03-31 10:25:45 　　新闻回顾： 　　 　　3月16日和3月23日，《沈阳晚报》家居周刊连续报道了消费者刘女士购买的皇朝家私实木家具开裂事件：2011年8月30日，刘女士购买了包括床、衣柜、沙发、茶几、电视柜、餐桌、书桌、椅子等20余件在内的皇朝家私品牌实木家具，价值13万余元。12月3日，厂家送货到家并安装完毕。2月份，刘女士发现一个衣柜的柜门把手处裂开了5毫米左右的缝隙，而且已经透光。床头木板与凸出的木板粘合处也裂开了6毫米左右的缝隙。书桌、椅子、餐桌等都出现不同程度裂纹。专家表示，实木家具裂开透光是质量问题。 　　 　　刘女士找到皇朝家私，厂商表示这是正常伸缩缝，而且消费者保养不当是导致家具裂纹的关键。厂家同意给维护或换货，退货不可能。3月20日，刘女士再次联系皇朝家私，本报记者出面调解，皇朝家私始终不承认家具有质量问题。双方协商1个小时，皇朝家私的结论是，已经透光的衣柜和床可以给退货。其他的家具只能给维修，适当延保，严重的可以给更换。 　　 　　“3月26日，我和皇朝家私又进行了第三轮协商。” 　　 　　“这次得到的结果是如果想退货，就得让我承担运费、包装费、还有总货款10%的退货费。……”上周，刘女士与皇朝家私的拉锯战又进行了新一轮交锋，但几经努力，结果依旧差强人意。想退“问题家具”，就要掏巨额费用，知名家具品牌皇朝家私最新给出的解决方案，让刘女士气炸了肺！ 　　 　　“退货得倒搭近2万块钱” 　　 　　“没想到买一回实木家具，竟然惹来这么大的麻烦。”最近一个时期，刘女士为皇朝家具带来的问题忧虑重重，“家具还没等用，放在家里就裂开透光了，肯定有质量问题。跟厂家协商了快1个月，我们全家为这个事来回折腾了好几回，还没有得到满意的结果。” 　　 　　“我对皇朝彻底失去信心了，三包期内要退货，还要我承担这么多费用。”刘女士粗略算了一下，“退货费是总货款的10%，也就是1万3，再加上运费和包装费，最终，家具我一个没剩下，还得赔给商家将近2万。折腾全家快俩月，我还得倒找钱，我的损失怎么办？” 　　 　　“我们是照章办事，没招！” 　　 　　记者再次联系了皇朝家私沈阳分公司售后服务部的于经理，他给了3个解决方案，首先可以维修，并延长保修期，对于已经透光的衣柜和裂纹最大的一张床，可以给退货；第二个方案是更换家具；最后一个方案就是可以给刘女士退货，但需要刘女士承担运费、包装费和总货款10%的退货费。 　　 　　于经理说，他们也是按照购货合同办事。对于产品质量问题，于经理一直是含糊其辞。而对于家具裂纹透光是因为保养不当一说，于经理承认当时售货员没有告知刘女士，这点皇朝家私也有责任，对售货员培训失职。 　　 　　“说消费者的责任？先举证！” 　　 　　省消费者协会何先生告诉记者，如果在三包期内退货，是产品质量有问题而不是消费者造成的问题，是不应该由消费者来承担运费、包装费、退货费等相关费用的。屋内太干容易让实木产品含水率不达标，但皇朝家私提出的产品最终出现的裂纹透光问题是因为消费者房屋太干燥，保养不当造成的，这个需要举证。也就是说厂家如果对此问题有怀疑，要举证后再下定论，而不应该把责任直接推给消费者。 　　 　　何先生还介绍，根据消法相关规定，事件本身对消费者造成的损失，如误工费、交通费等，消费者可以和厂方协商要求赔偿。 　　 　　市民声音： 　　 　　“买家具咋能倒搭钱？” 　　 　　近期，皇朝家私相关报道见报后，本报热线电话也接到了众多读者打来的电话。“皇朝家私作为这么大一个品牌公司，产品本身出现质量问题，还跟消费者讨价还价，真是让我不能容忍。”市民王先生表示。 　　 　　“我认为皇朝的态度太不诚恳，去皇朝买一次家具还得搭进去2万块钱，这以后在沈阳市都得传为笑话。还有，你没有告知消费者更多的保养方法，皇朝有不可推卸的责任。”市民曹女士对于皇朝家私的做法也很不满意。“皇朝家私这么折腾消费者，还让消费者倒搭钱，难道这就是皇朝品牌发展的精髓吗？” ·在佳世客买块"瑞士表" 生产厂家是深圳的 2012-03-20 08:58:23 佳世客的商品标签上，劳时特手表的产地标注为瑞士。     半岛都市报3月16日讯(记者 马正拓) 不到一千元钱，就能在岛城的大商场内买到一块瑞士手表，这难道是天上掉馅饼了？记者调查发现，在岛城佳世客等超市，一款自称瑞士劳时特的手表，最低只需千元左右即能买到。但据市民反映，这款所谓的“瑞士表”频频出现质量问题。记者调查得知，虽然打着“瑞士”牌子，实际上却是深圳一家手表厂生产的。 　　据市民陈先生反映，2010年12月，他在佳世客香港中路店内的一个专柜，花1280元购买了一款名为劳时特的手表。陈先生说，当时他也不敢相信，一块瑞士手表只卖千元左右 。而在岛城商场的其他手表专柜，瑞士手表最低也得数千元。 　　陈先生回忆，当时他看到这款表的表盘下方印着“SWISS(瑞士)”字样，包装盒相当精致，说明书上也自称“瑞士劳时特”。并且，说明书还介绍了瑞士劳时特家族的制表历史，以及劳时特在瑞士和我国香港及内地等处的办事处地址及电话。 　　不料手表佩戴一个月之后，陈先生就发现表带上的表轴松动甚至自动脱落。“好几次由于表轴脱落，手表甩掉在地上。”陈先生说，幸亏及时发现，手表才没有遗失。陈先生于是找到佳世客这家售表的柜台，售货员免费维修了一次。陈先生称，由于嫌麻烦，后来表轴再次松动时，他都就近找个修表摊进行维修。 　　在今年3月初再次找人维修表带时，对方告诉陈先生，这应该是在中国生产的“瑞士表”，在业内被称为“温瑞表”。即温州籍商人在瑞士注册一个手表品牌，然后在国内生产，再打着“瑞士表”的旗号售卖。 　　根据陈先生反映的情况，本报记者多次走访岛城市场，发现这款“瑞士劳时特”手表在佳世客等多家商超都开有专柜。多名售货员称，劳时特就是瑞士手表。当记者询问是否系瑞士生产时，售货员有的回避此问题，有的则称“不清楚”。不过在这款手表的说明书上，印着瑞士劳时特表中国办事处的联系电话，区号正是温州的区号。 　　直到3月15日下午，有知情人透露，“劳时特”的生产厂家系深圳市金时达表业有限公司。记者随后与该公司取得了联系，工作人员证实，陈先生购买的手表确系该厂生产，手表的机芯确实是“瑞士机芯”，不过在国内组装而已。对于国内组装的手表印“SWISS”标识是否合适，这位工作人员称“不了解这方面的问题”。 　　■记者探访 　　商场标签上“劳时特”产地瑞士 　　记者在得到劳时特生产厂家——深圳市金时达表业有限公司有关工作人员的确认后，再度与手表的购买者陈先生取得了联系。陈先生表示，在得知劳时特并非真正的瑞士原产手表后，他并没有找商家协商退货以及向工商部门投诉维权。“手表毕竟已经戴了一年多了，现在想想花一千多元想买块瑞士手表，自己当时也太天真了。”陈先生说，但是他希望商家能够诚信经营，既然是在国内组装的手表，就应该标注清楚，满足消费者的知情权，然后由消费者自己决定是否购买。 　　3月16日中午，记者再度来到香港中路佳世客探访。劳时特手表专柜的售货员在招揽顾客时，仍然称这款表是瑞士生产。商场制作的产品标签上注明，劳时特的产地为“瑞士”，品质/等级为正品。在这个手表专柜里，还售卖有天骏、依波路等手表品牌。记者注意到，天骏手表的表盘上与劳时特一样，标注着“SWISS”字样，而依波路手表的表盘上则标注着“SWISS MADE”。在售价方面，每块劳时特的价格区间为970元至8000元，而天骏的售价在千元至一万元之间，依波路的售价则相对较高。“既然都是瑞士表，这些表之间为什么标识和价格差别这么多？”当被问到这一问题时，售货员称这是手表品牌之间的差别。不过这位售货员透露，劳时特由于价位较低，销量还算可以。 　　记者当天在佳世客还发现，类似标有“SWISS”字样的手表，在该商场还有其他的品牌 。但是在日本品牌卡西欧手表专柜记者看到，这里出售的卡西欧手表在商品标签上 ，分别标注着“广州”和“泰国”，在手表的表盘上，明确标注着“JAPAN MOV‘T(日本机芯)”。售货员称，卡西欧手表在产地标识等方面比较规范，表壳的背部详细标注着组装地点。 　　■业内揭秘 　　国产“瑞士表”的品牌包装术 　　据一家国际知名手表品牌青岛店负责人余良(应受访者要求化名)介绍，目前国内市场上售卖的瑞士表大致分为三种情况：一种是真正意义上的瑞士手表，从瑞士原装进口，每块售价最低也要数千元，机芯等部件以及做工等都相当考究；一种是仿制的各种假冒瑞士表，根据用料及仿制的逼真程度 ，每块价格从二三十元到数百元不等；再就是五花八门的国产瑞士表。 　　“这种国产瑞士表，是国内大多数消费者偏向购买的。”余良说，大多是中国商人在瑞士注册品牌后，在国内找手表厂家生产组装，甚至连零部件都全部是国内生产，然后打着瑞士表的名义 ，进入商场或者开专卖店售卖。由于这种表价格上相对比较便宜，因此容易被多数消费者接受。从事这种生意的早期以温州商人居多，近年来也有中国香港注册的公司加入进来，因此业内称这种表为“温瑞表”、“港瑞表”。 　　余良介绍，在品牌的名称上，这种国产的瑞士表往往与知名的瑞士名表较为相似。例如瑞达与雷达、绿琴与浪琴、天骏与天梭、劳诗丹顿与江诗丹顿等。在英文标识上 ，此类国产瑞士表甚至与国际名表只差一个字母，稍不注意就会被消费者忽略过去。为了提高身价，这种表往往只在表盘上注明“SWISS”字样，说明书上也不标注手表的产地。根据这一说法，记者翻遍了劳时特手表的说明书，的确未从中找出有关手表产地的任何信息。 　　余良介绍，根据瑞士钟表工业联合会2007年制定的“瑞士制造”手表标准：机械手表至少80% 价值的构成部件应在瑞士完成，电子表至少60%；技术和样品设计应该在瑞士进行；机芯方面，至少80%价值的构成部件应该在瑞士完成，电子机芯的比率为60%。而国内生产的这种瑞士手表，表带、表盘等几乎都是国产的，甚至有些连机芯也使用相对便宜的日本机芯。 　　“这种瑞士注册品牌却在国内生产的行为，实际上是在打‘擦边球’。”余良介绍，一般来说，真正从瑞士原装进口的手表，表上一般会注明“SWISS MADE(瑞士制造)”。而在国内组装的手表，标注“SWISS”字样仅仅代表其品牌，这是一种商家钻法律空子的行为，会误导消费者。 　　■律师说法 　　改产地涉嫌商业欺诈 　　针对“温瑞表”在瑞士注册商标，但却在国内组装销售的做法，山东诚功律师事务所律师何昭鹏认为，这种行为本身并不能算违法，商家有权在国外注册一个品牌，名称可以自行拟定 。但如果手表是在国内组装，却标注着“产地瑞士”，那就有商业欺诈的嫌疑，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。 　　何昭鹏认为，商家在出售商品时，应该告知消费者产品的产地、材料、技术等内容，让消费者自行决定是否购买。但是如果商家自称产品是“瑞士表”，并在说明书上渲染瑞士品牌，商品标签也标注“产地瑞士”，就远远超出了销售手段的范畴，涉嫌欺诈消费者。并且我国现行法律对原产地是有定义的，具体到手表上，如果是整表进口的，那么产地标注瑞士就没有问题；如果是进口瑞士零件、在国内组装，产地应该写国内某地；如果仅仅只是瑞士机芯，那么不应该写“产地瑞士”，而应该标注清楚是“机芯产地：瑞士”。 　　“既然标注了产地是瑞士，那么商家就需要提供整表进口时的海关报关手续等。”何昭鹏说，消费者可以据此提起诉讼。 　　■相关链接 　　如何辨别瑞士表 　　据了解，早在1992年，瑞士钟表工业联合会就制定了瑞士《表类“SWISS”标识使用条例》，对“瑞士制造”及相关标志的使用范围做出了详尽的规定。根据该条例第1条款，只有同时满足以下三个条件，方可在外表使用“ SWISSMADE”、“SWISS”或其他含“瑞士”一词的表达方式，即：机芯为瑞士产；组装在瑞士完成；生产者的最后检测在瑞士完成。很显然，“温瑞表”、“港瑞表”根本不能满足上述条件。 　　那么真正原装进口的瑞士手表到底需要多少钱？余良介绍，即使是在瑞士针对游客的免税店里，一块比较低端的天梭表也会卖四五千元人民币；二线品牌欧米茄约为两万元。而目前瑞士整表进口，无论是经由海关的货运途径，还是经由行邮途径，一块在国内到岸约1万元的瑞士表，关税、增值税和消费税的总税额相加在5000元以上。也就是说，即使不考虑在国内的运费、人工、场地等成本，这块表最低也要卖到1.5万元才能保本 。 　　目前，瑞士钟表工业联合会(http：//www.fhs.ch)的网站上，列举了 206种常见的瑞士品牌的商标和名称 ，只要市民稍有英语基础，在网站上按照首字母的音序检索，就可以求证手表品牌是否瑞士原产。 ·娃哈哈八宝粥屡现"异物" 核实后再做答复 2012-03-20 08:54:35 中国网财经中心记者汇总了三起娃哈哈桂圆莲子营养八宝粥吃出异物的消费事件，分别为发霉桂圆（左图）、虫子（右上图）、玻璃渣（右下图）。 　　编者按：2011年，微博这种网络社交平台成为了舆论监督的重要工具。在微博上，民众可以发出自己的声音，维护自身权益，但声落何处？中国网财经中心创立“博闻消费”栏目，旨在以新闻专业的操作，求证查实微博上的民生事件，为民众发声、替消费者维护合法权益，为消费市场秩序的规范化作出媒体应尽的义务。 　　中国网3月20日讯(记者 姚毅婧)近日，一位浙江温州的消费者在其微博爆料称自己在娃哈哈营养八宝粥内吃出发霉的桂圆。据消费者描述，这罐八宝粥确在保质期内，但是消费者在食用的过程中，发现其中的桂圆已经发霉变质。经中国网财经中心记者仔细核实，确为实情。记者就此事致电杭州娃哈哈集团有限公司售后服务部门进行求证，该部门工作人员方先生称，由于这起消费事件的证人和证物尚未得到核实，所以无法给予答复，待该部门得到进一步证实后，方可做出答复，并公布具体处理结果。 　　发霉桂圆、烟蒂、玻璃、虫子...... 　　娃哈哈营养八宝粥屡现异物 　　近日，一位浙江温州的消费者爆料称其在娃哈哈营养桂圆莲子八宝粥内吃出发霉的桂圆。据中国网财经中心记者了解，消费者使用的这罐八宝粥是酒店房间里提供的，消费者注意到，这罐八宝粥在保质期内，但是里面的桂圆却出现了发霉、变质的现象。 “民以食为天，食品安全都成问题，还能保证什么！”消费者质疑道。 　　中国网财经中心记者还特别注意到，在百度输入“娃哈哈营养八宝粥”，搜索结果中这款桂圆莲子八宝粥出现的质量问题不在少数。2011年07月21日，消费者购于青浦区凤溪镇和善大药房的娃哈哈八宝粥，吃到一半时发现嘴里面有一块绵绵的东西带有一股烟味，结果取出来竟然是已经吸过的烟蒂。这位消费者向上海12315投诉后，得到的答复是“一赔十”。 　　此外，2011年9月2日，消费者吴继文在天涯发帖，称自己在娃哈哈八宝粥内吃出碎玻璃片。吴先生随后到医院检查，检查发现消化道内确有玻璃片。吴先生拿着医院检查报告和剩下的八宝粥去购买的超市要说法，超市负责人欲以“再赔一瓶”了事，随后，吴先生给娃哈哈公司客服打电话，客服的解决方案是“赔送3瓶”，“娃哈哈毫无一点道歉的意思，并且不反思和自查食物中为什么会有玻璃片，视消费者的身体健康如儿戏，标榜为我们的民族知名品牌的娃哈哈难道就是以这样的售后服务态度来为消费者解决问题么？”吴先生表示。 　　就在2012年正月初三，娃哈哈营养八宝粥出现了吃出虫子的消费事件。初三晚上，李先生给母亲和女儿每人开了一罐八宝粥，刚喝没几口，就吃出了一个象虫子一样的东西。“仔细瞅瞅，八宝粥灌灌都是真空装，也都在保质期内，这虫子一样东西，到底是从哪里来的？”李先生带着疑问联系了八宝粥青岛地区的经销商，得到的同样是“一赔十”的答复。 　　娃哈哈售后部：需核实后再做答复 　　中国网财经中心记者针对温州消费者投诉的娃哈哈八宝粥出现桂圆发霉的消费事件，致电杭州娃哈哈集团有限公司售后服务部门进行求证。该部门专门负责处理消费者投诉的方先生表示，由于这起消费事件的证人和证物尚未得到核实，所以无法给予答复，待该部门得到进一步证实后，方可做出答复，并公布具体处理结果。 　　方先生表示，消费者投诉的目的就是为了维权，反映问题。娃哈哈公司的态度也很明确，任何一例消费者的投诉都会认真得到处理。“在我们看来，消费者是对企业负责，才会进行投诉，我们是从这个角度来认识问题”，他说。 　　方先生进一步说明，产品如果真的出现了质量问题娃哈哈绝不会推诿。“我们会先安排工作人员联系当事人，核实产品质量问题的具体情况，根据实际情况做出判断后给予解释。若遇到工作人员无法判断情况，我们会将问题产品拿回基地检测，最终会给消费者满意的答复。” 　　当中国网财经中心记者问及娃哈哈公司如何处理消费投诉案例时，方先生表示，公司在具体处理消费者投诉时，会依据《国家质量法》和《消费者权益保护法》的具体条款，给予赔偿。并且会赠送消费者一定数量的产品，以表现出娃哈哈处理消费投诉的的诚意。 　　关于娃哈哈营养桂圆莲子八宝粥在保质期内出现发霉的桂圆的情况，中国网财经中心还将持续跟踪。(中国网财经中心) ·保险穿银行制服现场办公 引网友集中投诉 2012-03-20 08:52:52     在银行存款本是件极其平常的事，但如果在工作人员的热心推介下，存款变成了保险，这就不正常了。焦点网谈栏目近日收到多个读者投诉，陈述自己在银行存款时遭忽悠。引来网友一片声讨。有网友质疑银行为保险公司打掩护，呼吁银行把保险公司人员赶出银行工作区域。 　　焦点网谈记者在调查中发现，某些银行确实存在代理保险业务，还有些银行内有保险公司人员在现场办公。 　　3月19日，记者从省银监局提供的相关文件中了解到，商业银行确实可以代理保险业务，但同时规定，商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。 　　网友投诉： 　　存款咋变成了保险？ 　　河南手机报一位濮阳读者“1394***3033”3月12日投诉称，去年他去银行存款，一位女工作人员给他介绍存5年带分红的，每年存一万元，外带四种保险。他当时问是不是买保险，该工作人员说不是，于是他就存了一万。谁知道存后他收到了个信息说他的保单已承保，这不还是成了买保险吗？他要求退，但对方说只退一半。 　　该读者的遭遇引起网友的一片质疑。 　　网友“@小池”说，“我老妈就被这样忽悠过，当时想着是在银行办的业务，不会有问题，回到家才知道自己买的是保险。” 　　大河网网友“俺大吼一声”说，“客户的目的是到银行存款，遇见的是热情的穿着银行制服的工作人员，再加上高利率且不是保险的诱惑，对那些挣钱不易的客户来说，肯定会hold不住的。” 　　记者调查： 　　保险业务员穿银行工作人员制服现场办公 　　3月18日下午，焦点网谈记者以办保险为名，在郑州市文化路附近的两家银行进行了现场调查。 　　在中国银行文化路支行，听说记者要办理保险业务，大堂经理表示保险公司的业务人员没上班，在热情推荐的同时，她建议记者周一前来咨询办理。针对银行和保险公司之间的关系，该大堂经理表示，他们只是协议单位，银行只代理保险业务，保险业务由设在这里的保险公司人员具体办理，银行只是帮忙走程序。 　　当记者问到双方员工的服装是否相同时，该大堂经理表示，服装虽然一样，但工号不同，保险公司人员有他们公司自己的工号。 　　在文化路上一个中国工商银行的网点，当记者表示要办理保险业务时，大厅一位工作人员表示，他们和保险公司只是业务代理关系，保险公司业务员请假没上班，具体情况可到周一再来咨询办理。 　　对于银行员工和保险公司业务员的服装问题，该工作人员表示，按照规定，保险公司不能在银行设点直接办理业务，为了避免上边检查，他们都穿同样的衣服。 　　网友呼吁： 　　让保险公司人员远离银行工作区域 　　针对网友投诉的银行存款变保险的问题，不少网友表示强烈反对，要求银行把保险公司人员拒之门外，还客户一个良好的服务环境。 　　大河网网友“落地无声”说，“术业有专攻好不好？自己的服务能让客户满意吗？家家银行都说是代理保险业务，为啥客户去存钱时都有穿银行服装的人热情推荐保险？银行难道就看不到吗？” 　　大河网网友“捋不弯的理儿”说，“银行应该把客户至上的理念贯彻到底，让保险公司的人员彻底离开银行工作区域。” 　　银监会： 　　商业银行不许保险公司人员派驻银行网点 　　针对网友的遭遇和记者的调查发现，3月19日上午，焦点网谈记者向河南省银监局进行了咨询。相关人员表示，商业银行有代理保险业务，但银监会对此有具体文件规定。 　　记者随后通过查阅发现，《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》（银监发〔2010〕90号）明确规定，商业银行开展代理保险业务，应当遵循公开、公平、公正的原则，充分保护客户利益。产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行误导。 　　该《通知》第十二条还明确规定，通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员；商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。 ·70岁老人“被”买保险 仍在调查取证阶段 2012-03-20 08:51:53 胡先生质疑“风险提示确认”的笔迹和母亲的签名不符。 　　保险业飞速发展的同时，损害消费者利益的保险销售误导、理赔难等问题也日益突出。 　　 　　昨日，在广东保险服务大接访的新闻发布会上，广东保监局人身险监管处处长刘云海表示，对于此前被媒体深入报道的“销售误导”的行为，保监局表示十分重视且态度坚决，将于3月24日在全省20个地市统一举办保险服务大接访活动，现场为消费者排忧解难。 　　 　　对于七旬老太已过承保年龄，却仍“被买保险”的投诉，刘云海向本报记者表示，此投诉是否涉嫌销售误导仍在调查取证阶段。 　　 　　文/图记者周慧 　　 　　市民投诉： 　　 　　年龄超投保范围仍承保 　　 　　本报讯银保一直是“销售误导”的重灾区，记者此前接到各类保险投诉都基本上是关于“销售误导”的问题，投诉人中甚至还有年过七旬的阿婆。 　　 　　市民胡先生向记者反映，自己今年73岁的母亲肖女士2009年10月份在银行办理换折业务时，被销售人员推荐购买“理财产品”，该份“理财产品”实为“红双喜两全保险（A款）”，保险合同上所显示的投保范围为：出生满6个月以上、69周岁以下，而当时母亲已69岁10个月。 　　 　　据肖女士回忆，2009年10月16日她到建行办理换折业务，当时受柜面的营业员诱导：“那么多钱存活期浪费了，不如做理财产品。两年就可以拿出来，而且利息比银行的定期还要高。”随后营业员推荐大堂穿制服的银行经理进行解答，该经理称，“可以随时拿出来，利息还比银行高。” 　　 　　肖女士表示，第一次她拒绝了，但随后又去办理业务时就被说服了。肖女士一次性把存折里的3万元转为红双喜两全A款保险。“现在年纪这么大了，想着跟儿女们交代后事，便想将存折等资料交给儿子。结果才知道当初我买的理财产品是一份保险。保险要买十年这么长，我都不知道有没有命拿！” 　　 　　“当时在签保险合同的时候，她要我签名我就签了，合同上的风险提示根本不知道是什么，也不是我写的，我都不识字，都不会写。”肖女士说。 　　 　　在合同第16页“银代保险专用投保书及授权声明”上记者看到，声明栏有肖女士作为投保人和被保险人的签名，但“本人已阅读保险条款、产品说明和投保提示书，了解产品的特点和保单利益的不确定性”等字迹与肖女士签名有很大出入。 　　 　　而这个“风险提示确认”也正是胡先生和肖女士质疑的关键，胡先生表示，肖女士出生在解放前，从小并未读过书，根本不认识字，只会写自己的名字，这段手写的风险提示确认并非其本人书写，其推测可能是事后由保险业务员自己添加上去的。 　　 　　记者当天下午4时15分拨打该保险公司保险回访部门的电话，但是反复打了三次电话都没有人接听。 　　 　　保监局： 　　 　　将对“销售误导”定性 　　 　　事实上，“销售误导”一直没有被写进保险法当中，也没有一个对于销售误导的明确定义。广东保监局人身险监管处处长刘云海表示，广东保监局今年的一大任务就是要建立一个“保险销售人员的行为准则”，首先对“销售误导”行为定性，订立明确的规矩制度。 　　 　　广东保监局相关负责人表示，查处销售误导属于“世界性难题”，由于在保险销售过程中往往只有消费者和销售人员，并没有录音录像和相关的证据支持，所以监管机构取证比较难。 　　 　　刘云海表示，在电话回访这一过程当中，各家保险公司并没有明确规范，话术不是特别明确，存在含糊不清的情况，所以对客户是否了解保险条款在认定上有模糊。刘云海表示，回访制度是合理的，从公司角度讲是防范销售误导的最后一道防线，但在设置细节中依然存在一定的不足，保监局也正在酝酿出台一些创新制度来规范保险公司的回访。 　　 　　广东保监局24日举行全省大接访 　　 　　广东保监局组织全行业将于3月24日在全省20个地市统一举办保险服务大接访活动。其中广州市活动举办地点是天河体育中心南门广场，时间为10:00～16:00。据介绍，广东保监局、广东省行业协会和各地市保险行业协会（办事处）全体人员；驻粤省级保险公司、地市保险机构的全体班子成员及客户服务、理赔等部门负责人都将参与其中。 ·得利斯火腿肠里吃出塑料片 市民获赔800元 2012-03-16 17:44:30 　　本报3月15日讯 (记者 侯冬冬)　真晦气,吃火腿肠竟然吃出了塑料!13号晚上,幸福华信家园小区的于女士正在吃刚刚买来的得利斯火腿肠,突然感觉嚼着了异样的东西,一看竟然是块塑料。厂方驻烟台办事处工作人员经过鉴定,承认是火腿肠自身的问题,最后厂方烟台办事处赔了于女士800元。     10日下午,于女士和男朋友在幸福一家超市买了3根200克包装的火腿肠。10日和12日各吃了一根。13日晚上,当她吃到第3根一半的时候,意外发生了。      “当时感觉嘴里像是嚼到了塑料,一看火腿肠,果然有部分塑料裸露在外,还有部分嵌在肠中。看样子像是火腿肠的底部包装,因为上面有很明显的褶皱。”于女士说。     记者在于女士家见到了这根火腿肠。火腿肠只剩下一半,可以看到红色肉里有一块红色“塑料袋”,露出来的部分大概有4厘米,还有一块被卷起来嵌在肉里。     于女士告诉记者,她当晚就拨打了厂方的电话,但一直无人接听。第二天再次拨打,厂方称将安排烟台办事处的工作人员联系她。14日下午,烟台办事处一位姓满的工作人员找到于女士协商赔偿方案。     对这根内含塑料的火腿肠,满先生告诉记者,这确实是该公司生产的,可能是流水线包装的时候出现了问题,导致火腿肠中出现了外包装塑料袋。现在他过来主要是想了解一下于女士的赔偿要求,同时希望双方可以通过协商得出一个满意的结果。     最后经过双方协商,14日晚,厂方烟台办事处给了于女士800元赔偿。 ·315晚会：中华学生爱眼工程假公益真揽钱 2012-03-15 22:14:15 中华学生爱眼工程项目介绍 　　中国网络电视台消息：中央电视台2012年315晚会于3月15日在央视一套播出，今年是央视第22次举办315晚会，主题为“共筑诚信 有你有我”。中国网络电视台对晚会进行了全程视频、图文直播。 　　王小丫：我们做慈善用我们行动表达我们对这个社会应尽的责任，这是好事，值得褒奖，应该褒奖，但是如果说以慈善的名义谋取的却是个人的私利，这就是对慈善的亵渎和伤害，接下来我们来看记者的调查。 　　解说：这是一个号称致力于保障青少年视力健康的公益组织 。“爱眼工程”将协会有关工程实施近视眼防治措施，从而保护青少年健康成长。这是一个计划要用十年时间，是全国学生近视发病率下降30%，自称在全国上百个县捐赠3000万元物赠的慈善组织。 　　中华学生爱眼工程，是近几年活跃在全国很多县市的活动，在全国有上百个工作站，这样一个声势浩大，充满关爱色彩的公益项目，在爱眼工程委员会理事长刘金顺的眼中却出现了另一个词——慈善营销。 　　中华学生爱眼工程理事长刘金顺：一套慈善经销的理念，我们提倡，校内学做公益，你这个店里面是做营销。 　　解说：中华学生爱眼工程如何慈善，如何营销的呢？在陕西红铜县一所小学里，正在进行免费视力检查，一些视力较差的学生都可以得到价值260恩元的爱心捐赠卡，持这张卡就可以到当地爱眼工程工作站免费兑付一副晶片。 　　张向明：如果需要可以兑换，如果不需要直接交给学校。 　　解说：每一家眼睛店只有成为爱眼工程的工作站才可以以中华学生爱眼工程的工头名正言顺进入学校，活动每一步都是爱眼工程委员会事先策划好。 　　张健：咱们可以联系当地的教育系统，联系当地的政府。 　　刘金顺：以前你是眼镜店，今天你是北京一个公益性的慈善组织，合作了。那你是从事半公益半商业了，人家就不会怀疑你是商业行为了。 　　解说：那么在中华学生爱眼工程轰轰烈烈的慈善活动背后，究竟想隐藏什么商业行为呢？ 　　刘金顺：我们名义是公益，但是该收钱的我们手也不软。 　　张健：他用捐赠卡到店里来，他不可能说拿着一幅镜片走了，这个时候需要进价。 　　庞文龙：一个镜片129元。 　　解说：原来是是一张卡片，这张卡片只能到加盟的眼镜店当中兑换，而360元的价格真实的价格却低得难以置信。在爱眼工程精心设计上，捐赠卡只是放出一个诱饵，当学生拿着爱心卡又成了推销。 　　五庞文友：第一次来到有980元等等，70%的人能够推销到。 　　记者：进货多少钱？ 　　冯春山：380。 　　解说：这些眼镜店在加盟爱眼工程之后很快都尝到甜头。 　　刘金顺：百分之百让你赚大钱，原来一年也就是五六十万，现在都做到了五六百万。 　　解说：那么中华学生爱眼工程从中得到什么好处呢？调查记者中注意，都是三亿康科技发展（北京）有限公司提供的产品，每家眼镜店必须购买6亿元的镜片。 　　冯春山：原则来讲是一个整体，三亿康的总经理是刘总的夫人，刘总在北京那边抓爱眼工程，三亿康公司反过来就是刘总的资产。你想想看他能不合作吗？ 　　解说：至此整个链条出现，中华学生爱眼工程委员会以眼镜店加盟，然后进入学校，吸引大批学生从中获利，刘金顺大量销售三亿康的产品稳定获利。这个中华学生爱眼工程究竟是一家什么样的公益组织？ 　　刘金顺：这是全国性的组织，不是个人组织。 　　记者：你算公务员吗？ 　　刘金顺：我算，爱眼工程上面还有主管单位，国家还有一个主观二指单位，我们只是一个执行单位。 　　记者：主管单位是哪儿？ 　　刘金顺：中国初级卫生保健基金会。 　　解说：爱眼工程上印着各种官方文件，中国向中国初级养生保健基金会核实。 　　记者：刘金顺的是咱们这边的人吗？ 　　中国初级卫生保健基金会负责人：不知道。 　　解说：记者来到香港调查发现，2010年有一家中华学生爱眼工程促进会有限公司成立，注册性质私人，注册人正是刘金顺。而印制在宣传册上同一个编号的证书有限公司四个字不见了，中华学生爱眼工程促进会有限公司摇身一遍成为中华学生爱眼工程促进会。记者在北京工商局网站上查询三亿康发展（北京）有限公司，发展企业是吊销，吊销是2010年12月31日，而就在2011年12月31日还在签订销售合同。一个虚构的爱眼工程就在全国各地上演着一出一出圈钱的行动。 　　刘金顺：我要想怎么办法把你口袋里的钱装到我口袋里，而且要你主动地送给我。 　　解说：在整个调查过程中，记者感受到无论学校、老师还是可爱的学生们，从未为中华学生爱眼工程这个响亮的名头有过任何怀疑？ 　　冯春山：现在老百姓没有特殊的营销手段你蒙不到他。 　　刘金顺：表面上是公益，实际是暗藏商业，而且公益是一个幌子，拿着公益这个帽子戴在上面。 　　王小丫：慈和善这两个字是世界上最美好的字，同样也是我们内心当中最柔软的地方。但是当慈善和不良营销结合在一起的时候，他就变成了圈钱的幌子，慈善他不是一顶帽子，我们做慈善的时候是不是每一个人都应该把手放在自己心上问一问自己是否懂得慈善的真意，是否懂得慈和善这两个字的含义，是否有这样的真心？ ·2012年315晚会：麦当劳过期食品翻新再售 2012-03-15 22:06:37 　　中国网络电视台消息：中央电视台2012年315晚会于3月15日在央视一套播出，今年是央视第22次举办315晚会，主题为“共筑诚信有你有我”。中国网络电视台对晚会进行了全程视频、图文直播。 　　 　　芮成钢：现在我想跟大家说一家公司，这家公司今天的市值是991亿美元，将近1000亿美金，这是一家餐饮企业，在世界各地有超过三万三千多家餐厅，在中国有超过一千四百家餐厅，这家餐厅的名字就叫麦当劳，很多中国消费者选择麦当劳，大家都听说过麦当劳有非常严格的食品标准，从原材料采购到操作流程非常规范，我今天特意把麦当劳操作原则抄下来，Q，要有高品质的食品，S要有亲切友善的服务。C要有清洁舒适的用餐环境。V就是物要有所值。正是因为这样，麦当劳成为全球最有价值的餐饮企业之一，但是是不是每一个餐厅都恪守这样的原则，事实是怎样？ 　　 　　解说：这是一本麦当劳袖珍品质的操作手册。包括每一种食品的保存期和储存位置都有详细的规定，例如生菜、黄瓜片保存时间是两小时，薯条保存时间是7分钟，各种煎炸肉制品也规定不同的保存时间，对于这样的规定，员工接受培训时训练员这样指示？ 　　 　　员工：它有导致各方面的特别不好的东西发生。 　　 　　记者：那就是说过了保质期一定要扔？ 　　 　　员工：一定要扔。 　　 　　解说：这厚厚一本参考手册也赢得消费者的信任，真实情况是怎样？这是一家位于北京三里屯的麦当劳，这里肉制品经过煎炸以后，工作人员会放在这里进行保存，当超过规定保存时间时计时器会自动报警提示，报警提示就意味着保温箱的食品保温超时，但是报警器报警时员工并没有扔掉。如果重新计时的货品仍然没有销售出去，会不会再次重复计时？会延长保存多长时间？2012年3月1日12点35分，员工炸着一盘鸡翅，员工放在保温箱里，原则保存15分钟，但13点55分还在保存着，一直到14点35分，保温箱的鸡翅仍然待出，此吃已经超过保温期1小时24分钟。吉士片如果超时，外观上也会发生变化，应该丢弃。这天凌晨1点10分左右，在操作台上摆放着两打已经拆包但没有用完的吉士片，但已经过去四个多小时，这些吉士片已经发干发硬，颜色变深，但仍然被员工用作早餐的吉士汉堡。 　　 　　记者：这些吉士都硬还了能吃吗？ 　　 　　员工：能。 　　 　　解说：麦当劳规定，甜品派自炸后90分钟内出出。 　　 　　记者：这14是什么意思？ 　　 　　员工：时间两点。 　　 　　记者：现在不到两点。 　　 　　员工：两点就到期，保质期一个半小时。 　　 　　解说：每个甜品外面都有纸质包装，会标注最晚售出的时间，但有时候会发现这些包装上的时间竟然被更改过。这批原本22点20分到期的香宇派，经员工一笔，变成23点20分，拖后一个小时。 　　 　　记者：如果到时间，到底应该怎么办？ 　　 　　员工：标准是扔，但没有一家店是扔的，他们都睁一只眼闭一只眼。 　　 　　记者：规定是什么？ 　　 　　员工：规定？规定是人定的。 　　 　　解说：在麦当劳三里屯发生这一幕，一个包装的牛肉饼洒落在地上，员工会怎么处理？ 　　 　　记者：万一出出问题怎么办？ 　　 　　员工：能出什么问题。 　　 　　解说：没有经过任何处理，这些牛肉饼又继续用。 　　 　　员工：你扔了十盒，你说成本多少。 　　 　　记者：那跟店有关系吗？ 　　 　　员工：当然，经理拿什么待遇，你员工分红哪儿出，你盈利了才有会呢，你亏损了，你亏了，还拿什么红啊。 　　 　　记者：过期？ 　　 　　员工：29。 　　 　　记者：今天3月1号了？ 　　 　　员工：那更得用了。 　　 　　芮成钢：我手里拿的就是麦当劳的袖珍品质手册，这70多页的文字应该说把一个餐饮企业应该懂得、应该执行的规范描述的淋漓尽致，但关键是说到应该做到，而且所有的员工无时无刻任何地点都应该做到，更重要的是在消费者看的见的地方做到，更要在消费者看不见的地方做到，因为看到的是你的品质、道德、良心、你的诚信。我们的节目报道之后，有关部门已经引起了高度的重视，相关餐饮监管部门已经决定近期组织调查这个事情。 ·家乐福超市：返包“白条鸡”冒充鲜柴鸡 2012-03-15 22:04:54 柴鸡与白条鸡价格对比 　　中国网络电视台消息：中央电视台2012年315晚会于3月15日在央视一套播出，今年是央视第22次举办315晚会，主题为“共筑诚信有你有我”。中国网络电视台对晚会进行了全程视频、图文直播。 　　 　　陈伟鸿：有这样一些企业他们为了拉近自己和消费者之间的距离，常常都会把诚信经营这样的字眼写到自己的企业理念当中，但是他们真的做的到吗？接下来我们来关注这样一家企业，他的名字叫家乐福，我特别注意到在家乐福倡导的核心价值观当中，他们倡导的是承诺，是关爱，是积极，我想对任何一家商店，哪怕是街边最不起眼的小店诚信经营、质量可靠、价格透明、童叟无欺应该是他们经商的最基本的底线，那么对于家乐福这样一家知名的零售连锁企业，他们真的做到言行一致了吗？ 　　 　　解说：位于郑州花园路国贸360广场的家乐福店，每天来这里购物的顾客络绎不绝，超市里生鲜肉制品有大大小小几十种，其中销售的种鸡就有柴鸡和白条鸡两种。 　　 　　记者：有什么区别？ 　　 　　员工：柴鸡一般都是散养的，白条鸡都是养鸡场严的。 　　 　　解说：真的像员工所说的那样吗，除了价格差一倍，外观并没有太大的特点。下午三点销售员补货，此时却发生令人吃惊的一幕，在补货的包装袋上赫然写着一个三黄鸡，同一个品牌的产品却被人为分成两种。 　　 　　员工：一样。白条鸡也好，柴鸡也好，都是拿饲料喂的，它营养价值都是一样。 　　 　　员工：柴鸡就是白条鸡，白条鸡都是柴鸡。 　　 　　记者：都一样？ 　　 　　员工：价格不一样。 　　 　　解说：现在价格相差近一倍。 　　 　　记者：柴鸡卖多少？ 　　 　　员工：柴鸡卖得多。 　　 　　解说：每当柴鸡快卖完的时候，售货员再次将三黄鸡补充进来。 　　 　　员工：对，你能挑得这么清楚，柴鸡是咱们说了算。 　　 　　解说：在生鲜区，肉类产品的外包装上都贴有标签，上面除了品名价值外，还有两个日期。 　　 　　员工：日期都在这儿，你看。2月8日到2月9日，保质期是两天。 　　 　　解说：售货员信誓旦旦，这些鸡胗都没有问题。如果当天这些鸡胗没有销售处理，这些鸡畛会怎么处理呢？ 　　 　　记者：这些鸡胗新鲜吗？ 　　 　　员工：都是今天刚包的。 　　 　　解说：包装日期是2012年2月9日，也就是当天，记者将四盒鸡胗购买出来，惊讶发现前一天记者做过记号的鸡胗。 　　 　　记者：这盒里又有了，你看，这个。 　　 　　解说：有记号的鸡胗分散在三盒包装中，显然这些包装日期标志为2月8日的鸡胗，经过散装包装日期变成2月9日。除了鸡胗，除了生鲜产品是不是也更改日期？每天晚上临业结束时候，柜台里没有卖的鲜肉产品，销售员会将包装袋拆除送到冷鲜库里保存，第二天销售员会重新打上包装日期。而一些保质期较长的羊肉卷的产品，售货员每隔几天都要更换包装，这样的返包行为，家乐福超市有没有明确规定呢，在国贸360广场家乐福店员工告示墙上检查重点，食品检查要点第一条就赫然写着“禁止返包食品”，那么发现员工返包食品的行为，家乐福主管又是怎样处理？他们巡查时，发现一名售货员正在返包包装？肉课课长：你们装一个筐里，再拿盒子一装。在这儿，再一个你得称一称。 　　 　　记者：这属于返包，还是什么？ 　　 　　肉课科长：是返包，其实咱们他这样做就属于返包。换过签之上，下一个还在那儿露着呢，这不最明显了。是不是？因为在福建那个地方被照了像了。 　　 　　陈伟鸿：家乐福是在1995年第一次进入到中国市场的，从那一刻开始，我们中国的消费者开始熟悉了家乐福挂在店内一个宣传语叫开心购物家乐福，但是看了刚才记者的调查，我想没有一个消费者能够真正得开心起来，算不算是柴鸡，也许一时之下是你说了算，但是永远会不会信任你则是我们消费者自己说了算。我想对于这样的一些企业来说，如果仅仅把承诺挂在口头，仅仅把规章制度贴在墙上来应付消费者，来应对检查的话，那么最终受损的其实正是商家自身的形象和他们的诚信。 　　 　　在这儿，我特别想告诉各位的是，今天工商行政主管部门已经对郑州这家家乐福违法行为进行查处。 ·质检总局：34种休闲服装不符合标准规定 2012-03-15 22:02:44 　　现场图片：国家质量监督检验检疫总局新闻发言人李元平对休闲服装抽查情况进行权威发布 　　 　　中国网络电视台消息：中央电视台2012年315晚会于3月15日在央视一套播出，今年是央视第22次举办315晚会，主题为“共筑诚信有你有我”。中国网络电视台对晚会进行了全程视频、图文直播。晚会中，国家质量监督检验检疫总局新闻发言人李元平透露，2011年，共抽查了19328家企业生产的20965种产品，产品抽样合格率为87.5%。 　　 　　以下为嘉宾发言文字实录： 　　 　　产品质量监督抽查制度是质检部门的一项重要职能。质检总局每年都对上万家企业生产的产品开展产品质量国家监督抽查。2011年，共抽查了19328家企业生产的20965种产品，产品抽样合格率为87.5%。今年，质检总局将重点抽查日用消费品、汽车配件、建筑材料、节能家电、节水器具等产品，主动发现并依法查处质量违法问题，努力提升产品质量水平。 　　 　　今年一季度，质检总局对休闲服装进行了国家监督抽查。共抽查了12个省市300家企业生产的300种产品。抽查显示，有266种产品符合标准规定，有34种产品不符合标准规定，不合格项目涉及纤维成分含量不符、色牢度不达标等。其中，有2种产品被检出禁用偶氮染料，1种产品甲醛含量超标。对不合格企业和产品，国家质检总局已责成企业所在地质量技术监督部门，依法进行处理。休闲服装国家监督抽查的具体信息，同时发布在国家质检总局网站，消费者可以上网查询。 　　 　　此外，质检总局从2011年1月1日起，将部分进口服装纳入强制监管范畴。全国出入境检验检疫部门共查出不合格服装产品1521批73万件，货值1220万美元。以上不合格服装产品，口岸出入境检验检疫部门均按规定采取了退运、销毁等措施。 ·海尔保险疑非法获个人信息 频扰电器客户 2011-12-27 14:52:15          在信息能创造利益的时代，个人信息的“共享”给某些企业带来机遇，但不厌其烦的电话促销等也严重影响了市民的生活。     近日，很多购买了海尔电器的消费者向经济导报记者反映，他们接到了海尔人寿保险有限公司(下称“海尔保险”)一次次推销保险的电话，因此怀疑是海尔保险利用了大东家海尔集团售卖家电沉淀的客户群，“共享”了客户的信息。     尽管海尔保险自身不以为然，但接受导报记者采访的专家认为，此行为侵犯了个人隐私权，涉嫌违法。     海尔集团做靠山     “自从去年9月份买了台海尔洗衣机后，就经常接到海尔保险打来的电话。”济南市消费者于先生近日对导报记者抱怨说，“非常执着，每个星期都得打个两三次，我怀疑是不是购买海尔家电时填写的信息遭泄露了。”     据悉，海尔保险的前身是海尔纽约人寿保险有限公司，去年底与外资股东纽约人寿分手后，更名为海尔人寿。公司在今年3月完成了一次增资，增资后海尔集团和日本明治安田生命保险分别持有海尔人寿70.76%、29.24%的股权。目前海尔保险新设的董事会中，海尔集团占据了7个席位中的4个，其余3个是两名日资股东代表和1名独立董事。     导报记者了解到，海尔保险首席执行官兼总经理张力曾在接受媒体采访时表示，“海尔电销渠道，其实是利用股东优势走差异化道路。因为海尔家电沉淀了一批客户，通过电销服务，也从某种意义上说是给海尔客户提供了一种增值服务。”他还提道，“从客户开发上来说，过去的客户开发名单是不做区分的，现在通过海尔内部细分的品牌来确定客户的分布，从而得到适合寿险营销的客户名单。”     济南“白领”梁先生就是其所指的购买海尔家电沉淀的客户之一，他最近就备受海尔保险的困扰，“隔两天就接到促销保险的电话。电话开始先问我是不是购买过海尔冰箱和洗衣机，接着就向我推销保险，说一方面可以保障，一方面也可当做是理财，而且只要我同意购买，他们就可以派员工上门来办理保单。”     针对消费者的质疑，23日，海尔保险上海总部的工作人员告诉导报记者：“海尔保险是海尔集团的下属公司，所以客户的资料皆是来自于购买海尔家电的客户群。”     “信息共享”或违法      李轩认为，像海尔保险与海尔集团这种相关联企业，无论是全资子公司关系还是控股子公司关系，相互之间都不能共享客户信息，因为客户提供个人信息时通常是被动的，而且是有特定用途的，经营者对其个人信息负有严格保密的义务。海尔集团或海尔家电若为客户提供同一产品后续服务时可以继续使用客户个人信息，但海尔集团旗下海尔保险用来推销保险这种新业务时是不能共享海尔集团持有的客户信息的，否则海尔集团或海尔家电可能涉嫌非法提供公民个人信息，海尔保险可能涉嫌非法获取公民个人信息，情节严重时甚至可能触犯刑律构成单位犯罪。这些关联企业不仅要承担民事侵权责任，还可能因各自构成单位犯罪而被判处罚金，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员也可能分别要承担相应的刑事责任。     山东德义君达律师事务所彭延敏律师23日对导报记者说：“保险公司通过这种方式推销保险，从严格意义上来说是违法的，这是侵犯个人隐私，在未经个人允许的情况下将信息泄露出去。”     李轩说，企业及其从业人员应该加强自我商业道德约束和行业自律建设，严格遵守法律规定的保密义务；公民个人若发现类似行为可以去法院起诉或向行政主管部门投诉，认为情节严重的可以向公安机关报案请求立案侦查，以此保障自身的合法权益不受侵犯。     海尔保险利用海尔家电沉淀的客户群来推销保险，这很可能涉嫌违法。”全国律协宪法与人权委员会秘书长、中央财经大学法学院副教授李轩25日接受导报记者采访时表示，“如果经查证海尔保险真的利用其关系企业的身份和提供服务过程中的便利而从海尔集团内部或从海尔家电获取客户个人信息，轻则侵犯个人隐私权构成民事违法，重则涉嫌构成《刑法修正案(七)》所规定的非法获取或提供公民个人信息罪。”     李轩认为，像海尔保险与海尔集团这种相关联企业，无论是全资子公司关系还是控股子公司关系，相互之间都不能共享客户信息，因为客户提供个人信息时通常是被动的，而且是有特定用途的，经营者对其个人信息负有严格保密的义务。海尔集团或海尔家电若为客户提供同一产品后续服务时可以继续使用客户个人信息，但海尔集团旗下海尔保险用来推销保险这种新业务时是不能共享海尔集团持有的客户信息的，否则海尔集团或海尔家电可能涉嫌非法提供公民个人信息，海尔保险可能涉嫌非法获取公民个人信息，情节严重时甚至可能触犯刑律构成单位犯罪。这些关联企业不仅要承担民事侵权责任，还可能因各自构成单位犯罪而被判处罚金，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员也可能分别要承担相应的刑事责任。     山东德义君达律师事务所彭延敏律师23日对导报记者说：“保险公司通过这种方式推销保险，从严格意义上来说是违法的，这是侵犯个人隐私，在未经个人允许的情况下将信息泄露出去。”     李轩说，企业及其从业人员应该加强自我商业道德约束和行业自律建设，严格遵守法律规定的保密义务；公民个人若发现类似行为可以去法院起诉或向行政主管部门投诉，认为情节严重的可以向公安机关报案请求立案侦查，以此保障自身的合法权益不受侵犯。 ·市民美容卡还没用完 美容院却“蒸发”了 2012-03-02 09:21:08 　　▲2000元办理的美容卡,崔女士有15次还没有消费。(图片由崔女士提供) 　　◥崔女士办理美容卡的发票。(图片由崔女士提供) 　　近日,市民崔女士致电本报3·15维权热线称,自己手里有一张诗婷美容美体卡,可预约了半年,对方都说人数已满,不能提供服务,而最后连电话都打不通了。近日,崔女士特意到美容院跑了一趟,却发现美容院竟“蒸发”了。 　　 　　↘每次卡内金额快用完服务人员都会劝说产品升级 　　 　　拿着手里还没消费完的诗婷美容美体卡,市民崔女士有一种受骗的感觉。据崔女士介绍,2006年的时候,她在诗婷美容院办理了一张美容卡,尽管当时办卡金额不多,但也就是从那时开始,陷进了美容消费的怪圈。2008年她又办理了一张卡,这张卡就是到目前还没有消费完的那张。崔女士说,在2006年至2008年短短两年时间内,她就在诗婷美容院花费了近两万元钱。 　　 　　“现在想想,在美容院办卡就像掉进了无底洞,很难抽身。”崔女士感慨地说,当第一张美容卡临近消费完毕时,服务人员便开始向她推销新产品,打出新优惠,劝说在原来的基础上办理新卡,也就是所谓的产品升级。“服务人员态度很好。”感觉不错,崔女士在原卡的基础上便又办理了一张新卡。 　　 　　崔女士说,在以后的美容中,她发现,每到美容卡金额临近消费完毕时,美容院总会引诱她进行产品升级。“尽管钱交得多了,但服务内容和质量却还是原样。”另外,店中的服务人员流动性很大,有时负责人和服务人员全部都进行了更换,尽管人员变更大,但都无一例外的推销各种美容美体卡。 　　 　　↘预约了半年都被推托上门一看已经人去楼空 　　 　　然而,诗婷美容院跑路了,是崔女士没有料到的。据崔女士介绍,2008年6月份,在美容师的介绍下,她又办理了一张结肠排毒新卡,花费2000元,按照卡的规定,崔女士可以在任何时间去做48次美容护理。办卡后,崔女士便在自己清闲时去做护理。“断断续续总共做了33次,还有15次没有去做。” 　　 　　可是,就在半年前,崔女士打电话预约时,诗婷美容院却以美容师休班不能做、预约人数满等多种理由推托。“预约了半年,对方都是拒绝。”崔女士感到纳闷,而最近打电话,崔女士发现电话也没人接了。 　　 　　于是,生气的崔女士来到诗婷美容美体中心查看,却发现大门紧锁,美容美体中心已经人去楼空,不知去向了。“2000元的美容卡还没消费完,这该怎么办?”崔女士不禁有点犯糊涂,美容院如果搬家了,应该提前告知一声,还是真的跑路关门了? 　　 　　↘去年八月份就关门了注册电话也成了空号 　　 　　带着种种疑问,根据崔女士提供的地址,记者来到诗婷美容美体中心进行探访,发现大门紧闭。据对面另一家美容院工作人员介绍,诗婷美容美体中心在去年8月份左右就从写字楼搬出,“很久都不见人了”。 　　 　　大厅服务人员告诉记者,诗婷早已搬走,现在是新的业主在租用,而原诗婷是否倒闭,工作人员说不清楚,并称业主的具体信息不便向外透漏。 　　 　　诗婷美容美体中心是否搬迁?又是否倒闭注销?随后,记者咨询了芝罘工商部门,由于崔女士提供不出诗婷美容院的具体工商注册名称,工商工作人员只能根据其原来具体地址进行查询,发现该美容院注册名称为欧尚美容院,并没有进行注销,也没有参加去年的年检。随后,记者拨打了该美容院的注册号码,发现已经是空号。 　　 　　“根据消费者提供的线索看,该美容院关门的可能性很大。”芝罘工商部门一位工作人员分析,目前不少美容院通过办卡的方式,收敛钱财,然后人去楼空,消费者在办卡消费中,一定得谨慎,不要盲目办卡。 夏立新 秦雪丽 白利倩 ·想转院却开不出转院证明 无法报销医疗费 2012-03-02 09:21:08 　　付女士向记者出示她的一些病例和化验单。　　鞠平　摄 　　28日傍午,龙口市民付女士拨打本报热线称,两年多她因关节疼痛先后在龙口市两家医院的风湿科和结核科就诊,但一直没有确诊,她很想去济南的一家医院详查,但没想到两家医院都不给她开具转院证明。每天被病痛折磨的付女士,因没有转院证明无法在异地就诊时使用医保卡报销医疗费用,现在很是为难。 　　 　　两年了病情一直无法确诊 　　 　　2月29日下午,记者见到了面色焦急的付女士。付女士告诉记者,2009年她在淋巴手术后做了切片病理化验,医生怀疑是结核病,当时她没有在意。没想到从2010年开始,她的手脚关节开始肿胀、疼痛,渐渐的身体各处关节都开始疼,而且几乎每天都发烧。一开始以为是风湿病,在龙口矿务局中心医院就诊,但一直没有好转。后来还去了烟台一家医院按照风湿病治疗了一年,可都没有效果。付女士开始担心自己是否患上了结核病,随后她来到龙口北海医院就诊,虽然在该院的PPD试验结果呈现强阳性,但医生表示不一定是结核病,认为不需要住院治疗。 　　 　　无奈之下,2011年12月,付女士请了病假去济南看病,先后在济南省立医院和山东省胸科医院做了检查,山东省胸科医院根据化验结果怀疑她患有结核病,需要住院检查和治疗。由于担心看病的费用很大,付女士打算先回龙口办理转院手续,这样她就可以在异地使用她的城镇职工医保卡了。 　　 　　两家医院都不愿开转院证明 　　 　　可是,转院证明的办理却遇到了难题。从济南看病回来后,付女士一有空就去联系医院问转诊的事情,如今两个多月过去了,证明还没有开出来。付女士最初就诊的龙口矿务局中心医院表示,她的病应该去专门治疗胸科的医院开证明,这样更方便诊断和治疗。而曾就诊的龙口市北海医院结核科的医生则认为付女士的症状不应该按照结核病治疗,不需要住院也不用转院治疗。 　　 　　付女士想要转诊去有资质有设备的大医院检查,却开不出转院证明将来无法进行医保报销。对此,付女士怀疑,是不是开具转诊证明的医院需要承担一些费用,所以两家医院都不愿意给开?“实在不行我也想放弃用医疗卡报销了,毕竟看病要紧。”付女士无奈地说道。 　　 　　2月29日下午,记者来到了龙口北海医院的内一科,据医生介绍,她们科室就是医院里的结核科。内一科主任贾书妍对记者说,由于付女士没有在北海医院住院,所以她没有主治医生,不过她看过付女士在胸科医院的病例,在那里做的PPD试验结果呈现强阳性,不一定是结核病。贾主任还说,付女士在北海医院的门诊部拍的胸部X光片显示她的肺部没有异常,从病情上来看更像是支气管炎,所以他们才没有安排付女士住院治疗,也不能按照付女士的要求为其开一些治疗结核病的药,因为相关药物对于肝脏、肾脏和血液系统等都有很大的影响,在这种情况下,医院按照规定才没有付女士开具转院证明。 　　 　　在记者帮助下转院证明开出来了 　　 　　记者将付女士的情况详细跟医院进行了介绍,最后通过与医院的协商,龙口北海医院决定破例为付女士开具转院证明。现在付女士已经拿到证明,近日就准备去山东省胸科医院住院检查和治疗。 　　 　　3月1日,记者就此事咨询了烟台市医保处,工作人员告诉记者,之前为了防止医院借由转诊推诿重病患者,所以规定开具转诊证明的医院需要承担医疗费报销额的百分之十,现在已经对这项规定做出了修改,医院不需要再承担这10%了。至于两家医院为何都不开具转诊证明,工作人员表示他们也不清楚原因。 鞠平 孔雨童 陈琳琳 ·业主装修得先交电梯费 物价说这是乱收费 2012-03-02 09:21:08 　　“都交了物业费,物业费里也有电梯费,为啥还要交电梯使用费?”近日,海悦花园小区一位业主致电本报新闻热线96706反映,业主要装修需要交给物业每平方米3元的电梯使用费,他们感到难以理解。 　　 　　1日上午,记者来到位于芝罘岛的海悦花园小区进行调查。在小区门口,记者见到了一位姓朱的业主。朱先生告诉记者,前几日家里装修时,小区物业公司的工作人员要跟他收取2000元的装修保证金以及每平方米3元的电梯使用费,要是不交,就没法用电梯搬运装修材料。朱先生觉得这钱交得不明不白,询问了几家装修的邻居,得知他们也遇到了同样的情况。 　　 　　对此,该小区物业办公室负责人穆经理告诉记者,收取2000元的装修保证金是为了防止业主在装修过程中破坏房子的主体构造,若装修没什么问题,这个钱会退还给业主。 　　 　　至于每平方米3元的电梯使用费,穆经理解释,虽然业主交的物业费中包含了电梯运行费,但是由于装修期间业主需要将沙子、水泥等搬运到室内,这些材料会对电梯造成一定的损耗,维修电梯需要一定的费用,所以物业才又单独收取了这部分费用。“业主装修交了电梯使用费,业主便可以通过电梯将装修材料运送上去,这样做也是为了更好地维护电梯的使用,防止个别业主不规范操作导致电梯故障。”     对于物业向业主收取电梯使用费一事,烟台市物价局业务收费政策管理科一位工作人员告诉记者,物业费中已经包含了“电梯运行费”,物业再次向业主收取“电梯使用费”没有任何依据,属于乱收费。业主可以拨打物价局12358电话举报投诉。 侯冬冬 ·21个“山东名牌”取消资格 鲁鑫弄虚作假 2012-03-02 09:21:39 　　近日山东省质量技术监督局下发了《关于山东名牌有效期满后标志使用问题的通知》,全省237个产品被取消山东名牌资格,其中烟台鲁鑫牌黄金首饰、玲珑牌浓香型白酒、民和牌冷冻分割鸡等21个产品被取消资格。 　　 　　按照省质监局规定,山东名牌产品有效期为3年,期满后必须参加复评,复评通过后才可以继续使用山东名牌产品称号。根据省质检局下发的《关于山东名牌有效期满后标志使用问题的通知》显示,我省共有237个产品在复评中“落马”,因弄虚作假、产品未申报、复评未通过、目录取消等原因,烟台有21个产品被取消资格。其中山东鲁鑫贵金属有限公司的黄金首饰全系列产品因弄虚作假被取消复评资格；烟台万斯特有限责任公司生产的万斯特牌钢制薄壁镀铬气缸套等6个产品因复评未通过被取消；山东民和牧业股份有限公司生产的民和牌冷冻分割鸡等7个产品因目录取消被取消资格；山东圣豪家纺有限公司床上用品等7个产品因未申报被取消资格。(详情见图表) 　　 　　据烟台市质监局一工作人员介绍,在烟台7家未申报的企业中,有2家企业是企业或者产品更名,使用新企业或产品名称申报了山东名牌；有1家企业因为转型生产新产品放弃申报。 李园园     弄虚作假被取消的复评产品名单: 　　 　　序号 企业名称 产品名称 品牌 　　 　　1山东鲁鑫贵金属有限公司黄金首饰(全系列)鲁鑫 　　 　　序号企业名称产品名称品牌 　　 　　1烟台万斯特有限责任公司钢制薄壁镀铬气缸套万斯特 　　 　　2莱州伟隆阀门有限公司阀门(低压)伟隆牌 　　 　　3烟台轴承仪器有限公司轴承检测仪器系列结晶 　　 　　4莱州康佰力胶业有限公司无定压给水设备康佰力 　　 　　5山东玲珑酒业有限公司浓香型白酒(38°、34°、32°、52°)玲珑 　　 　　6烟台同化防水保温工程有限公司TH硬泡聚氨酯复合板同化 　　 　　因目录取消而被取消的产品名单: 　　 　　序号企业名称产品名称品牌 　　 　　1山东民和牧业股份有限公司冷冻分割鸡民和 　　 　　2山东荣华食品集团有限公司冷冻分割鸡芳园牌 　　 　　3烟台联蕾食品有限责任公司水果罐头图形 　　 　　4山东仙坛食品有限公司鲜冻禽肉产品2kg\4kg/袋仙坛牌 　　 　　5方圆集团有限公司混凝土搅拌站HIS系列(图形) 　　 　　6烟台正海电子网板股份有限公司荫罩(32WRFV3Tint、42WXGA2167PA-08C)正海 　　 　　7蓬莱诺康药业有限公司注射用血凝酶(0.5单位,1单位,2单位)丹崖 　　 　　因未申报被取消的产品名称: 　　 　　序号所属地市企业名称产品名称品牌 　　 　　1烟台山东鸿达建工集团有限公司混凝土搅拌站全系列铁士力 　　 　　2烟台信益陶瓷(蓬莱)有限公司建筑陶瓷(地砖)冠军 　　 　　3烟台海虹老人牌(烟台)有限公司海虹牌涂料(内外墙乳胶漆)海虹牌 　　 　　4烟台烟台华盛革制品有限公司皮衣、皮手套华圣 　　 　　5烟台莱州市橡塑厂汽车V带、传动平带悦龙牌 　　 　　6烟台山东圣豪家纺有限公司床上用品圣豪SUNHAO 　　 　　7烟台烟台市电缆厂电力类电线电缆35kv及以下系列烟台山 　　 　　 ·影楼弄丢婚纱照底片 消费者要求退回费用 2012-03-09 10:00:24     林先生的预约金卡 林先生的预约金卡 林先生的预约金卡     大众网烟台3月5日讯 由于影楼的原因将结婚底片丢失，影楼是否该赔偿？近日，烟台大众网接到市民林先生投诉，2007年自己在烟台台北台北婚纱摄影（原华涛婚纱摄影精品馆）拍摄的室内婚纱照底片由于影楼的原因而丢失，林先生希望影楼退还自己拍婚纱照的费用，结果遭到拒绝。     林先生告诉记者，2007年10月19日，自己在当时的华涛婚纱摄影精品馆定下了拍摄2008元套餐的婚纱照。婚期是2008年1月份，林先生便选择在2007年11月30日拍摄了室内的婚纱照，并预约在2008年6月份拍外景。由于结婚的需求，林先生与影楼商量拷贝下全部的室内底片，影楼没有同意，只允许林先生拷贝了六七张底片，并为林先生制作了一个相框婚纱照以备结婚用。     结婚后，2008年3月份，林先生的妻子怀孕了，原定于2008年6月份拍外景的计划只能更改。于是，林先生又与影楼商量，等生完孩子后再去补拍。双方达成了一致的意见。可就在2011年4月份，林先生与妻子去台北台北婚纱摄影（原华涛婚纱摄影精品馆）准备补拍结婚照外景时，当时接待他们的宋经理却告诉他们，由于单位电脑中病毒，林先生先前在影楼拍摄的室内景底片全部丢失了。     “听到这话时我们当时就非常吃惊，怎么会丢失呢？”林先生气愤地说，影楼称可以让他们重新补拍一套婚纱照，可现在怎么也提不起精神来。“不管是身材还是神态，还是心情都没法和想当年比了，如果是补拍的婚纱照肯定找不到结婚之前的感觉了。”     林先生拒绝了影楼提出的补偿措施，要求进行赔偿，可影楼一直没有答应林先生。2011年下半年，林先生向烟台市消费者协会进行投诉，经消协的协调，影楼表示退还林先生500元，对于这一协调结果，林先生称无法接受。“当年的底片都丢了，我们不追求精神赔偿，只求把当初定婚纱照的2088元退还，这个要求还过分吗？”林先生提出了自己的要求。     对此，记者采访了烟台台北台北婚纱影楼，一位姓曲的负责人首先表示不可能存在这种情况。当记者详细讲述之后，她又表示不了解这个情况，需要找具体的接待人。该负责人称，以前影楼是华涛，但是现在加盟台北台北了，底片不可能保存这么长时间。     天锦律师事务所主任律师刘桂林表示，婚纱照不同于普通的照片，有着特殊的纪念意义，体现的是当事人的幸福状态，应该得到法律上的支持。影楼在保管底片的过程中有过错，影楼应该对当事人进行补偿或采取补救措施。     对于林先生的这种遭遇，烟台市工商局芝罘区分局消保科工作人员表示，由于林先生和影楼之间没有签定合同或协议，只是有一个消费卡，所以只能通过协调解决，双方在价格上做出让步，如果消费者仍不满意，则可以走法律途径。 本网记者 ·新买的手机问题频出 消费者质疑是山寨机 2012-03-09 10:01:22     大众网烟台3月6日讯 （记者 王瑜） 近日，市民王先生向烟台大众网反映，自己在开发区天天手机大卖场购买了一款天时达T1188手机，可刚开始用就会出现上网死机、打电话听不清楚、说明书介绍不明确等问题。会不会是山寨机呢？王先生十分疑惑。     今年1月份，王先生在烟台开发区天天手机大卖场花了600元买了一部天时达T1188手机。刚买的手机，王先生用起来还是感觉十分新奇，4G的内存卡，王先生准备下几首歌，再给孩子下个《猫和老鼠》的视频。可要不就是下载不下来，要不就是手机格式不支持，这可让王先生犯了愁。上网一查，说是可以根据手机分辨率下载，“这手机分辨率是多大呢？”王先生赶紧看了看说明书，可说明书上根本没有关于手机分辨率的说明。王先生说，手机的说明书非常简单，连手机照片和构造图等都没有，更别提还有功能说明了。除此之外，打电话还经常断断续续。“这不会是山寨机吧？”王先生心生疑惑。     王先生说，之后他来到天天手机大卖场，找到了卖手机的人，说明了手机的情况。可对方解释说，王先生的手机之所以上网老死机，是因为他的手机可能在下载过程中中了病毒，而下载的东西手机格式不支持是手机出厂就这样。王先生对如此的解释很不满意，便询问对方售后服务在哪，打算去做个检测。王先生说，对方只是粗略地说，售后服务就在烟台市里，具体市里什么地方她也不清楚。然后，便给王先生换了一张内存卡，而换完的第二天，王先生的手机又出现了问题。“我怀疑这个手机是山寨机，可卖手机的人一再给我保证是正品行货，不知道哪里能给检测一下。”王先生发愁的说。     记者就此咨询烟台市开发区消协，工作人员表示，针对王先生的情况，可以持手机、发票、保修卡等到消协部门调解。 ·市民反映：柔婷美容院长期卡说作废就作废 2012-03-09 10:01:22 　　▲张女士的美容长期卡。　　孙淑玉　摄 　　◥张女士手中现存的积分卡已达1万余元。　　孙淑玉　摄 　　花了7000多元办了美容和足疗的长期卡,用了没多久却被告知因产品升级,原卡已经不能继续使用。找美容院协商了两年多,双方却始终没能达成一致。3月1日,市民张女士拨打本报热线电话,想借助本报“3·15进社区”的活动把这烦心事解决了。 　　 　　办卡时承诺长期卡能用到老,用了没多久就说作废了 　　 　　张女士告诉记者,从2002年起她就一直在柔婷美容院胜利路分店做美容,先后花了六七万元,并在店长和美容师的推荐下,花了七千多元办理了美容和足疗的长期卡。 　　 　　1日上午,张女士向记者提供了两张长期卡。足疗长期卡正面标注“项目长期卡”,发卡日期为2008年5月20日,签发店为“西南河店”。金色的美容长期卡正面标注3800元,反面写着“柔婷公司对此内容与服务拥有最终解释权”。 　　 　　除两张长期卡外,记者粗略估计张女士手中现有的五张积分卡,花费数额在1万元左右。“这只是一小部分,都是买产品用的,总共能花了六七万吧。” 　　 　　“当时说得好好的,这卡就相当于银行卡可以用到老。”张女士说,在柔婷做了2年美容后,2004年在店长的推荐下,她花了3800元办了一张美容长期卡,当时店长口头承诺凭借此卡每月可做两次美容,一直做到老。但没想到做了一段时间后,张女士突然被告知由于产品升级,原卡不能继续使用了。 　　 　　同样,2008年5月20日张女士花3800元办了一张足疗长期卡,没多久被告知足疗师不够,先等等,可半年过去了,办卡时承诺的服务却没再享受过。 　　 　　张女士说,两张卡没法正常使用后,她曾多次找柔婷美容店协商要求退款,但和负责人见了几次面后,都最终不了了之。 　　 　　柔婷称长期卡不等于终生卡,目前双方已达成解决协议 　　 　　1日上午10点左右,记者随张女士来到柔婷美容院胜利路分店,店长曲女士称自己刚调来不久,对情况不熟悉,需要联系公司客服部李经理处理。 　　 　　下午,记者和张女士一起找到客服部,李经理称2008年左右,原来的加盟商已退出了烟台市场,他只是新加盟商的客服部经理。见面过程中,李经理多次表示愿意协调解决。但张女士说去年4月份曾协调过,因双方分歧太大,李经理曾承诺向老板汇报,之后就没有回音了。 　　 　　“长期卡不等于终生卡,但可以将原卡转为柔婷的正规服务项目。”李经理称“长期卡”只是一种行销手段,是随制定产品赠送的,产品使用完毕或低于产品价值时自然终止。 　　 　　李经理提议将张女士手中的长期卡转为数次柔婷贵妃卡项目,继续美容或换取同等价值的产品,但张女士却觉得自己花了几千元办卡没享受到相应的服务,应该得到补偿。 　　 　　“我不是图要多少钱,但这种态度叫我接受不了。”张女士说。在记者的协调下,李经理称会向总公司反映,3日内给出解决方案。 　　 　　2日傍晚,张女士打来电话称,已与柔婷美容客服经理达成协议,对方答应将两张美容、足疗长期卡转为柔婷现有的贵妃卡服务32次,双方已签好了相关协议。 孙淑玉 ·电视使用两年开不了机 商家称已过保修期 2012-03-09 10:00:24 　　近日,市民孙先生致电本报3·15维权热线称,购买的日立电视机开不开机,送维修站维修,对方说已超保修期,需要交付1200元的部件费。而孙先生认为,电视买时才花3500多元,维修费过高,另外,按照平板电视三包法规定,自己的电视主要部件仍在保修期,维修人员为什么拒绝免费维修? 　　市民投诉:3550元购买的电视机 使用两年开不开机了 　　据孙先生介绍,2009年12月20日,他在市区某大型家电卖场,买了一台日立等离子电视,当时花费3550元。“平常使用时,没出现什么问题。”孙先生介绍,然而今年春节过后,突然发现家里的电视无法开机了,打开电视只能偶尔听见声音,却无法出现画面。刚开始还以为是遥控器的问题,可几经检查发现是电视机出毛病了。　 　　2月9日,孙先生便将电视机送到烟台市区日立电视的指定维修点,维修人员检查完之后,告诉孙先生,电视机的屏幕启动器出了问题,需要更换缓冲板。但孙先生的电视机已经超出2年保修期,需要支付零部件费用1200元,另外还要收取拆开电视机后盖的费用280元。 　　“这样算下来,维修电视得花费近1500元。”孙先生称,电视购买时才花了3500多元,维修费太高了。同时孙先生发现,按照目前的平板电视三包规定,显示屏等主要部件三包有效期为3年。 　　而维修人员称已经超过保修期,无奈,孙先生将电视暂时留在了维修站,但没让维修人员维修。     维修人员:消费者可带凭证解决 其他问题拒绝回答　 　　接到孙先生的投诉后,根据介绍,记者来到位于雪玉花苑的日立电视售后维修店。据店内一位工作人员介绍,按照厂家规定的保修期限和要求,电视整机(含显示屏)保修期为2年,主要部件(集成电路、高频调谐器)保修期限为3年。孙先生的电视已经超出保修期,不能给予免费维修。　 　　该工作人员介绍,他们只是按照厂家要求维修,具体情况,记者可以向厂家反映咨询。 　　另一位负责人则称消费者可以携带购买电视的发票及三包凭证原件到维修站,他们会根据消费者提供的材料,向厂家提出申请。而当记者试图询问其他相关问题时,对方态度很冷漠也不愿回答。　     厂家说法:换部件需1200多元 购买日期早不能保修 　　孙先生的电视机的显示屏出现问题,是否超出保修期?维修站给出的维修价格是否属实?带着种种疑问,记者拨通了日立数字映象(中国)有限公司的服务热线,据一位工作人员介绍,根据孙先生购买的电视型号,如果出现开不了机的问题,更换相关部件,估计花费确实在1200元左右。　 　　针对电视的三包问题,该工作人员介绍,孙先生购买的电视时间为2009年,在平板电视三包规定出台之前,所以不能享受主要部件3年保修的待遇。 　　对此,烟台市工商部门一位工作人员介绍,平板电视三包法规出台后,凡是在保修时间内出现问题,符合保修要求的,都可享受主要部件三年保修,并不因政策出台前后而划分。　 　　对此,记者试图联系日立电视厂家负责售后维修的一位负责人,但可惜,对方电话一直处于无法接通状态。对此本报将继续关注。 　　据了解,自2011年3月1日起,国家质量监督检验检疫总局要求将平板电视机商品的整机和显示屏等主要部件纳入《实施三包的部分商品目录》。根据《实施三包的平板电视机商品目录》,平板电视机包括等离子电视机和液晶电视机,其中,整机三包有效期为1年,主要部件三包有效期为3年。等离子电视机的主要部件包括显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器。 秦雪丽 白利倩 ·美瞳市场鱼龙混杂 低劣美瞳泡半小时掉色 2012-03-09 10:00:20   　　爱美之心人皆有之,“美瞳”从一出现就受到年轻女孩的追捧。随着销售的火热,更多的商家开始抢食这块蛋糕。28日,记者走访中发现,街头“美瞳”,价格从几十到上百元不等,产地更是纷繁。为了验证市面上各种美瞳的质量,记者购买了三种不同档次的产品回来做实验,发现两种美瞳在护理液中浸泡30分钟后就严重掉色,甚至在擦拭后成了无色镜片。 　　 　　走访调查:街头美瞳无外包装和中文标识 　　 　　5日,衣着时尚的王小姐走进了烟大市场内的一家格子铺,她是过来买“美瞳”的,由于之前戴过“美瞳”,她很熟练地选中了一款咖啡色的美瞳,检查了一下,短短五六分钟,便买走了一款价值90元的“美瞳”。 　　 　　在这家格子铺,当记者询问购买美瞳用不用测光、测眼睛弧度时,销售员说,拿和框架眼镜度数一样的就行了。至于眼睛弧度,销售员则说,人的眼珠大小都差不多,没有必要测眼睛弧度。 　　 　　随后,记者又走访了烟台市的一些商家及饰品店,发现一些无外包装、无中文标识的“美瞳”在公开售卖。这些美瞳片都是装在密封的小瓶子里,用液体浸泡着。卖家称是韩国或日本产的,牌子各不相同,有GEO、NEO、BarbieEye、大美目等。价格便宜的五六十元,贵的上百元。在一家饰品店,记者拿起一个装有灰色“美瞳”镜片的玻璃瓶发现,玻璃瓶上都是韩文,并没有中文的标识,而且玻璃瓶没有外包装。店主对此解释,因为是韩国的产品,所以没有中文标识,而对于没有外包装的问题,店主也没说出原因。 　　 　　随后,记者走进一家正规的眼镜店,看到店里“美瞳”眼镜外包装都写有中文说明,并且标有生产厂家、生产日期、保质期等。眼镜店里面出售的“美瞳”价格最低120元,最高的达300元。 　　 　　记者实验:劣质美瞳泡半小时一擦就掉色 　　 　　为了验证市面上各种美瞳的质量,记者买来热销的三种美瞳做实验,一种是在烟大市场格子铺购买的售价50元的黑色GEO魔术片隐形眼镜,第二种是在烟大市场小店购买的黑色可米路隐形眼镜,价格65元,第三种是在正规眼镜店购买的强生日抛美瞳,五片价格49元。 　　 　　第一步:打开包装,将强生美瞳、GEO魔术片和可米路3种美瞳分别放入白色纸盒里,倒入普通的隐形眼镜护理液,模拟人的肉眼环境,浸泡30分钟。 　　 　　第二步:30分钟后,记者用棉棒擦拭一片名为GEO魔术片的内部。刚擦拭了几下,棉棒上就开始有了黑黑的颜色,继续擦拭,原本带有黑色花纹的美瞳已经变成透明,棉棒被染成黑色。 　　 　　第三步:记者又拿出名为“可米路”的黑色蕾丝图案镜片反复擦了几下,棉棒略微有些泛黑,继续擦拭后发现,镜片上的黑色逐渐消失。5分多钟后,镜片周围的蕾丝图案消失,几乎变成了透明镜片。 　　 　　第四步:记者对强生牌日抛型“美瞳”进行棉棒擦拭,镜片未掉色,直至镜片开始出现破损,镜片仍旧没有掉色。 　　 　　实验结果表明,记者在小店内购买的两种低价美瞳,用普通的眼镜护理液浸泡擦拭后都出现掉色现象,而从正规眼镜店购买的强生品牌美瞳,尽管同样被护理液浸泡过,同样用棉棒反复擦拭,但没有出现掉色现象。 鞠平 杜俊林 李泊静 　　 　　医生提醒:购买美瞳一定要到正规店 　　 　　毓璜顶医院眼科的修医生说,“美瞳”由于覆盖了眼球涂层,透氧性比普通隐形眼镜低,容易导致角膜缺氧,如不正确使用,或者质量较差,易患上角膜感染、溃疡等并发症。 　　 　　对于目前格子铺、网络上甚至有小地摊销售“美瞳”的情况,修医生表示,这一类的“美瞳”,其产品质量值得商榷,建议广大市民到正规眼镜店购买,尽量选用使用时间短的产品。每天佩戴时间不要超过12小时,要用护理液多清洗,戴前、摘前都要洗净双手,并保持干燥。 　　 　　另外,能不戴“美瞳”尽量不要戴,对于眼睛来说,它毕竟是个异物,再大的品牌、质量再好的隐形眼镜都存在风险,即使是高透氧、高含水量的隐形眼镜,都很难达到眼球的生理要求。中小学生、孕妇、常在户外工作的人群、40岁以后最好不要佩戴“美瞳”。 　　 　　另外,记者从烟台市食品药品监督管理局了解到,目前“美瞳”还未纳入医疗器械监管,相关的政策法规正在酝酿中。 ·特价电视就不免费修? 工商出面帮解决问题 2012-03-09 10:01:23   　　王先生最近购买了一台21英寸长虹电视,购买时商家说是在搞特价。然而王先生买回家使用了刚一周,电视屏幕就开始不清楚。后经工商部门调解,商家才答应给王先生免费维修电视。 　　 　　王先生最近在招远市辛庄镇某家电商场看到商家搞特价,其中长虹电视机优惠很大,他便以800元的价格购买了一台21英寸的。然而电视买回家刚一周时间,就出现了屏幕不清楚、画面模糊的问题。 　　 　　王先生专门找来维修人员查看,经维修人员检查发现,是电视本身质量有问题。王先生随后要求商家维修或者给换货。商家对此却说,王先生购买的电视是特价商品,购买时已经做出说明,特价商品不保修,拒不承担“三包”责任。 　　 　　王先生与商家多次协商未果,于是来到招远市12315申诉举报中心投诉。接到投诉后,工商人员立即召集双方进行调解,发现情况属实。工商人员指出了商家违反消费者权益保护法相关规定的过错。经调解,最后双方达成协议,由商家给王先生免费维修电视。 衣学红 徐国红 秦雪丽 ·术后视力下降 青岛明基眼科医院称疑是"伪盲" 2012-02-29 09:34:28 位于青岛市南区延安三路上的青岛明基眼科医院 术前检查病例显示角膜正常                  术后检查病例显示角膜上皮点状脱落     大众网青岛2月25日讯  摘下眼镜追求完美已是越来越多城市白领女性的目标，“激光治疗近视”近几年也蔚然成风，青岛的薛女士自去年11月在青岛明基眼科医院做了准分子激光角膜屈光手术之后，眼镜是摘掉了，可眼睛术后恢复并不理想。经多家医院复查，薛女士双眼均有角膜上皮剥脱症状，左眼视力模糊，原本追求梦想的她始终高兴不起来，她多次到明基眼科医院复查咨询，给出的答复总是“先用药看看”，而术后的担心也让她心力交瘁。2月25日上午，术后三个月的薛女士再次来到明基眼科医院进行复查，而该院给出的答复却是：角膜上皮剥脱与手术没有任何关系，暂时用药治疗。 　　病人激光角膜屈光术后 视力恢复异常 　　2011年10月27日，青岛的薛女士第一次来到位于青岛市南区延安三路上的明基眼科医院做了眼部检查，病例记录显示角膜透明正常，医生告知目前状况符合手术治疗，薛女士选择了价位在7000元的激光手术，并按医院要求约定11月4日进行手术。薛女士回忆，相隔一周后接到院方通知：因胡院长出差，手术被推迟到11月11日进行。 　　在11月12日即手术后第二天的复查中，薛女士左右眼视力分别为1.5、1.2，三天后薛女士眼睛开始有了不适症状，于是薛女士再次到明基医院进行复查，双眼视力分别为1.0、0.8。术后第10天复查结束，明基医院为薛女士增开了一副药。 　　原以为用药后视力能够恢复正常的薛女士再次遭受病痛的折磨。12月24日、1月3日，她先后到青岛市立医院东院及青岛市立医院眼科门诊做了检查，病例显示双眼角膜上皮均有点状脱落，视力并不稳定。手术时隔三个月，记者陪同薛女士来到了明基眼科医院进行了复查，一名女医生为薛女士的视力进行测验之后得出的结果为右眼为1.1左眼为0.5。随后，医生为薛女士做了深度检查，但医生并没有对术后恢复情况作出过多解释，而是电话联系胡隆基院长让其亲自做一次检查。 　　院方：视力模糊疑似“伪盲” 可做二次手术 　　胡隆基院长在做完检查后说：“按目前的情况来看，左眼仍有部分角膜上皮脱落，原因我已经多次给你讲明，现在仍需用药治疗。”当薛女士问及什么时候能够治疗恢复时，胡院长摇了摇头说：“这个不好说”。 　　记者就此事采访了青岛明基眼科医院的负责人胡隆基，他说：“我们在手术前对病人都做了详细的体检，只要符合条件均可手术，但你要相信，任何手术都有风险，不可排除并发症的出现。”就薛女士的病症，胡院长说，角膜上皮脱落的原因很多，但不能认定与手术有直接关系，也可以说与手术没有任何关系。他说，薛女士的病例属于个例，她多次复查并出现同样的情况（一只眼睛视力模糊），“我觉着有‘伪盲’的嫌疑”。 　　最后，胡院长给出的答复是：薛女士的症状与手术没有关系，治疗费用院方不予承担；如果术后视力不能达到矫正视力，院方可免费做二次手术。（本网记者） 　　伪盲：在临床中，我们往往遇到这类病人，视力减退，但经过各种检查，却不能发现任何病变足以解释视力减退的原因，而且病人常拒绝检查，不愿合作，反复测试结果不尽相同，这时临床医师往往怀疑是“伪盲”。 ·双汇肠一口咬出塑料 市民要求赔偿3000元 2011-12-24 09:13:45         咬了一口，没想到咬出东西来，一看是塑料，青岛张先生就恶心了，他也不知道到底吃没吃进去塑料，为此他要求去医院做个检查，并要求赔偿3000元的精神损失费。但双汇厂方称“这个塑料很难说是哪一方的责任，但本着保护消费者利益的原则，我们愿意负责到底，对方提出要3000元的精神损失费的问题，我们还在积极沟通中。”     吃到第四根发现有异物     13日左右，张先生在即墨马山镇一家超市里买了一袋双汇 加钙脆骨王火腿肠，八块钱一袋，一袋10根。当天张先生一口气吃了三根，吃到第四根还不到一半时，张先生觉得不对劲，好像咬着什么东西了。他一看火腿肠，里面有个塑料一样的东西，“当时就把我恶心的，没敢再吃了。”张先生说自己吃完后并没觉得身体有什么异样，但他很担心自己到底有没有将塑料吃到肚子里。     于是，张先生拨通了火腿肠上的客服电话，“他们说第二天就派销售人员过来赔我两包火腿肠，我当时没有同意。”张先生在电话中提出要求去医院做个检查，看是不是将塑料吃到了肚子里，对身体有没有影响。“对方说做不了主，需要跟上面说说，但过了几天后却一直没人再和我联系。”     双汇：很难鉴定是谁的责任     21日，记者就此事拨打了双汇集团的电话，客服将负责青岛区域销售的工作人员的电话告诉了记者。随后记者又拨打了这位销售的电话，对方称自己姓杨，并表示正在积极与张先生联系。     22日下午，双汇青岛区域的销售负责人杨先生拨打了记者的电话，“我们的工作人员找到了张先生，并看到了火腿肠。很难说这塑料就是厂方的责任，因为包装已经拆开了，肉眼很难辨认，人为也有可能，以前从未发生过这样的情况。”杨先生说，“我们对自己的产品非常有信心，但也不能说就是对方造假了。”     杨先生表示，无论是谁的责任，既然消费者购买了双汇的产品，他们愿意本着保护消费者的权益的原则，将此事负责到底，“一般情况下我们是一根赔十根，有一些其他的赔偿以补偿消费者对我们产品的支持，但目前张先生要求去医院检查，并要求赔偿3000元的精神损失费我们不能接受。做检查没问题，只要他去医院检查开出证明，我们愿意报销，但这个3000元的要求有点高，我们还是在与他沟通。” 林晶 (图由张先生提供) ·罗永浩砸西门子冰箱维权 维权手段非理性 2011-11-21 14:50:08     中广网北京11月21日消息 据经济之声《央广财经评论》报道，罗永浩，西门子。一个是风趣大胆的网络名人，一个是知名的家电品牌。那么这两个名字是怎么被联系在一起的呢？出乎所有人的意料，让这两者联系在一起的，不是广告也并非代言，而是因为冰箱质量问题。   　　昨天上午，老罗英语培训创始人罗永浩和一些志愿者来到北京西门子大厦，同行的是同样因为购买的西门子冰箱出问题的音乐人左小祖咒、作家冯唐。三台涉嫌质量问题或设计缺陷的西门子冰箱在西门子的总部前，顷刻间被砸得“面目全非”。而出了同样问题的韩寒家的冰箱正在运往北京，预计下周到达。在现场，罗永浩和志愿者们打出了“温和要求西门子承认并解决冰箱门问题”标语，提出向西门子递诉求信，要求西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的做法，并召回有问题的冰箱。   　　这场“西门子冰箱门”的风波开始于9月27日。那天，罗永浩在微博中说，家里使用的西门子冰箱出现关不上门的问题，在这之后，这条微博在网上被广泛地转发和评论。   　　在这之后，西门子公司向罗永浩打电话协商。但是对于西门子冰箱门是不是像罗永浩说的“关不严、关不上、容易反弹”，西门子方面一直认为产品不存在质量问题，而罗永浩则认为应该召回。双方一直无法达成一致，最终才造成了昨天砸冰箱的一幕。   　　实际上，西门子冰箱质量的问题已经引起了一些消费者的注意。有媒体记者昨天走访了北京几家苏宁、国美等家电连锁商场，部分冰箱导购人员反映，最近一段时间因为冰箱“关门”风波，西门子冰箱不如以前好卖了，而不少前来购买冰箱的消费者都会反复地开关门试验。   　　西门子冰箱门关不上是个别现象还是普遍问题？国外家电品牌是否会存在“内外有别”的现象？罗永浩式的维权是否能解决问题？经济之声特约评论员、《现代家电》杂志社总编辑傅教智对此作出评论。     罗永浩一锤子砸出了大争议。原本给人以高端可靠形象的西门子在这次事件中，也受到了很多的质疑。   　　傅教智：业内公认，西门子做产品和对待顾客是较认真的企业。冰箱的这种返修率，像西门子这样的牌子还是比较低的，但冰箱到底有没有问题，目前只是网上的新闻说法，但是新闻的说法和事实不一定是一回事，所以某些媒体能不能对当事双方有一个实事求是的采访，包括找到一些各自的根据，才好评论这件事情。西门子的冰箱门关不上，属于个别情况还是普遍问题现在还有待于再进一步调查。虽然网上传的很多，但是没有一家媒体对双方做过认真的采访和调研。这件事情核实并不困难，当然现在的机会没有了，砸了嘛，没机会了。   　　有网友在知道了罗永浩砸西门子冰箱的事情之后评价说，德国的东西一向高质量，但是到中国来就变了样。而我们在一些商品上也能看到专供中国市场之类的标签，也有一些观点认为，西门子在中国销售的产品有一些实际上是中国国产的。那么，西门子这样的家电品牌是否存在内外有别的现象，也就是说，在不同地区的质量水平是不同的？   　　傅教智：我了解的情况是本质上没有太大的差别，因为大品牌对这类的问题相对比较认真。西门子这样的品牌的冰箱、松下品牌的冰箱，未必都要在国外生产，可能大多数还是在国内生产，这倒是事实。我知道西门子全球技术研发是全球化的企业，国内和国外肯定情况有不同，不光消费环境不同，比如用电环境，用水环境不同，在国内的检验标准应该有差别，适当的要做一些本土化的调整，也是可能的。因为我们有些地区的电压在240度到180度，在德国没有这样的情况，完全按照德国的标准去开发，肯定不大适合于中国的用电环境，肯定要做一些调整。据了解，没有太大的本质区别。     普通的消费者遇到了这样的问题，不管是家电问题还是其他的问题，该怎么办，有哪些渠道可以维权？   　　傅教智：渠道很多，最直接的就是法律渠道、工商渠道、消协渠道，仲裁渠道，也包括媒体渠道。这些年来，消费者的权利跟过去比好多了，像砸了这种行为就不是很好的渠道，砸了东西对消费者不合算，也缺乏理性，东西砸了，证据没有了，怎么解决问题？对于消费者来说这个渠道至少不是理性的解决问题的渠道，对消费者来说是最糟的解决方法。   　　其他观点：   　　网友“严正以待”在微博上称：我家的西门子冰箱也出现了轻轻关门会弹开来的问题。估计是设计出问题了，没什么好辩解的，这么多人出现同样的问题不可能是巧合。   　　旅居德国的中国网友“火花鼠”在微博上发文说：特意去了慕尼黑市中心的电器店，共21台各式西门子冰箱，用不同力度做了测试，未发生弹开现象，虽然样本较小，基本可以判断是国内本土化的部件质量问题，其中一台白色冰箱，关门时有小弹起但最终会合上。   　　根据用户反映西门子冰箱“随手关门就反弹”的现象，业内人士认为西门子冰箱门并不符合上述国家标准中对于冰箱气密性的相关要求。有中国家电研究院的专家告诉媒体，一般冰箱如果出现上述“关门”问题主要是“门封条吸力不够”。   　　不过，中国家电研究院表示，上述国家标准虽然对冰箱气密性进行了详细规定，但该项检测是委托检测，不属于强制性检测。只有在冰箱生产企业提出检测要求后，才会根据相关标准条例进行检测。   　　在家电商业协会营销委员会副理事长洪仕斌看来，从西门子冰箱门事件波及数百名消费者的情况来看，很难说西门子不存在质量问题。“外资家电品牌在中国市场上主要有前端研发、品牌溢价和中间的制造以及后端的销售外包等几个利润中心。一开始，外资企业对研发、生产、销售以及品牌各方面都有掌控，后来发现在生产环节做不过中国企业，就干脆外包出去，再后来营销环节也交给中国企业，而靠研发和品牌获利。西门子的情况类似，而这种国产化管理模式往往容易出现质量问题。” ·“魏氏骨痛贴”屡次登上违法广告“黑榜” 2011-11-10 09:12:24     今年7月份，本报报道了《“魏氏骨痛贴”说谎不脸红》一文，调查了正在烟台大肆宣传自己有治骨病奇效的魏氏骨痛贴，其实不过是一种医疗器械。仅过了四个月，这种所谓的“神药”再现烟台，谎话说得更没边了，声称“贴出青紫，骨病自愈。”     记者调查了解到，魏氏骨痛贴因广告夸大产品适应症、功能主治或含有不科学地表示功效断言、保证，从去年至今，屡屡登上北京、江苏等省市的医疗器械违法广告“黑榜”，这样的膏药您还敢贴吗？     违法广告黑榜的常客 “神奇药”难“神气”     2010年北京市药品监督管理局发布的第3期医疗器械广告监测结果。魏氏磁疗骨痛贴、魏氏骨痛贴上了违法广告的黑榜，原因是广告宣传中含有功效断言及保证。     紧接着，江苏省食品药品监督管理局发布的2010年第6期违法医疗器械广告公告(总第7期)，魏氏骨痛贴因夸大产品适应症、功能主治或含有不科学地表示功效断言、保证；利用国家机关及其工作人员名义或利用医药科研单位、学术、医疗机构或专家等名义和形象作证明，严重违法，移送同级工商行政管理部门。     没过几个月，天津市食品药品监督管理局通报的天津市违法医疗器械广告公告(2010年第8期)，2010年11月份依法监测到医疗器械违法广告12件，涉及3个医疗器械产品。因“擅自篡改审批内容”，天水魏氏彤泰药业有限公司的“魏氏磁疗骨痛贴”名列其中。     进入2011年，魏氏骨痛贴仍是多次名列违法广告“黑榜”。广东省食品药品监督管理局发布的广东省2011年第二期违法医疗器械广告公告，魏氏磁疗骨痛贴登榜。      2011年第5期的广西食品药品监督管理局发布的违法医疗器械广告公告中，魏氏磁疗骨痛贴因表示功效的断言、保证和利用患者名义和形象为产品功效作证明再次登榜。     几乎同月，北京市药品监督管理局和四川省食品药品监督管理局发布的违法医疗器械广告公告，还是少不了魏氏磁疗骨痛贴的身影。     记者对比上述7次违法医疗器械广告公告，发现魏氏骨痛贴都犯了一个毛病，爱吹牛，把这膏药吹的啥骨病都能治，还利用患者名义做证明。     市民：     贴后根本没有青紫色 广告宣传内容不实     市民李先生是今年8月份买了一盒魏氏骨痛贴。他告诉记者，当时看了这种膏药的宣传，觉得挺神的，他的腰间盘突出三四年，病急乱投医就买了一盒。     “当时花了90多块钱，贴的时候觉得热热的，药店的人说可以贴3-5天，我一共贴了5贴，可是没有什么青紫。”李先生说。试了一盒，李先生就没有再买，他觉得跟普通的膏药没啥区别，还不如他常用的几块钱一盒的普通膏药。      李先生提到的青紫是怎么回事呢？这是魏氏骨痛贴一直宣传的，广告里提到“一贴下去，不出5天，肉眼可见皮肤出现青紫色甚至水雾状骨毒排出。”并且还提到不同病因，拔出的颜色不一样，有青色、有紫色、有黑色，甚至还有的呈水雾状。李先生说，要是按照这个药膏所说的，那么他应该是啥病也没有，因为他贴完的膏药上啥也没有，还是原来的颜色。     专家：     风湿病目前不能根治 无论哪种药品都没这个效果     说实话，魏氏骨痛贴的宣传真的很让人动心，为啥？广告里把效果说的太“神奇”了，而且对于患有风湿骨病的人来说，这种病太折磨人了，如果真有这么神奇的药，估计价格再贵点也不会计较。      但是，记者根据“魏氏骨痛贴”产品包装袋上的使用方法计算了一下，发现里面有不少“门道”，魏氏骨痛贴产品，一盒里装有5贴，患者3-5天要更换一贴，6盒一疗程，一般患者贴三四个疗程康复。按照一贴使用5天计算，一盒可以贴25天，6盒一个疗程完毕，就得150天，三四个疗程就是450至600天。即使一贴贴3天，一个疗程90天，三四个疗程也得270至360天。而且最重要的一点，疗效并不敢保证，只是承诺一般会康复，至于您是不是一般范围内，那就看您的运气了。至于啥时候能全好，只能贴着看了。     那么魏氏骨痛贴到底有没有神奇疗效？专业人士的说法是没有。“医疗器械主要是辅助作用，独立来治病并且根治，我认为这个可能性很小。”烟台山医院风湿科一位医师谨慎地说。不过有一点可以确定，风湿病不可以根治，目前的医疗条件是不可能的，无论哪种药品或是医疗器械都没有这个效果。 鞠平 曲是捷 ·营养快线瓶中接连出现小虫子 退货没退成 2011-11-10 09:05:40     连着卖出去的两瓶娃哈哈营养快线都因为瓶口粘有小虫，被消费者找上门投诉讨说法，这让店主邹女士很郁闷。     邹女士在福山区门楼镇房家疃村开了一家小卖店，一直诚信经营。2日晚，一名消费者拿了一瓶从店里买的原味娃哈哈营养快线找上了门。称拧开盖后发现瓶口内壁粘有小虫子，要求退货。      邹女士接过饮料一看，情况的确如消费者所说。但这批营养快线的生产日期是2011年9月27日，保质期9个月，离过期时间还早。发生这种事，邹女士很痛快地给对方退了货。      4日，又有一位消费者拿着刚从邹女士店里买的菠萝味营养快线找上了门。还是瓶口内壁发现虫子的问题。而第二瓶生产日期为8月4日，同样在保质期内。     “人家想要个说法。我说只能给他退4块钱，如果不同意就只能等厂家来解决，他就把那瓶营养快线拿走了。”邹女士说。     6日上午，记者在邹女士的店里看到了被顾客退回来的原味营养快线。因为虫子已掉经进了饮料里，邹女士拿了个碗将饮料倒了出来，然后用勺子将其中一个虫子舀出来给记者看。虫身长度仅几毫米，体积很小，如果不仔细看看不出来。      邹女士说，在发生第一次瓶口有虫事件后，她就根据瓶身上的售后热线拨打了厂家电话，厂家也承诺派人调解。调解的工作人员上门后，拒绝为邹女士退货，只愿意调货。这让邹女士很不满意。“这个产品出问题了，给我也造成很大损失，我只是不愿意卖了，又没索取赔偿，为什么不给我退。”双方最终不欢而散。第二次邹女士又拨打了售后热线，但这次对方却没再派出工作人员。      6日下午，记者拨打了娃哈哈集团的售后服务电话。其工作人员解释说，因为营养快线瓶盖设计有凹槽，可能是店方保存不当导致虫卵进入。“我们会马上派人去处理，只要是我们的正品，且是产品质量问题，我们都会按照公司的程序处理。” 苑菲菲 ·状元深海龙酒等21个药品违法广告被曝光 2011-11-04 08:05:39     近日，省食品药品监督管理局药品安全监管处对21个违法药品广告予以公告。市民可登录药监网（http：//www.yp.yn.gov.cn）查询具体信息。 　　被曝光的这21种药品，存在利用国家机关、专业机构及其工作人员名义和形象为其产品功效作证明，或含有表示功效的断言和保证等违法行为。公告称，自公告发布之日起，有关药品生产企业或代理商应立即停止发布违法广告，主动接受刊播地工商行政管理部门的处理，并向当地药监部门作出整改承诺。对公告后仍继续发布违法广告或1个月内不按要求整改的企业，省药监局将采取行政强制措施，暂停其违法广告品种在全省的销售。 　　21种违法药品广告中标示的药品名称及生产企业为：参七脑康（广东宏兴集团股份有限公司宏兴制药厂）、马宝丸（西藏昌都光宇利民药业有限责任公司）、活血壮筋丸（洛阳民生药业有限责任公司）、金樱首乌汁（海城德峰制药有限公司）、利君脑心清（西安利君精华药业有限责任公司）、清眩丸（御室清眩丸）（承德御室金丹药业有限公司）、镇痫组合（吉林省大峻药业股份有限公司）、长春宝丸（山西吕梁中药厂）、神奇胶囊（辽宁奇尔康药业有限公司）、红草止鼾颗粒（青海君吒药业有限公司）、金龙补肾合剂（湖南省湘中制药有限公司）、宝曲金脉（上海德丰堂生物科技有限公司）、武当黑药贴（陕西康惠制药股份有限公司）、贵州苦药（贵州特色制药厂）、京万红宁嗽化痰丸（天津达仁堂北万红药业有限公司）、皮肤病血毒片（陕西君碧莎制药有限公司）、天通宁（辽宁华源天利药业有限公司）、魏博士腰疼丸（江西九华药业有限公司）、不吃安眠药也能睡觉（甘肃金维沙药业有限公司）、达仁堂愈风丹（天津中新药业集团股份有限公司达仁堂药厂）、状元深海龙酒（烟台渤海制药集团有限公司）。 徐婕 ·“雀巢”克扣奶农遭曝光 一桶奶少１公斤 2011-11-01 08:43:23     新华网哈尔滨１０月２３日电（“新华视点”记者程子龙　吴涛　严蕾　张丽娜）双城市是黑龙江省养牛第一大市，多年来，这个市每日所产的１２００吨鲜奶被世界知名企业瑞士雀巢集团旗下的乳业企业－－黑龙江双城雀巢公司所垄断。然而，当地奶农普遍反映，这个知名企业在双城克扣奶农已成为公开秘密，其低成本经营模式引起当地群众的不满。 　　一桶奶少１公斤：奶农多年被克扣已成“公开秘密” 　　黑龙江省双城市双城镇奶农老李挤完最后一头牛的牛奶，用秤称了一下两桶奶的重量：共９１．２５公斤，去掉空桶的重量１７公斤，净重７４．２５公斤。记者跟随老李的三轮车到双城雀巢有限公司设在双城镇承旭村的奶站去送奶。 　　到了奶站，老李按奶站的要求，初步化验了奶样，把奶倒进奶站的空桶中，再拎上电子秤，电子秤的显示屏朝着收奶人员，老李看不见。随后收奶员把一张卡在连着电子秤的ＰＯＳＳ机上刷了一下，老李被告知此次交奶的重量是７３公斤。 　　对“消失”的１．２５公斤奶，老李“平静地”接受了，他说已经“习惯”。不少奶农反映，雀巢公司克扣奶农已延续多年，现已成为“公开秘密”。 　　万龙乡奋斗村奶农赵永武告诉记者，雀巢公司克扣奶农，多年来从未间断过。平均一桶奶扣１公斤，有时候送一次奶要被扣３公斤，两次奶扣６公斤。该村的奶农被扣急了，就不给雀巢公司交奶。“宁可杀牛也不给雀巢交奶。”赵永武说。 　　奶农反映，雀巢公司不仅在秤上做手脚，计数器也“暗藏猫腻”。记者在雀巢公司所属的永支奶站也发现了奶站计数的“秘密”。奶农交的奶上过秤后，把自己的交奶卡在ＰＯＳＳ机上刷一下，交奶斤数就会刷到卡里。记者发现，刷到奶农卡里的数字，并不是奶秤显示屏上的数目，小数点后面的一位数被“处理”了。对此，奶站收奶员解释称：“如果小数点后是３或以下，就被舍为０，如果是４，就进为５；如果小数点后是８或以下，就被舍为５，如果是９，就进为０”。一些奶农对此表示气愤：“舍掉的多，进位的少，这分明是八舍九入法。”收奶员告诉记者，ＰＯＳＳ机由雀巢公司设定。 　　双城市奶农还反映，雀巢公司还将“以质论价”变成克扣奶农的手段。黑龙江省明文规定，鲜奶达到国家标准，就该按政府指导价付钱，但雀巢公司却把鲜奶分四个等级收。比如三季度雀巢对外称奶价是每公斤２．９７元，其实奶农交的一等奶才能达到这个价格。如果是四等奶，连２．７元都达不到，而且出现四等奶的奶农，要承受一个月的低奶价。对于把奶分成四个等级收奶一事，双城雀巢有限公司奶源部负责人李祖安解释称：分等级是今年７月份以前的事，现在已不用这种方法了。 　　双城的奶农说，前几年雀巢经常检测“冰点”（即奶中水的含量超标）和抗菌素，如果在奶中检测出“冰点”，就要扣掉一周奶款的一半，“如果打出抗菌素，扣得更多”。奶农认为，严格检测奶的质量是对的，但奶站根本不给奶农检验单据，只是口头告诉，哪个奶农的奶检出了“冰点”，哪个奶农的奶检出了抗菌素，这让平日里守法送奶的奶农不服气。 　　有奶农告诉记者，有时对被测定为低质奶不服，“但没有说话的地方”，奶质检测多年来都是雀巢公司说了算。 　　对于奶农反映的问题，双城市畜牧局副局长霍志宏承认，确实收到了对雀巢公司的投诉，一是细菌含量问题，二是奶量多少问题。他说，２００２年，政府对奶农反映强烈的有克扣问题和不透明问题的奶站进行了整顿，一个奶站站长被判刑，几个被撤了职。     手挤奶：世界知名企业的低成本经营之道 　　在农业部政策推动下，当前全国都在大力推进机械化挤奶，黑龙江省也是机械化挤奶率相对较高的省份，但双城市却例外。 　　在双城镇奶农老李把奶送到奶站之前，记者亲眼目睹了他近两个小时的传统手工挤奶过程。老李准备好三样工具：自制的小木凳、装着井水的盒子、红色的盛奶塑料桶。他没用毛巾和消毒液，直接用手从盒子里面蘸了水，给奶牛洗完乳头，开始挤奶。约１０分钟，挤完了一头牛，他转身将红桶提到院子，把奶倒进送奶用的奶罐里。奶罐开口处，放着一块布，用于过滤挤奶过程中掉下的牛毛等杂质。 　　临近傍晚，老李挤完最后一头牛，把奶罐装上自备的三轮车，送往承旭村奶站。在双城市，像老李这样用传统的手工法挤奶并自己送给奶站的奶户，不在少数。 　　记者了解到，作为黑龙江省养牛第一大市，双城市还没有机械化榨奶站。奶农认为，奶站是雀巢公司的，雀巢公司为了减少成本，不上机械化设备，让奶农自己投入。在双城镇长勇村，几个养牛大户都是自己花钱买的二手榨奶机，奶户说，一套新的设备七八千块，买不起。 　　一位业内人士给记者算了一笔账：雀巢公司所属７６个奶站，如果投资改造成机械化榨奶站，上了设备，每个奶站至少得追加投资１００万元，７６个奶站就是７６００万。“双城市的奶农分散在２４６个行政村，如果一个村建一个机械化奶站，投入更大”。 　　对此，李祖安说：“机械化榨奶有许多弊端，比如牛会得传染病或疫病。”双城市畜牧局副局长霍志宏说：“关于推行机械化挤奶，农业部２００９年发过文，就双城市没执行。” 　　一部分给雀巢公司交售的鲜奶走了多个未封闭的流程：挤奶桶－送奶桶－奶站称量桶－奶站奶池－奶站奶罐。记者在雀巢公司所属的永支奶站看到，一位奶站人员拿着一个网，不停地从奶池中打捞着草末等杂质。 　　农业部全国奶业管理办公室副主任王锋说，《乳品质量安全管理条例》规定，鲜奶挤出后，２小时以内必须降到４度以下。但记者发现，双城雀巢的一些鲜奶并未严格遵守这一规定。     “雀巢垄断”的背后 　　虽然没有机械化奶站，常年压价、短秤收购，双城雀巢公司却一直垄断着双城市每日所产的１２００吨鲜奶。 　　双城市奶农反映，在２０１０年黑龙江省实施鲜奶收购政府指导价之前，雀巢公司给奶农的收购价是最低的，有时才１．６元一公斤。政府还阻止奶农把奶卖给外地企业，并曾由公安、畜牧等多部门组成工作组四处拦截。 　　双城市畜牧局介绍，双城市在２００２年前后曾跟雀巢公司签有协议，不准双城市再建其他乳品企业，双城市的鲜奶原则上必须交给雀巢。 　　双城市政府部门帮助雀巢垄断奶源的主要原因，是雀巢的税收支柱地位。双城市畜牧局介绍的情况表明：雀巢公司历来是双城市的纳税大户，２００４年双城市全部财政收入５．８亿元，仅雀巢就纳税３.７亿元，占６０％。２０１０年双城总财政收入１６．３８亿元，其中雀巢２．８亿元，仍处于支柱地位。 　　事实上，雀巢给政府交的税收，很大一部分来自奶农的损失。一位业内人士给记者算了一笔账：鲜奶１公斤收购价比市场价低０．２元，雀巢收１吨鲜奶就节省２００元，按一天收１０００吨鲜奶计算，每天节省２０万元，一年节省７０００多万元。前几年雀巢收奶每公斤比市场价低０．５元，那么其每年给政府的税收，几乎全部来自奶农。 　　同时，双城市政府还在雀巢公司拥有股份，双城市前任市领导还是双城雀巢公司的董事长。双城市副市长文立恒告诉记者，双城市政府占雀巢２．９９％的股份。 　　在一个雀巢奶站的营业执照上，记者发现法定代表人是前任双城市市长。 　　针对雀巢的经营模式，专家表示，雀巢利用给政府提供税收和股份的方式绑架地方政府，垄断奶源，克扣奶农，低成本运营，不仅违背了市场规律，也破坏了中国乳业的正常发展秩序。而地方政府为了税收，甘当企业的“守财奴”，是明显的行政错位。雀巢模式应引起警惕，谨防这种模式被其他企业复制对我国经济产生不利影响。 ·百盛未开业预售储值卡 消费者担心被忽悠 2011-10-28 09:07:50      白色是储值卡，金色是会员卡。  本报记者 仲爱梅 摄     商场还没正式开业，各种购物卡、会员卡便已经匆忙上市，大肆发行了。近日，有细心市民发现，号称于年底前才能正式开业的济南百盛，其会员卡和储值卡不仅现在就已经开始销售，卡片背后也藏着许多不为人知的猫腻。“商场还没开业能卖卡吗？万一到时候商场不能顺利开业，我买的卡怎么办？”     开业时间还没谱购物卡提前上市     “创始会员金卡限量发售”、“即日起至开业前预存现金，开业庆典期间翻倍花”……日前，一则刊登在济南媒体上的促销广告吸引了不少市民的注意，广告的投放者则是即将落户济南泉城路的百盛商城。     “据我所知，济南百盛什么时候开业还没有确定，就已经打出发售会员卡、购物卡的广告了，这样的促销方式合适吗？”“消费者连商场门都不知道往哪开，商家就开始推销购物卡，可真够忽悠人的。”有市民对此表示疑问。     商场还未开业，怎么就能提前售卡？带着这个疑问，记者拨通了商场提供的咨询电话，试图了解办卡的有关事宜。“确实已经开始售卡了，从现在开始到我们正式开业之前您都可以到我们的接待中心办理。”电话里，工作人员告诉记者，现在发售的卡片有两种，会员金卡和储值卡。其中，会员金卡可以享受购物积分双倍礼遇、参加会员专场活动等；储值卡则相当于普通的购物卡，有100元、200元、300元、500元、1000元等不同面值。     “因为现在我们还没有正式开业，为了推广会员金卡，现在办理的话还有很多优惠政策。”工作人员称，在商场正常营业的情况下，当日消费需要达到一定金额后才能办理会员金卡，而现在，只需要预存100元现金办理一张储值卡就能办理了，而且这张储值卡里的金额还可以翻倍使用。“也就是说，预存100块钱可以当200块钱用。”她说。     开业时间不确定、进驻品牌不确定、使用范围不确定，记者调查发现，尽管百盛会员卡和储值卡现在已经开售，但是对当前市民最为关心的这些问题，办卡工作人员却一问三不知，只是一再表示，年底前应该可以开业，但具体时间现在还无法确定，“到时候我们肯定会在报纸上刊登广告的。”她说。     办卡容易用卡难预售卡中猫腻多     不仅如此，这些提前发售的卡片看似优惠，实则藏有不少“猫腻”。     “本来想着商场现在还没开业，反正现在也不急着用，办卡条件还挺优惠，就预付了500块钱办了卡。还以为就跟一般的购物卡一样，可以在任何时间、商场的所有柜台都能使用，买了以后才发现，压根就不是那么回事。”谈到自己的办卡经历，市民王先生连呼“上当了”。     王先生告诉记者，由于百盛储值卡上本身并没有限定具体的使用范围和时间，而仅在其背面注明了“此卡仅限山东区百盛商场使用”、“不记名、不挂失、不兑现、不透支、不计息”、“持此卡消费可提供保修证明，不再提供购物发票”、“有效期见卡面”等，办卡时工作人员提供的“百盛会员卡手册”上也没有做出说明，他便误认为，这张储值卡可以在任何时间、在商场的所有柜台购物消费并享受所谓的优惠政策。然而，当他兴冲冲地填写了资料，办理了会员卡和储值卡后，却被告知，所谓“储值卡里的金额可以翻倍使用”的活动仅适用于开业庆典期间，即济南百盛开业的前三天，而且黄金、珠宝、租赁柜台和部分商品也都不参加活动。     “按照工作人员的解释，到时候商场里大约只有70%的商品能用储值卡翻倍购买，至于具体将参与活动的品牌、商品品类现在他们也不知道。”王先生告诉记者，因为感觉上当，他曾经联系到工作人员要求退卡，却被告知，“储值卡一经售出，不退不换”。     “只能用三天，而且还这也不参加那也不参加的，这不是明摆着忽悠人么？万一到时候商场不能顺利开业，或者参加活动的商品中没有我需要的，或者能买的商品是过季货，或者商家先提价再打折，那我又该怎么办？”王先生愤愤地说。而记者调查也发现，出于对百盛开业前景的不确定和担忧，百盛会员卡的销售情况并不乐观，而商家有关“储值卡不退不换”的规定，也让一些原本还有办卡意愿的消费者感到颇为犹豫。     律师：没开张先发卡属变相融资     商场还没开业到底能不能售卡？万一到时候商场不能顺利开业，这些提前预售的卡又该怎么办？记者就此咨询了山东舜天律师事务所合伙人、律师韩祥成。韩祥成认为，这种由商业企业自己发行的储值卡，属于商业预付卡的范畴，理应是在商场开业之后才可以销售，提前预售不仅可视为一种变相融资，且存在巨大隐患，很可能会在日后的消费过程中引起不必要的纠纷。     “以百盛此次发售的储值卡为例，因为商场规定的消费时间太短，只有开业前三天可以享受翻倍优惠，虽然有利于造成商家想要的开业火爆局面，达到轰动的广告效应，但很可能会造成消费者的盲目消费。再加上商家并没在卡片或者广告中明示各种限制性使用条件，如：到底哪些东西可以用、哪些东西不能用，到时候很可能会让消费者产生凭卡买不到东西，或买不到想要的东西、买到的东西性价比不高等感觉，并由此产生一系列问题和纠纷。”韩祥成说。     他同时提醒消费者，购物卡与银行储蓄卡不同，在购物卡发售行为无明确法律法规规范的情况下，消费者要维护自己的合法权益，最重要的是要增强防范意识，在购卡时要注意商家的信誉和实力，并详细了解购物卡的使用年限及使用细则等等。     “根据国家对商业预付卡管理的相关规定，‘记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年’。”韩祥成说。而记者注意到，在百盛推出的储值卡上，其使用期限仅到2013年1月31日，远低于不得少于3年的规定。“这属于典型的违规行为，相关主管部门应予以制止。”韩祥成说。     消协：商场促销广告涉嫌侵权     山东省消费者协会宣教部副主任王志远并不赞成商家的这种行为。在他看来，商场未开业就售卡可能涉嫌侵权，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。     “按照我国《零售商促销行为管理办法》的相关规定，‘零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂’、‘应当在经营场所的显著位置明示促销内容，促销内容应当包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。’但目前由于该商场还没开业，不存在在商场明显位置通过店堂告示、通知、声明等有效手段让消费者看到和了解促销内容的可能。”王志远告诉记者，在此情况下，商场有义务通过媒体或其他相关手段让消费者清楚、明白促销活动的具体内容，而且还不能使用含糊、易引起误解的文字、语言、图片或影像，也不能以“保留最终解释权”为由来侵犯消费者的合法权益。     “就目前来看，商家的促销广告无疑有一定的虚夸成分，有误导消费者的嫌疑。”王志远认为。 仲爱梅   ·青岛京北肛肠医院涉欺诈 2010-10-27 17:05:47 　　 青岛京北医院     大众网青岛10月26日讯 到医院做免费检查，却被“忽悠”做了手术，说好治疗费共3680元，手术后医院却还要收取床位费、打针费等多项费用。近日，城阳的杨女士拨打114转大众网新闻热线反映，她在青岛京北肛肠医院做痔疮手术遭遇医院乱收费，并且怀疑在使用医院开出的中药时引发阴道感染，导致炎症。“我现在天天睡不着觉，形成了巨大的精神压力，就想这个过程赶紧过去。”杨女士痛苦的说。 推荐阅读  哈士奇“打劫”路人 实为骗吃骗喝 中国首胖488斤 家里的秤换了又换 小伙为长寿不喝水 只靠水果蔬菜获取水分 京北医院的报告单 杨女士的诊断结果 推荐阅读  哈士奇“打劫”路人 实为骗吃骗喝 中国首胖488斤 家里的秤换了又换 小伙为长寿不喝水 只靠水果蔬菜获取水分 　　去做确诊检查却被医生“吓”上手术台 　　 　　据杨女士介绍，她在广告上看到京北肛肠医院正在搞活动，可以免费检查，于是10月20日她和丈夫一起来到位于镇江北路的京北医院。“我之前在其他的肛肠医院检查过，医生说是痔疮，所以这次来京北医院主要是为了确诊。”杨女士表示，整个检查过程并不是宣传中的免费，而是收取了一部分费用，“当时是交了29块钱，这个倒无所谓，主要是当时医生给我分析的情况把我吓坏了。”杨女士称，当时她把自己的症状告诉了接诊的医生，接诊的医生告诉她病情很严重，还告诉她必须尽快做手术，否则后果会很严重。 　　 　　“我之前在别的医院检查时医生说就是痔疮，但是京北医院的医生却给我列出了三条病症，并告诉我要逐一收取手术费，我当时有点怀疑，就说没带够钱暂时不做。”杨女士表示，后来医生一直跟她讲手术的必要性，并告诉她治疗费一共是3680元，做的是无痛手术，很快就可以康复，并且钱没带够还可以打欠条。“我一听是无痛，还以为是美国的PPH疗法，那个仪器是一次性的比较干净，听说治疗的也比较彻底，而且还不用现在就交现金，所以我就上了手术台。”杨女士说。 推荐阅读  哈士奇“打劫”路人 实为骗吃骗喝 中国首胖488斤 家里的秤换了又换 小伙为长寿不喝水 只靠水果蔬菜获取水分 　　打针还能讨价还价护士病房里推销治疗仪 　　 　　谈到手术台上的经历，杨女士的表情突然痛苦起来。“手术之前确实打了麻药，但是并不管用，手术中我一直感觉剧痛，并且中间还闻到一股难闻的糊味。”杨女士称，做完手术后她连走路都很难受，只能被丈夫搀扶着到病房。“到了病房刚做下，他们就让我们去交钱打针，我当时就纳闷了，不是费用都交了么，怎么还要收？”杨女士的丈夫表示，他问医护人员打针的价格，医护人员说200元。“太贵了，我当时就告诉他们我不在这打针，可是她们居然说第一针必须在医院打。”杨女士称，在她的再三拒绝下，医护人员将价钱降到了150元。 　　 　　“我当时感觉太疼了，所以我就同意打针。”杨女士表示，打上针以后，就有医护人员到病房里为病人推荐一种微波半导体的治疗仪，说是可以减轻手术后的病人疼痛，能促进康复。“一开始告诉我是必须做，而且要收费，我一听收费就火了，质问他们为什么非让我做。”杨女士称，这个治疗仪做10分钟是150元，40分钟是650元，再往上就得1000多，并且医护人员还说没钱也可以打欠条。杨女士找来院长交涉，最后医护人员表示杨女士可以不做这种治疗。 推荐阅读  哈士奇“打劫”路人 实为骗吃骗喝 中国首胖488斤 家里的秤换了又换 小伙为长寿不喝水 只靠水果蔬菜获取水分 　　 　　疑医院开的中药泡出阴道炎医药费成无底洞 　　 　　据杨女士的丈夫介绍，由于杨女士坚持要回家，所以他就让医生给开了6副中药拿回家去使用。“当时医生就说药泡着用就行，可是我回家用了两副之后感觉不舒服就不敢用了。”杨女士表示，每次泡完药之后她都感觉很痒，并且还有其他的妇科病症状出现，所以她怀疑自己得了阴道炎。据杨女士介绍，第二天她又去复诊换药，却被告知还要收费，“我实在受不了他们这样，提前不跟我说清楚收费标准，手术完了又告诉我收这个收那个，早知道这是个无底洞我肯定不会在这做手术的。”杨女士表示，交上的1000多块钱现金医院始终没给发票和收据，还天天催着她交剩下的钱。     今天下午，记者联系到青岛京北肛肠医院的彭院长。彭院长表示，医院的手术费标准都是经过物价局批准的，另外手术费和后期的治疗费也是分开的，对于微波半导体治疗仪，患者可根据自己的需要选择用还是不用，并非强迫性的。 推荐阅读  哈士奇“打劫”路人 实为骗吃骗喝 中国首胖488斤 家里的秤换了又换 小伙为长寿不喝水 只靠水果蔬菜获取水分 　　患者精神压力太大虚假广告已成民营医院盈利模式 　　 　　今天上午，记者见到杨女士时，她面容憔悴，脸色苍白。杨女士的丈夫表示，他的妻子已经好几天没睡个安稳觉了，晚上总是翻来覆去，难以入睡。“我的身体现在还一直疼痛，这些暂且不说，这个手术对我造成的精神压力太大了，我感觉被医院欺骗了，他们用虚假的广告引诱我上当，然后带给我身体和精神上的双重痛苦，我现在就想这一切赶紧过去。”杨女士表示，她再也不想回忆起这些痛苦的经历。 　　 　　记者在青岛京北肛肠医院的宣传广告上看到，微创无痛、随治随走是医院的主打广告语，并且还宣扬打一针就治好，治好自己走回家。可是这一切在杨女士身上却都未能得到实现。而网上的资料显示，普通的痔疮手术费一般在500~1000元以内。有关专家表示，通过虚假广告开道，招揽患者上门，再通过过度治疗让患者来埋单，这已成为了部分民营医院一个固定的模式。相对之下，男科、妇科、结石、泌尿等科目往往成为了某些民营医院炙手可热的科目，而据统计，目前青岛的民营医院基本上都开设了这些科目，也正因为这些患者的普遍性，某些民营医院把这些科室当成了自己的“摇钱树”。（本网记者）   推荐阅读  哈士奇“打劫”路人 实为骗吃骗喝 中国首胖488斤 家里的秤换了又换 小伙为长寿不喝水 只靠水果蔬菜获取水分 ·雪花啤酒喝一半发现污物 办事处称赔一瓶 2011-10-26 10:38:00 雪花啤酒瓶内壁惊现黑色不明物 办事处人员称赔一比一 　　齐鲁网10月24日讯 近日，德州的张大哥跟朋友喝酒的时候，发现喝了一半的雪花啤酒中竟然有个黑色不明物，结果讨说法后雪花啤酒办事处的处理结果是，一瓶啤酒赔一瓶。        雪花啤酒喝一半发现黑色不明物 顾客称恶心 　　事发当天，张大哥像往常一样和朋友四人来到一家饭店里吃饭，并要了几瓶雪花啤酒助兴，可是喝着喝着，已经喝了一半的啤酒瓶引起的张大哥的注意。 　　张大哥说，"喝了一口之后，我放在这里，我这么好转着玩，这么一转，哎，怎么这有脏的呢？然后一动，看见是里边的，这个黑乎乎的，觉得像油这类的"。 　　这块黑色不明物是附着在啤酒瓶的内壁上的，张大哥的这个发现让哥几个的高兴劲儿一下全没了，可小半瓶的啤酒早已下了肚，想想都觉得恶心。 　　张大哥说，"我害怕是脏东西，或者传染病什么的"，而刘大哥则说，"里边到底是油还是什么东西，谁也不知道"。 　　由于厂家的售后服务电话怎么也打不通，哥几个就拨打了雪花啤酒德州办事处的电话。        雪花啤酒工作人员回复：你启开了一瓶赔一瓶 　　雪花啤酒德州办事处的工作人员回复说，"如果你没有启开，这肯定是厂家的问题，你启开了，这谁的问题谁知道啊。我的解决方案，赔一比一，按一比一赔"。 　　张大哥一听，就是一瓶啤酒赔一瓶啤酒，直接说，"那算了，别解决了"。 　　刘大哥说，"不满意，相当不满意，相当不满意，三块五块的谁掏不出来，三块五块的在身上随手拿出来，谁在乎那几瓶啤酒啊"。 　　张大哥也说自己索赔就是给他们厂家提一个警钟，敲下警钟，避免以后这种事情再次发生。 　　出现了问题，啤酒销售商的回答是那么的轻描淡写，一瓶啤酒没几块钱，但反映出来的问题却不是小事，反应的是商家对消费者的一个态度和诚信问题，千万别让食品葬了消费者的情绪，而态度又寒了大伙的心。 ·奇瑞轿车驾驶1年多频出故障 车主退车遭拒 2011-10-26 08:10:06 （车主罗先生在奇瑞4S店调出的部分维修记录）     红网长沙10月20日讯 长沙网友罗先生家里已有两台小车，为了满足家人外出旅行的需要，又购置了一台奇瑞“威麟V5”7座小车。但这台车在购买一年多的时间里，先后出现挡风玻璃爆裂、安全气囊凸出、动力转向系统失灵、刹车分泵故障等多个行车安全的质量问题。 　　“花了10万买这台车，家里人却没一个人敢坐！”罗先生对此十分恼火，遂向红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）发帖投诉。奇瑞汽车长沙国晨4S店对此表示，对保修期内出现的产品质量问题，4S店只能提供相应的维修服务。 　　10万元买台奇瑞“威麟V5”频出故障 　　据罗先生介绍，这台威麟V5购于2010年6月，购买地是奇瑞长沙国晨4S店，当时为此花费了10余万元，保修政策是3年10万公里。“我家里的两台车都是合资车，想着这次就支持一下国产车”。 　　然而，新车在行驶了480公里，前挡风玻璃就自动爆裂。同时，车在行驶过程中还出现抖动的异常现象。车买回来还不到一星期，他就不得不将车送往4S店，更换了前挡风玻璃和右悬置软垫总成。 　　但没隔多长时间，该车在行驶至2069公里时，副驾驶安全气囊出现故障，自动凸出原位置几厘米。与此同时，出现故障的还有小车的CD机。无奈之下，他前往4S店更换了上述两部件。 　　该车行驶至6000多公里时，后挡风玻璃自动爆裂，罗先生前往4S店自费更换。 　　“方向转向系统和刹车系统先后出故障” 　　“如果说前几次故障是小问题，那后两次故障就差点要了我的命。”罗先生回想起来仍心有余悸，一次是方向转向系统故障，另一次是刹车系统故障。 　　据其介绍，该车行驶至22683公里时，在途中突然出现方向助力功能失效。情急之下，他将车减速靠边，后送往4S店，更换了动力转向泵总成、拆装惰轮总成、拆装皮带张紧器、多楔带等多个零部件。 　　今年9月，该车又出现刹车分泵导致间歇性报警，导致刹车不灵敏、亮刹车故障灯。4S店检测后答复称“需要更换刹车分泵修理包，需要等厂家发配件过来，到货马上通知”。但在10月15日下午，罗先生驾驶该车在时速30公里时，由于刹车间歇性失灵，发生了追尾事故，直接造成近万元的经济损失。 　　4S店只提供维修拒车主退车要求 　　“现在这台车还躺在维修车间，我都不准备修了，修好了也没人敢坐。”罗先生称，他原本是想支持下本土车企，没想到却惹了一身的麻烦。为此，他向4S店提出了退车的要求。 　　20日上午，红网记者陪同罗先生来到长沙国晨奇瑞4S店。针对罗先生的小车多次出现故障一事，该店店长赵先生并不否认，但表示“这些都属于汽车质量问题，4S店无法控制。” 　　“4S店能做的，就是根据厂家的售后政策，为车主提供相应的维修服务。”赵店长认为，罗先生的这种情况并不符合退车的条件。 　　汽车“三包”规定时隔6年艰难“待产” 　　9月21日，国家质检总局曾在其网站发布关于召开《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》立法听证会的通知，并决定将于10月下旬举行立法听证会。 　　这是时隔6年之后，汽车“三包”规定再次被提上议事日程。与2004年的“三包”相比，“三包”新规更加明确了整车厂、经销商及消费者的权利与责任，如“同一质量问题累计修理超过5次的，由销售商负责更换同品牌同型号整车”、“30日之内，出现严重质量问题，销售商应当负责免费退货”等等。 　　但仍有业内人士认为，国内汽车市场消费环境不成熟，如果立即施行三包政策，自主品牌车企将承受比合资品牌更大的压力，这也是汽车“三包”新规至今难产的主要原因之一。 吴庠 ·双汇火腿肠再陷质量门 网友发问又是双汇 2011-10-26 08:07:05 网友提供给本网的照片 网友提供给本网的照片     网友提供给本网的照片        齐鲁网１０月２４日济南讯 双汇火腿在本网曝光了＂质量门＂后，今天记者再次接到网友反映称，双汇火腿肠出现了霉变、肠体不再饱满。记者就此进行了连线采访。 　　网友发问：怎么又是你双汇火腿？ 　　近日在齐鲁网社区一则网名为《【双汇火腿肠】怎么又是你　你到底怎么了》的网帖，再次引起了广大网友对于双汇火腿肠质量问题的密切关注。双汇火腿肠在瘦肉精事件、质量门后，其关注度可谓是一波未平一波又起。 　　据网友举报称，自己在菏泽单县前不久在超市买了一箱净含量３２０克的＂双汇新特嫩王＂优级火腿肠，包装袋标识的出厂日期是20110507-05-2，保质期６个月。今晚回到家打开一袋做饭，发现有一根火腿肠的包装封口处出现霉变，肠体不再饱满。封口处的铝扣处满是霉变物质。 　　该网友对于双汇火腿肠的质量问题，发出了＂怎么又是你，你究竟怎么了？＂的疑问。 　　单县经销商回应：可以以一赔二 　　该网友称，自己已经和厂家联系，不过在得到厂家核实原因后就没有任何信息了。后来，该网友说单县的经销商和自己联系了，并称是顾客自己保存不当造成的霉变，不过可以以一赔二，该顾客没有同意这一说法。 　　目前据该网友称，厂家没有给予任何回复。 　　对于双汇火腿肠的质量问题，记者联系了双汇总厂，工作人员称在落实情况，到时再和记者联系。 张国军 ·苏泊尔被检不合格 不锈钢产品难达"国标" 2011-10-24 08:24:47     新华网哈尔滨10月23日电 经过三年多调查，哈尔滨市工商行政管理局道外分局先后检出苏泊尔不锈钢炊具80多种型号不合格，且多为200元以下的中低档产品，道外分局已受委托对全市几个大卖场的不合格产品强制扣押。 　　因不锈钢产品与人们日常生活息息相关，其质量优劣备受消费者关注。业内人士指出，按照目前国家对不锈钢食具容器卫生标准的规定，市场上中低档不锈钢炊具大多不符合要求，不合格的原因多集中在影响产品稳定性的材料指标上。 　　苏泊尔80余款炊具被检出不合格 　　根据知情人举报的线索，2008年12月至2009年9月哈尔滨市工商行政管理局道外分局对辖区内经销苏泊尔不锈钢器皿的经销商进行立案调查，执法人员对家乐福超市、好又多超市、沃尔玛超市及黑天鹅家电四家卖场分别多次进行抽检，将37个样品送交黑龙江省五金电器产品质量监督检验站检测，均被判定为不合格产品。 　　道外分局经检一大队队长张传义说，该检验站具有黑龙江省质量技术监督局认定的资质，其出具的检测结果具有法律效力，可以作为判定依据。根据有关法律法规，浙江苏泊尔股份有限公司以不合格产品冒充合格产品销售的违法行为涉嫌欺诈消费者，执法人员应实施强制措施对不合格产品进行扣押。 　　2010年下半年，工商部门执法人员发现此前检出的不合格产品仍有销售，且一些产品更换了包装，产品明示执行标准也由原来的轻工业部推荐标准QB／T1622.5－1992《不锈钢器皿　锅》、QB／T1622.6－1992《不锈钢器皿　复底锅》、QB／T1622.7－1992《不锈钢器皿　壶》更换为企业自己的标准。 　　因对企业标准存疑，2011年8月道外分局对哈尔滨苏泊尔炊具销售有限公司仓库进行抽检，送检的56个样品按照国家《不锈钢食具容器卫生标准》GB9684－1988进行检测，结果均为不合格。 　　据执法人员介绍，前后两个阶段检测共涉及苏泊尔不锈钢炊具80多种型号，以中低档产品居多，检测结果均不合格。目前，哈尔滨市工商行政管理局已委托道外分局对市内以上四家卖场中的不合格产品进行扣押。 　　浙江苏泊尔股份有限公司新闻发言人杨丽萍接受新华社记者采访时表示，公司对检测结果存有异议，已提出复检申请，哈尔滨市工商部门已受理。 　　杨丽萍表示，苏泊尔产品是通过国家权威检测结构的合格产品，依据的是1992年轻工业部的标准，而工商部门送检依据的标准是1988年颁布实施的。随着不锈钢产业的发展，出现了一些新型优质材质，20多年前的检测标准已不能完全适用。 　　调查显示：不锈钢行业产品不合格率偏高 　　据道外分局经检一大队副队长吴宁介绍，几年前执法人员对辖区经销不锈钢器皿的部分商家进行检查时，发现该行业产品不合格率偏高，被查处的经营者表示，目前国内不锈钢制品市场较为混乱，不少企业产品的材料都不符合国家要求，并举报上市企业苏泊尔产品也存在不合格问题。 　　执法人员到商场买回样品送到检测站，结果显示不合格，随后按照法律程序立案进行抽检，先后送检的苏泊尔不锈钢产品80余种型号均不合格。记者在《黑龙江省产品质量监督检测报告》检（2011）第（1166）号上看到，苏泊尔SZ26T1巧乐宝易存储蒸锅三层产品，生产日期或批号为2010年10月31日，检测依据GB9684－1988《不锈钢食具容器卫生标准》，检测项目理化指标、材料项，检测结论依据GB9684标准检测，该产品不合格。 　　工商部门有关人员告诉记者，苏泊尔不锈钢炊具产品存在不合格问题并非个案，在执法过程中发现市场上不锈钢炊具不合格率偏高。2010年11月，哈尔滨市工商行政管理局对市区内大商场、超市、专业批发市场销售的不锈钢器皿产品进行定向监测，抽样检测结果显示，在抽查的63个批次的不锈钢器皿产品中，合格为17个批次，不合格为46个批次，合格率为27%，不合格产品涉及苏泊尔在内的多个品牌。 　　工商部门的公告称，不锈钢器皿的产品主要存在皱折、划伤、凹坑、瘪以及卷边与壁间隙过大等质量问题，部分不锈钢器皿的材料要求项不符合标准要求。检测主要对不锈钢材质中的碳、硅、硫、镍等合金元素进行了化学成分含量分析，不合格产品化学成分含量中锰元素含量过高，铬元素、镍元素含量相对较少。 　　业内人士：不锈钢中低档产品难以满足“国标” 　　不锈钢器皿与人们生活息息相关，产品质量是否达标、对身体健康是否会有影响等备受消费者关注。众多网友自曝所购买的不锈钢锅存在生锈、粘锅等问题。网友“白雪初下天山外”的担忧代表了很多消费者的心声：家里烧水烧饭用的都是它，这可怎么办呢？ 　　黑龙江省五金电器产品质量监督检验站站长王本启说，国家《不锈钢食具容器卫生标准》包括外观、材料和理化指标三项，对苏泊尔的检测针对后两项。材料一项关系到产品的性能，标准要求各种存放食品的容器和食品加工机械应选用奥氏体型不锈钢（1Cr18Ni9Ti，0Cr19Ni9，1Cr18Ni9），理化指标一项关系到对人体健康是否会有影响，标准要求检测铅、铬、镍、镉、砷五项。 　　记者在检测报告中看到，苏泊尔不锈钢器皿在理化指标一项上为合格，而在材料一项上均与规定的奥氏体型不锈钢材质不符合，据此判定产品不合格。 　　一位行业协会内人士告诉记者，符合国家标准的材料能满足产品性能需要和人体健康要求，但价格较高，市场上销售的中低档不锈钢产品材质很难达到“国标”。 辛林霞 ·思念牌水饺检出病菌 称若吃出问题就赔偿 2011-10-21 08:45:41     市工商局昨天公布了一批不合格食品名单，其中一种“思念”牌三鲜水饺被检出含有金黄色葡萄球菌，将全市停售。昨天，思念方面称，已经将该批次水饺全国下架，消费者可以要求退货。 　　根据市工商局公布的信息显示，郑州思念食品有限公司生产的批号为20110628106A三鲜水饺，被检出含有金黄色葡萄球菌。据了解，金黄色葡萄球菌是一种重要病原菌，可引起多种严重感染。 　　记者昨天打通了销售该批水饺的北京物美京西便利超市有限责任公司物美河滩店的电话，一位工作人员表示，该超市因为拆迁已经不营业，所有产品都已经处理完毕，包括退回厂家，具体到这批水饺，并不知道如何处理的。 　　记者随后又联系上郑州思念食品有限公司，该公司媒体公关部的朱女士表示，该公司的水饺出厂时每批都会进行检测，没有发现问题，“有可能是流通环节出现了问题。”思念方面也已经在全国下架该批水饺，消费者可以到购买商处退货。如果消费者因吃了水饺发生问题，思念方面会进行赔偿。朱女士表示，工商部门已对思念方面罚款5万元。 　　据了解，市工商局昨天共公布了18种不合格食品，具体名单见北京市工商局网站。市工商局提醒消费者，可凭购物小票和食品外包装向销售单位要求退货。 袁国礼 　　链接 　　金黄色葡萄球菌可引起肺炎 　　金黄色葡萄球菌在食品安全检查中为不得检出物质，该菌是人类化脓感染中最常见的病原菌，可引起局部化脓感染，也可引起肺炎、伪膜性肠炎、心包炎等，甚至败血症、脓毒症等全身感染。金黄色葡萄球菌的致病力强弱主要取决于其产生的毒素和侵袭性酶。 　　一般来说，有几种情况会造成食品污染：食品加工人员或销售人员带菌；食品在加工前本身带菌，或在加工过程受到污染；熟食制品包装不密封，运输过程中受到污染等。 ·农民树木被盗 人保财险拒赔偿诱其造伪证 2011-10-21 08:42:37     德州一位村民为自己一亩多的树投了保，可是没想到树真的被盗了，可是人保财险陵县支公司却拒绝赔付，还让他修改被盗日期弄个伪证。     大树被偷想起入了保险 想索赔遭拒绝     刘玉国是德州陵县边临镇东华村村民，九年前，他承包了一亩半地，种上了杨树。眼看树木就要成材了，12棵大树被偷走了。 　　事发后，他就报了案，警方也进行了调查。那么树的损失谁来赔偿呢？派出所建议他给陵县保险公司打个电话。 　　但是没想到，刘玉国打电话的时候，人保财险陵县支公司却说，不管。对此，刘玉国愤怒地说，“庄户人交上钱了，你给个公道，来给核实核实，却说烧了砍了俺不管”。      人保财险要农民造伪证 称拿30元的人多了 　　去年刘大哥响应村里号召，花了30元买了一份治安保险，其中就包括果木及成材树木恶意破坏，保险金额是500元。 　　那保险公司是以什么理由拒绝赔付呢？刘大哥说，当时丢失树木是9月10日，保险公司说必须把时间改成10月12日，并出示派出所证明。 　　于是刘大哥找到了派出所，派出所却拒绝造伪证。 　　当刘大哥再次找到人保财险陵县支公司的时候，对方却说，“你一年就拿30元，拿30元的人多了，没了你也不管啊”。 　　按理说，保险赔偿都有一定的期限，那么为何陵县人保财险要让刘大哥改日期呢？ 　　记者随后给人保财险陵县支公司的工作人员打了电话，对方的回答却说，自己并不清楚这件事，而且之前也没有听说改日期的事情。 ·康师傅绿茶现漂浮物 消费者饮后上吐下泻 2011-10-21 08:39:02     消费者提供给本网的照片：康师傅绿茶里有白色的沉淀物在漂浮     消费者提供给本网的照片：消费者在超市购买的6瓶康师傅绿茶     消费者提供给本网的照片：康师傅绿茶的瓶底上有沉淀物     ＂这康师傅绿茶到底怎么啦？＂菏泽市民柳先生今天向本网反映，１０月６日，自己喝了一口刚刚购买的康师傅绿茶，没过多大会儿就开始腹痛呕吐，于是和朋友一起找到＂咱家生鲜超市＂讨说法。超市老板发现刚刚卖出的康师傅绿茶里面有絮状沉淀物，确实存在质量问题，就向康师傅经销商打电话，但是康师傅办事处工作人员却百般推诿，直到发稿之日仍没有给予消费者满意答复。     请朋友喝饮料　却喝出了变质问题     据柳先生称，１０月６日上午，自己和朋友相聚，感觉有些口渴，就在菏泽市牡丹区迎宾路＂咱家生鲜超市＂买了６瓶康师傅绿茶，自己留一瓶，其余５瓶给朋友。柳先生边和朋友开心聊天，边打开了康师傅绿茶，仰脖喝了一大口，由于咽得快，柳先生只感觉酸涩，就问朋友：＂这康师傅绿茶味道好像不对！＂朋友打开一瓶尝了尝，也感觉不对：＂是不是过期了？＂朋友们一看，有５瓶康师傅绿茶是２０１１年２月１２日生产，１瓶是６月５日生产，保质期１２个月。柳先生又尝了一口，感觉又酸又涩还有点臭味。通过瓶口看，里面白白的好像有一团东西，撕开标签后，发现瓶底有一大团棉絮状沉淀物，柳先生顿时感到极度恶心。朋友帮忙检查另外４瓶未开盖的绿茶，又发现有３瓶里面有明显混浊物。朋友们很气愤，拉着柳先生回到＂咱家生鲜超市＂找老板理论。老板是位自主创业大学生，服务态度良好，看到顾客刚买了康师傅绿茶又回来了，确认就是康师傅绿茶质量问题，就马上和菏泽康师傅经销商联系。     经销商以１兑１　消费者很不满意     柳先生说，在超市等了大约２０分钟，开始感觉肚子疼痛，身上冒虚汗。超市老板看到柳先生脸色苍白，就让他坐到超市休息等待康师傅经销商到来。     大约４０分钟后，来了两位康师傅产品送货员，他们看到康师傅绿茶后发现确属产品质量问题，就对柳先生说：＂根据赔偿标准，将对发生质量问题的饮料进行１比１更换。＂柳先生气愤地表示：＂你尝一口这瓶康师傅绿茶，我也给你一瓶行不行！＂这两名送货员称无法做主，向经销商汇报，经销商让柳先生自己拨打４００６１８８０８０康师傅客服电话。     当地办事处人员以１兑１箱　拒不提质量问题     柳先生拨通了客服电话，对方询问了具体情况，并要求柳先生等候康师傅驻菏泽办事处工作人员。在等候过程中，柳先生再次腹泻。大约３０分钟后，康师傅菏泽办事处工作人员电话１５３１８１９３８３８在柳先生手机上显示，询问具体情况。１１点左右，该名工作人员到达，查看了６瓶饮料后，对柳先生说：＂我的权限是１瓶饮料兑换１箱，你看行不行？再多我就做不了主了！＂柳先生没有同意，并向其说明，消费者并不是缺少几瓶饮料，或者需要多少经济赔偿，而是关心产品质量问题。康师傅是知名品牌，必须把原因说明并追查清楚，否则再出现其他消费者喝到变质饮料怎么办？该名工作人员重申自己的权限，对于质量问题的原因和后续产品处理只字不提，并随即不辞而别。柳先生回拨了该工作人员的电话，继续追问原因，对方又告诉一个号码１５０５３２３５５９０，而柳先生打过去得到的回答是正在度假，非工作时间无法解决。     康师傅总部回应：可以多赔偿几箱 回避质量问题     下午１点左右，康师傅青岛公司号码０５３２－８８７０３５４４拨打给柳先生，称可以多赔偿增加几箱饮料，但拒不提供产品质量问题的说明及后续追踪处理。柳先生对康师傅工作人员处理产品质量事故的轻率、漠视和搪塞态度感到十分气愤，也对其产品品质和品牌形象感到寒心。柳先生拒绝接受对方敷衍了事提出的赔偿方案，而对方一再询问柳先生要多少。下午４点左右，双方再次通话，对方再次问柳先生要多少，还是只字不提产品质量的处理问题。目前，厂家青岛顶津食品公司就此质量事故问题仍未给出满意答案。     就康师傅绿茶的质量问题，齐鲁网记者将继续追踪调查。 张国军 ·苏泊尔问题产品已下架 消费者凭发票退货 2011-10-21 08:35:44     近日，哈尔滨市工商局道外分局的执法人员在检查中发现，大量“苏泊尔”不锈钢器皿不合格，存在锰含量超标、镍含量不达标的问题。而苏泊尔坚称其产品质量没问题。20日下午，苏泊尔的问题产品已在济南的商场和超市下架。一些卖场还表示允许消费者对问题产品凭发票退换。 　　20日下午，记者在解放桥附近的一家国美电器卖场看到，原来摆放苏泊尔炊具的货架已经部分清空，一位销售人员告诉记者，听说苏泊尔部分产品出现问题后，商场已对在售的问题产品进行了下架处理。而在泉城路上的一家苏宁电器卖场里，苏泊尔货架上也已看不到相关问题产品，在货架下，一些产品已经装箱。附近的一名销售人员表示，上午他们已经对问题产品做了下架处理。家乐福超市的相关负责人也表示，他们已对问题产品进行了下架处理。 　　国美电器的相关负责人告诉记者，他们除了对问题产品进行下架外，对于近期已经购买了问题产品的顾客，还可凭发票到相关销售点进行退货。 　　此外，在苏泊尔官方网站上，记者看到了该公司董事会于10月19日发布的一则公告。公告称该公司制造的所有相关不锈钢产品，历次均通过国家相关机构检验，产品符合食品安全卫生要求，不会对消费者健康产生不利影响。 任志方 毕倩倩 ·金锣火腿曝质量问题：肠内有活物或是蛆虫 2011-10-10 16:46:16     齐鲁网10月10日东营台讯 上个月直播山东《关注质量》栏目播出了东营金锣火腿肠频曝“腐烂门”的消息，最近，又有经销商爆料称，火腿肠内竟看到肠体内有白色蠕动的活物，猜测可能是蛆虫。     上个月，东营有消费者两次反映金锣加钙火腿肠里有毛发异物，以及腐烂变质的问题，并有消费者出现了轻度食物中毒的情况，这次爆出问题的是一位经销商 ，这位经销商告诉记者说，他是在两个多月前在刘家批发市场进的货，一般都是一箱一箱的进，卖了一部分后无意间掰断了一根，却发现肠内有明显的活动物，像是蛆虫 。记者也见到了这家经销商说的那根问题火腿肠，掰开的火腿肠内有白色的异物，由于被冰箱冷冻过，已经没有蠕动的迹象，那位经销商说，“当时刚掰开时确实存在活物，而且代理的工作人员也来核实过，当场表示以10根换1根，这位经销商没有同意这种解决方案。 记者注意到该火腿肠的生产日期为2011年8月7号，根据火腿肠外包装的标码，记者打通了消费者热线电话进行证实，确实为金锣火腿肠厂家生产。     食品问题无小事， 食品行业是良心行业，若不为消费者的健康负责，必将为自己的错误付出代价，一切只是早晚的问题。顾客是上帝，并非过分强调消费者高高在上的地位，而是他们可以选择某一个已经形成优势的品牌，信任其价值和质量；他们也仍旧可以迅速地推翻一个丧失了职业道德和行业规则的企业，三鹿奶粉、三株口服液、双汇都曾经是这样的案例，所以食品质量哪里容得忽视！媒体、社会、个人的监督毕竟只是外力。作为一个负责任的食品企业，应该做的是心存敬畏之心，不容有一分一毫的马虎，做安全放心卫生的食品，不仅要经得起消费者的考验，还要经得起时间的考验。 张新强 ·光明鲜奶瓶中发现活蛆 厂家愿补偿1000元 2011-09-04 10:14:59     家住句容万宏小区的12岁男孩小雨，已经喝了几年的鲜奶了，如今他却要和牛奶告别了。几天来，他一看到牛奶就会想到蛆，想到蛆就想吐，因为就在几天前，他在喝送奶工送来的“光明”鲜奶时，无意间用手抹嘴，却惊奇地发现手背上竟然有很小的3条蛆在蠕动，吓得他一阵尖叫。妈妈赶来一看，发现小雨嘴上还有两条蛆。8月29日，南京光明乳业有限公司一位自称姓董的生产科长解释，很有可能是运输环节中出的问题。截至昨日，该公司仍然没有任何处理结果。 　　8月28日上午8点多钟，家住句容万宏天源城的12岁男孩小雨，像往常一样拿起送奶工一早送来的鲜奶饮用，他一边喝着鲜奶，一边在看书，突然，小雨感觉被呛了一下，牛奶从嘴里溢了出来，他本能地用手背抹了一下嘴，居然发现手背上有3条小蛆虫在蠕动，吓得他大声尖叫。小雨的爸爸和妈妈听到儿子尖叫，不知发生了什么事，赶紧从别的房间跑了过来，一看儿子的嘴边还有两条蛆虫在蠕动。小雨的爸爸仔细看了一下牛奶瓶，发现瓶里还有小小的蛆虫在蠕动。一怒之下，小雨的爸爸周道勇立即拨打送奶工的电话。不久，光明乳业句容销售点的负责人黄蓉来到周道勇家中，在仔细察看过牛奶之后，感到大惑不解。 　　因为小雨感到很不舒服，黄蓉便将小雨带到句容市人民医院进行检查。医生告知，小雨咽喉发炎，但不会与喝牛奶有关。医生让小雨回家观察以后再说，如果发现上吐下泻或者肚子疼，再到医院检查。黄蓉告诉记者，光明乳业是个大品牌，生产和运输中都有严格的管理制度，应该不会出现这样的问题。她说她已经跟镇江销售点的负责人汇报过了，此事应该由他们来解释处理，她承认虫子确实存在。 　　记者在小雨的家中，看到已经打开的牛奶瓶盖上还有一条约2毫米的蛆虫，还未喝完的一大半牛奶，经过在冰箱冰冻后，已经看不到蛆虫在蠕动。记者看到，这种鲜奶的瓶口除了塑料盖外，外面还有塑料套标密封。第二天下午，镇江销售点的人也来到小雨家中调查，发现情况属实后，也向南京光明乳业有限公司作了汇报。8月29日下午，南京公司负责生产的董科长以及办公室主任来到小雨的家中，董科长解释说，一般牛奶瓶子喝完之后都是放在外面，时间一长很容易长蛆的，如果在同一个车上，蛆很容易爬到干净的瓶子上去。他说，他们的牛奶瓶子上都有套标，目的就是防止有虫啊、蛆的爬到瓶子里去，此事很有可能是蛆爬到了瓶口，小朋友不小心喝了。 　　小雨的爸爸认为，当天鲜牛奶中有这么多蛆，厂家的解释不能让人信服，他怀疑其他用户也会有这样的情况。虽然厂家愿意给予1000元的补偿，但被小雨爸爸拒绝了，他说他不是为了这几个钱，他是想要厂家给出让人满意的解释，毕竟这是事关健康的大事。 ·立邦漆问题被暴露 售后矢口“操作失误” 2011-08-29 08:36:19   刷过的墙面 “伤痕”累累 消费者使用的立邦漆 　　导语：近来，不少知名品牌产品的负面新闻层出不穷：从锦湖轮胎添加返炼胶到味千拉面的“骨汤门”，从肯德基、永和豆浆的“豆浆粉”再到近日曝光的“化学酱油”、“毒血燕”……无论是吃的还是用的，各类产品在宣传上一个赛过一个，用起来却一个“伤”过一个，更糟糕的是对于消费者来说，维权更是一大难题，真让人“伤不起”！    随着国人生活水平的提高，房屋装修的品质要求也越来越高，家居行业环保便成了不可不提的关键话题。尤其今年伊始，国家多个部门还在研究制定《家居环保检测新标准》，试图尝试采用无损检测取代破损检测方式，准确发现送检家居有毒、有害物质的整体实际释放情况。只要有一种材料环保不达标，都能集中体现在综合检测结果。 在此严令制定前夕，来自望京的网友胡先生却遭受了家居装饰的痛苦。据胡先生投诉称，他在装修新房使用了立邦“金装抗甲醛净味全效” 白色内墙乳胶漆，然而刷墙不过几日，他就惊讶发现墙面出现泛黄掉色的情况。更为严重的是，立邦漆刷墙后散发的刺鼻气味，直接导致胡先生出现了咽喉疼痛等症状。 　　立邦刷漆问题暴露 网民痛斥虚假宣传 　　“立邦‘金装抗甲醛净味全效’ 白色内墙乳胶漆涉嫌虚假宣传，我就是听信了该产品‘净味’、‘不掉色’等宣传才购买使用，但是用过之后却遭受了如此大罪。刚刷的新房墙面就又是泛黄又是掉色，新居墙面上斑斑点点，住进新房的喜悦被这烦心事冲得一干二净。而且明明产品宣传‘净味’，刷过之后却散发刺鼻气味，没接触多久，我就咽喉疼痛。说不定有没有更严重的危害还没发现！”胡先生痛斥道。 　　据了解，今年期间，胡先生因新房装修，购买了立邦“金装抗甲醛净味全效”白色内墙乳胶漆对墙面进行装饰。没想到，墙面刷漆一周过后，胡先生发现刷过的墙面出现了泛黄掉色的现象，并且屋内还弥漫着刺鼻的气味。更为严重的是，由于墙面刷了立邦漆后，胡先生的新房就散发出刺鼻的气味，他因此频繁患上了咽喉疼痛等症状。 　　胡先生告诉记者，“当时之所以购买立邦漆，主要就考虑它所宣传的‘擦两万次都不掉色’以及‘净味’等特点，但现在事实与宣传的大相径庭，这不是虚假宣传吗？” 　　同时，胡先生在网络上搜集立邦漆产品是否存在类似问题，结果发现使用立邦漆后出现这种情况的并非他一例，有许多消费者都投诉立邦漆实际效果与宣传不符，存在虚假宣传情况。 　　售后推诿责任 未检测即称“操作失误” 　　新房遭罪，胡先生非常恼火。他随后致电立邦漆售后服务站，以产品出现质量问题为由要求退换该产品。 　　售后服务人员在电话里告诉胡先生，立邦漆产品质量不会有任何问题，并称可能是由于胡先生自身操作失误，导致了产品使用后不久就出现上述异常现象。据此，立邦漆售后服务站拒绝了胡先生退换产品的请求。 　　面对售后服务站的说法，胡先生认为无法接受。“我请的是专业装修人员进行装修作业，装修人员也不是第一次使用立邦漆，不可能出现如立邦售后服务人员所称的‘操作失误’。立邦作为一家知名的漆类品牌，不正视产品销售、使用及售后服务中产生的问题，并且出了问题后未经调查，就直接将责任推给消费者，太不负责任了！” 　　胡先生说，事发至今，他还多次联系立邦漆售后服务，但一直没能解决实际问题，立邦方面根本没有解决问题的诚意。 　　此事进展，本网将继续予以关注。 　　编后语： 　　三鹿乳业、锦湖轮胎、达芬奇家居……当这些著名品牌的丑闻陆续冲击着我们的耳膜时，这些企业的诚信指数，瞬间降到了冰点。大品牌缘何敢频频“失信”？其原因取值难数，除了消费者盲目崇拜大品牌、洋品牌的习惯纵容之因外，更多的是整个社会诚信度的下降。 一次又一次的产品质量安全事件，让消费者无比疑惑：为何不良商家如此肆无忌惮？难道我们真要被迫炼成“百毒不侵”之体吗？ 胡先生遭遇的立邦漆苦恼并非个案，但每个案例中，消费者都作为弱势群体被商家推诿责任。究其原因，都归于大品牌频频“失信”背后的监管“失职”。这样的“失信失职”，不仅让消费者失去对品牌产品的信任，更使监管的公信力逐渐下降。我们就经常会循环往复地踏入监管真空的“河流”，迎头撞上一个又一个“XX门”！ ·麦克维尔空调遇维修难 白老板投诉黑经理 2011-08-29 08:30:03 　　本报讯“打了20多个电话，维修人员才迟迟赶到。”昨天，郑州一足疗店老板白先生投诉说，他新买的中央空调出现故障，还被售后服务惹了一肚子火。 　　据白姓老板介绍，他今年6月花40万元购买了美国麦克维尔中央空调，用作新开张的足疗店制冷。8月13日上午9时，空调突然罢工，经销商派员维修没找到病根。“我联系麦克维尔郑州售后服务公司的黑经理，要求派员查看。”白老板说，在电话里黑经理称是供电负荷太低造成空调不工作，不属于售后服务范围。白老板排查线路运行状况，却未发现异常。其间，他先后给黑经理拨打20多个电话，直到当天傍晚6时许维修人员才赶到，很快就找到了原因——保险管烧了。故障排除后，维修人员扭头就走，连拆卸下来的机器盖都没装。 　　昨天下午，记者在麦克维尔郑州售后服务公司见到了黑经理，他称：“那天维修程序没错。当天是休息日，维修人员能赶过去就算及时了。”黑经理直言，白老板对此事若有异议，可以通过法院或消协解决。 郭致远 ·农夫山泉水喝出虫卵 厂家赔偿少引起不满 2011-07-24 15:36:52     据中国之声《新闻晚高峰》报道，在昨天的时候北京有多家都市媒体爆料，北京通州的李先生在本月21号在超市购买了三瓶农夫山泉矿泉水，买回家之后，发生了什么事呢？他10岁的儿子在喝完一瓶多的矿泉水后，竟然在瓶盖和瓶口处发现了类似虫卵的黄色小颗粒。      那么喝了带有虫卵的矿泉水后的消费者身体状况怎么样，农夫山泉厂家又是怎么回应？ 　　记者在当事人李先生的带领下，找到了这家位于北京市通州区的小超市。超市座落在一个小街道上，店铺面积虽然不大，却显得十分冷清。 　　当事人李先生告诉记者，前天下午，他和十岁的儿子就是在这里买了三瓶农夫山泉矿泉水。喝完之后，李先生却发现瓶盖和瓶口的边沿处有一些类似虫卵的黄色小颗粒。之后，李先生的儿子就出现了肚痛腹泻、精神不振的症状。 　　李先生：喝完了在医院做了一些化验，跟你说我现在给孩子看病，我一共交了五千块钱押金，现在花了两千多了。 　　发现虫卵后，李先生找到超市老板讨要说法。但超市老板也一肚子委屈，只能把农夫山泉的销售业务员叫到店里。当着众人的面，业务员再次拧开了五瓶同一批次的矿泉水，结果又在3瓶水的瓶盖处发现了黄色虫卵。 　　超市老板：我把业务员叫来，再统一打开。 　　记者：当着业务员的面再打开几瓶看一下。 　　超市老板：对，还有两三瓶有这个虫，打开了五六瓶吧，有这个虫，就像米粒大小的黄的，就像这样。就在螺口这里。 　　在超市老板的牵线下，李先生与农夫山泉负责北京地区销售工作的王经理联系上，索要赔偿。 　　李先生先前共买了三瓶水，花去四块五毛钱，按照农夫山泉区域经理的赔付方案，李先生总共可以获得45块钱的赔偿。对于厂家的这种处理方式，李先生自然无法接受。与此同时，作为销售方的超市老板也没有办法，只能一次又一次地找到农夫山泉的销售经理进行协商。但两天过去了，农夫山泉方面却一直拖着，不给解决问题。 　　老板：最起码的你得给我个答复吧，到现在为止他什么也不说，他也没联系我们，只说啥呢，只说向总公司汇报。汇报了你最起码给我个答复吧，连答复也没有，什么也没有，连最起码的出面一个经理，什么人也没出现，就来了两个业务，业务员来了，三个业务员。 　　今天中午，在记者的陪同下，超市老板又拨通了农夫山泉北京地区王经理的电话。但王经理的答复还跟此前一样强硬，也再次让消费者和销售商失望。 　　超市老板：王经理，矿泉水虫子的事情怎么说呢？ 　　农夫山泉王经理：我们还是那一个意见，按一比十赔付。 　　超市老板：一比十赔付？那人家客户不同意呢？ 　　王经理：那么没办法了。 　　主打"纯净"的矿泉水为什么会有虫卵进入瓶中呢？带着这个问题，记者拨打了农夫山泉负责北京地区销售的王经理的电话，但却一直无人接听。然而，据消费者李先生介绍，农夫山泉厂家曾经给他们做出过一个解释。农夫山泉表示，虫卵是在运输和存储过程中进入的，农夫山泉的生产品质绝对没有问题。但李先生却对这个解释提出了自己的疑问。 　　李先生：他说是后来钻进去的，在运输过程当中或者储藏过程当中。我说不可能，我说这是啥啊。我这瓶盖在之前就污染了，被虫子啊什么的孵卵啊。当初我想，它可能一开始排小卵不大，因为它在瓶子里，超市湿润，再加温度又上来，它可能就逐渐长大了。 　　那么工商和卫生部门又会怎样处置呢？中国之声将会为你继续关注。 陈振玺 ·永和豆浆黑幕: 餐具从不消毒馊菜照常销售 2011-05-23 16:54:59 　　近日，记者调查了岛城的豆浆市场，一些不法商贩，在制作豆浆时，加入了豆浆香精、豆香素粉等添加剂，以提高自己豆浆的香度、浓度 、甜度 。而在调查中，批发市场调味品区的一位商户曾对记者称，在城阳区正阳路的一家永和豆浆店 ，经常从他们店进添加剂，且用量很大 。 　　那么，这位商户反映的情况是否属实呢？难道“名牌豆浆”永和豆浆里面也添加了香精？ 　　5月4日，记者成功应聘永和豆浆服务员，深入店内打工，进行暗访调查。在调查中，记者发现永和豆浆确实是豆子并使用大型豆浆机磨出来的，在厨房中记者并未发现类似豆浆香精之类的添加剂。在打工中，虽然记者未发现店内厨师使用添加剂情况 ，但却发现，永和豆浆存在着用工 、卫生、服务等问题。 　　不看证件和健康证，直接上岗 　　5月2日，记者在市场调查豆浆时，无意得到了这样一则信息。 　　“城阳正阳路一家永和豆浆店在制作豆浆时，使用添加剂。”城阳批发市场调味品区的一位商户这样告诉记者。在暗访中，这家商户还告诉记者，那家永和豆浆店经常从他那里进货，而且用量很大，一直是他们的长期客户。 　　那么，这位商户说的是事实，还是为了做生意而故意夸大？已是豆浆中“知名品牌”的“永和豆浆”，真如这位商户说得那样，像小商贩一样往豆浆里添加添加剂来提香吗？号称是石磨的“豆浆”，究竟是怎么制作出来的呢？ 　　为了验证此信息的真伪，记者决定应聘永和豆浆，深入内部，一探究竟。 　　5月2日中午，记者来到这家位于城阳正阳路的永和豆浆店。当记者表明来意之后，女收银员告诉记者，店长现在不在店中，应聘一事，都是由店长决定，希望记者第二天再来应聘。不过她也向记者透露，现在店中确实缺人，应该很好应聘。 　　5月3日上午，记者再次去该店应聘的时候，店长依然不在。而3日下午，该店的副店长终于在店中露面。当天他得知记者想应聘临时工时，十分感兴趣。便简单询问了记者的情况之后，得知记者是学生，虽然还在上学但可以随时上岗之后，就同意记者来店上班。 　　随后，他告诉记者在永和豆浆店工作时的待遇：“一个小时是5块钱，如果表现好，可以涨到一个小时6块钱。”之后，他简单记录了记者姓名和联系方式之后，告诉记者，明天一早就可以上班。“营业时间是早上6点30分到晚上9点，来上班必须6点之前赶到店中。” 　　在应聘时，记者发现，店主根本没有看记者的任何证件，也没有索要健康证等餐饮行业从业人员所必备的健康证明。对于记者存在的疑虑，在以后打工的日子里，记者从一位店员的口中得到了合理的解释。在永和豆浆店工作时，一位店员曾告诉记者，因为永和豆浆的待遇非常低，很多都已经不干了，“五一节”的时候，一下子走了好几个人，现在十分缺人手，所以，不管是谁，只要愿意干，就可以来店里上班。 　　不过，这位店员也告诉记者，“很少人会在永和豆浆长期干活，工作又脏又累 ，休息时间太少。而最主要的就是待遇太差了，一个月就1000元多一点。所以凡是有点想法的人，都不会在这里长干下去，我打算干满这个月，拿到自己工资之后，就走人。” 　　餐具从不消毒，消毒柜只是个摆设 　　5月4日早上5点50分左右，记者再次来到这家永和豆浆店，准备在店中工作。此时，店内已有几名工作人员到了店中，他们正坐在椅子上闲聊。记者过去跟他们聊了一会，在攀谈中，记者得知，该店的厨房在二楼，厨师是提前来店的，他们要磨豆浆，炸油条，并准备粥、小菜等各类食品。而服务员主要在一楼工作，早上6点到店之后，主要是打扫卫生、准备餐具等开业前的准备工作。 　　副店长见记者来了之后，就让记者去换衣间换工作服。 　　出来之后，副店长就让记者跟着店中的服务员学习，“需要做什么工作就问问她。”之后，副店长就回到收银台，继续忙碌起来。 　　记者要跟随学习的服务员姓王，是一位20多岁的女服务员。这位服务员戴着眼镜，她告诉记者当天要做的工作：“我们是六点半开业，在六点半之前，我们要做的任务就是，打扫卫生，准备打包豆浆的盖子，豆浆的吸管，将抹布清洗干净，将筷子装进布条里面。” 　　这半个小时的准备工作也是很忙碌的，洗抹布，拖地，准备餐具。而就在店里服务员都开始忙乎的时候，记者发现了这家永和豆浆店的第二个问题：“餐具不消毒”。 　　该店的一楼是餐厅 、二楼是厨房 ，一楼和二楼之间有一个小型的货梯，豆浆、油条、小菜、餐具等都是通过这个小货梯传递的，而服务员平时很难到二楼，厨房就更难进去了。 　　一楼餐厅的厨具是二楼清洗的，清洗之后，放到框子里，通过货梯传到一楼。记者在一楼接餐具的时候，要将盛豆浆的碗摆放在服务台的地方。而勺、筷子等餐具却有别的去处。 　　勺子直接用手抓着放到餐厅的消毒柜里面，而筷子，是要先放到一个红色的布袋里面，再放到消毒柜里面。但是记者发现，这个消毒柜只是一个摆设，根本就没有工作过。记者咨询过，勺子和筷子都是在二楼清洗的，清洗也只是用水简单清洗。记者发现，在一些勺子和筷子上也有污渍，明显没有清洗干净。 　　皮蛋瘦肉粥要多放水，菜馊了还端给顾客 　　在简单辛苦的工作中，记者发现了永和豆浆的第三个问题：“食物质量问题”。轻易发现了这个问题主要是因为记者在工作的时候遇到的一些顾客投诉事件，其中有两件事情记者印象特别深刻。 　　第一件事情是一天早上，两个20岁左右的年轻人在永和豆浆店用早餐。记者看到点餐单子上写着“皮蛋瘦肉粥”的字样。几分钟之后，二楼厨房工作人员将两碗“皮蛋瘦肉粥”通过货梯传到了一楼。 　　记者将粥放在盘子里后，给顾客端去。在路上，记者就发现了这个粥不对劲，就是感觉这个皮蛋瘦肉粥太稀了，难道这是永和豆浆店的特色？ 　　可是端给顾客的时候，记者发现自己错了。顾客一看这粥，马上不愿意起来。“你们这是皮蛋瘦肉粥吗？你们这粥是什么时候熬得？是粥啊还是汤啊？”一连串的问题，让记者难以回答。 　　店长听见之后，马上向顾客赔礼道歉。店主告诉记者，马上通知二楼给他们换两碗粥。几分钟之后，二楼又传下粥来，第二次的粥比先前确实浓了不少。 　　后来记者询问原因的时候，一位服务员这样告诉记者：“前两天皮蛋瘦肉粥有点浓，让店长看见了，店长不乐意了，当时对厨师提出了要求：多放水。” 　　后来这几天的粥一直都很稀，而顾客反应皮蛋瘦肉粥偏稀的问题也不是一次两次了。但是，一旦顾客反映，就换稠的，否则就不用管。 　　另外一件事情是一天中午，一个顾客点的是酸菜肉丝面。可是，当记者把面端上之后，顾客尝了一口，就开始生气了：“服务员，你过来看看，你们这用的什么菜？都变质发臭了还端上来？”记者过去之后，闻了一下，一时语塞。 　　看到记者解决不了问题，店长又来了，先是告诉顾客，酸菜就是这样的，就是这个味道。但是，这位顾客并不是那么好糊弄的。“我来你们店不是一次两次了，以前你们的酸菜肉丝面不是这个味道啊？” 　　之后，这位顾客就让店主尝尝，店主简单一尝，脸色马上变了。她马上用对讲机对二楼的负责厨师询问，这菜是什么时候做的？一边说着一边走进了一个办公室，对话尽量不让顾客听到。记者听到一番争执之后，店长回到顾客前，答应给顾客重新换一份新的餐——一份盖饭。 　　关于工作服 　　所谓的工作服其实就是一件黄色的印有永和豆浆字样的T恤衫。而所谓的换衣间，其实是一个废弃的洗手间，上面写着“已坏检修”的字样。其后的日子里，不断有顾客想上洗手间，都以洗手间坏了为由推托到别的地方去上厕所。 　　走进洗手间改造的换衣间，里面十分脏乱，几乎没有落脚的地方。在换衣间里，记者看到有不少没有洗过的工作服散落在地上，拾起来闻了一下，有的上面还有一股发霉的味道。“随便找一件衣服穿上就行。”副店长告诉记者。 　　记者翻了翻，终于找到一件相对比较干净的衣服穿在身上，并按照要求，带上了印有永和豆浆字样的红色帽子。 　　能糊弄过去就糊弄过去 　　这次换餐之后，一位服务员这样告诉记者，其实，一些菜都是事前做好的，顾客要的时候，直接盛给顾客。一些平常吃得很少的餐，就比如这次的酸菜，其实是多天前做好的 ，一直没有销售出去，便一直用着，直到顾客发现了问题，才会去解决问题。 　　除了这两次事件之后，记者还遇到一些问题，比如甜豆浆不甜，热油条不热等问题。其中一次，一位顾客发现自己的油条不像是刚刚炸的 ，非让记者吃一口试试，记者不吃，几乎就要打起来。 　　记者感觉到，永和豆浆的食物并不能达到自己承诺的标准。与此同时，因为低廉的工资很难招到合适的服务员，所以，永和豆浆相应的服务也很难跟上。 　　跟几个服务员交流过，“能糊弄过去就糊弄过去”，这是一个服务员给记者的建议。顾客是要看人的 ，有的人就是挑剔，无论怎么伺候都很难达到他们想要的标准。对于这样的顾客，一定要学会装聋作哑。还有在服务的时候，一定要尽可能地省体力省事。 　　比如要求顾客点的餐必须放在托盘里，但是实际操作的时候，只要店长不在，服务员就可以直接用手端。而用手端，手指头就会经常戳到豆浆碗里。在舀豆浆的时候，量不要太多，也不要太少。太多要被店主骂，太少要被顾客骂。记者有一次 ，舀豆浆的时候，不小心盛多了，被就一个服务员责备了几句。 　　每一个服务员都有一个万能的抹布，收拾餐具的时候，都是靠这个抹布来清理。几个小时之后，干净的抹布已经油迹斑斑，闻起来，有一股十分刺鼻的味道。 　　服务员最讨厌的就是吃饭吃得餐桌上到处都是的顾客，因为这样清理起来会很难。“有的人吃饭弄得桌子上、地上到处都是，收拾起来太麻烦了。”服务员告诉记者，遇到这样的顾客，是服务员最大的痛苦。 　　记者在当服务员的时候，店长在的时候，是一个标准的要求，如果店长不在，则是另一套服务标准。“这么低的工资，却出这么大的力，谁会去费力去干呢？”总之，在服务方面，服务员对永和豆浆也多有怨言。 　　一个全国连锁的知名餐饮业，却在雇工方面持这样的态度，而服务员却是这样的服务态度，这让人很惊讶。永和豆浆用低廉的工资雇佣的服务员，无论是素质上还是服务上，能达到他们向顾客承诺的标准吗？ 　　厨房味道大环境差，洗碗池泛脏水 　　因为这家永和豆浆楼上厨房楼下餐厅的分布格局，让记者平时很难进入厨房。而且在办公室里的监控录像随时都在工作着，所以记者平时的行动也不是很方便。 　　只有每天在早上用餐和中午用餐的时候，记者可以偷空去厨房转转。一旦被厨房的工作人员看到，还会对记者进行责怪。 　　进了几次厨房之后，记者发现这家永和豆浆店的厨房内部跟楼下的餐厅形成了鲜明的对比。楼下餐厅窗明几净，楼上厨房灯光昏暗。楼下餐具干净整洁，楼上炒菜的灶具、盛垃圾的桶、洗碗的池子、炸油条的工具等等又脏又乱。在厨房中，记者经常闻到一股令人作呕的刺鼻气味，记者至今都不知道这味道从哪儿散发出来。 　　二楼的厨房分为三个部分，一个是在最外侧的房间，这个房间与楼下的服务台相通，中间连着小货梯。这个房间里放着各种各样已经做好的食品，像番茄鸡蛋汤、用于浇在面和饭上的牛肉、酸菜等等。除了菜，还有餐具。当他们收到来自一楼的订餐单之后，他们就将炸好的油条和做好的菜放在餐具里面，然后通过货梯传递到一楼。 　　另外两个部分就是厨房内部，厨房和磨豆浆的地方。厨房里面可以炒菜、下面条、炸油条、磨豆浆以及洗碗。下面条的锅和炒菜的灶具都是油迹斑斑的，让人看了十分不舒服。磨豆浆是另一个隔间，里面是大型豆浆机。 　　在这里有必要提一提厨房里洗碗的地方，每次记者看洗碗池，里面都有一些污水，上面泛着油花。而厨房的一位工作人员说，餐具就是在这里清洗的 。想想楼下顾客用于喝豆浆的大碗都是在这种环境下清洗出来的 ，记者的心里就一阵反胃。 　　厨房的地面上，像很久没有打扫一样，地面上油迹斑斑，踩上去还会粘鞋。跟地面一样脏的是厨师的围裙，看上去，也像是多年没有洗过一样。 　　4元一杯豆浆没啥特别的，他们卖的是品牌 　　来永和豆浆就餐的顾客，一般都会要一碗豆浆。“原味豆浆”、“甜豆浆”、“冰豆浆”，这是永和豆浆最常见的三个品种。 　　但是，记者发现，三种豆浆都是来自“原味豆浆”。那他们的区别是什么？ 　　原味的不加糖，甜豆浆加一勺糖(加多了还会被责怪)，冰豆浆是将原味豆浆盛放在容器里，然后用冰箱冰一会儿。 　　永和豆浆的豆浆是每天一大早加工的，原料用的是大豆，设备是大型的豆浆机。记者曾去厨房看过多次，并未发现商户所反映的添加剂。而一袋印着“内酯”字样后来也被印证是凝固剂，主要用于豆腐脑的制作。而加工豆浆的时候，记者是很难进去的 ，所以，记者并没有看到永和豆浆的制作过程中违规使用过添加剂。 　　豆浆磨好之后，通过货梯由二楼传到一楼。然后，二楼的工作人员下楼，将豆浆倒进恒温加热桶里。恒温加热桶是保持豆浆高温的。顾客点了豆浆之后，就从这里舀出豆浆，然后端给顾客，对顾客说：“豆浆都是现磨的。” 　　暗访最后，记者感慨，高价卖到4元一杯的永和豆浆，并没有他们宣传的那么神圣。永和豆浆的一位员工说，真正好的豆浆还是自己家里用豆浆机打的 。另一位永和豆浆的工作人员也告诉记者，其实永和豆浆的制作方法与其他豆浆店相比，差别并不大。而永和豆浆卖得又贵，客户又多，最主要的原因是永和豆浆已经做出了品牌。 　　在永和豆浆，记者感受到，虽然店长对该店餐饮卫生、服务态度、食品质量等问题也十分重视，经常会对员工的一些不符合要求的行为进行纠正。但是，永和豆浆的低工资，使其难以招到高素质的服务人员。人员流动频繁，招工告示天天张贴，店里的临时工、临时厨房工作人员更多只把永和豆浆当成了临时过渡的场所。而永和豆浆的主要工作人员，恰恰就是这些流动人员。据了解，任何一家永和豆浆加盟店，在加盟之初，最重要的一个条件是承认并遵守永和豆浆集团章程和加盟经营理念。记者在这家永和豆浆店发现的种种问题，不知道有没有违反永和豆浆集团章程和加盟经营理念。希望这些问题，能让永和豆浆重新审视自己。文/图 本报记者 　　工作的辛苦 　　营业时间是早上6点30分到晚上9点，来上班必须6点之前赶到店中。店员告诉记者，很少人会在永和豆浆长期干活，工作又脏又累，休息时间太少。而最主要的就是待遇太差了，一个月就1000元多一点。一般情况下，在早上6点30分之前，二楼的厨房就已经把豆浆磨好了。豆浆盛放在大桶里，再通过货梯传递到一楼之后，二楼会下来一个工作人员，把豆浆倒在一楼一个豆浆恒温加热器里面。 　　从6点30分开始，店里就开始有客人来就餐了，服务员的工作也开始忙碌起来。一楼服务员主要的工作是接受顾客的单子、端餐、收拾餐具、清理餐厅。这些工作都是同时进行的。 ·鲁花忽悠消费者 乱标人民大会堂宴会用油 2011-05-13 22:04:20 　　早报讯 尽管我国广告法规定，广告不得使用国家机关的名义，这其中就包括“某某指定”、“某某专供”之类的用语，但依然有个别商家不顾明令禁止，拉大旗、扯虎皮，用“某某专供”的包装来忽悠消费者。近日，乐清市工商局就对在超市里打着“人民大会堂宴会用油”在销售的鲁花食用油进行了查处。 　　巨幅广告标着 　　“人民大会堂宴会用油” 　　近日，乐清工商局清江工商所执法人员对辖区内的一家大型超市的食用油进行了专项检查。检查发现，在该超市的门口，有大幅的宣传鲁花食用油的墙面广告，面积约为4×9米，广告内容含“鲁花花生油，人民大会堂宴会用油”及“一瓶要当两瓶用”等字样。 　　在该超市二楼的食用油专柜上，还摆放有5L装鲁花花生油5瓶，1.8L装的鲁花花生油4瓶，1.6L装的鲁花坚果调和油4瓶。在以上食用油的瓶颈的挂牌和瓶身上的显著位置除标有“人民大会堂宴会用油”等字样外，还标有“不含胆固醇”等字样。 　　据该超市的负责人称，超市外的广告是鲁花集团的人来做的，瓶颈上的挂牌和瓶身上的标注是出厂的时候就是这样的。 　　授权竟来自一家广告公司 　　随后，鲁花方面人员向执法人员提交了一份授权使用“人民大会堂宴会用油”说法的证明材料。 　　记者看到，授权给鲁花的是一家名叫华堂国际的广告公司。证明材料称，该公司同意山东鲁花集团有限公司在其产品“鲁花”牌食用油的包装物和媒体宣传中使用“人民大会堂宴会用油”用语。使用期限到2011年12月30日止。 　　而另一份证明材料则是人民大会堂管理局给该广告公司的授权书，授权书上称人民大会堂管理局授权给华堂国际广告公司对“人民大会堂”字样和“人民大会堂建筑图形”及人民大会堂专用称谓在商标、广告中的使用进行统一规范管理。授权期限到2012年12月31日止。 　　不过，工商执法人员表示，鲁花的授权来自一家广告公司，本身就可疑。况且，商家在产品上打着“人民大会堂国宴用品”、“专供××机关”等名义，本身就违反了广告法，与有没有授权是两码事。 　　忽悠消费者终被下柜 　　去年8月，国家工商总局明确规定，同国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或近似的以及同中央国家机关所在地特定地点的名称或标志性建筑物的名称和图形相同的，不得作为商标使用。这标志着，鲁花食用油产品外包装上使用“人民大会堂国宴专用”或类似字样将属于违法行为。鲁花这一做法，其实就是利用消费者追求高档、稀缺的心理，借此扩大销路。 　　“众所周知，所有的植物油都是不含胆固醇的，鲁花这样标示其实是概念忽悠，误导了消费者，也损害了其他生产者的信用。包括‘一瓶要当两瓶用’，对比性说明，没有依据，经不起推敲，不但对消费者是误导，对同类经营者也是不公平竞争。” 　　清江工商所所长屠旭东表示，这些广告行为直接违反了《广告法》第七条，也违反了广告活动应当遵循的公平诚信原则，而且更重要的是，它违反了《反不正当竞争法》，是一种严重的不正当竞争行为。 　　目前，工商部门已要求该超市将违规标注的食用油进行下柜，等候进一步调查处理。 高丽莎 金龙生 黄建勇   鲁花食用油乱标人民大会堂宴会用油遭查处 ·"康师傅"现颗粒絮状物 绿茶变身"果粒橙" 2011-05-12 11:12:02 吴先生举着这瓶“问题”绿茶。东北网记者 张强 摄 这瓶康师傅绿茶内有大量的颗粒状絮状物。东北网记者 张强 摄 　　东北网5月11日讯 喝一口康师傅绿茶，就像喝“果粒橙”一样，满嘴里感觉都是小颗粒，哈尔滨市民吴先生就遇到了这样的事。10日，吴先生向东北网反映了此事。截至记者发稿时，“康师傅”方面仍未作出令人信服的解释。 　　9日16时许，哈尔滨市民吴先生在松北区一家仓买店买了一瓶康师傅绿茶。“当时我非常渴，拿起绿茶拧开盖子就喝了一大口。喝到嘴里觉得都是小颗粒，就像喝‘果粒橙’一样。”发现饮料出了问题，吴先生当即就找仓买店的女老板理论，女老板联系了“康师傅”厂的业务员。“业务员只给我一个‘康师傅’客服电话，然后不管了。”吴先生讲，他拨打了客服电话，将问题反映上去，但却一直没得到回信。 　　10日上午，记者见到了吴先生和这瓶出现问题的康师傅绿茶。记者看到，这瓶绿茶的生产日期是2011年3月22日，保质期为12个月。瓶内有大量半透明、漂浮的、颗粒状絮状物，看起来十分明显。吴先生怀疑，这瓶绿茶可能是过期后重新包装上市的。 　　11时许，记者拨打了康师傅客服电话反映此事。半个小时后，一位女工作人员给记者打来电话，十分肯定地认为，这瓶绿茶内的颗粒物应该是析出的茶卤，是正常现象。当记者询问这位工作人员是否看到这瓶“问题”绿茶时，该工作人员承认没有看到实物，只是分析认为是这样。 　　作为康师傅的生产厂家，批量生产饮料，为何会出现这瓶“问题”绿茶？是个例还是整个批次的饮料都出现了问题？作为品牌企业，为何不积极对消费者作出解释？截至记者发稿时，“康师傅”方面未给出令人信服的答案。 张强 ·市民投诉：定制电信新业务莫名多扣2元钱 2011-04-14 12:33:23 <P align=center><IMG src="./201104/W020110414452036229024.jpg" width=320 OLDSRC="W020110414452036229024.jpg" _fcksavedurl="/webpic/W0201104/W020110414/W020110414452036229024.jpg" /></P> <P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;12日下午，市民高玉志先生致电本报新闻热线6610123反映，自己在查话费时，发现去年11月，话费被多扣2元钱，对此电信公司给其返还三倍话费做赔偿。高先生却说，我个人的2元钱是小事，其他千千万万电信用户多扣的钱都能还上吗？</P> <P><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;市民：</STRONG></P> <P><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2元话费悄悄地就没了</STRONG></P> <P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“增值业务费本来应该扣5块，结果扣成了7块，我都被蒙在鼓里。”12日下午，高玉志给记者出具了被多扣话费的账单。  <P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;在这些账单上，记者发现，其中133*****666的账单，2010年10月的增值业务费是5元，11月就变成了7元。高先生表示，他为这多扣的2元钱曾找过电信公司，对方称，2元钱是为了迎世博而定制的七彩加加业务。“我压根儿不知道有这回事。”高先生说。  <P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;据高先生介绍，他发现及时，所以电信返还了话费，“一个人两元，电信用户千百万，加起来是多么可怕的一个数字。”高先生说，希望电信方面不要就事论事，发现一个赔偿一个，而应该及时赔付所有电信用户被多扣的钱，而且必须就此事做出公开道歉。  <P>&nbsp;<STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;电信：</STRONG></P> <P><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;已做三倍赔偿，将继续自查</STRONG></P> <P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;记者13日上午来到中国电信股份有限公司烟台分公司进行采访。  <P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;负责接待的烟台电信分公司客服部经理吕萍告诉记者，这是SP代理商操作失误所致。为了喜迎上海世博会，SP代理商于上海世博会期间利用电信平台推出一款七彩加加业务，前三个月免费试用。  <P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;对于三个月之后，未经允许而多收的高先生2元钱，吕经理表示，已经返还了他6元，相当于三倍的话费赔偿。三个月试用期过后，市民不需要代理商就可以关闭这项业务，可能是在关闭过程中，遗漏了个别用户的信息，以致于没有及时取消这项业务而导致多收了2元钱。  <P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;据高先生提供的资料显示，除了高先生被赔偿外，其他还有不少电信用户在2011年的前四个月仍然每个月被多扣2元钱，也就是说，电信方面并没有对他们做出相应的补偿。  <P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;对此，吕经理表示，目前这项业务已经取消，公司方面将继续督促代理商进行自查，发现后会及时赔付。  <P><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;律师：</STRONG></P> <P><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;企业不诚信损害的是自身利益</STRONG></P> <P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;对于电信公司方面给出的说法，山东平和律师事务所的于建伟律师表示，高先生和电信公司方面签订的是服务合同，出现这个事属于合同违约，而构不成侵权。高先生要电信做出道歉的要求，没有法律依据。但是作为电信，应该把多扣用户的钱一一补上。  <P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;根据《中华人民共和国合同法》第三条规定，合同一方不得将自己的意志强加给另一方。而代理商利用电信平台开展业务，到期不主动取消，反而让客户自己要求取消，在客户不知情的情况下继续收费，属于强加业务，违法了这条规定。  <P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;于律师认为，代理商利用电信平台开展业务，电信方面理应监督代理商的行为，做好把关义务。一旦出事，电信方面就涉嫌违反诚信原则。“而诚信原则是民法中的帝王条款。”于律师说，2元钱一个月对于个人而言，并不是什么大事，但是对于千千万万的电信用户而言，则是一个大事，事关企业诚信问题。如果失信于用户，长此以往下去，电信失去的将是自身企业的切身利益。 <STRONG>闫丽君 宋佳</STRONG></P> ·烟台"富尔玛"商场抽金条 一把发票没管用 2011-04-12 07:59:02     “4月2日-8日，凡入驻本商场品牌的老顾客，持购物凭证可到商场领取抽奖券(1000元一张)及礼品卡(每户一张)，4月9日持礼品卡领取礼品，中午11：30进行抽奖活动。一等奖10名，各奖金条1根……”这是竖在烟台富尔玛国际家居生活广场门口的宣传牌，“白纸黑字”写得很清楚。然而4月8日，市民王先生等人却大呼“被忽悠了”。原来，目前富尔玛的品牌很不全，王先生带着的这20多种品牌家具家电的购物凭证，竟然连一张抽奖券都没换到。     王先生介绍说，他得知富尔玛8日要搞回馈老客户的活动，当时很开心。“倒没想抽啥金条，就是想乐呵乐呵……”王先生告诉记者，他在家里翻箱倒柜，把这几年买的家电家具的发票都找出来了，费了半天的劲。随后，他揣着翻出来的20多张购物凭证兴冲冲地赶到活动现场。     8日下午1时，王先生到了富尔玛，工作人员告知下午2点才派发抽奖券。等了一个小时，终于轮到王先生拿出那20多张购物凭证了。可几分钟后，富尔玛工作人员却告诉王先生，他一张抽奖券都不能领。工作人员解释说，只有购买了入驻富尔玛的品牌才有机会领抽奖券，而王先生买的东西没有一个品牌符合领取抽奖券的要求。     “找了这么多购物凭证，竟然没有一张符合？”王先生对此比较生气。据现场观察，像王先生这样乘兴而来、败兴而归的市民不在少数。工作人员核对完凭证，大家听到的很多回答都是“没有”。有市民不满：“这没有，那没有，你到底有什么？”     王先生说，富尔玛号称胶东半岛规模最大、档次最高、品类最全的家具建材一站式购物中心，但他实在不明白，这里为什么居然连大自然地板等许多知名品牌都没有。 ·柔婷管理混乱 市民办足疗卡享受不到服务 2011-04-09 08:50:17     随着办卡的流行，关于美容卡、足疗卡、保健卡的投诉也日渐增多。最近，关于柔婷美容院的投诉集中了起来。7日，在芝罘区工商部门的协调下，柔婷方面做出回应，是由于加盟商太多，管理混乱造成的。     “2009年1月，我在柔婷的南通路店花1000元办了张130次的足疗卡，刚办卡没多久，南通路的店就关门了。”7日，市民王女士向记者投诉，后来只能到西南河店去接受服务，但对方总是以足疗师紧缺等多种原因，推托预约时间。“让人生气的是，现在足疗这一服务项目也没了，这张卡我只使用了28次。”     王女士买的美容卡也只预约上8次。“当时买卡的时候只是给了个卡片，登记了一下，也索要过发票，服务人员说到总店去要，可去了总店对方却又以各种理由拖着不给。现在想要退卡，交涉过后，对方提出加钱换美容卡的方案，如果执意退钱，又要发票等收据凭证。”     无独有偶。徐大爷今年65岁，两三年前在柔婷办了一张1000元的足疗卡，当时商家承诺可以使用96次，但使用次数不到一半就预约不到足疗师，到后来干脆就没有足疗这项服务了。无奈，徐大爷找到柔婷的有关工作人员，而对方却建议给徐大爷换成美体卡。     “柔婷以前的经营和口碑还是不错的，2008年规模扩大，很多加盟商参与进来，经营开始有些混乱。发卡本来是要经过总部的批准，但是现在的加盟商存在发卡混乱，卡的名目繁多等很多不好的现象。”柔婷烟台片区的一位负责人李经理很无奈。     李经理说，很多卡发下去并没有经过总部，甚至都没有经过前台的收银员，只是顾客和个别的美容师及业务员的私下交易。正规的卡是由防伪标码、照片、发卡人员姓名等很多标识的，而现在有很多卡就是在代金券背面划的表格，卡上什么标识都没有，金额、次数、项目都不能确定。     “在处理这种投诉中，我们发现私下交易的卡都没有收费凭证，在理赔方面也很难找到依据。面对这种情况我们也很无奈，但是我们会积极进行协商，将会在4月底或5月给出解决方案，不会推脱责任，我们也想做好市场。”     同时，工商部门提醒广大消费者，办卡要谨慎，并记得索取相应的购物发票等凭证。 秦雪丽 周雪 张露 李悦 ·ipad降价惹投诉 退差价难兑现买新机搭附件 2011-03-21 15:26:37     原价3988元的第一代ipad（苹果平板电脑）降至2888元，降价前两周内购买的消费者可以退还1100元差价。这样的好事让部分消费者感觉天上掉了馅饼。 　　然而，由于退差价政策在不同销售商落实不一致，部分经销商不敢对消费者作出承诺，同时大幅降价也导致部分经销商出现库存。好事多磨，ipad降价引发了不少消费投诉。 　　好措施却引来不少投诉 　　陈小姐2月18日在宁波江北万达的苹果授权经销店购买了一台ipad，3月4日，她看到部分ipad可退差价的消息，兴冲冲地到经销商处要求退款。然而经销商告诉她，还没有接到公司关于退差价的通知，目前他们正在跟厂方联系，希望落实措施。 　　记者获悉，目前苹果公司主要通过官网在线商店和实体店销售，实体店除了上海和北京各有两家专卖店外，其他以授权经销商的方式销售产品，宁波有12个授权经销商，包括苏宁、国美、五星电器以及一些数码产品专卖店等。苹果公司根据资质不同，对不同销售主体采取不一样的待遇，在退货问题上的政策也不是完全一致。 　　近日记者拨通苹果官网400电话，一名客服人员表示，在降价前14天内购买ipad的消费者确实可以在她那里登记，并将退还1100元的差价。但是，在专卖店或特约经销商处购买的消费者，得咨询各自购买的商家。 　　正是因为政策不一样，商家一时难以应付消费者退差价的需求，引发了不少消费投诉。据悉，苹果公司宣布可以退差价一周时间，宁波市工商12315中心就接到了11起关于ipad退差价的投诉。目前，宁波不少特约经销商已开始给消费者退差价，但许多是自行垫付。 　　经销商库存面临损失 　　退差价的风波还没完全平息，买ipad搭售皮套的投诉又产生了。日前，鄞州直属工商所接到消费者钱先生的投诉：他在万达苏宁电器店看到苹果销售的16G平板电脑ipad标价2888元，十分心动，准备购买。但商家告诉他，按这个价格购买必须再花300多元购买一个皮套。如果不购买皮套，就不能购买该产品。 　　工商人员向万达苏宁电器求证是否有该行为，商家表示，因为苹果公司突然宣布ipad降价1100元，商家没有准备，导致目前库存的进货价远远高于零售价，为了弥补损失，不得已要求消费者购买ipad时要连同皮套一并购买。工商人员指出，商家的该行为属于搭售行为，侵害了消费者权益。目前，商家已改正此行为。 　　有关人士指出，电子产品降价是市场行为，苹果公司主动提出对降价前两周内购买的消费者退还差价，给了一部分消费者更多保障，也是其提高自身信誉度的表现。但希望厂家能对不同渠道的销售商作相同对待，毕竟无论通过哪种渠道销售，苹果公司最终面对的客户都是消费者。 张燕 陈一令 余妍 ·双汇被曝收购有毒肉停牌 合格证花钱买到 2011-03-17 07:50:41         央视调查“健美猪”黑色产业链 层层监管失守     双汇被曝收购“有毒”肉     和普通猪肉相比，一种几乎没有肥肉的“健美猪”猪肉在江苏南京市场上非常受欢迎。但央视新闻频道记者探访得知，这种健美猪竟然是用国家明令禁止的瘦肉精喂养而成。更让人难以置信的是，这些服用了禁药的猪肉，竟然有许多进入了著名肉食品加工企业双汇集团。养殖、收购、贩运、屠宰、销售，一头猪从成长到进入市场要经历多层环节，层层有监管，层层监管最后却形同虚设，央视昨天曝光的黑色产业链，令消费者后怕不已。     养殖：养猪户不吃“加药”肉     在南京建邺的迎宾市场里，有一种瘦肉型猪肉由于肥膘少、脂肪低而大受欢迎。在这种猪肉的来源——南京市建邺区沙洲村兴旺屠宰场，这种猪能占到80%至90%。据屠宰户介绍，这种瘦肉型猪体形较好，行内戏称为“健美猪”。     记者走访了生猪产区河南省孟州市的一些养猪场，发现家家都在养殖这种肌肉发达的“健美猪”。养猪户告诉记者，要想喂成“健美猪”，就必须在饲料里添加一种特殊的白粉末，当地人把这种神秘的添加物叫做“药”。用加“药”的饲料喂出来的猪不但体形好，而且价格也高。在紧邻孟州市的沁阳市和温县等地，记者又调查了十几家养猪场，发现这些养猪场也都在往猪饲料里“加药”。这些所谓的“药”就是“瘦肉精”。一些养猪户承认，他们自己从来不吃这种喂“药”的猪。     央视记者在河南省孟州市、沁阳市、温县和获嘉县调查了十几家养猪场，发现几乎家家都在使用“瘦肉精”，添加量大小不一，几乎成了公开的秘密。     检疫：合格证花钱就能买到     央视记者通过长途暗访，终于调查得知，在河南孟州市、沁阳市、温县和获嘉县，这种用“瘦肉精”喂出来的所谓瘦肉型“健美猪”，钻过当地养殖环节的监管漏洞，进入贩运环节。每头猪花两元钱左右就能买到号称“通行证”的检疫合格等三大证明，再花上100元打点河南省省界的检查站，便可以一路绿灯送到南京一些定点屠宰场，无需检测“瘦肉精”，每头猪交10元钱就能得到一张“动物产品检疫合格证明”。有了这张证明，用“瘦肉精”喂出来的所谓“健美猪”就能堂而皇之地进入南京市场销售。在此过程中，甚至有检疫人员向记者透露，他们很清楚当地违禁使用“瘦肉精”的情况，都不愿意多管。充当介绍人的猪贩说，所谓的检疫不过是走过场。     南京市建邺区兴旺屠宰场屠宰户表示，南京有名的农贸市场都有他供的货。     双汇：十八道检测避开“瘦肉精”     济源双汇食品有限公司是河南双汇集团下属分公司，主要以生猪屠宰加工为主，有自己的连锁店和加盟店，有关宣传双汇冷鲜肉“十八道检验、十八个放心”的字样在店里随处可见。然而，按照双汇公司的规定，十八道检验并不包括“瘦肉精”检测。一位名叫宋红亮的采购业务主管告诉暗访的央视记者，不论生猪品种好坏，他们厂都可以大量收购进行屠宰。记者随后跟随一辆运猪车到济源市双汇食品有限公司送猪，这车猪全是“加精猪”。整个过程没有遇到任何障碍，猪贩告诉记者，车上的猪全部被双汇公司收了，而且没有进行“瘦肉精”尿检。     一位养猪户称，去年以来，他往济源双汇公司卖过不少这种加“瘦肉精”的猪，都是由关系熟悉的业务主管负责接收，所以一般都不会被检测出来。宋红亮说，他们厂的确在收购这种添加“瘦肉精”养殖的所谓“加精”猪，而且收购价格比普通猪还要贵一些。这种猪停喂“瘦肉精”一周后，送到他们厂里卖的时候就不容易被查出来。在随后的调查中，记者发现，河南孟州、沁阳、温县等地一些添加“瘦肉精”养殖的生猪，也都卖到了济源双汇公司。     晨报记者 肖丹     双汇今起停牌 近期发布调查结果     昨天下午，记者电话联系到双汇集团售后服务部。针对媒体曝光的双汇收购瘦肉精猪肉一事，一名工作人员表示，该公司对于肉制品质量有非常严格的把关和审查过程，“每批生猪屠宰前都要进行检验，也包括对瘦肉精的检测。”据他透露，目前公司已经派人前往位于河南省济源市的济源双汇食品有限公司进行调查，等详细检测报告出来后，近期将向社会公布。     而作为上市公司，双汇发展昨日晚间发布正式公告称，济源双汇是双汇正在实施的重大资产重组中的拟注入资产，公司正就媒体所报道的内容向相关方进行核实。由于该事项存在不确定性，从今天起双汇发展将停牌，待相关事项核实清楚后复牌。晨报记者 孙韬     ■应对     本市连续8年未检出“瘦肉精”     记者昨日获悉，今天凌晨，全市工商部门将在各大市场鲜肉批发时间布置瘦肉精抽检，检测范围包括鲜肉和香肠等肉制品。据介绍，瘦肉精是工商检测工作中必检项目。北京市动物卫生监督所相关负责人透露，本市将于近期针对“瘦肉精”等添加剂开展大摸底检查行动。     该负责人还表示，本市在生猪养殖、猪肉销售等环节都对瘦肉精进行严格检测，执法部门定期对养殖场、屠宰场等进行检查，同时农业部和市农业部门也不定期进行抽检。农业部抽检结果显示，8年来，本市已经连续32批次抽检未检出“瘦肉精”。     晨报记者 孙韬     ■记者调查     超市要求双汇出检测报告     晨报讯(记者 肖丹)记者昨日在京城多家超市看到，目前双汇各种火腿肠还在正常销售。但已有超市要求双汇方面出具关于瘦肉精的检测报告。     在朝阳大悦城的JUSCO超市，包括王中王、弹脆香肠、马可波罗特级香肠等在内的多种双汇产品正在促销。记者注意到，除了王中王产地是内蒙古双汇食品有限公司之外，多数产品的产地都是河南漯河。记者昨日多次拨打双汇火腿肠肠衣上的800电话，但一直处于占线状态。     物美公关总监富宇昨日向记者表示，物美昨天已经紧急对在售的双汇火腿肠进行了检查，没有发现有产自被曝光产地的产品，同时要求双汇方面必须出具关于“瘦肉精”的检测报告，“目前门店对有疑问的消费者进行登记、解答，权威部门一有消息我们立刻采取相应行动。”     “如果猪肉内含有瘦肉精，我是坚决不会买的。”市民齐先生表示，以后“不敢再购买双汇牌的肉食了。”市民汪女士则担忧地表示，“怎么连‘双汇’这样的企业都有瘦肉精猪肉，那其他品牌的猪肉是不是也存在这种问题，以后还能不能放心吃猪肉？”     ■危害     瘦肉精对心脑血管患者危害最大     长期食用可能致癌     昨天，记者采访了协和医院急诊科主任于学忠，据他介绍，“瘦肉精”是一种肾上腺类神经兴奋剂。摄入过量后，将直接导致人体急性中毒。临床表现主要有话多，心跳过快，过度兴奋，心慌手抖等。健康的成年人如果得到及时医治，问题不会太过严重；但如果中毒的人本身患有心脑血管等慢性疾病，瘦肉精中毒甚至有可能致命。     据于主任介绍，此前协和医院急诊科就曾接诊过多名瘦肉精群体中毒患者。“主要是一些单位食堂或者餐厅在进货时把关不严，使用了瘦肉精超标的食品。”有研究表明，如果长期食用的话，可能导致染色体畸变，还会诱发恶性肿瘤，对心律失常、高血压、青光眼、糖尿病和甲状腺机能亢进等患者有极大危害。     据他介绍，将瘦肉精添加于饲料中，可以增加动物的瘦肉量、减少饲料使用、使肉品提早上市、降低成本。但因为考虑对人体会产生副作用，各国开放使用的标准不一。在我国，对于添加了瘦肉精喂养的猪，在屠宰前应该有两个星期以上的禁用期。     晨报记者 徐晶晶     ■相关链接     “瘦肉精”9年前已被禁用     2002年，农业部、卫生部、国家食品药品监督管理局发布公告，明令禁止在饲料和动物饮用水中添加盐酸克仑特罗和莱克多巴胺等7种“瘦肉精”。     养殖宰杀销售者追刑责     2008年，最高人民检察院、公安部规定新的刑事案件立案追诉标准，对使用 “瘦肉精”养殖生猪，以及宰杀、销售此类猪肉的，将以生产、销售有毒、有害食品罪追究刑事责任。   ·锦湖轮胎被曝光大量用返炼胶 安全性下降 2011-03-17 07:50:41 　  中央电视台2011年315晚会于3月15日晚8时在央视一套以现场直播的方式播出，今年晚会的主题是“护航新消费”。 　　赵赫：2010年，我们国家的汽车产销量已经达到了1800万辆，汽车消费现在已经走进了我们的千家万户，随之，人们对汽车的安全是越来越关注了。今天我们晚会一开始就从汽车的配件说起。 　　视频：锦湖轮胎被曝光大量使用返炼胶 　　解说：315接到内幕认识举报，锦湖轮胎在轮胎制造过程中存在严重问题。 　　内幕人士告诉记者，轮胎制造过程中一些废掉的半成品会进入新料中再次使用，为了保证轮胎品质，锦湖轮胎制定了严格的作业标准，规定在市场上零售的胶品，只允许采用少量返炼胶。内幕人士告诉记者，标准规定的是一套，可锦湖轮胎实际操作的却是另一套。 　　内幕人士：我们现在为了减少成本不按照比例掺，就是全部使用返炼胶，整个轮胎的性能就全降下来了。 　　解说：难道锦湖轮胎制定和执行的真的是两套标准吗？2010年夏天的一个晚上，记者直接来到锦湖轮胎天津有限公司的生产车间，在返炼车间记者看到，经过返炼的胶重新打上标号。 　　解说：原来3或者4开头的是返炼胶，1开头的是原片胶，锦湖轮胎又是怎么使用这些返炼胶的呢？按照公司作业标准规定，标准是3：1，就是3分原片胶中掺入一份返炼胶。纸上的1366表示此时生产线上使用的正是原片胶，令人诧异的是记者走近一看却发现，三盘中有两盘是1366的原片胶，另一盘却是4366的返炼胶。 　　在另外一个气密层的加工车间，记者又看到了同样的问题。标号都是3350的返炼胶，可是用的都不是。记者还了解到，这些胶料是大不相同的，否则可能会造成爆胎等后果。锦湖轮胎为什么在实际生产中却不知情呢？ 　　内幕人士：他的成本就会上来，这个胶就会坏了，很便宜。 　　解说：锦湖轮胎是全球10大轮胎之一，为北京现代等汽车厂商提供轮胎，是市场占有率第一的轮胎，锦湖轮胎天津有限公司是第二大公司，他什么情况下才能按照标准生产呢？ 　　2011年1月记者来到了锦湖轮胎进行采访，王科长告诉记者锦湖轮胎轮胎都是一直按照标准生产的。他知道搀多了会影响他的性能。锦湖轮胎从上到下多次强调他们会按照标准制造轮胎。事实上记者不是一次来到锦湖轮胎暗访，这是记者第二次暗访。作业胎面标准为3：1，实际上已经达到了1：1。 　　2011年1月1日晚上，记者第三次来到锦湖轮胎暗访，这次会是多少呢？此时气密层生产情况又如何呢？明确规定的是一套标准，背后做的是另外一套标准。我们不知道在这样两套标准下，又有多少存在安全隐患的轮胎流向市场。 　　主持人王小丫：安全大于天。所以，我们绝不能容忍不把质量和安全当回事，不把消费者的生命安全当回事！在这里，我们要向那位勇敢地站出来的举报内幕人士致敬，如果不是他的义举，可能我们永远不知道这个真相。谢谢您！在这里，我们也欢迎更多有良知内幕知情人加入我们的行列，举报假冒伪劣，尊重生命安全，维护我们的每一个消费者的权益。 ·邮储银行存钱被保险 杨女士心疼少算利息 2011-03-17 07:50:40     3月9日，秦皇岛记者站接到秦皇岛晚报邀约，说一位杨姓女士要向媒体举报市内某家寿险公司，说是在三年前去邮储存钱时，被推荐存了一份五年期保险，因当时做存储业务的人称“存保险的利率必定比存银行的利率高，还有分红”。 　　杨某想着可有高利，根本没看保险单，对保险几乎没弄明白，就稀里糊涂地存了这份两万元的五年期保险。 　　可是三年以后的今天，眼看着国家的银行利率屡次调高，杨女士坐不住了，她仔细地算了算三年期满时应该拿回多少利息和红利。 　　这一算不打紧，就按最低年利率3.33%来说，三年下来也应该是20000×3.33%×3=1998元，而此保险单到第三年时的现金价值却仅为20920元，即便加上该保险公司的每年红利，三年下来也仅是20920+125×3=21295元，相比于存在银行里三年可得利息相差了1998-1295=703元！ 　　于是杨女士大呼上当。自己在稀里糊涂之余“被保险”了！自己身体健康，五年之内不会出现意外不说，而且居然还把应该得到的利息少拿了！ 　　更让人气愤的是，保险合同上明明写着每年保单期满之日邮寄红利凭单，三年下来，一张红利单子也没见到！ 　　于是记者同杨女士一同走访了某人寿保险公司。经了解后才知道，杨女士这份五年期的保险是在邮储银行办理的，该款保险产品是款理财产品，但是也有着保障意外的作用。 　　因当时业务人员说得不甚清楚，以至于杨女士不明所以时就签了单。然后才有了三年后杨女士的这场“投诉”。 　　从3月9日至今日，经过四天的调解与处理，在保险公司领导的耐心解释和赔礼道歉之后，杨女士弄明白了情况，对于该公司服务不周的行为表示了谅解。为该项“投诉”圆满画上了终止符号。 ·创维电视黑屏两月问题仍未解决 让人揪心 2011-03-17 07:50:12 　　     近日，家住望城坡的柴先生向晚报热线96333反映，今年1月以来，他家的创维电视机经常出现黑屏，售后服务部工作人员多次上门，至今未能解决问题，让他备受困扰。“他们每次都说不要紧，尽快解决，尽快也要有个期限呀。” 　　柴先生是一位空巢老人，看电视是他主要的娱乐活动。2009年8月，他购买了一台创维高清电视一体机(电视机自带高清机顶盒)。当时长沙还没有高清数字电视，他仍然使用外置普通机顶盒，电视机从来没有出过问题。今年1月1日，柴先生家开通了高清电视，拆除了普通机顶盒，使用电视机自带的高清机顶盒。“本来是一件好事，没想到麻烦不断。”开机没多久，电视机就出现黑屏，之后几乎每次开机，都会黑屏。柴先生拨打了创维全国统一服务热线，长沙售后服务部的维修人员立即上了门。以为问题很快就会解决，没想到维修人员先后上门6次，黑屏还是时常发生。“连春节都没看电视，一个人生活很枯燥。”让柴先生心里没底的是，每次维修人员都说“尽快解决”，但没有给一个解决的期限。 　　记者联系了6次上门的创维长沙售后工作人员王先生。王先生解释，黑屏并不是电视机本身的问题，是高清电视信号不标准，造成信号与一部分一体机的机顶盒不兼容。他利用现有软件升级柴先生的高清机顶盒，还是没有效果。创维公司对此非常重视，已经从总部派了开发师到长沙，将与负责电视信号的相关公司联合开发新软件，升级机顶盒，解决兼容问题。 　　昨日，柴先生告诉记者，本报出面协调后，创维售后暂时给他换了一台机顶盒，目前基本解决了黑屏问题。“3·15”期间，本报向市民征集消费线索，你遇到任何消费问题都可向本报热线96333反映，我们将尽力帮您协调解决。 彭放   ·重庆沃尔玛两成食品不合格 负责人已致歉 2011-03-17 07:50:12 　　 重庆地区沃尔玛负责人鞠躬道歉     沃尔玛，世界500强之一、全球最大零售企业！听这些名头，足以让人心向往之。然而，盛名之下，其实不符。工商部门去年抽检的62组食品样本中，有13组不合格，重庆沃尔玛怎么了？昨天下午，市工商局和市消委负责人约见了沃尔玛代表，并明确地指出了沃尔玛方面在管理中存在的漏洞。 　　工商：不重视消费者安全 　　昨天下午3点，在重庆市工商局4楼会议室，市工商局相关处室、消委会及沃尔玛重庆区域采购、营运、资产保护、公关等部门负责人出席了约谈会。 　　市工商局食品流通监管处处长左勇通报说，去年重庆工商部门对沃尔玛在本市的几家分店进行了抽查，其中抽查的62组食品样品种，有13组不合格，不合格率超过了20%。出现“销售过期板鸭”事件，证明该店内部管理形同虚设。而且在后续处理的方法上也有问题最先想到的是给商家退货，而不是将此类食品下架退市，完全没有把消费者的安全和利益放在第一位，留下了隐患。 　　在接受重庆晨报记者采访时，左勇介绍，去年查处的13组不合格食品，没有一件得到了沃尔玛方面的回应。 　　消委：将进行明察暗访 　　市消委会秘书长刘明生强调，“销售过期板鸭”事件发生后，特别是在网上，意见很大，请沃尔玛方面正视广大消费者的呼声，要从根源上解决问题。他还表示，将用明察暗访的方式，对沃尔玛重庆地区分店进行监督。 　　市工商局陈速副局长说：“食品安全中，再小的也是天大的事！”工商部门此次就是要“小题大做”。 　　沃尔玛：采取措施加强管理 　　沃尔玛重庆地区总经理杨国伟重申沃尔玛整改措施：凡今年2月5日至28日期间在九龙广场店购买过期板鸭的消费者，凭当天小票或发票，可获购买价格10倍的赔偿；如消费者无法提供小票或发票，经现场确认无误，也将立即办理10倍赔偿；同时，沃尔玛方面开始对所有门店开展全面自查，严把收货检验、食品储藏、生产加工销售，保证食品安全；此外，将对此事件相关管理层和责任人给予严肃处理。 　　沃尔玛相关负责人介绍，在加强内部管理方面的具体措施有：每天将进出货物的单据交由经理过目，对每个员工的岗位和培训情况进行公示，加强内部学习，特别是加工熟食方面的细则等。 　　重庆晨报记者了解到，工商部门已将此次事件的来龙去脉查清，而处理结果不久也将公布。 　　14日，市工商局举行行政约谈会，沃尔玛企业代表鞠躬向消费者致歉。   ·团购成陷阱"重灾区" 网上团购需小心谨慎 2011-03-17 07:50:11     东莞消委会发出消费警示 网上团购需特别小心谨慎 　　在团购网站上以折扣价购买了一份东莞某美发店的烫发券，却把头发烫焦了，最后只能把头发全部剃掉。像南城的张小姐这样遇上团购纠纷的消费者越来越多，中国消协发布的信息显示，网络团购已经成为投诉量上升最快的虚拟消费类型。 　　认清资质再团购 　　东莞消委会秘书长邓国平提醒消费者：网上团购需特别小心谨慎。选择团购之前，应先看清团购网站的资质，是否有联系电话、地址以及在工商局是否有相关注册信息。此外，尽量在正规的大网站购物，不要被那些所谓超低价、超折扣花招给忽悠了。 　　“千团大战”令团购成新投诉热点 　　2010年是团购元年。各类团购网站已经从“星星之火”，上升到了“可以燎原”之势，由“百团大战”发展为“千团大战”的局面。 　　但是，伴随着网络团购的迅猛发展，随之而来的是消费者的“怨声载道”：实物质劣跟网站图片不符，不兑现全套服务、添加隐性消费条件，虚报参团人数…… 　　近日，记者在3·15消费电子投诉网和中国商务信用平台(BCP)上浏览发现，关于网络团购的投诉数量相当多。在3·15消费电子投诉网，短短一个月内关于网络团购的投诉就已超过400条，而在BCP网站上，团购的投诉占据了三个月内数百条网络购物投诉的大部分，投诉内容主要为合同承诺未达到、虚构或夸大商品信息和产品服务问题等。 　　大团购分站和本土团购在东莞并存 　　经过一年的成长，团购网站的力量已经明显分化成几个力量阵营，东莞消费者委员会秘书长邓国平介绍说，知名度较高、排名靠前的大型团购网站在一线城市布局完成后，迅速将目标瞄准二、三线城市。 　　据团购导航网站的统计报告显示，2011年1月~2月国内除北京、上海、广州之外的二、三线城市，团购销售额显著增加，达到3.83亿元，占比46.2％。据悉，目前至少有20家大型团购网站在东莞设有分站。 　　与此同时，从2010年起，东莞也陆续涌现了一批本土团购网站。记者调查发现，目前东莞本土的几家团购网站均是以“文化传播公司”、“通讯电子公司”等名义注册，注册地点和办公地点均设在东莞，据东莞某本土团购网站总经理张先生介绍，除了提供少量商品团购外，主要提供的团购服务也主要集中在市区和镇街，包括各种美容、美发、美甲、餐饮、酒吧、KTV等消费场所。 　　张先生还透露，由于成立时间短、力量薄弱等原因，目前东莞的团购网站月销售额都在几万至几十万元之间，属于中小团购网站，因而比起国内一些知名的团购网站来说，在价格优势、服务质量和品牌选择等方面存在一定差距，“每天的开团人数最多也不会超过五六百人，不像一些大的团购网站往往一天有数千人参团。” 　　团购陷阱多 消费者很迷茫 　　记者在南城某写字楼下随机采访了10名白领，7人表示自己参加过网络团购，其中5人对团购结果“很不满意”，认为“团购陷阱多”。 　　吴先生不久前在网上团购了一份东莞某美容院的护理套餐给女友陈小姐。但是没有想到的是，女友到该店消费时却被告知，网站上所描述的套餐两部分并不能一次性使用。而原本60分钟的脸部护理，却只进行了40分钟就结束了，对此美容院给出的理由是“团购的就是40分钟”。在护理过程中，美容院工作人员不停地推销产品，之后还隔三差五地给陈小姐发短信、打电话推销美容套装，让陈小姐烦恼不已。 　　“未消费、不退款”是目前团购行业普遍的模式，也是这个行业的潜规则。邓国平介绍说，因为大多数团购都是先付款后消费，如果你在某团购网站上付了款，最后又没有及时消费的话，团购网站并不会退款，这笔钱就进了他们的腰包。 　　在常平一家台资企业做文员的江希迄今为止团购不止30次，但是她说，“很多团购都没有消费而白白浪费了。有时候由于太忙，有时是因为预约不上，每次打电话预约都约不上。” 　　团购准入门槛低、维权难 　　曾在东莞一家团购网站工作的技术人员小邵向记者透露，建立团购网站的技术门槛很低：买域名和空间、团购网站源代码等的费用加起来不到200元，只需几台电脑、几名懂技术的人员就可以建起一个团购网站。而缺少监管也是导致团购市场混乱的原因之一。 　　此外，一些小的团购网站所公布的公司电话、地址虚假，也是造成消费者维权难的重要原因，邓国平说，更有甚者干脆捏造一个公司名称，消费者发现受骗后很难再找到该公司。 ·肯德基"黄金蟹斗"鱼肉做? 百胜否认停售 2011-03-06 14:41:13     肯德基重磅推出的新品“黄金蟹斗”，是蟹肉做的，还是鱼肉做的？ 　　日前，一篇《蟹肉其外，臭鱼肉败絮其中！》的帖子在各大论坛、网站疯传。发帖者图文并茂地称“在肯德基购买的黄金蟹斗，闻起来一股臭鱼烂虾味儿，竟然还吃出鱼刺鱼骨”。不少网友相继跟帖附和，认为黄金蟹斗确实“货不对板”。对此，昨天，肯德基方面向记者表示，该公司对该产品制作和质量检验过程进行了全盘检查，确认在黄金蟹斗中没有可能混入鱼骨。 　　网友爆料���？系禄�“黄金蟹斗”吃出鱼骨 　　2月27日，网友“凉皮”在华商论坛发帖称，肯德基的黄金蟹斗，“蟹肉其外，鱼肉其中！”该网友表示，某日去肯德基购买了新品“黄金蟹斗”，闻起来一股子鱼虾味儿，吃着吃着竟然吃出鱼刺来了，再仔细一看，居然是整条鱼的鱼骨，还能清楚地看见鱼头和鱼尾。 　　该帖子一出来，便在网上炸开了锅。发帖者还拍了照片上传到网络上，“发上来让大伙瞅瞅，整个产品蟹肉的成分肯定是有，多数材质应该是鱼肉加工！没想到啊，反正鱼和蟹肉质颜色差不多，再经过油炸之后味道也差不了多少……”记者从网友发布的图片上看到，蟹壳内一段鱼骨公然暴露在外。 　　不少网友跟帖称，吃过这个黄金蟹斗后的确有很大一股腥味。一位女网友表示看了广告后自己一直都存在质疑，“如果是蟹肉的话，应该很贵，可是肯德基的售价为9.5元两个。” 　　前日，记者亲身体验，来到广州宝岗大道的一家肯德基店，用9.5元购买了两只“黄金蟹斗”和朋友品尝，结果发现，口感确实不如海报诱人，感觉鱼味较重，而吃不出蟹肉味，但并未发现网友所说的鱼骨鱼刺。 　　肯德基���４啃啡庾觯�不可能有鱼骨 　　肯德基的“黄金蟹斗”究竟是不是纯蟹肉制作的？ 　　昨天，拥有“肯德基”品牌的百胜中国公司向记者发来一份声明称，“对于日前网友发布的‘在该产品中吃出完整鱼骨’的相关内容，肯德基方面高度关注，对该产品制作和质量检验过程进行了全盘检查，确认在黄金蟹斗中没有可能混入鱼骨。”该公司还表示，希望发帖网友主动联系公司，以便了解详细情况。 　　百胜中国公司解释称，该公司的黄金蟹斗是一款海鲜类小食，精选新鲜东海野生纯花蟹肉，置于完整蟹斗中，再裹以松脆面包粉，严格按照制作流程精心烹制而成。     质疑纯蟹肉制为何如此低价？ 　　消费者对肯德基黄金蟹斗的另一大质疑点是，为何它卖得这么便宜？ 　　有网友质疑，“黄金蟹斗里面的蟹肉肯定是掺了水分的，蟹肉在市场上卖得那么贵，而肯德基里竟然还9.5元两个，果真食料纯正的话，商家赚什么？”另一网友说，“整个蟹斗内，只含有一点蟹肉的成分，大概商家考虑到盈利关系，所以多数材质应该是鱼肉加工，谈不上精选蟹肉，这有欺骗消费者之嫌”。 　　记者昨天从广州黄沙批发市场获悉，目前四两重规格的阳澄湖大闸蟹为38元/斤。肯德基的蟹肉产品为何能做到如此低价？对此质疑，肯德基方面表示，“实惠是因为肯德基有3000多家餐厅，大规模的采购才使得在成本上得以控制”。 　　广州餐饮业资深人士李先生分析，低价有几种可能。一是企业可能为降低成本，在原材料里掺杂鱼肉；而食客吃出鱼骨，可能是在粗加工时，工作人员失误导致。第二个可能是，从营销来说，每个商家都会在某个时段推出一款或两款促销产品，通过一种产品的低价来吸引更多的顾客。第三个可能，不排除肯德基有特殊的海外市场，有利的购货渠道拿到优惠的价格。 　　昨天有媒体报道，在北京部分门店已经悄然停售这款产品，海报也已在店内撤下。有网友猜测，近日黄金蟹斗受到网友负面评价，导致其被肯德基提前下架。 　　对此，百胜中国公司否认“停售”，只是称，这个产品在北京的大部分餐厅已断货，只有个别餐厅有售。 ·欧莱雅宝洁等八巨头操纵价格20年被重罚 2011-03-06 14:39:26     西班牙国家竞争委员会以操纵价格为由，对法国欧莱雅公司、美国宝洁公司等多家化妆品制造商处以总共５０００万欧元（约合６９８０万美元）罚款。 　　调查显示，这８家企业在将近２０年期间结盟操纵价格，阻碍欧洲市场竞争。 　　被控在西班牙对美发产品结盟定价 　　西班牙国家竞争委员会３日一份声明说，８家美容产品制造商１９８９年至２００８年期间结成联盟，对在西班牙市场销售的美发产品实行共同定价。 　　涉案企业包括世界最大美容产品制造商法国欧莱雅公司、美国日化巨头宝洁公司、德国汉高集团等世界知名企业设在西班牙的分公司，共占据西班牙洗发和护发品领域７０％的市场份额。 　　调查显示，这些企业每半年开一次会，讨论并制订产品价格和其他企业策略。 　　西班牙２００８年通过的一项法律规定，参与操纵价格等垄断行为的企业如果主动向当局报告，可以免受处罚。德国汉高集团西班牙分公司随即向当局举报自己所参与的价格联盟。 　　欧莱雅罚款最高，发声明作自辩 　　西班牙国家竞争委员会对涉案企业和一家产业集团处以总共５０００万欧元（６９８０万美元）罚款。其中，欧莱雅公司西班牙分公司受罚金额最高，为２３２０万欧元（３２３９万美元）。 　　欧莱雅公司在一份声明里否认曾操纵价格，辩称每半年与其他企业开一次会仅仅是为了交流企业策略等信息。欧莱雅公司表示会就西班牙国家竞争委员会所作处罚提起上诉。 　　宝洁公司２００４年以５７亿美元价格从德国威娜化妆品有限公司手中购得西班牙美发产品部门。西班牙国家竞争委员会对这两家企业均处以罚款。 　　对在西班牙挨罚，宝洁公司发言人保罗·福克斯说：“我们正在评估这一裁决的细节。不过，自２００８年以来，我们每个季度获取相关调查报告，已经预留相应（罚款）资金。” 　　宝洁有“预感”， 已备好近3亿美元罚款 　　美国宝洁公司西班牙分公司这次受罚１２００万欧元（１６７５万美元）。然而，美国一家网站报道，宝洁公司今年１月已经预留２.９９亿美元资金，用于应对欧洲管理部门可能以反垄断为由处以的罚款。 　　而按照欧洲“每周新闻”网站披露的数据，宝洁公司为这类潜在罚款预留的款项为５.７５亿美元。 　　宝洁公司在欧洲受到反垄断调查，调查机构包括欧洲联盟委员会和西班牙等１０个国家的管理部门。不少反垄断案件专家说，宝洁公司预留如此巨额资金用于应对潜在罚款，让人不禁猜测这家日化巨头究竟在多大程度上参与了行业“合谋”。 ·"太乙寿孔枕"包治一身病? 这种广告真敢吹 2011-03-04 08:13:38     一种“仨窟窿眼枕头”在广告里成了神奇的治病健身器械，“太乙寿孔枕”在报纸上赤裸裸地宣称，“吃药三年，不如枕寿孔枕三天”。真得有这么神？记者对此进行了探访。     沉疴一枕了之？吹的！    在2月27日烟台某报纸上的广告里，这种普通枕头给自己戴上了很多光环---“由春秋时期我国著名思想家老子处得名”,“现经国家知识产权局批准取名为太乙寿孔枕”，“唯一集四大科技于一身的功能型枕头”。     在“开七窍”、“通宗脉”、“调神经”等几大功能之后，它赤裸裸地宣称“吃药三年，不如枕寿孔枕三天”，“枕上太乙寿孔枕，浑身上下真舒坦”。“用太乙寿孔枕3-5天：无需吃安眠药也能快速入睡，做梦少了，不惊醒了，半夜起夜以后也能快速睡着。中药分子打通阻塞的呼吸道，再也不打呼噜了，醒来后神清气爽，气色好多了。用太乙寿孔枕5-10天：耳朵嗡嗡响、听不见话的情况再也没出现，肩膀感觉从没有过的松快，颈椎不酸痛，头晕想吐、手臂酸麻、腰不敢下弯的情况也没有了。”     该枕头甚至称对三高都有效，一身病都能睡走，“用太乙寿孔枕15-30天：四大疗法激活耳部、脑部经络，恢复脑供氧，清除血液垃圾，降压活脉，‘三高’不药而愈，头不疼，不晕，心不慌气不短，一身病全没了。长期枕用：再也不会失眠了，身体状况得到极大改善。面色红润、耳清目明、头脑清醒、浑身有劲，延长寿命10-30年。”     读者向本报反映，这种广告词本身就很说明问题，“一身病全没了”，哪里有这么神的枕头？     据悉，这家公司的神奇枕头广告词早就被相关部门查处过，认定书上明确：“违法表现：广告含有虚假的内容，有欺骗和误导消费者的行为”。     获央视推荐？假的！     在太乙寿孔枕的广告里，央视两个字多次出现。“央视披露，枕头遭封杀？”“央视披露，人类五千年的枕头其实存在大量健康隐患”，“央视追捧，(太乙寿孔枕)敢称是最适合人类的枕头”，“央视《夕阳红》节目向中老年朋友推荐了一款身上有三个窟窿眼的枕头……”     这家公司拿中央电视台做唬人的幌子，很是唬住了一些人。然而就在去年11月17日，中央电视台专门刊出声明，对这种现象做出了澄清：“近日多家媒体发布的‘三眼怪枕’、‘太乙寿孔枕’产品与中央电视台不存在任何关联，中央电视台未在节目中介绍或推荐过有关‘三眼怪枕’、‘太乙寿孔枕’产品，也从未参与过任何有关上述产品的推广和宣传。某些不法商家利用广大群众对中央电视台权威性的信任，冒用中央电视台名义发布虚假广告，严重侵犯了中央电视台和广大消费者的合法权益，请广大消费者提高自我防范意识，不要轻信虚假宣传，以免上当受骗。中央电视台将保留进一步追究法律责任的权利！”     获三项专利？虚的！     在广告中，太乙寿孔枕公开宣称自己是获得三项国家专利的，还故作高深地自问，“凭啥获得国家三项专利？”     根据该公司的专利号，记者在国家知识产权局官方网站检索，却没有检索到相关专利。     “寿孔枕”是另一家公司的注册商标，该公司也曾就太乙寿孔枕的广告发过声明，“近日，有消费者反映，市场上出现仿冒‘寿孔枕’的产品在销售，例如‘太乙寿孔枕’等。该产品无国家正规批文，无科技含量，无实际功效，打着‘寿孔枕’的幌子，蒙蔽消费者，属于侵权、欺诈行为。”     疗效，连卖货的也不信     1日下午，记者按照广告所说的太乙寿孔枕的销售地址，见到了广告中宣称能治疗多种疾病的“神枕”。在其包装盒上，记者并没有找到国药准字或是药械准字的标识。     当记者问到这种被广告上称为“神枕”的枕头到底对耳聋、耳鸣、颈椎病、高血压等病有无治疗效果时？这位销售人员笑着对记者说，“说实话，这最多只能算一种保健品。”这种枕头或许对耳聋、颈椎病有一定的保健效果，但如果真如广告上说的那样，岂不是医院的耳科都要倒闭了。     单凭一个枕头就能治疗耳聋、耳鸣、失眠、颈椎病、高血压等疾病？记者就此采访了齐鲁医院神经内科教授刘学伍。     “按道理来说，这些病都不能靠一个枕头治好。”刘学伍简明的告诉了记者自己的观点，他说，耳聋、耳鸣等耳部疾病一般是内外因素结合才导致的，内在因素多为遗传、心理因素，而外在因素为突发事件、个人情绪低沉、长期睡眠障碍、高度精神紧张等，两方面原因结合就会导致患者多梦、易怒，时间一长易引起患者耳部动脉硬化、供血不足，这样也就形成了耳部疾病。     对于耳部疾病，刘学伍提出了常规的治疗方法。他告诉记者，临床上一般以药物调整为主，去除病因因素，然后加以心理调整。 董从哲 李婵娟 ·联想"乐疯"遭遇投诉潮 退换机不易成难题 2011-03-02 11:25:30     5月17日联想移动的乐Phone手机正式上市，这款被称为让年轻人“乐疯”的手机，推出后似乎“盛名之下，其实难副”。6月3日315消费电子投诉网（www.315ts.net）接到了第一宗乐Phone投诉，此后投诉急剧增加，7月8日单日的投诉量更高达42宗。 　　截至8月31日，315TS共受理有关乐phone手机投诉708宗，用户反映的问题大都集中在信号差、电池不耐用等方面。 　　尽管联想移动积极应对，且承诺在7月底或者8月初给用户换机处理，但仍有部分投诉人反映更换的“优化机”问题依旧。 　　五次换机问题犹在，信号差是“硬伤” 　　北京的张先生6月1日购买了一台联想乐Phone手机，接踵而至的问题让他很是烦心！ 　　至7月底张先生已经四次换机，每次换的手机都存在不同程度的质量问题：有两台充电时莫名放电，一台待机只有半天，信号差更是这些乐phone的通病…… 　　第三次换机后因手机仍不能正常使用，他忍无可忍，当从乐Phone论坛上得知7月底将会推出硬件改良版本手机，且售后也确认可以换机时，给他带来了一点点希望。 　　7月底他如偿换机，不过信号差依旧。后又听说软件版本更新后信号问题会有所改善，他满怀希望去刷新系统版本，但信号问题仍成心病。无奈之下，张先生向315TS求助，经协调，联想移动承诺会尽快帮助用户解决问题。 　　8月18日，张先生在联想售后服务中心又一次更换了新机。在其后两天的使用中，打电话时遭遇过两次中途断线。第三天早上充电时，手机竟然自动把电放光了，无法开机。 　　张先生表示：尽管联想移动的售后服务态度很好，他对此也比较满意，但当产品一次次出现问题时，自己得一次次跑售后网点，累人不说，还影响工作。况且信号问题一直不解决，他对该机就越没有信心！ 　　面对用户对机器质量的质疑，联想移动称：了解情况后，联想可出具检测报告与换机证明。 　　赠送话费不见踪影，换机后号码绑定起纠纷 　　北京的宋先生5月17日买的联想乐Phone因质量问题也让他很闹心。 　　购机时正好有联想的工作人员在场，问题手机得到了立即更换。两个月后他才发现换机时没有做号码绑定，致使话费无法返还而欠费停机。 　　他联系了联想客服后未能解决问题，便向315TS反映了心中的疑惑：号码没有绑定成功为何不第一时间通知用户？为何联想移动在问题出现的三个月后仍不能拿出有效解决方案？ 　　对此，联想移动的答复是：用户号码绑定问题已与联通在协调处理中，现联通正在做号码绑定的系统升级，这方面的问题后续能一并解决。 　　然而，在联想乐Phone的投诉中，有关话费返还问题绝非个案。 　　湖南的游先生也遇到类似烦心事。5月23日购买的乐Phone因信号差，7月29日得到换机。换机后，信号差问题没解决倒成了次要的，更重要的是联通声称已不能为用户绑定手机号码，也就是说未赠送的话费将“泡汤”！ 　　游先生表示：换机前他还特意到联通营业厅确认过，只要拿到鉴定书就可以绑定号码，如今不能绑定，岂不是出尔反尔？ 　　在315TS的协调下，联通答应给用户退机，但坚持要收取0.3%的日折旧费，游先生却认为很不合理，拒绝接受。     退机单据已开具，三包退机为何如此难？ 　　江苏的徐先生5月22日在无锡清扬路联通大厦购买了一台乐Phone手机，信号差问题同样困扰着他。他曾多次到无锡及南京的联想手机客服中心要求解决问题，且先后换机3次。不过，换过的手机漏接电话或者突然打不出电话等情况仍时有发生，徐先生要求退机，联想移动为他开具了退机报告，让他前去联通营业厅办理。 　　原以有了厂家的退机报告，退机并非难事，不想当他致电联通营业厅时，对方竟称：“按照联通公司的规定只能换机，不能退机！”在315TS的调解下，江苏联通同意给用户退机。 　　根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算”以及“自售出之日起7日内……消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款”。 　　退机看似容易，而在实际操作中仍会遇到不少问题。目前部分乐Phone手机是通过联通营业厅直接向用户销售的，其中涉及到买手机送话费等促销活动的获赠话费返还问题，就很让人头痛。若要求用户将此前所赠话费全额退还才能退机，消费者自然会颇有怨言。 　　此外，折旧费问题也让消费者谈“退机”而却步。以前面提到的游先生案例为例，他5月23日购买的手机，以0.3%的日折旧率计算，折旧费就高达购机价格的1/3。 　　如何有效解决问题是关键 　　从投诉人的反馈来看，联想移动的服务态度得到了广泛认可，甚至有用户写下了“维修站的服务真的很好，就因为服务太好，有很多属于自己的权益却不太好意思去争取了”之类的留言。不过，服务再好，一换再换却不能从根本上解决问题，还是让不少用户悄悄地打起了“退堂鼓”。 　　近日，315TS与联想移动进行了沟通，联想移动的岳先生表示：针对部分用户反映的信号差问题，我司在8月份推出了最新版本的固件升级，信号问题得到明显改善。目前此类投诉大幅度减少，我司将严格执行国家的三包规定对用户的机器进行处理。此外，对于号码绑定问题，我司正积极与联通公司进行协调，若有此类投诉，我司将会与联通公司沟通尽量为用户进行手工绑定。目前联通公司正在做关于号码绑定的系统升级，等新的客户端启用，后续关于号码绑定的事情一概能够及时解决。 　　延伸阅读：挑战苹果，联想需从完善自身做起 　　2010年联想高姿态宣布转型，将宝押在移动互联上，扛鼎之作——乐Phone能否成功就显得十分关键。柳传志曾情绪激昂地表态“联想下决心和 iPhone背水一战，不顾一切地投入！” 　　据业内人士介绍，联想现在的核心竞争力仍在于销售，乐Phone的营销战略简单概括起来就是：用一款适合中国人的产品，按照中国人接受的价格去占领中国的市场。 　　但要想成为真正的移动互联网领域的领导型厂商，在重视价格优势的同时，还必须具备“软硬兼施+服务”的综合能力，对于缺少软件平台的联想，这无疑击中了其“软肋”。要想挑战苹果的地位，联想也许必须从完善自身开始。 光觅影 ·达利园瑞士卷有黑点 市民：很恶心像油污 2011-03-02 11:22:29     2月24日下午，市民李先生告诉记者，他买的达利园瑞士卷上面竟然有黑色的油污，当他吃到一半的时候才发现这个问题。     李先生告诉记者，2月20日他在沧口批发市场购买了4袋达利园瑞士卷，一共花了20元。“第二天早上，拆开第一袋瑞士卷吃了一半，我突然发现，这些瑞士卷上竟然有一些黑色的斑点，竟然是油污。我赶紧把其他几袋瑞士卷拆开发现，里面很多有黑色的油污。我当时就感觉很恶心”李先生告诉记者。     2月24日，记者见到了李先生手里的达利园瑞士卷，在其中一些食品上面，的确存在着大小不一的好像油污的黑色斑点。     李先生拨打了达利园公司的服务热线，他告诉记者：“22日，达利园公司在青岛一位姓黄的经理给我打了电话，第二天她派了一名业务员过来，还要把这些食品带回去化验，我要求留一半在我这。那名业务员最后没办法又给公司打电话，他们给我的解决方法是让我去找销售方。要么就给我按4袋产品的价格来赔偿我。我觉得他们态度比较差，而且赔偿也不合理。这些食品，明显就是生产过程中产生的，我为什么要去找人家销售商？而且他们即使要赔偿我，也应该是十倍的赔偿，而不是按原价赔。他们说24日下午给答复，我一直没接到他们电话。”     2月24日下午，记者拨打了黄经理的电话，她告诉记者：“我们已经将李先生的情况反映给了总部，但是问题的解决要经过一些程序，李先生催得有点太急了，我们正在全力给协调解决此事，而且总部已经答应给李先生十倍的赔偿了。” 王守华 ·三全速冻食品无法食用 厂家不提缺陷原因 2011-03-01 14:37:23     中国质检网消息 近日，郑州三全食品有限公司，因其生产销售的速冻食品奶皇包、豆沙包蒸后呈紫色暗黄色且手感坚硬、无法食用一事，遭江西南昌市民洪女士投诉。经工商部门协调，该公司已向洪女士支付了所购商品价值十倍的赔偿款。     但是，对洪女士提出的合理解释产品存在缺陷的具体原因，让消费者明明白白地消费这一要求，该公司至今未答复。     包子蒸后手感坚硬颜色发紫发黄     2011年1月20几号，江西南昌市民洪女士在南昌市八一大道的沃尔玛超市购买了由郑州三全食品有限公司生产的奶皇包和豆沙包各一袋，每袋售价5.5元。1月30日早上，洪女士拆开奶黄包的包装袋取了6只，按产品说明书上介绍的食用方法，在锅内蒸后取出，发现其中2只手感坚硬，个头小，颜色青紫、发黄。当天上午，洪女士带上蒸后的产品找到沃尔玛超市，工作人员给其补偿了一袋水饺。     2月16日早上，洪女士拆开豆沙包的包装袋取了8只，再按产品说明书上介绍的食用方法，在锅内蒸后取出，发现只有2只外表手感松软，颜色泛白，与正常购买的包子无异。其余6只看起来不仅没有胃口，而且很让人恶心。洪女士向记者出示了那6只令人恶心的包子和2只正常的包子，记者对比观察发现，那6只看起来像是面粉没有经过发酵的包子，每只个头只有正常包子的一半大，且形状扁平，捏在手上感觉很坚硬，外表有的呈暗黄色，有的呈紫色，散发出一股酵母的味道。     记者发现，洪女士蒸后的包子的确与该产品外包装上标示的效果不一样。该产品标签上标示的内容为：三全把轻松还给生活、双倍松软细腻，松软如同现做。双重有氧醒发，7分钟美味到、全新升级、加倍松软。     投诉者获十倍赔偿     2月16日下午，洪女士带上蒸后的8只豆沙包前往沃尔玛超市找说法，郑州三全食品有限公司促销员和其他工作人员，既无法解释其产品存在缺陷的具体原因，也不同意十倍赔偿，只愿意给洪女士调换一袋产品。     2月17日上午，洪女士在记者的陪同下，前往南昌市工商局省府大院工商分局投诉此事。洪女士提出：生产厂家必须按照《食品安全法》对其十倍赔偿；必须解释产品存在缺陷的具体原因；要求厂家提供产品执行标准，将产品送权威部门检测。     江西省府大院工商分局的一位工作人员看了洪女士出示的8只豆沙包后称，这些产品不必要通过检测，从外观上就可以看出来产品肯定存在缺陷，但具体原因只有厂家才能解释或者通过权威检测才能下结论。     在省府大院工商分局工作人员的协调下，当天下午，郑州三全食品有限公司江西分公司的工作人员刘咏梅与洪女士取得联系，称总公司已同意向洪女士十倍赔偿。2月18日上午，洪女士从该公司领取了十倍赔偿款55元。     厂家仍未解释产品存在缺陷的原因     洪女士告诉记者，尽管厂家向其支付了十倍赔偿款55元，但她对此事的处理结果仍不满意。因为厂家至今没有向其解释该产品存在缺陷的具体原因。作为一个消费者，她有知情权，她希望明明白白地消费。     据郑州三全食品股份有限公司江西分公司副经理李连杰介绍，该公司是一家规模较大的食品生产企业，不仅生产三全牌系列包子，而且生产冷冻水饺、馄饨、汤圆等系列产品。该公司在广州从化市，江苏太仓市，四川成都市均有分公司与生产基地，其产品畅销全国多个省、市和地区。李连杰还称，此事发生后，公司技术人员已对产品进行了检测试验，但至今未查到产品出现此现象的具体原因。     郑州三全食品股份有限公司冷冻产品存在缺陷的具体原因到底是什么？记者将继续给予关注。 龚琛虎  ·终究难过“服务关” 三菱空调遭用户投诉 2011-02-17 15:47:49     对于家电产品来说，售后服务可以说是这一行业的“软肋”，从往年的家电投诉调查数据看，家电产品的售后服务投诉往往是首当其冲，对不同品牌售后服务的不满引起了众多消费者的不满，特别是空调产品，对售后服务的满意度更是低于其它类别的家电。 　　转眼“3.15”降至，编辑也从不同方面了解到消费者对某些空调品牌的不满，产品问题不及时解决，产品报修不及时回复等等都成了行业中亟待解决的问题。 　　投诉品牌：三菱电机 　　投诉问题：售后服务差 客服态度极差 问题得不到及时解决 　　当事人：吕先生 　　事情原由： 　　08年10月，吕先生结婚的时候选购了一款三菱电机空调。 　　在选购没多久以后，空调在使用中就开始出现噪声大的情况。据吕先生反映，第一次联系客服就异常艰难，处理时间周期也比其家中其它电器品牌售后的响应时间长。 　　在艰难的等来客服以后，空调的维修完空调的噪音并没有得到改善，但由于事前预约的艰难过程无奈的放弃报修，继续忍受噪音。 　　前几天用户家的遥控器丢失，当再次联系客服以后，结果却得到了意想不到的结果。 　　吕先生说，在拨通客服以后，客服的服务态度完全不能让用户感受到帮助，吕先生反映说就像是谁欠了三菱的钱的感觉，服务人员总是出现“你要投诉就去投诉，我都跟你说了过了，这个我也没办法”等等的措辞，投诉后也没有任何反馈，后来说工单已经发给了杭州的售后，会电话去催，7个工作日左右能拿到遥控器。 　　但是16号发起的申请，27号去电杭州售后，杭州售后则说根本没有收到发出的申领申请。 　　对于消费者来说，最大的希望是解决问题，因为相信这个品牌才会选购其旗下产品，所以在这提醒广大家电品牌，消费决定市场，服务引导消费，而一个拥有出众售后服务的品牌，自然也会有着更好的市场发展力。 ·巧克力藕断丝连 "台尚"巧克力吃出头发丝 2011-02-17 15:44:36     东方网2月17日消息：据《新闻晚报》报道，巧克力咬断后居然“藕断丝连”，这一比喻一点也不过分，一根长长的头发贯穿于台尚脆心巧克力中间。当消费者对此向“台尚”投诉时，却得不到回音。无奈之下，读者张先生向本报读者热线投诉，希望该企业重视食品安全、重视消费者的投诉，并对此给出答复和解决方案。     张先生气愤地把这个藕断丝连的巧克力展示在记者面前，这块巧克力下半截摇摇晃晃，被一根长长的头发丝连接着，巧克力外表还露出一截头发。据他介绍，春节前在超市购买了近70元的台尚散装食品，其中有台尚脆心巧克力。情人节那天，张先生把巧克力带到单位与同事们分享，一名同事咬了一口后，巧克力没断开，似乎被什么东西牵扯着，吐出来一看，是一根长长的头发丝。     张先生把这块巧克力再用手掰开，但还是“藕断丝连”，大伙立即议论纷纷，也没人再愿意品尝这样的巧克力了。张先生马上查看该巧克力外包装上印的800服务电话号码进行联系，但无法拨通，于是就查询上海台尚食品有限公司的电话号码，拨通后对方告诉他：会及时通知厂里与他联系，但此后张先生并没有接到台尚任何部门的回音。15日他曾多次拨通台尚的电话，结果总机转来转去，给出的答复均是：会处理。     让张先生和同事们气愤的是，他曾留下了自己的联系方式，但台尚却一直不给任何答复。     本报读者热线与上海台尚食品有限公司相关部门取得了联系。昨天下午，该公司研发部经理与张先生进行了沟通，承认是产品的质量存在问题。但接听投诉电话的究竟是哪个部门，还有待进一步了解，接听电话的人没有把该投诉报给相关部门，这给张先生带来了不必要的麻烦，表示歉意。 台尚研发部经理对此解释：张先生也曾向“消协”投诉过，公司也接到了“消协”的来电，督促此事的解决。该产品是台尚授权给其他企业生产的，公司相关部门将到现场查明原因，对于质量的监管将进一步加强。同时向张先生承诺，一星期内再上门与张先生进行协商解决。 ·“沙之宣”除夕拒绝会员持卡消费遭投诉 2011-02-17 15:42:48       除夕当天，沙之宣旗下数家美发造型连锁店，拒绝会员持卡消费。工作人员称，沙之宣南昌总部下达通知，除夕当天所有顾客均必须使用现金消费。顾客认为，沙之宣无故集体抵制除夕用卡，这种行为缺乏对顾客的基本尊重。 　　律师指出，会员消费应获商家平等对待，从会员角度出发，商家还应优先为会员提供服务，而不是加以限制。     投诉 　　除夕持卡消费遭“集体抵制” 　　2月2日上午，南昌市民罗先生走进沙之宣美发造型连锁胜利路店。和其他顾客一样，他想在除夕这天换个发型，迎接兔年的到来。不过，他们几乎遇到了同样的问题——会员卡均不能在除夕当天使用。罗先生回忆道，工作人员解释称，沙之宣南昌总部下达通知，除夕当天顾客必须使用现金消费。 　　选择在除夕美发的还有家住南昌市蓝天碧水小区的陶女士。2月2日晚，她来到沙之宣美发造型连锁蓝天碧水店，同样被告知不能使用会员卡，必须现金消费。此前，陶女士并没有接到相关通知。而工作人员的回答则是，“今天是例外”。 　　据悉，卷进这场纠纷的沙之宣美发造型连锁店的不仅仅上述两家,上海路店、莲塘向阳路店等沙之宣美发造型连锁店都因此遭到顾客投诉。罗先生等顾客认为，沙之宣在除夕无故集体抵制用卡，这种行为缺乏对顾客基本的尊重。 　　调查 　　沙之宣要求顾客“配合” 　　沙之宣美发造型连锁店为何要集体抵制除夕用卡？带着这个疑问，记者来到沙之宣蓝天碧水店。该店负责人表示，各连锁店均是执行总部的要求，即除夕当天顾客必须使用现金消费，具体原因他们也不清楚。 　　随后，记者与沙之宣南昌总部负责人取得联系。总部负责人告诉记者，除夕当天大部分连锁店的收银人员已经返乡，让会员持卡消费，会给各连锁店带来诸多不便，因此顾客应当配合商家。 　　业内人士 　　春节期间商家更愿顾客现金消费 　　除去沙之宣连锁店外，南昌本地一些规模较小的美发机构也纷纷加入集体抵制除夕用卡行列。对此，业内人士透露，春节期间美发行业生意很好，作为商家，这个时段内更愿意接纳使用现金消费的顾客，而不是早已预付消费的持卡会员。 　　律师 　　会员消费应获商家平等对待 　　江西赣维律师事务所律师陶小泉认为，我国《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 　　他指出，虽然罗先生等会员持卡属预付消费，但和现金消费的顾客一样享有平等权利。从会员角度出发，商家还应优先为会员提供服务，而不是加以限制。目前，罗先生等人已经向南昌市12315消费者申诉举报中心投诉。 贺于周　　 ·投诉沈阳家乐福接续 工商:记者取证有效力 2011-02-17 15:41:05 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 消费者买到过期奶粉，记者调查属实，可手握购物小票和奶粉实物却没辙，于是本报以《投诉家乐福，如此取证不算数?》为题，就此进行了报道。报道见报后，引起了有关部门的高度重视。昨天上午，沈河区工商局相关领导专门为此召开会议，协调各个部门就此事展开调查。同时记者也被告之，作为第三方，记者购买的奶粉和小票，可以作为家乐福销售过期奶粉的证据。 <P>　<STRONG>　沈河工商局开始调查</STRONG></P> <P>　　昨天上午，沈河区工商局主管领导就家乐福青年店涉嫌销售过期奶粉一事，召集多个部门开会，并责成沈河区工商局大西工商所具体负责调查取证工作。</P> <P>　　大西工商所张荫重所长说：“记者去现场采访，也购买到了过期奶粉，手里也掌握有购物小票，可以算作是第三方，这样的证据可以说明问题。”</P> <P>　　大西工商所对记者提供的过期奶粉和购物小票进行了拍照取证，并且要求记者提供了相关情况说明。</P> <P>　　“如果家乐福方面依旧不承认奶粉是在他们店内购买的，怎么办?”记者问。</P> <P>　　“一旦调查结果属实，证据也比较充分，家乐福方面接受与否并不能影响我们对其进行处罚。根据相关法律规定，如果销售过期奶粉这一情况确凿，工商部门可以没收非法所得，对于非法收入在1万元以下的，可以处以二千元以上五万元以下罚款。”张荫重所长说。</P> <P>　　不过，张荫重表示，大西工商所只是对事件进行调查、取证，对于家乐福这样的大型超市，只有市工商局才有处罚权。而这个调查取证的时间会相对比较长。</P> <P>　　<STRONG>维权成本高纵容商家不作为</STRONG></P> <P>　　据张荫重所长介绍，实际上在此前大西所辖区内的多个超市都接到过消费者类似的投诉，其中也有多起超市拒绝工商部门调节，最后走法律渠道解决的案例。不过，最终的法院判决结果多以一倍赔偿告终，往往让消费者难以接受。</P> <P>　　“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。”在《食品安全法》中有明文规定的这一条款为什么在实际司法实践中难以得到实施呢?</P> <P>　　对于这一问题，一名法律界人士给出了解释：“主要原因在于对上述法律条款，在司法上的解释并不统一，加之到目前为止，国内还没有一个统一的食品安全标准，使得消费者在维权过程中很被动。”</P> <P>　　张荫重说：“司法解释中，将消费者与商家的权益纠纷，列为民事纠纷范畴。而在民事纠纷中，有一个很重要的原则，就是谁主张谁举证，而消费者在举证方面无疑是非常困难的。由此导致的消费者维权成本过高，也在客观上纵容了部分商家。”</P> ·近80万元错版奔驰差点自燃:瑕疵车翻新车? 2011-02-17 15:39:31     出于对奔驰质量的信赖，周先生和家人在比较多家4S店后，在2008年底花了近80万元在奔驰浙江之信4S店购买了一辆德国原装进口奔驰CLK280，不想竟让他陷入无尽的烦恼中。     提车当日，周先生女儿就发现一个大问题：该车尾部标识是CLK 350，而不是他购买的CLK 280。经过沟通，销售人员解释确实是周先生购买的车，只是德国厂家把标识贴错了，且4S店也和厂家核实过该车没有任何质量问题。由于当时已经付款，且店内也只有一台该款式的车，加上对奔驰的高度信任，周先生虽然疑虑重重，最终还是提了车。     2010年9月18日，车辆正常行驶时突然浓烟四起，室内室外被浓烟包围，且伴有一股浓烈的胶臭味，不得已拖到奔驰浙江之信4S店进行修理，五天后提车时4S店也没有解释故障原因，只是称问题已经解决。然而，仅仅七天后，再一次在行驶中冒烟，且又一次进店维修。     接连两次差点自燃，让周先生十分窝火，然而更窝火的事还在后头。     车辆进店检修时，奔驰浙江之信4S店竟然在未征得车主同意的情况下就擅自拆解发动机，所幸车主及时赶到才被制止。     汽车刚刚一年多就差点两次自燃，而且现在连故障也没找到，这让周先生对奔驰的质量大打折扣，再联想到提车时的一系列反常现象，周先生怀疑这车可能一开始就有问题。     为了彻查此事，2010年10月21日，周先生向当地工商部门报案，要求4S店开具德国原厂证明以确认该车的真实身份。很快，奔驰上海总部就发来证明信，然而周先生发现，这封信上标注的底盘车架号是“-W D B2093541F2668154-”，而自己发票的底盘车架号则是“-W DB T J54J08F 266815-”，此外，随车附带的保养手册上的底盘车架号则为“-W D B2093541F2668156-”，三个车架号均不相同。     对如此“离奇”的情况，周先生强烈要求奔驰给一个说法，然而几个月过去了，奔驰方面并没有任何动作，而这辆近80万的奔驰也被拆解得支离破碎，如一堆废铁般在4S店任凭风吹雨打。     接到周先生投诉后，汽车投诉网当天就及时将投诉转给奔驰中国总部相关人员进行协调处理，但在日前汽车投诉网回访车主时，周先生表示，奔驰方面至今连个电话都没有，更不要说解决问题了。     点评：     众所周知，一辆车只有惟一的一个车架号码，其编码代表了该车的生产国别、制造公司或生产厂家、车的类型、品牌名称、车型系列、车身形式、发动机型号、车型年款、安全防护装置型号、检验数字、装配工厂名称和出厂顺序等，几乎等同人的身份证号码。     当一部车出现三个不同的车架号时，就相当一个人有三个不同的身份证号码。     人非圣贤孰能无过，像车架号这样的问题也许有可能是一时疏忽造成的，不过，同时把车的型号标识也给“张冠李戴”了，这样少之又少的过错同时在一台车上出现，实在是说不过去。     一台近80万的豪车才开一年多就因几次险些自燃而成了“食之无味、弃之可惜的‘鸡肋’”，这对于花重金购买奔驰的周先生一家来说，打击之大不难想象。     在汽车投诉网上，目前奔驰中国的投诉解决率为71.67%，而在最能体现企业投诉处理好坏的Q T分值上，奔驰中国则仅有47.83%的分，不仅排在众多豪车后面，甚至比大部分自主品牌的得分都要低。     对于汽车频繁的故障，再加上该车先天性不可思议的错版等问题，无论是奔驰厂家，还是销售商都应该拿出令人信服的证据来证明该车“高贵无瑕的血统”，否则很难逃脱人们对其销售翻新车或者瑕疵车等质疑，而奔驰一旦落得“售假”的骂名，无疑将极大影响消费者对奔驰的信任，孰轻孰重，奔驰确实应该好好思量一下。 ·福山曙光明座小区：房子天天漏水没人修 2011-02-17 08:30:14     烟台大众网2月16日消息 肖女士在福山曙光明座小区买了一套房子。两年前买房的时候，房子就开始漏水，一直漏了两年多。下雨天不敢出门，专门在家接雨水。     “房子天天漏水，你看现在不下雨的天，房里还在往下滴水珠，水从墙里往外流。”15日，肖女士向记者反映，从2009年买了福山曙光明座的房子到现在，房子一直漏水。下大雨天，两个多小时就能接10多桶水，像现在这种不下雨的天气，阳台、厨房、卧室的墙上也往下滴水，导致墙纸起泡、发霉，地板起泡。她曾找过许多部门，相关负责人都来看过，就是一直没给修。     15日上午，记者来到曙光明座小区。在肖女士家，记者看到，在客厅、阳台、厨房等墙上，都有密密麻麻的水珠，从上面往下滴水。家里墙上的壁纸许多地方都起泡、发霉了。记者用手在壁纸上一摸，有些壁纸都湿透了，水都从墙纸上溢了出来。     “打电话给物业，物业找来修窗户的封胶，维修的师傅却说，来封多少次胶都没有问题，关键不是密封不好往里面漏水，都是从墙里往外冒的水。”肖女士十分气愤地说，天天给相关单位打电话，物业、开发商相关负责人下雨天也去她家看过，均表示“下雨天，房子不能做防水，要等雨停天气好后，防水工作才能正常施工。”可是一拖再拖，都两年多了，一直没有修。     随后，记者联系到烟台市玉森物业有限公司，相关负责人表示，房子漏水曾多次勘察，多次与开发商沟通过，但相关款项一直没有到位，无法对房屋漏水进行施工，正在进一步努力解决中。烟台玉森房屋综合开发有限公司办公室工作人员表示，对于房屋漏水，相关负责人正在进一步解决中。 钟建军 ·美赞臣奶粉3厘米长异物 厂家称凭照难判定 2011-02-17 08:27:04 　　“我买了一盒美赞臣新安婴宝A+奶粉，三四天后宝宝喝了有三分之二，后来在准备冲奶的时候竟然发现奶粉里有一个异物，长约3厘米，很细，跟奶粉的颜色一样。跟厂家联系过，厂家工作人员拍了照片，总部却说产品肯定没有问题，还要求把奶粉返回总部进行鉴定。孩子才十个月，喝这盒奶粉期间大便不好，有十天不大便，换了另一个品牌的奶粉后就正常了。”2月16日，市民张先生拨打本报热线反映。<BR>　　<BR>　　◎市民<BR>　　<BR>　　在奶粉里发现异物<BR>　　<BR>　　“2010年11月22日，我花了81.5元购买了一盒美赞臣新安婴宝A+奶粉，回家后三四天时间小宝宝就喝了三分之二，大约是26日那天要给孩子舀奶粉出来冲奶，却发现奶粉里面有一个异物，约长3厘米，很细，跟奶粉的颜色一样。”2月16日，市民张先生向记者反映，自从妻子怀孕时就喝该企业的妈妈奶粉，一直到孩子出生，宝宝也喝美赞臣奶粉，始终是该品牌的忠实消费者。<BR>　　<BR>　　2月16日，记者见到张先生，他拿出购物发票和剩余的奶粉，奶粉装在一个袋子里，袋子表面印着品牌名称。他拿着小勺子在奶粉里面找了一会才找到异物，异物看起来像是白色的线，大约有3厘米长。“异物藏在奶粉里面很不好找，虽然只有一点，但是奶粉是给婴儿喝的，发现里面有异物还怎么敢继续喝？现在宝宝只有十个月，喝奶粉很多，一顿好几勺，喝得很快，真怕孩子出现身体不适。”张先生担心地说。<BR>　　<BR>　　喝了之后婴儿大便不好<BR>　　<BR>　　婴儿喝了之后，有没有出现不良反应？“宝宝喝了这盒奶粉后，大便不好，食用美赞臣奶粉期间有好几天不大便，后来我们换了一个品牌的奶粉，食用后大便就正常了，两天就大便。”张先生说，即使是大公司，也不能保证每件产品都是最好的。<BR>　　<BR>　　“出现问题后，我就打厂家的电话，厂家说需要把奶粉返回总部先鉴定，我当时没有同意，因为这些奶粉就是证据，一旦给了厂家，厂家若是出尔反尔我就没有证据了。最后厂家说给我换一盒奶粉，我没有同意，现在奶粉里喝出了东西，我哪还敢再喝。按照《食品安全法》，如果生产的食品出现质量问题，应该是赔偿十倍，不是换一盒就可以的。”张先生告诉记者。<BR>　　<BR>　　据张先生介绍，他没同意之后，过了一阵子，找过工商所，工商所把厂家叫过来了，当时也没有谈拢，又过了一个星期，厂家总部表示奶粉里不可能出现这种情况。“厂家怀疑异物是在使用过程中不小心掉进奶粉里面去的，食品是很敏感的东西，放的时候都非常注意，不可能是后来掉进去的。12月二十多号厂家联系到我，我建议工商所、厂家和我一起做鉴定，如果结果出来后奶粉没有问题，鉴定费我出，如果有问题，厂家需要把鉴定费退给我，可是厂家不肯，只让我一个人去鉴定。”张先生说。<BR>　　<BR>　　◎厂家<BR>　　<BR>　　凭照片很难判定，正积极协商<BR>　　<BR>　　2月16日下午，记者联系到厂家，一位工作人员表示事情发生后，去年12月中下旬青岛代表一直都有跟进，也一起去过消费者协会，拍了奶粉的照片发给总部，但是只凭几张照片很难判定奶粉是否有问题。据同事介绍奶粉里发现的异物可能是刷子上的一根毛，但由于消费者是奶粉开封三天之后才发现了问题，说不清楚是谁的问题，有可能是存放或者洗奶瓶的时候掉进去的。“我们生产的奶粉都是经过非常严格检测的，质量没有问题。”<BR>　　<BR>　　“我们答应给消费者换一盒，但是消费者坚持要求以一赔十。消费者说产品有问题，必须要拿出依据来，厂家也建议如果消费者愿意并相信我们的话，可以把奶粉拿到厂家来做检测，但是消费者拒绝拿到厂家检测。后来又建议消费者找第三方检验，但是消费者也不同意。”该工作人员说，“我们正在尽力跟消费者沟通，消费者情绪上比较激动，等消费者心情平静下来的时候再跟他联系，我们也希望能和平地处理此事。” ·家乐福虚价事件被曝光 引春节退款投诉潮 2011-02-10 14:03:33     “你打折或不打折，原价都是虚高的；你标价高或标价不高，付款时都是高价，不增不减。”这是春节期间消费者改编的对商家的戏言，而这也反映出今年春节各大城市零售业在销售额同比增长逾10%的同时，与往年最不相同的特点——由于家乐福虚价事件使节日期间比价退款等纠纷增加了3倍，全零售行业都面临考验。 　　根据上海市商务委昨日数据，据18个区县商务委和主要商业集团联合抽样调查，全市460家大中型商业企业4000多家网点，春节7天（2月2日至8日）共实现营业额50.45亿元，平均日销7.21亿元，春节销售比上年增长11.5%。119家百货企业7天实现零售额22.15亿元，同比增长20%。其中百货商厦、购物中心销售分别增长26.1%、16.6%。 　　春节假期前四天，北京市商务委监测126家重点商业企业销售总额合计21.8亿元，同比增长12.5％。京城餐饮市场销售大幅增长，老字号企业和餐饮知名品牌大型连锁公司最受欢迎，这些企业累计营业额同比增幅均达到20％以上。监测的32家餐饮企业460家门店4天实现营业额5502.4万元，同比增长14.2％。在被监测的31家连锁超市企业1792家店铺6天累计实现销售额9.9亿元，同比增长7.7%。而8家京郊代表性连锁超市企业中，7家企业增幅均达到10%以上。而据天津市商务委信息中心统计，友谊商厦、劝业场、中原百货等17家百货零售企业日销售超过1亿元，同比增长21.5%。 　　虽然假日消费比之平日有明显拉动，但与以往不同的是，春节前夕，由于家乐福、沃尔玛被点名指出存在价格虚假，这使得今年春节期间整个零售行业的定价以及纠纷管控都备受考验。假日期间，家乐福在广州的一家分店被质疑价格欺诈。广州市物价局日前向媒体通报，家乐福新市店存在价格欺诈嫌疑，经过近段时间的调查，基本得到证实，具体细节还在进一步核实中，并将会和省物价局一起对该事件进行处理。 　　上海市工商局指出，春节长假的前三天，12315热线共受理消费者申（投）诉和举报140件，同比增长24%，其中涉及“价格标签问题”的申（投）诉同比大幅增长了3.3倍。 　　《第一财经日报》记者走访部分商场发现，春节期间很多顾客都在大量比价商品，主要集中在一些常用日化用品、食品、年货礼包等。“我们家附近有几家大型卖场和超市，一般大品牌货品都有，以前我们就近购买，但最近看到原来很多价格是虚假的，我们都会在周边几家超市逛一圈，比价之后购买，而且也会仔细核对收银条，以免被商家蒙骗。”一位在家乐福店内购物的陈姓客人反映。 　　一位张小姐就表示，其在某家百货店内看到一件打一折的大衣，标价200元，即原价应该是2000元，但她在另一家商场内见过同款货品，不打折的标价也才800元。 　　而对于退款或纠纷的处理，大多消费者表示并不满意，比如家乐福在假日之前就由于差价赔付纠纷引发过保安与顾客冲突事件，部分门店虽然赔付了5倍差价，但顾客等待时间过长，手续繁琐。 　　“我们也很为难，假如不提价打折，会在竞争中失去市场，但由于家乐福事件，使得全行业受影响，我们也不敢随意定价或过分打折，一旦引起消费者质疑或有关部门检查，后果很严重。而且也有消费者趁现在价格风波多，会提出一些不合理退款赔偿要求，比如我们节前有一款衣服打8折，节日期间打了5折，就有客人拿着8折时购买的衣服前来投诉并要求赔偿。”一位长期从事服饰零售的品牌商无奈地说。 　　时富金融消费类分析师廉波指出，由于零售业低价竞争的不健康循环，造成不仅仅是家乐福，而是不少零售业者都存在价格虚假行为，并一直缺乏管控。这次家乐福被点名处罚之后，对整个行业都是一种警示，在海外一些市场，有关部门会制定最低价，假如低于该价格销售会被处罚，使得全行业都明码标价，不做低价竞争。今后中国零售市场也可以考虑此种方式，而零售企业自身也应该加强管理，通过正当营销手段提升利润，而非虚价，否则一旦品牌受到伤害，则会长期影响盈利。 ·尼科尼亚电动车电池屡出故障4个月换了3次 2011-02-10 14:02:09     “去年9月30日买的尼科尼亚电动车，仅4个月，因电池故障已连续更换了三次”近日，南昌市民邓女士向本报投诉尼科尼亚电动车并表示对该产品失去信心。     邓女士告诉记者，去年9月30日，她在尼科尼亚电动车专卖店，花1680元购买了一辆电动车。从去年10月初至今年1月24日，电动车三次“犯病”，都是在满电的状态下“罢工”。无奈之下，她找到销售商进行了第三次更换。此外，她还得知，电池包修期并不能从更换之日起重新计算。     专卖店龚姓负责人告诉记者，尼科尼亚厂家规定，电动车包修1年，更换部件不另算包修期。南昌消协工作人员认为，按照《部分商品修理、更换、退货责任规定》，在三包期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录由销售者免费调换同型号产品或退货。不过，我国“电动车三包”迟迟没有出台，绝大部分厂家都按照“自定三包”提供售后服务。 赵永辉 贺于周 ·冰箱保修期内越修越坏 消费者可要求赔偿 2010-12-23 14:47:43     还在保修期限内的三星冰箱冷藏室出现冰冻，售后更换温度调节阀门后，冰箱竟不制冷了，一大堆食物全部坏掉，即使天天投诉，十多天来始终未见维修人员上门。近日，家住大兴黄村时代龙河的于女士就遇到这样一件烦心事儿。昨日，记者致电三星售后，维修人员承认首次上门更换的零部件存在质量缺陷，并表示“目前正在等待从苏州调来的第二批新零件，等新零件一到，我们就上门”。     消费者：冰箱修后不制冷     今年7月，家住大兴黄村的于女士家的三星冰箱冷藏室内出现冰冻现象，于女士报修一周后，维修人员上门查看后表示：“冰箱的温度转换控制阀门坏掉了，需要更换。”漫长的等待之后，8月7日，维修人员终于上门，给于女士家的冰箱更换了新的温度转换控制阀门，“刚修完后，冷藏室的确没有冰了，但三天后，我却发现冷冻室内的食物全坏掉了，包括肉类、海参等。原来，大修后的冰箱竟然不制冷了。”于女士说。     无奈之下，于女士再次报修。维修人员于8月11日重新登门，查看后表示“需要大修”，但具体什么原因并没透露，随后离开。此后，任凭于女士每天几个电话的投诉和反映，维修人员也未现身。“客服倒是很热情，但就是没人给我办实事。”于女士称，维修后的冰箱不能制冷，这十几天来，她都不敢买肉类食品，全家生活受到一定影响。     三星售后：更换部件有缺陷     昨日，按照三星售后给的电话，记者联系到三星冰箱中关村维修点，工作人员向记者表示，于女士家的冰箱虽然已过“整机保修一年”的期限，但“重点部件保修三年”未过期，“温度调节阀门就在这个保修范围，所以上门维修是免费的。”     那为何冰箱会越修越坏？负责首次登门服务的李云龙师傅向记者承认：“第一次上门更换的那个温度调节阀门存在质量问题，导致冰箱不制冷了。”为何要将有质量缺陷的部件换给客户？李师傅表示，刚开始他也不知道，近日又接连接到另外两起投诉后，公司才意识到这个问题。     对于于女士投诉十多天无回应一事，李师傅这样解释：“维修点现在没货，没法上门服务啊。”但他同时表示，公司目前正从苏州紧急调运第二批新的零部件，“预计几天后即可抵京，等货一到，我们就会马上联系于女士上门免费更换。”     律师说法：消费者损失可要求赔偿     北京市汇佳律师事务所的邱宝昌律师认为，由于更换零部件的质量缺陷导致于女士长期不能使用仍在保修期内的冰箱，并造成内部食物坏掉，可依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》向厂家要求赔偿。     邱律师还认为，该事件也反映出三星售后服务体系的不健全。消费者既然已多次投诉，售后就应及时反馈，而不是让消费者苦等。“如果确需从外地调运零部件，也应先给消费者一台同样的冰箱代替，等维修完毕后再换回来。”邱律师还建议，既然售后维修已承认该批次零部件存在质量缺陷，就应主动召回，以免损害更多消费者的权益。 ·华帝电器外表美丽自爆多 民族品牌陷危机 2010-12-23 14:45:34     据315消费电子投诉网数据显示，今年截至11月25日，315TS共受理了华帝电器的有效投诉88宗，有12宗与产品的钢化玻璃自爆问题相关，占比达13.6%！其中涉及燃气灶、抽油烟机、消毒碗柜等多种产品。 　　作为奥运会和亚运会的火炬制造商与独家赞助商，华帝品牌被国人视为品质和信心的保证。但在今年以来，华帝电器的多款厨房小家电出现“自爆”事件，钢化玻璃出现爆裂甚至“爆炸”，严重影响了消费者的安全使用。油烟机玻璃罩“爆炸”，厂商漠然处之？ 　　“华帝作为‘中国名牌’、‘国家免检产品’，为什么会存在如此严重的产品质量隐患？”吉林韩先生在315TS发表的投诉中愤愤地说道，难道非要出现更加严重的人身伤害事件，才能引起厂家和有关管理部门的重视吗？ 　　10月3日，韩先生家里使用了3年的抽油烟机玻璃罩突然炸裂，餐厅、厨房一片狼籍。除满地玻璃碎片外，大理石灶台面、餐厅中的座椅及客厅地板都存在不同程度的划伤，所幸的是没有造成人员伤亡。 　　爆炸发生后，韩先生多次向华帝公司反映情况，但从销售人员到当地售后，再到厂商总部，均无获得满意答复。华帝方面给出两个解决方案，一是免费更换玻璃罩，二是按每日千分之零点五折旧，补差价换机。韩先生则认为补差价可以接受，但由于产品质量问题造成了损失，他既没索赔、也没退货，凭什么还要收取折旧费？ 　　经315TS协调，韩先生最后免折旧费补差价更换了一台不锈钢抽油烟机。 　　24小时上门承诺形同虚设，玻璃面板炸裂近月无人问津 　　10月31日，厨房里一声闷响，辽宁顾女士发现家里使用不到一年的华帝燃气灶发生“自爆”，整个玻璃面板出现颗粒状爆裂，碎屑更散落四周。 　　出于对华帝品牌的信任，顾女士第一时间致电华帝售后反映情况，华帝客服也承诺次日会通知当地售后上门服务。原以为事情可以轻松解决，哪料到这才是“噩梦的开始”！ 　　第二天当地售后毫无音讯，顾女士再次联系华帝总部，客服继续承诺安排上门服务，但在约定的时间内仍不见华帝售后的踪影。几经周折，顾女士终于联系到华帝当地售后，客服却表示由于缺少配件无法维修，需向总部申请。 　　这一等就是大半个月，顾女士再次与当地售后进行沟通，对方竟称没有找到她任何的报修登记记录，需要再次登记申请，还要等待40多天……遥遥无期的上门服务，与华帝官网24小时内上门服务的承诺形成鲜明对比。 　　经过投诉，华帝方面承诺为顾女士更换一块玻璃面板，但配件要12月份才能到货。 　　美丽外表背后暗藏“杀机” 　　由于造型时尚、线条流畅、易于清洗等特点，钢化玻璃面板的厨卫家电越来越受消费者欢迎。但很少有人知道，在钢化玻璃美丽外表的背后，却暗藏着安全隐患。 　　其实，钢化玻璃是一种预应力玻璃，尽管属于安全玻璃，但在国内外相关生产中都允许存在千分之三四的自爆率。然而，对于使用频率高、油盐酱醋又难免溅出的中国家庭来说，钢化玻璃面板的危险系数就更高了。 ·上菱电冰箱使用3个月维修两次 问题仍存在 2010-12-23 14:44:24     使用3个月的冰箱需返厂维修用户要求厂家更换一台新冰箱 　　厂家表示，如无法修复才能更换新的冰箱 　　方女士向市长热线12345反映：我9月份买了一台上菱电冰箱，使用一个月后保鲜室出现结冰现象。维修人员已经上门维修两次了，问题仍然存在。我要求换机，但是多次向厂家反映，厂家到现在都没有给我回复。 　　冰箱返厂维修，用户要求换机 　　今年9月15日，方女士在一家电卖场购买了一台173升上菱电冰箱，价格为1320元。冰箱上面是保鲜室，下面是冷藏室。 　　方女士说，冰箱买来后，刚开始她只使用了冰箱下面的冷藏室，上面的保鲜室基本都是空着的。10月份的时候，她开始把一些蔬菜、鸡蛋放在保鲜室。之后，她发现保鲜室的蔬菜和鸡蛋都结冰了。 　　“开始我还以为是保鲜室的温度调太低了，谁知道就算把温度调到最高，还是一样结冰。”11月份，方女士打电话给上菱冰箱全国客服热线要求上门维修。她说，维修师傅上门给冰箱换了一个零件，但走后没多久，保鲜室的蔬菜又结冰了。 　　方女士只好再次打电话给客服。“12月份，还是上次的那位维修师傅过来修的。他检查了一下，称造成保鲜室结冰的现象是因为冰箱一直制冷，不能停机。上次换了一个零件没有用，那就要到厂里维修了，家里不能维修。”方女士说，维修师傅让她再和厂家客服联系把冰箱拿走。 　　刚买来才3个月的冰箱第一次没有修好，第二次还要送到厂里维修，方女士向觉得这台冰箱的质量问题有些严重，向厂家提出换一个新的冰箱。 　　如无法修复才能更换新机 　　记者从两次为方女士维修冰箱的维修人员邵师傅处了解到，一般出现保鲜室结冰的现象是由于温控器的原因。第一次上门他给方女士的冰箱更换了一个新的温控器，因为要几个小时之后才能看出来故障是否排除，由于时间关系，温控器换好后，他就走了。 　　“第二次，方女士再次反映冰箱仍然有问题。如果不是温控器的问题，那问题可能会出在冷冻剂上。”邵师傅说，这在用户家中是无法维修的，需要把冰箱运回厂里维修。 　　上菱电冰箱杭州区售后服务负责人徐先生表示，按照三包规定，从购买日起15日内如果冰箱出现质量问题，厂家可以为用户更换一台新的。方女士的这台冰箱已经使用了3个月了，厂家只能为她进行保修。 　　“冰箱送到厂里进行维修，一方面是由于在用户家中维修缺少必要的工具和受场地条件的限制，另一方面也是便于维修人员在冰箱修好后，对冰箱进行一段时间的试用。只有在该冰箱无法维修的情况下，我们才能给予换机。”徐先生说，冰箱运到厂里，他们会先对冰箱做一个全面的检查。如果问题确实没办法维修，或者修好使用一段时间后，很快还会出现类似的问题，那他们会帮方女士调换一台新的冰箱。 　　“维修大约要1个星期，在冰箱维修期间，我们会提供给方女士一台备用的冰箱供她暂时使用。”徐先生说，他已经和方女士把情况解释清楚了。对此，方女士也表示同意。（嵇乐希） ·美赞臣奶粉现活虫蠕动 销售员称不便回应 2010-12-23 14:41:37     家住台江区海鲜批发市场的江女士在给一个月大的宝宝喂奶时，发现刚买不久的美赞臣奶粉里竟有一只小虫子在蠕动（详见本报21日A15版报道）。22日记者联系美赞臣公司的销售人员时，对方表示不便回应。 　　22日下午3时许，记者联系了江女士。她告诉记者，美赞臣公司一直没跟她联系。对于美赞臣公司的态度，江女士极为生气，“起码应该打几个电话，了解关心一下宝宝的健康情况吧。宝宝满42天就需要进行常规全身检查，我打算过几天就带宝宝去。” 　　由于发现虫子后，江女士曾拨打美赞臣奶粉公司的客服热线，之后公司派销售人员上门检查。根据江女士提供的电话号码，记者联系上该销售人员。对方表示，对于此事，目前他们不便作出回应。而美赞臣客服热线在此后的近2个小时，均是忙音。 　　22日晚6时许，称不便回应的销售人员向记者表示，他们已经向总公司反映情况，媒体有任何疑问，请直接咨询江女士。此后记者再次联系江女士，江女士说，销售人员已和她联系，并与她约定时间面谈。对于此事，本报将继续追踪报道。 ·华洋世纪4S店频遭投诉 通用称无力约束 2010-12-23 14:39:56     红网长沙12月21日讯 关于民商法中“定金”和“订金”，在湖南某知名大学法学院任教的许老师，曾多次在课堂上向学生们讲解两者的区别。不料，他自己近日却被“订金”缠身——长沙雪佛兰华洋世纪4S店拒绝退还其所交的5000元购车订金。 　　 　　上海通用：对经销商销售行为无力约束 　　 　　尽管许老师多次向4S店指出，他之前所交纳的5000元，在购车协议中已明确注明是“订金”，而不是“定金”，认为该4S店不退订金是“强买强卖”。红网联动律师李炎辉也跟帖指出，订金一般视为预付款，“无论是消费者还是销售商的原因使买卖未能实现，所交订金都应返还。” 　　 　　但长沙雪佛兰华洋世纪4S店仍以“逾期不提车，订金不退”为由，坚决拒绝退还顾客所交订金。为此，红网“消费维权”栏目记者在今日上午，电话联系了上海通用总部客服部门。 　　 　　一位陈姓女工作人员在了解此事后表示，上海通用对旗下经销商的销售行为并无约束力，顾客和经销商发生纠纷应自行协商解决。当红网记者问到“如果经销商的销售行为明显违法，上海通用是否也无约束”时，陈小姐未作正面回答，只是强调稍后会就此事向4S店核实情况。 　　 　　“强买强卖是该4S店的传统” 　　 　　“一个很简单的法律常识，他们不但不正确对待，反而‘装疯卖傻’来刁难顾客。”许老师认为，华洋世纪4S店之所以不退订金逼迫顾客购车，就等同于“强买强卖”。而有网友指出，该4S店一直有“强买强卖”的“传统”，身边就有朋友遭遇过类似事件。 　　 　　红网记者通过在百度搜索“投诉华洋世纪”，第一页搜索结果几乎全是投诉该4S店服务质量的帖子。而在今日下午，记者又接到一起关于雪佛兰华洋世纪4S店的投诉，长沙一车主在该店购买的“克鲁兹”小车，17天维修了5次。 　　 　　同时，也有业内人士指出，该4S店之所以坚决不同购车订金，有可能是迫于年底销售冲量的压力——到达年度销售目标，厂家会有不同程度的年终返利。“只要有顾客在这儿订了车，他们就会采取一切办法留住顾客。” 　　 　　目前，许老师已准备好诉状，将于近日前往雨花区人民法院立案。 吴庠 ·夏普液晶电视用40天就坏 发帖投诉获解决 2010-12-23 14:37:00     “本以为名牌电视的质量会更好，没想到使用一个多月就出现了严重故障。”最近，北京网友夏小姐遇上了烦心事，家中新买的夏普液晶电视，仅使用一个多月就因故障被烧坏，送到厂商售后维修20多天，却因为零配件缺货迟迟未得到修理。 　　夏小姐称，今年9月27日，她在北京望京大中电器商场，购买了一台夏普32Z100a液晶电视。11月10日，该电视出现自动开机的现象，当时她并未在意。11月24日，她正在家中收看电视节目，突然闻到一股烧焦味，电视就自动黑屏——既没有了画面也没有了声音。当她试图再次开机，此时电视已无法正常开机，但电源指示灯处于通电状态。 　　用户随即向夏普售后报修。售后人员上门检测后，判断是电视电源板烧坏了，需要将电视送到售后部去维修。这一等就是一个多星期，夏小姐没有接到夏普售后的电话，便主动去电询问电视维修情况。售后人员这才告知用户，因为配件仓库无货，维修还需要等一段时间。 　　当10多天又过去了，她再次去电询问，对方仍未给出具体维修时间。当她在网上看到众多夏普用户投诉的问题，均在红网“消费维权”栏目得到了及时解决，遂发帖投诉向红网求助。 　　记者核实该网友反映的情况后，立即与夏普售后总部取得了联系。经核实，夏小姐反映的问题属实，客服人员表示将立即安排调拨配件，尽快修复故障电视。今日下午，夏小姐致电红网记者称，电视已修好并送至家中，对此处理结果表示满意。 吴庠 ·北大青鸟收了学费要关门 师生被告知转校 2010-12-21 09:43:50     “现在课还没上几节学校却要关门了！”12月19日，在北大青鸟青岛银河校区上学的小王同学告诉记者，不久前学校负责人突然告诉他们学校将要关闭，学生要合并到另一所分校上课。好端端的学校怎么会突然关闭？该学校的法定代表人校长张金勇表示，学校一直处于亏损状态，学校的状况他已经难以控制，目前他已辞职，学生和老师的安置工作要等该培训机构的高层领导到场后才能解决。 　　 　　学费交了3万，学校却要关门 　　 　　记者19日下午来到山东路的这所学校，看到学校大门已经关闭，只有一个侧门还能正常出入。进入教学楼内，记者看到教室内空荡荡的，十余名学生围坐在走廊的凳子上，听说记者的来意后，一位李姓同学告诉记者，他已经上完两个学期了，最后一个学期刚开始不久，就听到了学校要“关门”的消息，“我已经交了近3万元的学费了，眼看要毕业了却出了这么一档子事”。 　　 　　另一位小王同学告诉记者，他10月份刚刚入校，在选择这家学校之前，他和父母去过很多家IT培训学校进行比较，由于该校是隶属于北京总部的一家直营分校，经过对多家IT培训学校比较后，他和家长都觉得这家学校的师资和教学水平相对比较好，因此尽管该学校收费较高，他和家长最终还是决定在该学校进行学习。但没想到入校都已经快两个月了，由于该班级一直招不满学员，小王至今还在上预科班，只是学习一些十分简单的基础知识。 　　 　　学费收据上竟然没有公章 　　 　　学生家长杨女士告诉记者，她的孩子是8月份报名的，当时学校承诺得很好，表示学生入学后最迟两个月内就会组班开课。由于该学校之前口碑不错，她很痛快地给孩子交上了学费，但是12月初的时候，她突然接到孩子的电话，称听说学校出了些事情，即将要“关门”。杨女士说，她一开始并不相信，于是赶紧给校长张金勇打电话，想落实一下孩子说的情况，但是张校长的电话却一直无人接听。 　　 　　另一位学生家长汪女士告诉记者，12月9日她接到了孩子的电话，说学校要关闭了，让她赶紧找找交学费时学校给开的收据，她赶忙去翻找当时交费时的收据，翻出后才发现学校出具的收据上竟然连公章都没有，只在上面潦草地写着学费和数额。 　　 　　“迁址”后多数老师将被解聘 　　 　　该校的孙老师告诉记者，从11月25日开始，学校的校长就开始轮番找老师谈话，表示学校要关闭，现有学生要合并到该培训机构辽宁路中心校区。孙老师说，他们对那家学校的师资和教学水平很了解，它属加盟校区，学校内各方面都不如直营培训机构规范，因此学校的师生都不同意合并到那家学校去。 　　 　　据该校学术质量部的孙经理介绍，自从多次给老师做工作被拒后，校长就“失踪”了，老师和学生家长全都找不到他。孙经理说，12月13日该培训机构副总经理文尚从北京赶到青岛来处理此事，校长张金勇才重新露面。他们给老师们集体开了一个会议，正式通知学校老师，该学校要合并到辽宁路的另一家培训中心，要求老师无条件抓紧给学生做工作，务必将学生顺利地转移到辽宁路校区，如果老师不按要求做，将会被就地解聘。由于老师和学生对于合并的抵触情绪难以安抚，12月17日，该培训机构的副总经理再次把学校师生连同家长一并叫到了学校。不过这次学校又改变了说法，称学校并不是合并而是迁址，但是原有教师班子只能留下三个老师去新校区，其余老师则要被就地解聘。 　　 　　“什么叫迁址，这跟把学生卖了有什么区别？”采访时很多老师和学生对于学校的做法十分抵触。 　　 　　■学校回应 　　 　　校长称已辞职 　　 　　记者随后找到了该学校的校长张金勇。张校长告诉记者，对于学校的事情他也无能为力，而且此前他已经辞职了。当记者问他是不是该校的法定代表人时，他表示“法定代表人也有辞职的权利”，他回来只不过是帮忙善后的。对于目前学校为何会出现这样的状况，张校长表示，学校一直处于亏损的状态，连每个月6万元的房租都难以负担。至于学生和老师下一步的安置，他表示20日该培训机构总部负责人将会赶来处理。随后，记者拨打了该培训机构副总经理的电话，但是电话一直无人接听。 　　 　　■现状透视 　　 　　IT培训卡在哪里 　　 　　一位IT行业业内人士告诉记者，由于目前IT市场招生和培训成本明显较其他行业要高，再加上近年来全国上下一窝蜂地出现了各式各样的IT培训学校，从2008年开始，IT行业就已开始加速洗牌，不少缺乏经验的IT培训机构相继倒闭。不仅如此，我国综合性院校的招生规模急剧扩大，也是IT培训人才被卡在“瓶颈”的主要原因之一。要想走出目前的“瓶颈”，IT培训行业需要进行转型。 　　 　 ·促销大米发霉被投诉 乐购称没开封才给赔 2010-12-21 09:40:31 <P align=center><A href="http://finance.jrj.com.cn/consumer/2010/12/2019088818887-1.shtml" target=_self><IMG src="./201012/W020101221348318168758.jpg" OLDSRC=W020101221348318168758.jpg /></A></P> <P class=pictext align=center>多名消费者反映在乐购购买的大米发霉变质</P> <P>　　半岛网12月20日消息 新购的大米发霉变质，经销商却表示只可以退货，从来没有过赔偿的先例。近日，网友在半岛论坛发帖表示，前几天乐购搞活动促销大米，但是大米却出现了发霉的现象，乐购只答应退货，拒不赔偿。对此，乐购表示，这一批次的大米之前确实有消费者来退，但并不全是坏的。出现质量问题的大米可能是消费者自己贮存不当引起的。</P> <P align=center><A href="http://finance.jrj.com.cn/consumer/2010/12/2019088818887-2.shtml" target=_self><IMG src="./201012/W020101221348320049715.jpg" OLDSRC=W020101221348320049715.jpg /></A></P> <P class=pictext align=center>大米生产日期为11月12日</P> <P>　　<STRONG>吃到发霉大米 乐购只退不赔偿</STRONG></P> <P>　　网友发帖说，11月20日，市民刘女士在四方乐购超市购买了两袋“诸葛家米”，十斤装每包20.5元，第一包没什么问题，在12月11日吃第二包时。刘女士偶然间发现，淘米的水并不是通常的乳白色，而是有些发黄、发绿，像是发霉一样。之后她拎着米袋到超市讨说法，但是当时负责接待的工作人员表示只能退货，不会给其他赔偿，想要别的说法，顾客自己去做商品质量鉴定，提供质量检测报告。</P> <P>　　“当时还有4位大姨拎来了6袋米要退货，也是质量出问题了。”刘女士说，这就说明自己这袋米并不是偶然的，乐购不可能不知道其中有些米不合格，明知产品有问题还打着优惠的幌子搞促销，按照12315消协的规定，应该对消费者进行一比十的赔偿，而且自己一岁半的小儿子还吃这些米吃了几天，还不知道会不会有什么影响。</P> <P><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 消费者反驳家里并不符合大米“霉变”条件</STRONG></P> <P>　　12月20日，记者在四方区小村庄见到刘女士，从她提出来的米袋中，可以很明显的看出这些大米的差别，与普通大米相比，这些大米颜色上稍显发黄、发绿，有明显的霉味。热水一冲后，淘米的水很快就被染成有些黄绿色。从米袋上，记者发现，这袋大米的生产日期是2010年11月12日，20℃以下可以贮存6个月。</P> <P>　　“我们家里虽然安装了暖气，但是存放大米的地方不可能达到20℃。”刘女士说，乐购推脱说自己储存方式不对，才让大米发霉。但是她查资料了解到，大米发霉，不只是温度达到一定的条件，湿度也得在70％以上，家里很难能达到这样的条件。更重要的是大米离出厂只有不到一个月的时间就坏掉，除非条件很恶劣，不然很难这么快就发霉。</P> <P>　　<STRONG>乐购称大米不全是坏的 食品出现问题只退换不赔偿</STRONG></P> <P>　　随后记者和刘女士来到乐购超市服务台，工作人员查看大米后承认，这袋米确实是在超市购买的，也有发霉的味道，应该是坏了。由于已经过了将近一个月，只能退货。工作人员说，既然刘女士吃的第一袋并没有问题，那就说明这些大米并不全是坏的。工作人员说，之前过来退货的消费者，并不全是出现质量问题，有的是因为搞活动一次购买太多，有的是吃不习惯等问题，这些情况只要没开封，都会给退货。</P> <P>　　“这种食品，很难界定是产品本身的问题还是储存不当的问题，所以不会赔偿的。”乐购客服组组长吕宏钰则解释说，只有未开封的食品有问题，才会给予一赔十处理，开封的一般都是一比一退换。对于记者提出不开封不可能知道大米坏掉。吕女士反驳说从外边包装袋上就可以看出，之前就有一个老太太买了米后，透过米袋发现大米颜色不对。但是最后这件事乐购也没有给出以一赔十的补偿。对于产品出现的问题，需要符合什么条件，乐购才会做出其他赔偿处理，吕女士表示请示领导后会电话告知，但是截至记者发稿前，并没有接到乐购的电话回复。</P> <P>　　<STRONG>又有消费者反映乐购大米发霉 消协称可要求以一赔十</STRONG></P> <P>　　20日下午，又一位消费者杨女士反映说，她看到了半岛网友发的乐购大米出现问题的帖子，她也遇到了这种情况，产品也是“诸葛米家”的大米，问题同样是发霉的问题，淘出的米水发黄发绿，现在一直扔在家里，她打算这几天就找乐购讨一个说法。</P> <P>　　青岛12315消协工作人员说，大米属于初级农产品，不是加工后的食品，因此，并不适用食品安全法，但是既然出现质量问题，消费者可以和乐购协商，要求他们按照消费者保护法，将大米退一赔一。</P> ·苏宁延保服务几遭投诉 消费者称花冤枉钱 2010-12-21 09:38:39 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 最近一周内，维权网编辑接到多次关于苏宁电器股份有限公司(以下简称苏宁)“阳光包”延保服务的投诉。消费者主要针对苏宁推出的延保服务，未按承诺兑现服务的情况提出质疑。消费者在购买苏宁延保服务后，遭遇维修难、经销商与厂家之间互相推诿、根本没有维修却告诉消费者已经维修好等情况，致使消费者问题未能及时解决。辽宁省阜新市的消费者贺女士在享受苏宁延保服务的时候，手机诡异失踪，更是令人匪夷所思。  <P>　　<STRONG>“已维修好”手机故障仍存在 消费者称受蒙蔽 </STRONG></P> <P>　　11月18日贺女士告诉维权网编辑，她于2009年4月在苏宁电器购买了一台索爱w595c手机，同时还购买了苏宁推出的“阳光包”延保服务。今年7月，贺女士的手机出现了无网络信号的故障，按照苏宁电器的延保服务条款，贺女士找到了苏宁要求为免费为其维修手机。 </P> <P>　　令贺女士没有想到的是，自己的手机维修时间竟然长达两个月。9月，苏宁电器通知贺女士可以取回“已维修好”的手机。“拿到手机我就发现根本就没有维修，还是无网络信号，手机根本无法使用，这不是蒙蔽消费者吗?”贺女士说。 </P> <P>　　<STRONG>手机经苏宁几度维修后 离奇失踪 </STRONG></P> <P>　　于是，贺女士再次找到苏宁电器。苏宁辽宁阜新店要求贺女士将手机留置在该店继续维修。这一修又是两个月过去了，直到11月18日贺女士还没有接到手机维修好的通知。在这期间，贺女士曾多次致电苏宁客服询问其手机维修情况，苏宁客服给予贺女士的答复均是让其耐心等待。“手机送修至今已经4个月了，苏宁还不能给我准确的消息是否已经维修好。”贺女士无奈地说。 </P> <P>　　就贺女士遇到的问题，苏宁品牌部经理闵涓清告诉编辑：“现手机在寄送的过程中丢失，沈阳客服正在联合物流寻找手机，初步判断在沈阳物流派工处。”然而，11月23日贺女士告诉编辑，11月19日苏宁告知她，由于手机维修时间太长可以给予她一定的补偿，但是并没有告知其手机现在何处，及是否维已真正维修好。11月20日，贺女士又接到苏宁电话，被告知手机现在可能已经丢失，苏宁可以赔偿贺女士一部同型号新手机。 </P> <P>　　回忆起修手机、找手机的过程，贺女士表示如同一场艰难的战役，要不是她一而再再而三的追问其手机下落，苏宁是否打算不了了之?目前，即便苏宁已经口头答应赔偿贺女士新机，“无论什么赔偿承诺都要兑现才算数。”贺女士表示出了她的担忧。 </P> <P>　　<STRONG>苏宁：“阳光包”服务人数已超500万 </STRONG></P> <P>　　据闵涓清介绍，自2008年10月1日起苏宁推出了“阳光包”延保服务后，至今“阳光包”服务人数已经超过500万。 </P> <P>　　当问及苏宁是否调查过如此庞大的服务群体对苏宁延保服务的意见时，闵经理向编辑表示服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标，对于消费者的具体意见却避而不谈。 </P> <P>　　在与苏宁品牌部取得联系后，编辑给苏宁提供了近期内本报接到的相关投诉。其中一些投诉经协调后，消费者的要求已得到满足。“苏宁总是在消费者历经周折后才能满足我们的要求，早知道延保服务如此差劲我就不花那冤枉钱了。”有消费者这样感慨道。 </P> <P>　　至于消费者投诉的原因，闵涓清认为有产品质量的原因，也有消费者自身的因素。在苏宁工作人员看来，“阳光包”延保的滞后服务显然不是引起消费者大规模投诉的原因。 </P> <P>　　<STRONG>专家：延保不适合国内市场 </STRONG></P> <P>　　时下，“家电延保”的服务正在国内悄然兴起，而延保业务在欧美及日本等发达国家已有40多年的历史。关于苏宁的延保模式，闵涓清举了一个例子说明：一台8000多元的平板电视液晶显示屏坏了，如果超出保修期1个多月，消费者得掏5000多元来修理。而如果当初选择了“阳光包”服务的话，只需花少量的钱就可以修好了，买“阳光包”可以做到有备无患。 </P> <P>　　然而，苏宁“阳光包”延保服务日益凸显的矛盾却说明，消费者花钱买延保并没有买到“放心”。“要是当初没有买延保，我该花钱维修就花钱维修，就不会出现这些烦心事了。”消费者贺女士说。有业内人士也对此服务也了提出质疑，称延保期基本处于家电运行稳定期，故障率极低，买延保服务的消费者，钱等于打了水漂。 </P> <P>　　据介绍，在苏宁的延保模式中，凡是购买“阳光包”的顾客，均可统一享受由苏宁全国数万人售后团队提供的延保服务，而并非由第三方管理机构进行延保管理。 </P> <P>　　而专家认为，该延保模式中维修渠道的维修能力良莠不齐，可能无法提供与原厂维修相同的维修服务，从而损害了消费者的合法权益。 </P> <P>　　有专家还提出质疑称延保不适合国内市场，对此苏宁表示现在，美国零售商参与延保的比例达到了99%以上的零售商都提供延保服务，在一些发展中国家，延保业务也已开展多年。 </P> <P>　　无论苏宁电器的“阳光包”延保服务是否存在疏漏，关于“阳光包”的投诉量居高不下是存在的事实。维权网编辑将继续跟踪报道。</P><!-- end_ct --> ·周生生品牌观察：上海钻石也曾检出不合格 2010-12-21 09:35:30     编者按：周生生被北京工商局检出含金量不合格之初，各地分店与消费者打起太极，称K金含量不合格只是“个别现象”，k金饰品送检后又重新上架。这场风波似乎偃旗息鼓。但周生生不合格真的是“个别现象”吗？新华财经发现，2006年周生生曾因“虚标钻石净度”被上海工商检出不合格，本来好了伤疤忘了疼，但不尊重消费者不切实关注产品质量，只能旧创复发、品牌蒙尘。 　　“周生生”等大品牌在沪被曝光虚标钻石净度 　　上海工商部门四年前公布的“流通领域黄金珠宝商品质量监测情况”称，“周生生”“潮宏基”等品牌因虚假标注钻石的净度，被判为不合格。 　　这次黄金珠宝商品质量监测，由上海市工商局与上海市消费者权益保护委员会共同进行。在被监测的58件钻石商品中，合格的有49件，合格率为84.5％。 　　经权威机构检测，有6件钻石商品的净度标称不合格，一些钻石的实际净度与标称相差较大，最多的相差3个级别。如，“周生生”钻戒、钻石吊坠，其裸钻净度标称为ＶＶＳ1，实测为ＶＳ2；“潮宏基”钻戒，其裸钻净度标称为ＶＶＳ，实测为ＶＳ2。 　　上海市珠宝饰品质量监督检验站主任工程师许如彭解释说，钻石的净度由高到低分为ＬＣ（无瑕疵）、ＶＶＳ1、ＶＶＳ2（非常非常小的瑕疵）、ＶＳ1、ＶＳ2（非常小的瑕疵），以及ＳＩ（小的瑕疵）、Ｉ（有瑕疵）等不同级别。通常，钻石的净度越高，价格越贵。 　　监测同时显示，钻石的短斤缺两问题也较为突出。由于存在“克拉溢价”，当钻石达到一定整数重量时，价格会有跳跃式的增长。因此，部分经营者将0.492克拉的钻石标注成0.50克拉，将0.194克拉的钻石标注成0.20克拉，从中赚取高额差价。 　　上海工商部门提醒消费者，镶嵌加工后的钻石，原有的瑕疵可能被遮盖，检测单位也无法对其实际重量称重。因此，消费者购买钻石类饰品，尤其是0.5克拉以上的高档饰品时，应尽量选择有裸钻鉴定证书的商品。 　　广州周生生钻石重新验货确保不再出事 　　记者走访了广州市数家周生生珠宝店，据正佳超市周生生珠宝店工作人员介绍，周生生产品净度标注都在VVS1、VVS2、VS1、VS2四个标准之间。“LC(无瑕疵)的净度几乎找不到，我们的产品都是VVS(非常非常小的瑕疵)和 VS(小的瑕疵)的，在其他标准相同的情况下，VVS比VS要贵200—300元”。 　　针对上海的虚标净度事件，周生生广州公司作出回应。有关人士说，周生生是个大品牌，净度有误可能跟运送、标签错误或者其他环节有关。“肯定不会刻意欺骗消费者”。对于广州市场，该人士表示周生生会对消费者负责。“公司会重新验货，即在香港验货后，到国内再验一次，确保不会再出现此类事故”。 　　广东省工商局有关人士告诉记者，近年来尚未对市场上的钻石产品进行抽查，但2003年9月对市场上的铂首饰进行的抽检发现，“质量也很一般。”其中全省总合格率仅58.4％，广州市场合格率为76.5％，质量合格率低是突出的问题。 　　上海周生生钻石沉默面对"问题钻石" 　　对此，记者采访的周生生新华联大厦柜台，有关营业员称：“我们这里只是营业店，这件事情只有公司总部负责，营业店在营业期间不接受任何采访，‘问题珠宝’是否撤柜、如何补偿消费者，我们也不清楚。”随后，记者通过各种方式联系到周生生珠宝上海有限公司有关负责人陈全先生，他对此事没有发表任何评价，仅表示：“对于此事，我们暂时不接受任何采访。” 　　另一些香港首饰品牌给消费者提出了一些建议。周大福某门店柜台的负责人告诉记者：“由于不同检测单位的检测标准存在一定的差异，所以钻石的净度一般存在一定程度的差异，这是允许的，但是相差不能过大。”谢瑞麟某分店负责人介绍称：“在第三方检测中，目前国际上较为权威的珠宝检测机构有GIA（美国宝石学院）、IGI（国际宝石学院）、HRD（比利时钻石高层会议）等三家。” 　　随后，记者在百盛购物中心的周大福柜台看到，裸钻重量相同的两款钻戒，净度为VVS的，和净度为VS的标价相差达到1000元左右。而净度同样为VVS的一款钻戒，0.497克拉的标价为31000元，而0.537克拉的标价则为41000元，价差可以达到万元。 　　工商表态称不下架 　　广州日报记者随机采访多位市民,听到一片惊诧之声。刚刚购买了新婚钻戒的吴小姐说:“这么大品牌的钻戒也欺诈消费者,实在叫人不能接受!”她说,与价格比较透明的黄金相比,消费者对珠宝的价格只有“跟着感觉走”,至于如何辨识钻石标注的真假,更加是“雾里看花”。 　　广州市工商局有关人士表示,目前还未接到上海方面的情况通报,暂时还不会采取要求商家下架的行动。 　　周生生遭市场冷遇 　　专柜服务员告诉北京商报记者，虽然北京的“周生生”属于“周生生”山东有限公司，与上海“周生生”不是一家公司，但北京和上海的裸钻均来自香港总公司。同时，他也介绍，裸钻是经过专门检测师进行检测，并具有检测证书、质量保证书。但是当记者要求看一款钻戒的检测证书时，服务员只拿出一份附有标注的产品说明书。 　　据了解，裸钻净度标称有多种分级，其中VVS1为非常非常小的瑕疵，VS2为非常小的瑕疵，两个级别的裸钻价差20%。而在上海工商部门对周生生裸钻进行抽查中显示，58件钻石商品中，合格的有49件，不合格率达到15.5%。其中，6件裸钻净度标签为ＶＶＳ1，实测为ＶＳ2。 　　“消费者应尽量选择购买有国检证书的钻石制品。”国家珠宝玉石质量监督检验中心的一位专家介绍，目前市场上有以次充好卖钻石的现象，“他们的做法往往是将极小的瑕疵置于钻石与金属连接的底部，不通过专业设备很难分辨钻石的等级。” 　　专家称买珠宝要当心 　　评价一颗钻石的品级是由切工、颜色、净度、克拉重量四个方面构成的。那么，怎样检测钻石的净度呢？北京珠宝首饰研修院教授李伟接受中国广播网采访时说，钻石净度的监测是通过鉴定人员的肉眼观察，国际标准都是在10倍放大镜下观察，凭看到的这个难易程度来定级别的。 　　李伟教授提醒消费者，在购买钻石饰品的时候，要查看商家的钻石鉴定或者是分级的证书，这个鉴定机构是经过技术监督部门或者相关部门认证的。还要查看标签，因为标签上需要厂家注明的是产品的名称、贵重宝石的石头的重量、生产厂家的地址，还有适用的国标号以及贵金属的含量。在首饰上面打的有字号、有字印，消费者在选购的时候，也可以通过简单的10倍放大镜来观察钻石。因为钻石是高硬度的，所以它在刻磨好以后的这个刻面棱非常锋利，我们还可以通过10倍放大镜来看钻石里面的瑕疵。 　　消费者质疑"自我鉴定" 　　新京报记者从“周生生”内部人士了解到，“周生生”在内地销售的珠宝饰品，都是由香港总公司购进裸钻后，再由公司内部的专门检测师进行检测，为钻石出具检测证书、质量保证书。记者经过采访了解到，北京绝大多数卖场，都形成了一种约定俗成的规定，就是珠宝玉石由第三方检测机构出具检测证书和级别证书。而为什么“周生生”却没有让第三方检测？对此，该人士告诉记者，目前无法回答这样的问题，但是他也表示，北京市场并没有相关的要求，因此“周生生”的做法没有违规，而且，只要在“周生生”的店里购买钻石，如果消费者在购买后提出第三方认证的要求，那么“周生生”将提供免费的第三方认证。 　　对此，一些内业人士认为，这样的做法无疑使消费者十分被动。大多数消费者哪有精力和时间，去再一次鉴定。 　　记者采访了国家珠宝玉石质量监督检验中心办公室主任王薇薇，她告诉记者，目前北京存在相当多的珠宝鉴定机构，一类是主管部门授权的国家级质检中心，目前有两家国家级的鉴定中心，一个是国家首饰质量监督检验中心，另外一个就是国家珠宝玉石质量监督检验中心，其次，还有其他各种类型的鉴定中心，比如地质大学的鉴定中心、高德鉴定中心等等。目前，北京各大卖场基本上都有第三方的鉴定和认证，基本上不存在自己检测的情况。不过，她告诉记者，尽管认证的理论相同，但是依据鉴定员的业务水平，使鉴定出的珠宝的级别可能有差别。但在一个级别之内的误差是允许的。 　　对于长期合作的卖场和鉴定机构，有没有可能出现“作弊”的情况？王薇薇告诉记者，这个很难说绝对没有，因此，消费者在购买时，应索要各种发票证据，以便将来出问题时，进行仲裁。而且，消费者在选购珠宝时，应尽量购买权威认证机构的珠宝。 ·山东烟台建文专修学院涉嫌欺骗大专学生 2010-12-17 17:23:13     中美山东建文大学的有效期为2004年 12月31日，跟学生签订合同时，中美山东建文大学已不具备办学资质 　　山东省蓬莱市部分学生家长向本报反映，自己的孩子2005年来到山东烟台建文专修学院上大专，可毕业两年了学院也没发给学生毕业证，近日学院让每人交3500元去河南某高校买大专毕业证，学生及其家长顿感上当受骗，便向学校讨要学费，至今无果。日前，本报记者赴蓬莱对此事进行调查。 　　毕业两年了却未见毕业证 　　 　　蓬莱市民汤女士向记者反映，自己的女儿一直希望将来能当空姐，经人介绍，2005年3月，来到山东烟台建文专修学院航空乘务专业学习。学校承诺，学习期满学校可颁发大专文凭。可孩子已经毕业快两年了，学院一直没说发毕业证的事，汤女士埋怨：“学院不发给毕业证，孩子这个大学不是白上了”。 　　 　　记者在蓬莱市见到了汤女士及其和她有着同样经历的几位学生家长。家长们告诉记者，孩子们都是怀着将来能当空姐的梦想，才不惜每学年交9000元的高额学费，选择这个学校的，可没想到毕业了却拿不到毕业证。家长们也表示，若学院只介绍工作不发毕业证，不就和中介公司没啥两样了吗？部分家长还告诉记者，从去年开始，有着同样经历的学生家长就联合起来，到山东烟台建文专修学院去讨说法，截至目前，到学校去了不止50次了，可至今未果。近期，经过部分学生家长的奔波，学校终于答应给学生办理毕业证，但需要每个学生交纳3500元费用。 　　 　　发毕业证还需要交钱吗？经过多次联系，记者见到了山东烟台建文专修学院校长李剑，他告诉记者，该院是山东省确定的学历文凭考试试点院校，学生只要通过1/3的校考，1/3的省考和1/3的国考，就能拿到主考院校颁发的自考类毕业证书，由于这些孩子没通过有关考试，所以学校也没办法给他们发毕业证。李剑的这番话遭到了在场家长的一致反驳：“孩子在学校仅学习一年，学院就把他们推向社会去工作，怎么完成相关考试？”在场的一位没拿到毕业证的学生表示：“让我们去就业的时候，学院该发的课本都没发完，我们没法学习，怎么考试，何况到现在没发给书的书费也没退”。 　　 　　李剑没有正面回应，只是向记者表示，学校是出于同情这些学生，才通过个人关系，让每个学生交3500元，学校出面去河南商丘某师范学院为其买毕业证。“在山东上大学，最后却要再花钱去河南买毕业证”，家长们对学院的这种做法表示不能接受。 　　 　　承诺包分配却另收好处费 　　 　　家长们告诉记者，2005年到山东烟台建文专修学院上学时，学院给学生及其家长承诺，100%包就业。可学院在推荐学生就业时，却让家长再拿5万元好处费，否则，即便单位看中了，学院也不放学生，这让家长感到既窝囊又无奈。 　　 　　学生小杨告诉记者，2006年9月，学院通知学生，为了2008年奥运会，国家民航总局将组织一次机场安检员的选聘，月薪三四千元，是机场的正式员工。学院航空乘务专业的40多名学生参加选聘，前提条件是，一旦被选中，学生必须交5万元好处费，并补交齐剩下的两学年的1.8万元学费，否则即便单位选中，学院也不放人。被选中的5名学生迫于无奈，按照学院要求，将5万元好处费汇到了校长李剑的个人账户，并补齐了后两年的1.8万元学费。 　　 　　被选中的学生小杨告诉记者，到了济南机场才得知，机场工作月薪只有1200元，也并非学校承诺的正式职工，而是劳务外包式员工。就在这时，学院又通知小杨说，机场要求他再交8500元的培训费。随后，小杨经询问机场人员后得知，根本没有这回事，遂找学院，学校答应退费，但只退给5000元，剩余的3500元，作为上文提到的给学生买毕业证费用，至今未退。 　　 　　而被选中学生小李的家长告诉记者，各种费用都给学院交了，孩子也将要到济南机场工作了，这时却被学院告知，名额被别人顶替了。学院再三承诺，另想办法，安排孩子去北京机场工作，家长又花了约2万元最后也没办成。小李和小杨都感觉被学校欺骗了，经过多次到学院去找，李剑才将收取的5万元好处费，分两次分别退还给小李2.2万元，退还给小杨1.4万元。 　　 　　接受采访时，李剑承认收取了学生5万元好处费一事，并说这钱不是自己要了，而是为了适应找工作时的“潜规则”，帮学生打点关系了。记者了解到，至今双方仍为剩余的好处费纠缠不休。李剑也表示，作为民办学校，学校所做的一切都是为了给学生谋得更好的就业门道，可能这种方式于法不容，但于情于理都能说得过去，没想到惹出这么多麻烦。 　　 　　至于学院收取剩余两年1.8万元学费一事，9月7日，记者电话采访了山东省教育厅职成教育处，有关人士表示，根据《山东省物价局、山东省教育厅关于民办教育收费管理有关问题的通知》（鲁价费发【2004】55号）文件规定，“民办学校对接收教育者需按学期或学年收取学费、住宿费，收费不得跨学年收取”，山东烟台建文专修学院的相关收费涉嫌违规。 　　 　　学校无资质却还在招揽学生 　　 　　记者调查得知，2005年，在山东烟台建文专修学院招收航空乘务专业学生的合同上，作为校方却出现了“中美山东建文大学”的字样，记者调查发现，中美山东建文大学的有效期为2004年12月31日，跟学生签订合同时，中美山东建文大学已不具备办学资质。 　　 　　在学院与学生签订的合同中，甲方中美山东建文大学究竟是个什么单位？就此问题，李剑接受记者采访时表示：“中美山东建文大学跟山东烟台建文专修学院是同一个学校，两块牌子，一套人马。”而记者调查发现，中美山东建文大学是开办资金仅3万元的民办非企业法人。2001年2月22日，由山东省教育厅批准核发了社会力量办学许可证，由外方美国太平洋第一开发集团、公大科技贸易公司；中方山东烟台建文专修学院共同举办，有效期至2004年12月31日。 　　 　　记者调查还发现，《教育部关于取消高等教育学历文凭考试的通知》教发【2004】24号文件规定，“自2005年始，所有进行文凭考试试点的民办高等教育机构，一律终止招收文凭考试学生。”山东省教育厅有关人士表示，接到教育部关于取消高等教育学历文凭考试的通知后，山东省教育厅也以鲁教计字【2004】21号文件的形式转发到各学校和地方教育主管部门，要求各学校加强宣传和引导，认真做好善后工作，确保实现平稳过渡，一旦发现某些学校不按规定从事教学活动，查实后将会被追究责任。而以小杨、小李为代表的2005年被山东烟台建文专修学院招录的学生，仍在继续着学历文凭教育，遇到拿不到毕业证的难题，似乎在意料之中。 　　 　　用一个过期的中美山东建文大学跟学生签合同，合同有效吗？律师文剑南认为，社会力量办学许可证是教育行政主管部门核发的行政许可证件，超过有效期没有经过续期的话，表示中美山东建文大学已经不具备办学资质，以其名义招生并和学生签订合同的行为属于无效。中美山东建文大学明知自己不具备签订合同的主体资格，故意隐瞒事实，引起合同无效的责任在中美山东建文大学，他们理应返还学生的学费，并赔偿由此引起的相关损失。 　　 　　本报对此事将继续跟踪报道。 ·烟台:五次以上严重交通违法曝光 工行上榜 2010-12-16 10:41:53         烟台大众网12月13日讯 （通讯员 袁圣凯 李娜 记者 钟文） 继昨日烟台交警支队联合本网推出“利剑”曝光台后，今天，再次对酒后驾驶以及5次以上违法未处理的违法人员或车辆进行公开曝光，通过加强舆论监督，震慑交通违法行为、杜绝交通隐患。     》》　5 次 以 上 严 重 交 通 违 法 行 为 曝 光　（芝罘区）         鲁F2012327    佘世国    芝罘区幸福六村 　　 　　鲁YX563527    刘静      山东省烟台市芝罘区福松街15-8号 　　 　　鲁YW083727    李新波    山东省烟台市芝罘区白秋街5号内5号 　　 　　鲁Y2329526    刘庆祚    山东省烟台市芝罘区毓璜顶东路20号 　　 　　鲁Y7065926    何斌      山东省烟台市芝罘区世回尧路368号 　　 　　鲁YV215526    杨光      山东省烟台市芝罘区惠福路22号内2号 　　 　　鲁F7Z56926    烟台水土保持监测站  山东省烟台市芝罘区通世路95号 　　 　　鲁Y9778926    孙德胜    山东省烟台市芝罘区幸福六村东街117号 　　 　　鲁F3Y90826    袁保山    山东省烟台市芝罘区南山路22号 　　 　　鲁YY167326    白丽丽    山东省烟台市芝罘区奇山路79号1单元1号 　　 　　鲁F3W11726    吕少妮    山东省烟台市芝罘区环山路84号 　　 　　鲁F1393926    烟台市港湾运贸有限责任公司   芝罘区北马路140号 　　 　　鲁Y5001725    孙涛      山东省烟台市芝罘区奇山东街61-4号 　　 　　鲁Y5161725    封宗顺    山东省烟台市芝罘区通世里6-15号 　　 　　鲁F6N07725    刘喆      山东省烟台市芝罘区只楚北街139号 　　 　　鲁F2600525    陈彬      山东省烟台市芝罘区幸福路81号附18号 　　 　　鲁F9M49925    烟台市明京工贸有限公司    山东省烟台市芝罘区只楚路 122号 　　 　　鲁Y7573025    付世政    山东省烟台市芝罘区市府街101-5号 　　 　　鲁Y1563725    毛华      山东省烟台市芝罘区通伸西街80-13号 　　 　　鲁F9533725    烟台洪瑞港航工程有限责任公司    山东省烟台市芝罘区环 海路80号 　　 　　鲁F1T23325    王琳      山东省烟台市芝罘区青年南路77号内9号 　　 　　鲁F5Q11124    孙成武    山东省烟台市芝罘区凤云巷18号内9号 　　 　　鲁Y5090124    李宏春    山东省烟台市芝罘区南大街186号 　　 　　鲁Y1364024    烟台市恒威饲料原料有限公司    山东省烟台市芝罘区黄务 街道办事处西里村 　　 　　鲁F8T36624    钱卫东    山东省烟台市芝罘区南大街9号金都大厦22层 　　 　　鲁F8M88324    刘平平    山东省烟台市芝罘区西山路37-7号 　　 　　鲁F2080524    刘永国    芝罘区葡萄山南路45-2-4号 　　 　　鲁F9T11924    烟台嘉里消防技术咨询有限公司    山东省烟台市芝罘区大 海阳路74号 　　 　　鲁F2595324    陈彬      山东省烟台市芝罘区幸福路81-18号 　　 　　鲁Y6126124    孙玉成    山东省烟台市芝罘区塔山中路1-3号 　　 　　鲁Y3000123    张明      山东省烟台市芝罘区幸福街61号内10号 　　 　　鲁Y2731323    张春雪    山东省烟台市芝罘区迎春巷3-7号 　　 　　鲁Y5593223    牟磊      山东省烟台市芝罘区幸海里172-3 　　 　　鲁FW836123    杨付录    芝罘区四马路129-7号 　　 　　鲁F9956523    刘丽敏    山东省烟台市芝罘区上夼西路181号内6号 　　 　　鲁F2195323    烟台港兴物流有限公司    山东省烟台市芝罘区南大街265 号610室 　　 　　鲁Y8510923    孙爱民    山东省烟台市芝罘区向善街24号 　　 　　鲁FY567723    胡军      芝罘区凤凰台一街36-2号 　　 　　鲁F6G77123    戴吉星    山东省烟台市芝罘区东林村北街8号 　　 　　鲁F7G70823    烟台市港湾运贸有限责任公司    山东省烟台市芝罘区 　　 　　鲁FY295623    迟军海    芝罘区东南街23-13号 　　 　　鲁F8T51823    中国工商银行股份有限公司烟台分行    山东省烟台市芝罘 区海港路1号264000 　　 　　鲁F2S72322    王曰志    山东省烟台市芝罘区小沙埠北街11号264000 　　 　　鲁Y7807322    林海      山东省烟台市芝罘区环山路79号附1号3单元5号 264000 　　 　　鲁Y3662522    杨静      山东省烟台市芝罘区海关街23-34号264000 　　 　　鲁Y2872322    李春堂    山东省烟台市芝罘区白石路119号264000 　　 　　鲁Y2206922    于民江    山东省烟台市芝罘区南山路1-61号264000 　　 　　鲁Y0342322    张小梅    芝罘区北大街19号264000 　　 　　鲁F3G13322    中国电信集团公司山东省烟台市电信分公司   山东省烟台 市芝罘区南大街9号金都大厦 　　 　　鲁Y3632922    曲敬娥    山东省烟台市芝罘区金沟寨四街27-9264000 　　 　　鲁F7M11022    姜福合    山东省烟台市芝罘区幸福八村西街90号264000 　　 　　鲁Y2435922    烟台博迈机械有限公司    山东省烟台市芝罘区北马路75号 264000 　　 　　鲁F9T68922    唐进勇    山东省烟台市芝罘区官庄村东街38号264000 　　 　　鲁F3222222    纪少辉    山东省烟台市芝罘区凤凰台三街14-3号264000 　　 　　鲁F2L17722    烟台市冠宇金属板材有限公司    山东省烟台市芝罘区化工 路北首264000 　　 　　鲁F5P18922    曲秀玲    山东省烟台市芝罘区小东夼西街22号264000 　　 　　鲁F2391522    烟台隽大运业有限责任公司运输分公司    山东省烟台市芝 罘区幸福南路付10号264000 　　 　　鲁FY268922    孙醒民    芝罘区西莱兴街25-5号264000 　　 　　鲁Y1520722    张文国    山东省烟台市芝罘区南仓村071号264000 　　 　　鲁Y2326221    单翠连    山东省烟台市芝罘区向阳街86号264000 　　 　　鲁Y1575921    杨素梅    山东省烟台市芝罘区幸福八村中街36号264000 　　 　　鲁Y5712221    刘拥政    山东省烟台市芝罘区信义街18号内3号264000 　　 　　鲁Y5680021    刘宗娥    山东省烟台市芝罘区隆西路188号内8号264000 　　 　　鲁Y5541121    于向涛    山东省烟台市芝罘区通伸南街3号264000 　　 　　鲁YX729921    崔前程    山东省烟台市芝罘区园城路120号内1001号 264000 　　 　　鲁Y0854021    刘淑萍    山东省烟台市芝罘区东林南街33号264000 　　 　　鲁Y1943021    褚祥通    山东省烟台市芝罘区福泰路17-1号264000 　　 　　鲁Y1188021    于艳兰    山东省烟台市芝罘区青翠里8-9号264000 　　 　　1鲁F7L00921   张春涛    山东省烟台市芝罘区幸福六村东街52号264000 　　 　　鲁Y4395821    矫庆乐    山东省烟台市芝罘区富尧街147-2号264000 　　 　　鲁YW815021    张永      山东省烟台市芝罘区向阳里34号内12号264000 　　 　　鲁Y7394921    姜振好    山东省烟台市芝罘区庆善街10-6号264000 　　 　　鲁F3Q16621    毕建宁    山东省烟台市芝罘区留余胡同9号内5号264000 　　 　　鲁YV711721    张晓云    山东省烟台市芝罘区大海阳路27-7号264000 　　 　　鲁YZ915521    曲浩源    山东省烟台市芝罘区珠玑北三巷25号264000 　　 　　鲁F2G00821    郭亚洁    山东省烟台市芝罘区向阳街87号264000 　　 　　鲁F4E88821    张近      山东省烟台市芝罘区观峰里2-1号264000 　　 　　鲁Y9786621    刘明      山东省烟台市芝罘区世远巷12-11号264000 　　 　　鲁YZ444820    尹海华    山东省烟台市芝罘区芝水东街１号附8号内17号 264000 　　 　　鲁F2648920    烟台市运通摩托车有限公司    芝罘区解放路189号264000 　　 　　鲁FY033820    刘玉庆    芝罘区北河街22-1号264000 　　 　　鲁Y4753020    吴琼华    山东省烟台市芝罘区前进路1号47幢602号264000 　　 　　鲁Y9787020    位同生    山东省烟台市芝罘区三道街20-6号264000 　　 　　鲁Y8809920    吴合江    山东省烟台市芝罘区福茂路51-1号264000 　　 　　鲁F3G36120    烟台昌盛源矿渣微粉有限公司    山东省烟台市芝罘区新安 街17号264000 　　 　　鲁F2851120    范吉平    芝罘区毓璜顶西路16-54号264000 　　 　　鲁F5L20020    朱少东    山东省烟台市芝罘区芝水中前街58号264000 　　 　　鲁Y4394920    烟台市欧利来葡萄酒业有限公司    山东省烟台市芝罘区进 德路付19号264000 　　 　　鲁FW154620    李玉芳    芝罘区幸港街124-3号264000 　　 　　鲁F5D55820    孙秀梅    山东省烟台市芝罘区幸福三村西街733号264000 　　 　　鲁F8B36620    崔殿正    山东省烟台市芝罘区民生街12号内10号264000 　　 　　鲁FZ396720    丁文魁    山东省烟台市芝罘区西牟北街38-1号264000 　　 　　鲁Y5251920    于鸿钧    山东省烟台市芝罘区青华街92-4号264000 　　 　　鲁F7F70120    烟台市奥创电子科技有限公司 山东省烟台市芝罘区新海阳 西街9号264000 　　 　　鲁F7F72020    王海东    山东省烟台市芝罘区宫家岛北街334号内11号 264000 　　 　　鲁Y7629820    烟台市利远汽车咨询服务有限公司    山东省烟台市芝罘区 机场路158号264000 　　 　　鲁F5J57920    鞠爱民    山东省烟台市芝罘区通世路582号附2号内10号 264000 　　 　　鲁FW995620    赵德宝    山东省烟台市芝罘区幸福路17号附9-12号264000 　　 　　     》》　5 次 以 上 严 重 交 通 违 法 行 为 曝 光　（莱山区）     鲁F3718575    姜鲲鹏    1.31054E+11莱山区西轸格庄600号 　　 　　鲁F6Q48845    段换芝    山东省烟台市莱山区观海路346号滨州医学院食堂宿舍 　　 　　鲁F3273143    烟台北国海水养殖有限公司    牟平县解甲庄镇 　　 　　鲁F3585842    张源凯    山东省烟台市莱山区城西街9号3单元6号 　　 　　鲁YZ788840    李明      山东省烟台市莱山区黄海城市花园兰园3-609号 　　 　　鲁F6X79937    柳春江    山东省烟台市莱山区于家滩二街3号 　　 　　鲁F8F52637    朴美兰    山东省烟台市莱山区绿色家园翠苑27号楼3单元1205号 　　 　　鲁FX273634    姜玉玲    山东省烟台市莱山区莱山镇官庄村632号 　　 　　鲁YZ228633    黄思玉    山东省烟台市莱山区万光小区7-1-10号 　　 　　鲁Y4831731    陈静      山东省烟台市莱山区城前街101号内6号 　　 　　鲁F9L50928    刘建青    山东省烟台市莱山区河西南街36号 　　 　　鲁Y3020627    马黎明    山东省烟台市莱山区解甲庄镇林家疃村1000号 　　 　　鲁Y9288925    林雪      山东省烟台市莱山区黄海城市花园岚园10－1－0302号 　　 　　鲁YW009524    烟台清泉实业有限公司    山东省烟台市莱山区滨海工业园 　　 　　鲁Y3044623    解威林    山东省烟台市莱山区解家三街71号 　　 　　鲁F7B01723    宫坤玲    山东省烟台市莱山区清泉寨12-3-4号 　　 　　鲁F5P16922    刘春辉    山东省烟台市莱山区清泉路30号 　　 　　鲁F9Z69622    烟台福祖食品有限公司    山东省烟台市莱山区高新区轸大路3199号 　　 　　鲁Y5305222    吕晓伟    山东省烟台市莱山区三十里堡三街86号 　　 　　鲁F5P26621    刘洋      山东省烟台市莱山区午台东北街17号 　　 　　鲁F3800821    烟台市莱山区黄海路街道清泉寨居民委员会    莱山区清泉寨 　　 　　鲁Y7386321    杨国萍    山东省烟台市莱山区滨海中路183号附61号 　　     鲁Y3331120    董永山    山东省烟台市莱山区初家六街 　　     鲁F3F91820    姜杰良    山东省烟台市莱山区天成西巷45号内2号 　　 　　鲁F3569220    马继伟    山东省烟台市莱山区解甲庄镇草埠村 　　 　　鲁F2Q46820    曲善乐    山东省烟台市莱山区莱山镇曲村545号 　　 　　鲁F3180920    烟台芝罘宾馆    莱山区东郊 　　 　　鲁F3987319    杨旭光     山东省烟台市莱山区解甲庄镇冶头北村869号 　　 　　鲁Y7588919    王首雁     山东省烟台市莱山区泉韵北路21-2-2-8号     鲁F9T96919    烟台大益电子有限公司    山东省烟台市莱山区经济开发区南区 　　 　　鲁Y3141919    吴远东     山东省烟台市莱山区解甲庄镇辛安村51号 　　 　  鲁YZ188019    孙承建    山东省烟台市莱山区解甲庄镇南寨村63号 　　 　　鲁YV683919    于占海    山东省烟台市莱山区万光小区5号楼2单元1号 　　 　　鲁F1M15818    哈蕾      山东省烟台市莱山区石沟屯岱小区43-5号 　　 　　鲁F3271518    周旭      山东省烟台市莱山区初家办事处南贺家 　　 　　鲁YW197318    孟祥武    山东省烟台市莱山区府后路11-101号 　　 　　鲁F6K56718    张少波    山东省烟台市莱山区黄海城市花园百合园4号楼4单元0302号 　　 　　鲁F7C70018    付冬敏    山东省烟台市莱山区都兴路2号 　　 　　鲁Y7461618    祝雁波    山东省烟台市莱山区滨海中路191号 　　 　　鲁Y4348617    王志臣    山东省烟台市莱山区解甲庄镇日头泊村249号 　　 　　鲁Y3299217    李洪涛    山东省烟台市莱山区闻涛山庄64-2号 　　 　　鲁YY782017    金昌俊    山东省烟台市莱山区莱山镇朱塂堡村东 　　 　　鲁F7X65617    李洙龙    山东省烟台市莱山区绿色家园17-3号 　　 　　鲁Y3215517    刘吉政    山东省烟台市莱山区刘家庄村159号 　　 　　鲁Y8452317    张春丽    山东省烟台市莱山区迎春大街11号 　　 　　鲁F1S85817    蒋矩功    山东省烟台市莱山区都兴路2号 　　 　　鲁YW971117    李褚      山东省烟台市莱山区清泉路30号 　　 　　鲁FX962716    张爱萍    山东省烟台市莱山区迎春大街绿色家园翠苑24号楼3单元4号 　　 　　鲁Y7646816    烟台市美思食品有限公司    山东省烟台市莱山区初家社区 　　 　　鲁Y3414716    张子文    山东省烟台市莱山区清泉寨西大街66号 　　 　　鲁F1F70016    李维东    山东省烟台市莱山区庙后南街9号 　　 　　鲁Y4636216    车松林    山东省烟台市莱山区莱山镇东家疃村149号 　　 　　鲁F2K00516    孔庆刚    山东省烟台市莱山区滨海中路１９１号４０号楼１单元５号 　　 　　鲁F3955016    杨永和    山东省烟台市莱山区解甲庄镇南水桃林村105号 　　 　  鲁F9516516    杨勇      山东省烟台市莱山区初家033号 　　 　　鲁YZ212116    李兴利    山东省烟台市莱山区绿色家园翠苑２７号楼１单元１１０７号 　　 　　鲁F3927615    孔振强    山东省烟台市莱山区孔家滩二街81号 　　 　　鲁Y7172915    杨少磊    山东省烟台市莱山区南塂五街25号 　　 　　鲁Y3109215    房守维    山东省烟台市莱山区房家西街22号 　　 　　鲁F9J19115    杨立春    山东省烟台市莱山区南塂十街6号3单元9号 　　 　　鲁FT217815    高谭印    山东省巨野县田庄镇大宁庄行政村大宁庄村269号 　　 　　鲁Y7067015    唐晓芹    山东省烟台市莱山区清泉路30号 　　 　　鲁F3770215    许子光    莱山区解甲庄镇林家疃村 　　 　　鲁Y3915915    陶春雨    山东省烟台市莱山区河东小区4号楼1单元7号 　　 　　鲁F6G88115    孙庆宇    山东省烟台市莱山区大庄东北街6号 　　 　　鲁F8X07915    朴新娜    山东省烟台市莱山区兴龙路6号 　　 　　鲁F5C59814    车晓军    山东省烟台市莱山区解甲庄镇车家村284号 　　 　　鲁Y0003014    烟台市职工技术服务中心    山东省烟台市芝罘区南大街118号 　　 　　鲁Y3099714    初国晓    山东省烟台市莱山区初家六街169号 　　 　　鲁Y3719914    烟台市莱山区凯大市政工程有限责任公司    山东省烟台市莱山区黄海办事处埠岚村47号 　　 　  鲁YV782714    王瑛    山东省烟台市莱山区红旗东路９号附９号内１００２号 　　 　　鲁FZ130014    烟台意新市政景观工程有限公司    山东省烟台市莱山区初家镇初家村 　　 　　鲁F3241914    车万进    山东省烟台市莱山区孔家滩五街1号3单元7号 　　 　　鲁Y3512114    李车贤    山东省烟台市莱山区绿色家园翠苑39-2-0202号 　　 　　鲁Y8637514    刘昭阳    山东省烟台市莱山区刘家滩四街51号 　　 　　鲁Y3486714    孙文斌    山东省烟台市莱山区滨海刘家滩二街57号 　　 　　鲁Y3269314    陈友坤    山东省烟台市莱山区莱山镇北陈家疃村408号 　　 　　鲁F9608314    徐东茹    山东省烟台市莱山区后七夼四街35-3号 　　 　　鲁Y3219014    烟台真诚缝制设备有限公司    山东省烟台市莱山区盛水庄村 　　 　　鲁F3964814    刘大成    莱山区刘家滩28号 　　 　  鲁F2J77913    王善芹    山东省烟台市莱山区莱山镇姜家台村183号 　　 　　鲁F3768213    刘宝科    莱山区清泉路30-106号 　　 　　鲁F3901113    苏庆联    莱山区宋家庄一街25号 　　 　　鲁F5W71613    王兆坤    山东省烟台市莱山区孙家滩八街5号3单元7号 　　 　　鲁F5S33813    烟台有新化学制剂有限公司     山东省烟台市莱山区莱山工业园捷爱斯路1号 　　 　　鲁F3V11013    烟台金海投资有限公司    山东省烟台市莱山区迎春大街131号 　　 　　鲁YX510813    朴永男    山东省烟台市莱山区午台小区15-3-4 　　 　　鲁YY180013    徐辉      山东省烟台市莱山区清泉路30号 　　 　　鲁F3687013    辛克连    莱山区大庄北街2号 　　 ·雨润玉米肠变质 处理消费者投诉被指敷衍 2010-12-13 13:38:06     家住北京石景山的消费者张女士日前向中国质检网投诉中心反映，从超市买回直接存放在家中冰箱的雨润牌玉米脆皮肠，竟然出现了整根涨袋、流汤的现象。 　　据了解，张女士是在住家附近的北京物美连锁店购买的一袋450克雨润牌玉米脆皮肠（10支促销装），包装上印有南京雨润食品有限公司2010年7月21日生产的字样。她说由于自己五岁的孩子特别爱吃这个牌子的玉米肠，所以每次去超市都要带回一袋放在冰箱里，孩子饿的时候就自己去冰箱拿来吃。8月9日晚，当她给孩子从冰箱里取出雨润牌玉米脆皮肠的时候，发现有根玉米肠流出了黏黏的液体，包装袋被浑浊气体撑得鼓鼓的，甚至还冒着气泡。张女士意识到这雨润牌玉米脆皮肠肯定是变质了。她想到这次买回的玉米肠已经吃去一半，那些吃下去的是否也变质了，张女士心里犯起疑虑。她又仔细检查余下的几根玉米肠，发现里面的实物和包装明显分离开，这支“流汤”的玉米肠问题最为严重。她说幸亏是自己发现得早，要是自己五 岁的孩子误食了这种变质的香肠，后果不堪设想。 　　张女士仔细看了包装袋上的保质期为60天，而自己买的玉米肠的日期也够新鲜并且还是按照要求存储，怎么就出现了腐败变质的现象呢？她最担心的是同一袋子里被吃掉的那些雨润牌玉米脆皮肠是否也有同样的质量问题？她希望生产厂家一定要严把产品质量关，特别是眼下正值三伏天，天气炎热，更要把好食品防腐这道关口。 　　后记 　　接到张女士向中国质检网反映的情况后，本网工作人员立即与南京雨润食品有限公司联系，将张女士投诉稿件清样传真给雨润公司。 　　8月16日，雨润公司给中国质检网发来“说明函”称：“我司质检部与消费者张女士取得联系，经过调查沟通，得知由于存放不当导致此结果，对此事的发生公司表示歉意，并就产品存放方式及注意事项与消费者进行了详细讲解。” 　　据此，中国质检网将雨润公司的“说明函”反馈给消费者张女士。但据张女士申明，前几日确实有雨润公司业务员来到张女士住地，查看了张女士尚存放在冰箱中出现问题的“雨润玉米脆皮肠”，但走时并没有给消费者明确的说法。张女士对雨润公司“说明函”的说法很是不解：“存放不当”是什么概念？张女士再三表示，因为是给年幼的孩子购买的食品，因担心天气炎热变质，她从商店购买回来就直接存放冰箱。难道这样的存放还不“保险”，那雨润的食品还能买吗？ 　　同时，张女士对雨润公司的做法表示很诧异。她强调，雨润公司在没有给消费者合理解决问题的时候，就用“说明函”敷衍，看不到重视产品质量和维护消费者权益的诚意。那么，谁该对产品质量负责呢？ ·康师傅方便面吃出钻戒 投诉专线形同虚设 2010-12-13 13:34:26     近日，定边县热心市民侯女士反映，自己在食用康师傅方便面时吃出一枚戒指，而且连续多天不断有商家联系欲以礼品做赔偿。     消费者投诉方便面内异物 厂家服务专线形同虚设     据消费者候女士讲，11月20号，她与3名同事在定边冯地坑某超市以2.5元/袋的价格购买了五袋康师傅油泼辣子酸汤面，当月29日晚，候女士在煮食其中一包方便面时感觉锅里有异物，而且还与锅底摩擦发出响声。用筷子捞出来一看竟然是枚黄色的戒指，当时还有一赵姓的同事一同目睹了这个过程，侯女士分析这枚戒指应该是夹在面饼里。之后他拨打了方便面包装上的消费者服务专线4006185588，结果是语音提示没有人工服务。     针对侯女士反映的问题，记者也拨打了食品包装袋上留有的消费者服务专线电话，结果也如消费者所说只是语音提示留言，记者无奈只做了语音留言，但始终无人回复。     记者注意到，消费者侯女士提供的方便面包装袋生产日期和批号为2010103105A1，保质期6个月，厂家为西安顶益食品有限公司，而其发现的戒指周身黄灿灿，中间镶了三颗假钻，质量也很轻，应该为饰品戒指。     网上报料遭遇褒贬不一     11月30日14时许，侯女士将自己的遭遇和方便面里吃出戒指的照片发布在某网络报料台，并称自己一直都挺爱吃康师傅方便面，结果没想到会这么脏！希望相关部门引起重视。     记者12月4日查看该报料时，显示已有9740人浏览了文章，54人对此发表了意见，意见褒贬不一。有网友发帖称，方便面里不可能有戒指的，你就是想出名或者想诽谤还想换个想法吧。也有网友调侃称，自己在康师傅里吃出过虫子，这事不希奇。更有网友幽默的说，方便面才几个钱，这戒指即便是假的，起码也超过方便面的钱了吧，别吭气，小心康师傅问你加收附加费。     厂商欲用礼品赔偿消费者     记者通过其他途径向康师傅厂家驻当地的业务员黄先生了解具体情况，黄先生称已了解了此事，厂家电话里让他处理这个事，但联系了几次，消费者都说忙，具体东西他也没见到。     记者询问是否知晓生产流程中有人丢失戒指，黄先生告诉记者，工人在生产线上操作时不允许戴手表和戒指等物品，之前也没见过出现这种情况。     而对于厂家的说法，消费者侯女士称自己是康师傅方便面的忠实消费者，厂家推三阻四不愿承认错误，却多次联系他打算用礼品做赔偿的做法她不能接受，她希望厂家能通过调查给她一个满意的交代。 ·"鲁花"名牌标志过期 新包装未标志有效期 2010-12-09 18:20:04 　　近日央视消费调查披露，鲁花5S压榨一级花生油“中国名牌”标志今年9月已到期，但其新包装上并未按照相关规定标注标志的有效期。 　　今天上午，记者走访了市区供销、千客隆、好又多等超市，发现生产日期在2010年9月之后的鲁花5S压榨一级花生油印有中国名牌标志的小标签挂在瓶口处，但却找不到中国名牌标志的有效期。 　　 　　按照国家质检总局的相关规定，2010年9月有效期满的中国名牌产品，如已印制产品包装材料、说明书并在产品包装材料、说明书上使用中国名牌产品标志，可以顺延使用至2010年12月31日。之后，不得再继续使用中国名牌产品标志。对此，鲁花相关负责人也曾表示，公司已经把之前打在产品瓶身上的中国名牌标志包装进行了更换，新的包装在产品上未标示中国名牌字样。 　　 　　据了解，“鲁花”系列产品在绍兴市场销量一直不错，供销超市城东店的工作人员告诉记者，2.5L的鲁花5S压榨一级花生油是相对较受欢迎的食用油，一个月最多能卖出20瓶左右。虽然同样规格花生油价格比其它品牌的同类油价格高出不少，但部分消费者对其品质还是比较信赖的。 　　 　　浙江鉴水律师事务所赵中涛认为，《中国名牌产品管理办法》第23条规定，中国名牌产品证书的有效期为3年；中国名牌产品称号的产品及其包装、装潢、说明书、广告宣传以及有关材料中应使用统一规定的中国名牌产品标志，并注明有效期间。不标注有效期即是违反该办法，经查实后企业要在规定期限内更换标签。 　　 　　那么，为什么新包装上挂在瓶口处的小标签仍打出中国名牌标志？鲁花集团品质管理部工作人员对此给出了相应的解释：这部分挂签也是在2010年9月，“中国名牌”到期之前所印制、并未使用完的产品包装。而小标签上中国名牌标识并未标注日期的情况，工作人员称，挂签用完了之后就不会再使用了。 胡安娜 ·长安铃木雨燕15次修不好 4S店称轮毂缺陷 2010-12-08 08:28:49 　　“花了近6万元买回家的长安铃木雨燕轿车竟天天哆嗦”，让德州的姜先生想不到的是，自己兴高采烈买回来的不是车，而成了一肚子的烦恼，因为他被长安铃木4S店告知，“雨燕1.3T超值版这车就是抖，原因是钢轮毂质量不合格”但想要修好，“这钱得消费者自己出。” 　　 　　为了躲避前方一起两车追尾事故，一辆黑色雪佛兰轿车跨过护栏闯入逆行车道，与正常行驶的银色尼桑轿车迎面相撞，..网友市民期盼岛城会展上档次 　　 　　新雨燕车“哆嗦”15次修不好 　　 　　姜先生告诉齐鲁网记者，自己于2010年7月4日在德州华润长安铃木4S店购买了长安铃木“雨燕”超值版汽车一辆，“在回家途中发现汽车在时速40—60公里和时速75—85公里时抖动明显，要求退车和换车遭到拒绝后，于2010年7月5日开始到11月29号，进行了先后15次的修理”姜先生告诉记者，单修车他就跑了3000多公里，更换了四个轮毂。 　　 　　9月11日和11月29日，姜先生在德州华润4S店和济南快爱特4S店对车子进行了两次大修，“在更换轮毂两个、轮胎两条和传动轴一根，11月29日又更换轮毂两个。”姜先生告诉记者，“车辆抖动减轻但没有消除，抖动时间加长，抖动频率改为时速20—60公里和75—90公里两时段；经过这次修理后，汽车内噪音明显增大，油耗增加，汽车在小角度坡路在空档、无制动时不滑行、不溜车，汽车在空档滑行和刹车时抖动摇晃，车辆在行驶时有金属摩擦异响，操控性差。” 　　 　　无奈之下的姜先生只能一次次的跟4S店交涉，但4S店给出的答复让姜先生气愤不已。 　　 　　长安铃木4S店：雨燕1.3这车轮毂确实有问题 　　 　　修过很多次，换了很多零部件，但姜先生车子的问题远未解决。在姜先生跑过德州华润、济南快爱特多家长安铃木4S店后，他被告知，原厂的轮毂存在问题，要想彻底解决车子的毛病，他需要更换铝合金轮毂，工时费由他本人负责。为了证实自己的说法，姜先生向记者提供了当时与4S店对话的录音资料。 　　 　　在这段对话录音资料中，记者听到，一位当天接待了姜先生的4S店工作人员称，“我们修车的知道，这车钢圈大部分都有点这情况，一个(情况是)是严重点，另一个是不严重的。”在另一段录音中，记者听到，姜先生问“这车是不是都抖”，这位工作人员称，“基本上都抖，(消除不了么？)白搭，毂轮变形这个，(新车也有问题么？我看这车挺新啊)轮胎没事，这钢毂一过大坑一颠，就会变形。” 　　 　　随后记者电话联系了长安铃木济南4S店的一位负责经理。面对记者“这个型号的车子是否存在问题”的疑问，这位经理告诉记者，“确实有问题，车子是厂家发来的，原装铁毂韧性不好，一颠就会变形。”当记者提出这是否属于技术问题时，这位经理的回答有些犹豫，“你说这个怎么说呢，怎么才算质量问题呢，得做鉴定吧！” 　　 　　这位经理告诉记者，他们将和姜先生进行协商。长安铃木雨燕1.3T车型是否存在质量和设计缺陷，齐鲁网也将跟踪报道。 烟 台 大 众 网      为 民 生   抒 民 意   解 民 忧     新 闻 热 线   6 0 1 6 6 8 8

网站简介 -版权声明 - 广告服务 - 联系方式 Copyright (C) 2001-2017 dzwww.com. All Rights Reserved 大众网主办 E-mail : ytnews@dzwww.com 鲁ICP证000100号新出网证（鲁）字02号